ISO9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)定義為“人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。因此，用戶體驗(yàn)是主觀的，且其注重實(shí)際應(yīng)用。
ISO定義的補(bǔ)充說明有著如下解釋：用戶體驗(yàn)，即用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面。該說明還列出三個(gè)影響用戶體驗(yàn)的因素：系統(tǒng)，用戶和使用環(huán)境。
ISO標(biāo)準(zhǔn)的第3條說明暗示了可用性也可以作為用戶體驗(yàn)的一個(gè)方面。如，“可用性標(biāo)準(zhǔn)可以用來評估用戶體驗(yàn)一些方面”。不過，該ISO標(biāo)準(zhǔn)并沒有進(jìn)一步闡述用戶體驗(yàn)和系統(tǒng)可用性之間的具體關(guān)系。顯然，這兩者是相互重疊的概念。
除了上述的ISO標(biāo)準(zhǔn)，用戶體驗(yàn)還有其它的定義。
用戶體驗(yàn)這一領(lǐng)域的建立，正是為了全面地分析和透視一個(gè)人在使用某個(gè)系統(tǒng)時(shí)候的感受。其研究重點(diǎn)在于系統(tǒng)所帶來的愉悅度和價(jià)值感，而不是系統(tǒng)的性能。有關(guān)用戶體驗(yàn)這一課題的確切定義、框架以及其要素還在不斷發(fā)展和革新。
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本文來源： UE 用戶體驗(yàn)
