賣家應(yīng)該注意和物流打交道的一些小細節(jié)。隨筆而寫，希望大家耐心看完。
一、快遞的費用之爭
當買家認可商品價格后，往往又會對快遞價格產(chǎn)生爭執(zhí)。其實首重往往就是2~5元的差別，但是往往就是這一兩塊錢，讓買家覺得我們在騙他們，所以我們需要做的就是讓買家理解我們沒有賺運費，讓買家認可我們的快遞價格，依據(jù)如下：
1、 賣不同類別商品的快遞費絕不一樣，體積大的商品快遞費也會吃虧，所以服裝、飾品等小件商品在快遞費上會占一些優(yōu)勢，大件的家居日用等商品就會吃一些虧。
2、 不同級別的賣家，快遞員給的優(yōu)惠價格不一樣的，價格取決于走量。所以請買家朋友不要用皇冠賣家的快遞費同幾鉆甚至幾心的賣家來比，我們沒有實力同快遞公司劃價的。
最有說服力的是淘寶內(nèi)的快遞查詢，位置：我的淘寶→我是賣家里的“發(fā)貨管理”→運費/時效查看器
我們可以讓買家自己查，也可以把截圖發(fā)給買家，主要是讓買家了解快遞公司規(guī)定的價格是多少，一般情況下都會比賣家要的快遞費高，
從以上3點證明自己沒有找買家多要快遞費，所收的快遞費絕對是快遞員所能給的最低的快遞價格了
二、快遞的選擇之爭
有一些買家會對賣家提出選擇快遞公司的要求，要求是合情合理的，我們賣家需要注意一些小問題
1、 買家對所用快遞公司不滿，曾經(jīng)發(fā)生過爭執(zhí)，為了避免不愉快，盡量給買家選擇其他合作過的快遞
2、 買家指定一家不經(jīng)常合作的快遞公司，這時候要和買家解釋:
A：不經(jīng)常合作，快遞費會和網(wǎng)站上公示的快遞價格一樣，不會太優(yōu)惠
B：不經(jīng)常合作，一旦發(fā)生破損、丟失，索賠起來非常麻煩
三、快遞的派送范圍之爭
1、 老手買家之所以選擇快遞公司，是因為買家的所在地比較偏僻，所選快遞公司是唯一可以派送的。
2、 新手買家沒有選擇快遞公司，但是買家所在地出現(xiàn)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村等字眼，或者一些極生疏的地址，我們賣家就要特別注意了
A：經(jīng)過詢問多家快遞公司，該買家所在地確實屬于快遞派送范圍之外，經(jīng)過征求買家同意，可以發(fā)“e郵寶”（EMS的姐妹公司）
B：買家所在地在快遞公司派送范圍之外，但是快遞公司站點距離買家所在地并不很遠，（最好事先能和快遞員確認好，并及時和買家溝通，事后總愛鬧誤會?。?br />
（如果只能事后通知買家去自提了，那我們就盡量和買家多解釋、多道歉、希望買家是個通情達理的人，因為我們的祖國~~疆土太遼闊了……）
四、快遞的包裹之爭
1、 包裝完好、商品數(shù)量顏色不符……這十有八九是我們賣家自己裝貨時的疏忽，許多優(yōu)秀店鋪在包裹內(nèi)都會裝一張發(fā)貨單，上面寫有裝貨的商品名稱、數(shù)量、顏色、型號、價格……很全的，既體現(xiàn)賣家服務(wù)的周到，也方便買家對貨。所以出現(xiàn)類似問題了，淘寶上100%的賣家都會承認自己的錯誤，并會及時處理買家的問題，承擔(dān)所有的損失。
2、 包裝破損、商品破損、商品丟失……糾紛的開始，中差評的導(dǎo)火索?。?！眾所周知，這是快遞運輸途中造成的損失，那找快遞公司賠償不就完了嗎？事實真的這么簡單嗎？
A：買家一般都得先簽收，檢查發(fā)現(xiàn)了問題，當著快遞員的面及時聯(lián)系店主，并在快遞單上注明：收到包裹外包裝已破損，里面破損**商品**件，這樣的買家是對賣家負責(zé)任的，交易也不會有糾紛，因為賣家會隨后補發(fā)破損的商品或者全額退還買家損失的金額。買家會認為賣家會很輕松的從快遞公司拿到錢，實際上不這么簡單~~~很少的時候會退給賣家破損商品的成本價，一般情況下都是免幾單運費，因為快遞員受公司管制也很難做，我們要和快遞員天天打交道，也不好太堅持，所以也就是從運費上找齊，稀里糊涂地繼續(xù)合作，因為我們不是皇冠，我們扛不起法律的大旗。
B：買家簽收后，快遞員也走了，發(fā)現(xiàn)了商品破損、丟失……快遞公司這個罪魁禍首終于可以逍遙法外了，在淘寶里撒播下朵朵小蔫花……
3、為了防止意外發(fā)生，我們要根據(jù)路途的遠近，確定包裝箱的結(jié)實度，里面的填充物也要恰當好處，物與物之間避免擠壓，外包裝箱上可以貼上些警示語，比如：易碎、怕壓、怕砸等，需要中轉(zhuǎn)幾次的包裹尤為注意，這些準備工作做好了，這一單就成功了90%了，如果怕有意外發(fā)生，就一定要囑咐一下買家，我一般都發(fā)一段旺旺：
【您好，您購買的商品已檢查裝箱，物品完好，零配件齊全，貨物已發(fā)出。請注意檢查后在簽收，先和快遞員（郵局）說明情況，如果快遞員（郵局）不同意，非要先簽收再檢查，就要當著快遞員（郵局）的面拆開包裹檢查。驗貨檢查是您的權(quán)利也是您的義務(wù)，如果您不檢查就簽收了，快遞公司就免責(zé)了，出缺失、損壞的情況我們賣家也沒法找快遞公司（郵局）賠償了。為了不讓這個由快遞公司（郵局）造成的損失由賣家獨自承擔(dān)，請您收到貨后，一定要當著快遞員（郵局）的面打開包裹檢查！親屬、同事、門衛(wèi)、傳達室代收的也要囑咐好一定要檢查，或者通知您過來親自檢查。（任何細小的配件都要檢查，尤其買油壺的顧客注意檢查油壺子蓋是否有問題?。。┤缬腥笔?、損壞的情況請馬上當場和我們聯(lián)系，核實情況后，我們會盡快給您解決。聯(lián)系電話：136*****843。如果您看了以上提示仍然沒有檢查或由他人代收沒有檢查，再向小店提出缺失損壞等等的問題，恕小店難以解決，希望理解，合作愉快??！】當糾紛真的發(fā)生了，為了生意的長遠考慮，我建議還是委曲求全，（黑廣告留言，改一個差評要200元，哎~~曾經(jīng)有一單生意也不到200元，如果賠錢能換回好評，我現(xiàn)在寧可選賠錢，因為那個位置太顯眼，給人的感覺很不一樣~~~）賠錢是短暫的，賺錢是長遠的，100%的好評率絕對是非常非常非常有用的。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 和物流打交道應(yīng)注意的幾個問題
