5月14日消息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布在北京、上海、廣州、深圳、沈陽、無錫、濟(jì)南、鄭州8個(gè)城市的部分區(qū)域開通晚間送貨服務(wù)。支持晚間送貨服務(wù)地區(qū)的用戶可以方便的選擇“晚間18:00-22:00送貨”選項(xiàng)，延長了用戶收貨時(shí)間。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流負(fù)責(zé)人稱：“夜間送達(dá)，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為消費(fèi)者提供的個(gè)性化服務(wù)定制的一部分，他能夠解決上班族、移動(dòng)購物等消費(fèi)者休閑及工作時(shí)段收貨不便的困境，將收貨時(shí)間定在夜間，絕大部分人都能在家中收貨，充分利用消費(fèi)者空閑時(shí)段。”
和傳統(tǒng)賣場一樣，夜間是消費(fèi)的黃金時(shí)段，而網(wǎng)購?fù)鶗?huì)在白天時(shí)段完成發(fā)貨收貨，消費(fèi)者只能選擇辦公地點(diǎn)進(jìn)行收貨，再搬運(yùn)回家，無形中提高了消費(fèi)者的運(yùn)輸負(fù)擔(dān)。
2012年，電商的價(jià)格戰(zhàn)火愈演愈烈，由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)引入國美首先發(fā)起的對京東3C價(jià)格戰(zhàn)開始，到現(xiàn)在蘇寧、天貓等電商寡頭相繼參戰(zhàn)，網(wǎng)購價(jià)格瀕臨底線。而在各網(wǎng)購平臺(tái)比拼價(jià)格的之時(shí)，與消費(fèi)者密切關(guān)聯(lián)的另一項(xiàng)重要指標(biāo)“服務(wù)”卻頻遭“冷遇”。
業(yè)內(nèi)人士稱：“面對網(wǎng)購平臺(tái)頻繁的發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)，消費(fèi)者已經(jīng)‘疲勞’，網(wǎng)購?fù)譃檫x擇、下單、收貨三個(gè)重要環(huán)節(jié)，價(jià)格戰(zhàn)只能影響消費(fèi)者前兩項(xiàng)的選擇，而收貨卻是考驗(yàn)網(wǎng)購平臺(tái)對消費(fèi)者是否真正重視的有力指標(biāo)，如今，這種指標(biāo)已經(jīng)被價(jià)格戰(zhàn)的炮灰所淹沒。未來個(gè)性消費(fèi)、個(gè)性化服務(wù)將會(huì)是網(wǎng)購平臺(tái)下一個(gè)攻占的重要領(lǐng)域。”
據(jù)悉，2012年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)內(nèi)部定義為“用戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)?rdquo;，早在年初當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將華南、華東提速，長三角及珠三角大部分地區(qū)均受惠于此，該地區(qū)大部分城市均實(shí)現(xiàn)早上10點(diǎn)下單，當(dāng)日送達(dá)的服務(wù)。除此以外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也推出“晚間送貨”、“當(dāng)面退貨并退款”、提倡“當(dāng)面驗(yàn)貨”等服務(wù)。
目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“當(dāng)日達(dá)”、“次日達(dá)”服務(wù)覆蓋城市已分別達(dá)到16個(gè)和143個(gè)，并且在全國278個(gè)核心大中城市實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)POS貨到付款業(yè)務(wù)。
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