用戶體驗(yàn)，顧名思義就是用戶在訪問和使用網(wǎng)站的過程中的感受和體驗(yàn)。嚴(yán)格來說，用戶體驗(yàn)指的是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。“是人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)。”在現(xiàn)在的網(wǎng)站建設(shè)中，用戶體驗(yàn)的滿意程度已經(jīng)成為了一個(gè)衡量網(wǎng)站的重要標(biāo)準(zhǔn)。從某種程度來說，用戶的建議就是網(wǎng)站需要完善的地方，用戶的需求就是網(wǎng)站需要努力的方向。因此，可以說只要網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)滿意度在不斷提高，網(wǎng)站的建設(shè)自然也在不斷完善。那么網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)主要從哪些方面來表現(xiàn)呢?
第一， 網(wǎng)站的訪問環(huán)境
無論是電視、電影，還是報(bào)紙、雜志，任何傳播媒介中的廣告都會(huì)讓人產(chǎn)生不同程度的反感和審美疲勞。一個(gè)網(wǎng)站更是如此，網(wǎng)站的訪問環(huán)境是否干凈，主題風(fēng)格是否簡單明了，廣告的位置是否重復(fù)過多，這些感受都是直截了當(dāng)，一目了然的，都直接影響著用戶訪問時(shí)的情緒。阻擋視線的漂浮廣告，彈窗廣告等很容易招致用戶的反感。營造一個(gè)舒適良好的訪問環(huán)境是留住用戶的第一步，不要僅僅因?yàn)閺V告的問題造成用戶的反感情緒，致使訪問量流失，這將帶來得不償失的損失。
第二， 網(wǎng)站的內(nèi)容
良好的環(huán)境只是讓用戶停留的第一步，而能夠使用戶深度訪問，重復(fù)訪問甚至是形成口口相傳的練好口碑，依靠的還是網(wǎng)站的內(nèi)容。不管是什么類型的網(wǎng)站，內(nèi)容才是王道。內(nèi)容，可以說是一個(gè)網(wǎng)站的主體核心，也是彰顯特點(diǎn)的一個(gè)重要方面。內(nèi)容無外乎信息、咨詢、評(píng)論、資料等等，這些內(nèi)容應(yīng)該保持著“新鮮性”、“趣味性”、“功利性”和“實(shí)用性”。新鮮和趣味可以做到長期的吸引用戶，而功利和實(shí)用則可以讓用戶感受到網(wǎng)站的價(jià)值所在，從而轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的用戶。在內(nèi)容上保持高質(zhì)量，是網(wǎng)站長遠(yuǎn)發(fā)展的必備要素。
第三， 網(wǎng)站的服務(wù)與互動(dòng)
大家都知道顧客就是上帝的道理，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，用戶同樣也是上帝。而且正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)不及現(xiàn)實(shí)生活中的直接深刻，因此就更應(yīng)該投入精力加強(qiáng)服務(wù)環(huán)節(jié)來提高用戶的滿意度。在用戶訪問的過程中，我們應(yīng)該用自己的方式，力求讓顧客知道虛擬的網(wǎng)絡(luò)同樣重視用戶的感受，重視用戶的意見和建議。保持與用戶的良好互動(dòng)和溝通，時(shí)常舉辦一些用戶獲利的優(yōu)惠活動(dòng)，都可以增強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)站的黏性，提升網(wǎng)站的形象。同時(shí)，積累下來的用戶經(jīng)驗(yàn)無疑是網(wǎng)站建設(shè)的正確指引。
第四， 網(wǎng)站的訪問速度
網(wǎng)絡(luò)的競爭環(huán)境尤為激烈，無論多么好的網(wǎng)站，如果在訪問時(shí)花費(fèi)的時(shí)間過長，無疑將會(huì)流失大量的用戶。一個(gè)網(wǎng)站的打開速度，直接影響著網(wǎng)站的訪問量。如果在這一環(huán)節(jié)不能做好，那么網(wǎng)站甚至都失去了被用戶瀏覽閱讀的機(jī)會(huì)，更無從談起用戶的積累和網(wǎng)站的口碑了。如果說時(shí)間就是金錢，那么在網(wǎng)絡(luò)競爭中，可以說時(shí)間就是流量。讓網(wǎng)站頁面有一個(gè)快速的響應(yīng)速度，并將給用戶留下第一個(gè)良好的印象。
其實(shí)網(wǎng)站建設(shè)的一點(diǎn)一滴中都影響著用戶體驗(yàn)的滿意程度，以上只是幾個(gè)大的方面?？偟膩碚f，在網(wǎng)站的建設(shè)過程中要時(shí)時(shí)刻刻考慮用戶的感受。用戶可以說是網(wǎng)站建立發(fā)展的基礎(chǔ)，和網(wǎng)站有著重要的依存關(guān)系。只有本著以用戶為本的理念建設(shè)網(wǎng)站，才能不斷吸引用戶，建立良好的口碑，在為用戶提供好處的同時(shí)發(fā)展壯大自己的網(wǎng)站，達(dá)到雙贏。
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