網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建立,應(yīng)與傳統(tǒng)分銷一樣具備實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)移過程中的物流、資金流、信息流傳遞功能。消費(fèi)者可瀏覽網(wǎng)上商品目錄,比較、選擇滿意的商品或服務(wù),在網(wǎng)上下定單,并通過網(wǎng)上付款或離線付款;賣方處理定單;最后送出商品,從而完成整個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物過程。
根據(jù)狹義網(wǎng)絡(luò)分銷的定義,完整的網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)應(yīng)該包括三個(gè)部分:網(wǎng)絡(luò)前臺(tái)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)系統(tǒng)和外部接口系統(tǒng)。
網(wǎng)絡(luò)前臺(tái)系統(tǒng)是指消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器可以直接看到的部分,包括:
會(huì)員注冊(cè):網(wǎng)站提供會(huì)員注冊(cè)功能,一方面可收集消費(fèi)者的個(gè)人信息,以便向其提供有針對(duì)性的商品及服務(wù)信息;會(huì)員制方式也被網(wǎng)站用來作為促銷的手段,購(gòu)物時(shí)給會(huì)員一定比例的優(yōu)惠。比如,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店就根據(jù)會(huì)員購(gòu)物的經(jīng)歷多少,將會(huì)員分成普通會(huì)員、黃金會(huì)員和白金會(huì)員,每個(gè)級(jí)別的會(huì)員享受不同比例的商品折扣。
購(gòu)物區(qū):是網(wǎng)上出售商品的核心區(qū)域,一般按商品類別分成不同的區(qū)域,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的商品分成圖書、VCD、DVD、音碟、游戲、軟件等主要大類。在購(gòu)物區(qū)采購(gòu)的一個(gè)主要工具就是購(gòu)物車,可以使網(wǎng)上消費(fèi)者隨時(shí)把滿意的產(chǎn)品放到里面,消費(fèi)者可以在購(gòu)物車?yán)镄薷纳唐返臄?shù)量、刪除不想要的商品。
收銀臺(tái):該功能為消費(fèi)者提供了付款的方便,目前支持的付款方式一般有貨到付款、郵局匯款、銀行電匯、支票匯款、網(wǎng)上付款。提供在線支付業(yè)務(wù)的銀行有招商銀行、工商銀行和建設(shè)銀行等。
下定單:消費(fèi)者填寫個(gè)人聯(lián)系信息如姓名、地址、郵編、電話后,提交定單,并產(chǎn)生一個(gè)定單號(hào),供購(gòu)物者查詢。
送貨方式:消費(fèi)者可供選擇的方式有送貨到門,但這種方式往往集中在一些大城市或中心城市;郵局平寄、EMS特快專遞,對(duì)大件物品或量大的采購(gòu)可使用公路、鐵路等方式。
網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)系統(tǒng):是指消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器不能直接看到的部分,包括:客戶管理、網(wǎng)站維護(hù)、定單處理、款項(xiàng)查尋、庫(kù)存管理、售后服務(wù)等內(nèi)容。這些系統(tǒng)可使用一些信息管理系統(tǒng),如客戶關(guān)系管理,但更多是使用一些中間件產(chǎn)品做二次開發(fā)從而可做到與Web的集成,如BEA公司的WebLogic Platform平臺(tái)。
外部接口系統(tǒng)是指在線分銷方、消費(fèi)者之外的獨(dú)立的第三方,包括網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證中心提供的CA接口,用于提供安全性保證及身份確認(rèn);銀行提供的支付網(wǎng)關(guān)接口,用于滿足在線支付的需要;及物流企業(yè)提供的物流配送服務(wù),用于實(shí)現(xiàn)分銷過程的物流配送。
這三個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)的整體,可以實(shí)現(xiàn)分銷渠道的商流、信息流、物流、資金流等功能的實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)前臺(tái)的登陸注冊(cè)、購(gòu)物區(qū)購(gòu)物、提交定單、網(wǎng)上支付、選擇送貨方式等操作,不但傳遞了信息、支付了貨款,也同時(shí)實(shí)現(xiàn)了商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。企業(yè)的后臺(tái)管理系統(tǒng)在消費(fèi)者購(gòu)物的過程中,自動(dòng)回應(yīng),向消費(fèi)者反饋了信息,接受了定單、資金,銷售了產(chǎn)品。同時(shí),消費(fèi)者與企業(yè)在這一交互過程,第三方的參與必不可少,銀行的參與使網(wǎng)上支付成為可能,CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)保證了網(wǎng)上交易的安全性,和可信賴性,而物流配送組織,如企業(yè)自身的配送部門、郵局、快遞公司、運(yùn)輸企業(yè)則促使商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移,即最終將商品送到消費(fèi)者手中。實(shí)現(xiàn)分銷渠道的物流功能。
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