歐盟對(duì)包裝定義是：“由任何種類的任何材料制成的產(chǎn)品，用于從原材料到加工成品之間的產(chǎn)品密封、保護(hù)、配送和介紹。”實(shí)物包裝的基本要求包括密封、保護(hù)、保存、傳達(dá)信息、處理和貯藏以及方便使用。
但網(wǎng)上購(gòu)物中，顧客不能接觸產(chǎn)品，也不能在電腦空間中仔細(xì)地觀察包裝。因此，網(wǎng)上包裝如何說(shuō)服顧客？互聯(lián)網(wǎng)是具有高度自我選擇的環(huán)境，需要不同于傳統(tǒng)思維的包裝設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，以獲得更大的電子商務(wù)市場(chǎng)份額。但是，如果包裝用在電子商務(wù)中，又會(huì)怎樣呢？它在屏幕上發(fā)揮的作用會(huì)和它在貨架上發(fā)揮的作用一樣好嗎？對(duì)于電子商務(wù)而言，這些問(wèn)題是非常重要的，因?yàn)榫W(wǎng)上包裝介紹不僅能提高訪問(wèn)者的數(shù)量，而且還能增加電子商務(wù)購(gòu)買者的數(shù)量。
溝通說(shuō)服的目的是讓顧客購(gòu)買。我們可以考慮幾種接近ELM目的的方法，如意識(shí)、態(tài)度、偏好和行動(dòng)。因此，我們可以得出以下結(jié)論：1. 盡管人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買時(shí)需要與在商店購(gòu)物的體驗(yàn)相匹配。人們一般不喜歡沒(méi)有介紹的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品不能幫助他們將有形的購(gòu)物體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為一種無(wú)形的世界；2. 人們更喜歡在購(gòu)買前觸摸產(chǎn)品。視覺(jué)形象至少可為實(shí)際產(chǎn)品提供某種程度的補(bǔ)償。因此人們更喜歡為有網(wǎng)上包裝介紹輔助的產(chǎn)品付錢。
根據(jù)以上論述，我們可以明確，網(wǎng)上包裝設(shè)計(jì)的原則是強(qiáng)化包裝的某些功能：第一，溝通功能。幫助顧客容易地確認(rèn)產(chǎn)品和準(zhǔn)確地做決定；第二，提供信息功能。為顧客提供充分的信息，在網(wǎng)上為顧客強(qiáng)化品牌認(rèn)定；第三，交互功能。吸引顧客的注意力和喚起顧客的產(chǎn)品好奇心；第四，刺激功能。刺激顧客的購(gòu)買沖動(dòng)和有效地進(jìn)行網(wǎng)上推銷。
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