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違規(guī)行為處理的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-12-14 07:17:56  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):2

《淘寶規(guī)則》,查看原文
會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為的,其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正,并扣以一定分值且公布3天。因分銷商品引起的違規(guī)行為,若淘寶判定非分銷商責(zé)任的,則分銷商免于扣分,僅對違規(guī)行為進(jìn)行糾正。

規(guī)則解讀:
一、違規(guī)行為糾正是什么意思?
違規(guī)行為糾正是指消除會(huì)員違規(guī)行為產(chǎn)生的不良影響。
大部分違規(guī)行為,應(yīng)該由會(huì)員進(jìn)行自行糾正。淘寶通過扣分的方式,告知會(huì)員違規(guī)行為已經(jīng)發(fā)生,并且要求會(huì)員對其行為進(jìn)行糾正。比如賣家描述不符的,應(yīng)該承擔(dān)退換貨責(zé)任,主動(dòng)幫助買家進(jìn)行退換貨。
有的違規(guī)行為,因其行為性質(zhì)比較嚴(yán)重,對淘寶網(wǎng)站或者其他會(huì)員產(chǎn)生的影響較大,所以淘寶會(huì)進(jìn)行主動(dòng)糾正。比如會(huì)員發(fā)布違禁信息,淘寶將在扣分的同時(shí)刪除該會(huì)員發(fā)布的違禁信息。

二、會(huì)員的違規(guī)行為公布在哪里,怎么看到?
淘寶網(wǎng)會(huì)員的違規(guī)行為公布在其賬戶的信用評價(jià)頁面。點(diǎn)擊會(huì)員的信用等級標(biāo)志,就能進(jìn)入其信用評價(jià)頁面,可以看到其違規(guī)情況以及被處理的情況。

三、因分銷商品引起的違規(guī)行為,若淘寶判定非分銷商責(zé)任的,則分銷商免于扣分,僅對違規(guī)行為進(jìn)行糾正。違規(guī)行為責(zé)任判定如下:
因分銷商品引起的違規(guī)行為,若淘寶判定非分銷商責(zé)任的,則分銷商免于扣分,僅對違規(guī)行為進(jìn)行糾正。違規(guī)行為責(zé)任判定如下:
1、 賣家因分銷商品而侵犯知識產(chǎn)權(quán),如果淘寶判定為供應(yīng)商責(zé)任,則分銷商不扣分,僅刪除違規(guī)商品。
2、 賣家因分銷商品而導(dǎo)致其商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环?,如果淘寶判定為供?yīng)商責(zé)任,則分銷商不扣分,僅刪除違規(guī)商品。
3、 賣家所售商品為分銷商品,在買家付款前且該商品信息顯示有足夠庫存的情況下,以任何理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的,如果淘寶判定為供應(yīng)商責(zé)任,則分銷商不扣分,僅刪除違規(guī)商品。
4、 賣家及分銷平臺供應(yīng)商對分銷商品延遲發(fā)貨的,如果分銷商未在買家付款后二十四小時(shí)內(nèi)完成采購單付款,則淘寶判定為分銷商責(zé)任,對分銷商扣分;如果分銷商已經(jīng)在買家付款后二十四小時(shí)內(nèi)完成采購單付款,而供應(yīng)商未在買家付款后七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,則淘寶判定為供應(yīng)商責(zé)任,分銷商不扣分。
5、 賣家對分銷商品描述不符的,如果淘寶判定為供應(yīng)商責(zé)任,分銷商不扣分。

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