????事件起因>>
事情起因和標(biāo)題一樣，因?yàn)橐粋€(gè)買家的中評，而引發(fā)店鋪深思與改革之路.
周末天氣不錯(cuò)，身為運(yùn)營的我經(jīng)過艱難的心理斗爭，決定郊游一番！后來事實(shí)證明我的決定是錯(cuò)的，高速上去很方便，可堵了兩個(gè)小時(shí)才下收費(fèi)站！下來又被堵在省道上。百無聊賴之際BOSS打來一個(gè)電話，急忙說道，店鋪有一個(gè)中評，就我們上次送的那個(gè)棉花，怎么辦?。?/p>
一下子一個(gè)激靈，我們才四星小店鋪，一個(gè)中評的影響有多大可想而知！
但多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，不能慌，急忙安撫老板：我們那個(gè)一斤棉絮不是上次5.8元包郵試用的嘛？東西市場價(jià)在30元左右，不應(yīng)該啊！客戶評語寫什么？
評語也還好，主要是說我們包裝沒裝好。老板說。
????店鋪介紹>>
???店鋪是去年8月注冊的淘寶集市店鋪，因?yàn)榈谝淮巫鼍€上，對淘寶不是很了解，摸爬滾打大半年，也沒有到一個(gè)鉆。大伙見笑了。
上段提到的5.8元送一斤棉花，是我們逼不得已做得一個(gè)活動(dòng)，當(dāng)時(shí)店鋪4星，每天訪客就幾個(gè)人，我們走投無路想到的這個(gè)損招，弄了一千斤精梳棉（一級新疆長絨棉）付郵試用，每個(gè)ID限購一件的活動(dòng)，當(dāng)天活動(dòng)很火爆，訪客達(dá)到了七百加，送出正好250斤棉絮。
因?yàn)槲覀兪谴蟮膫鹘y(tǒng)企業(yè)，一千斤按照出廠價(jià)22元一斤計(jì)算，全部送出2萬多塊錢，沒有問題。不建議其他家效仿，因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)讓我們悔不當(dāng)初！
之前店鋪正常每天的流量只有幾個(gè)，有的天數(shù)一個(gè)都沒有。大家也不要笑話，因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)接觸線上，確實(shí)非常困難！恨不得回去機(jī)房工作。我們的棉花都是自己子公司負(fù)責(zé)種植育種良繁，棉業(yè)基地是新疆庫爾勒，好地，好種，出好棉。原料質(zhì)量與產(chǎn)量國內(nèi)目前屈居第一。因?yàn)榇蟛糠质亲龀隹?，所以國?nèi)名聲還不如二三線品牌。
棉絮生產(chǎn)是由位于四川的一家子公司負(fù)責(zé)生產(chǎn)，注冊資金三千萬。
用這樣大的篇幅去說我們的底蘊(yùn)，主要是想說，我們是想做品牌的，不是賣便宜貨的。
我們挺冤的，我們在標(biāo)題和詳情都說明了這個(gè)是棉絮填充物，不是棉被，可能這位親不太了解，棉絮要經(jīng)過加工才能做成棉被的。好吧，這個(gè)已經(jīng)不重要了。
我們請教了幾位論壇里的前輩，前輩指點(diǎn)我們說，給客戶打電話，不行把錢退給她，讓她改好評。一般都會接受的。想問問，這么干的親不少吧？！
和BOSS探討了接近3個(gè)小時(shí)！想粗口了，我堵在過道上堵了3個(gè)小時(shí)啊，就在電話里探討的?。∽詈笠庖娛?，明天給客戶打一個(gè)電話，賠禮道歉，因?yàn)樽约涸斍闆]有放包裝好的圖，不提改評價(jià)的事情。終歸是因?yàn)樽约簺]有做全面，才造成了這樣的后果，應(yīng)該要承擔(dān)，引以為戒。
在掛完電話沒十分鐘，BOSS又一個(gè)電話打了過來：我們的一斤棉花被淘寶降權(quán)了，說我們換商品！
天大的冤枉?。?br />
當(dāng)天我們是5.8元包郵送的，一個(gè)ID限購一斤，活動(dòng)做一天，活動(dòng)結(jié)束后，就把價(jià)格改了過來，然后把帶有廣告字樣的主圖換去，在發(fā)布時(shí)，系統(tǒng)提示該類目改版了，不能放，當(dāng)時(shí)沒有截圖保留
然后我們在快捷欄里搜了一下棉絮，推薦我們到棉被里面去，我們就進(jìn)去了。
然后過了兩天就被降權(quán)了！這可怎么辦！
東西還是這個(gè)東西，卻被認(rèn)為換寶貝，實(shí)在很難受。我們虧損幾千元，提供的服務(wù)和質(zhì)量沒有打一點(diǎn)折扣！所有商品都有國家正規(guī)檢驗(yàn)合格證，商品質(zhì)保一年，在我們這個(gè)行業(yè)，質(zhì)保一年我們是唯一一家。
晚上回來后，和BOSS吃飯都沒心情了，╮(╯▽╰)╭一點(diǎn)沒胃口，這可怎么辦，好不容易靠著送了幾千塊升了一顆心，這下被降權(quán)了，怎么辦。嘀咕著，商量著。
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因?yàn)檫@次教訓(xùn)，我們只能放棄再這樣做，因?yàn)榈貌粐L失，我們可能會帶來惡意的價(jià)格競爭，對自己，對別人，都沒有什么好處。但是新店流量這樣關(guān)鍵的問題就擺在那，我們有好的產(chǎn)品，只要賣出去，回頭率不是問題。
買過又回來買的客戶占到我們已成交客戶的百分之20以上。
我們不是賣便宜貨的，商品質(zhì)量是我們抓的最緊的，我們甚至承諾任何理由不滿意退貨運(yùn)費(fèi)我們包，但是沒有流量，沒有有價(jià)值的流量，讓我們實(shí)在難堪。在沒降權(quán)之前，我們賣出去二百多個(gè)，但怎么搜，也搜不到我們的商品，淘寶搜索系統(tǒng)到底要鬧哪樣啊！我們的評分和評價(jià)都感覺還可以啊。
謝謝大家耐心看完，初中文化水平！寫的有些亂，檢查了兩遍，找出很多錯(cuò)別字，看來還會有??！大家多多包含。
21號是世界睡眠日，祝大家好夢，好眠。
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