（最新修訂時(shí)間：2014年2月17日）
編號： ⅡBC20120625Y0004
總則
第一條【目的及依據(jù)】為了加強(qiáng)對淘寶旅行平臺（域名為trip.taobao.com）的管理，保障買家和淘寶旅行平臺賣家的合法權(quán)益，維護(hù)淘寶旅行平臺正常經(jīng)營秩序，促進(jìn)淘寶旅行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，根據(jù)《淘寶規(guī)則》、《國內(nèi)/國際電子客票平臺合作協(xié)議》、《在線酒店交易平臺服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定，制定本規(guī)范。
第二條【適用范圍】本規(guī)范適用于接受淘寶旅行平臺服務(wù)的買家和賣家。
第三條【入駐原則】淘寶旅行平臺下設(shè)機(jī)票、酒店、度假、門票四個一級類目。淘寶旅行平臺賣家有權(quán)自行選擇入駐一個或多個經(jīng)營類目，如相關(guān)類目入駐有資質(zhì)要求，須通過該類目資質(zhì)審核后方可開通相關(guān)服務(wù)權(quán)限。各類目入駐資質(zhì)要求詳見“淘寶旅行入駐標(biāo)準(zhǔn)”。
第四條【入駐基本條件】旅行淘寶網(wǎng)賣家，應(yīng)當(dāng)同時(shí)符合以下入駐基本條件：
（一） 有效簽署相關(guān)入駐協(xié)議；
（二） 根據(jù)類目要求在支付寶賬戶中繳存相應(yīng)金額的保證金。
第五條【入駐審核】申請人提交入駐申請之后，淘寶將對申請資料進(jìn)行人工審核，審核未通過的，淘寶將告知其未通過的原因。
第六條【誠信承諾】淘寶旅行平臺賣家應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法，積極提升自身的服務(wù)品質(zhì)和信譽(yù)，打造良好購物體驗(yàn)。
第七條【發(fā)布限制】淘寶旅行平臺賣家在其店鋪內(nèi)只能發(fā)布有權(quán)經(jīng)營范圍內(nèi)的商品及信息。
第八條【發(fā)布管理】淘寶旅行平臺賣家應(yīng)遵守《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則中對商品及信息的發(fā)布要求，類目有特殊規(guī)定的從其規(guī)定。
第九條【交易限制】淘寶旅行平臺賣家與買家就其在淘寶旅行平臺已發(fā)布商品達(dá)成購買意向后，不得與買家在淘寶旅行平臺外進(jìn)行交易，類目有特殊規(guī)定的從其規(guī)定。
第十條 【主動退出】淘寶旅行平臺賣家有權(quán)根據(jù)自身的經(jīng)營情況，申請退出淘寶旅行平臺相關(guān)類目或類目細(xì)分市場，但須事先書面通知淘寶旅行平臺并進(jìn)行友好協(xié)商。
第十一條 【清退】淘寶旅行平臺賣家如出現(xiàn)以下情形，淘寶有權(quán)將其清退出相應(yīng)類目或類目細(xì)分市場：
因違反總則第九條規(guī)定被淘寶旅行平臺任一類目清退的，該賣家也將同時(shí)被旅行平臺其他類目清退。
第十二條 【退出再申請】
(一)淘寶旅行平臺賣家申請主動退出的，酒店、度假和門票類目賣家自退出之日起須間隔半年以上方可再次提交入駐申請；機(jī)票類目賣家自退出之日起須間隔一年以上方可再次提交入駐申請；
(二)淘寶旅行平臺賣家被清退的，自被清退之日起須間隔一年以上方可再次提交入駐申請。
第十三條 【效力級別】本規(guī)范是《淘寶規(guī)則》的下位規(guī)則?！短詫氁?guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。
分則
第一篇 機(jī)票篇
第一條 【適用主體】本篇規(guī)范僅適用于淘寶旅行平臺機(jī)票類目的機(jī)票代理商（以下簡稱“機(jī)票類目賣家”），淘寶旅行平臺航空公司相關(guān)管理規(guī)范將另行規(guī)定。
第二條 【類目細(xì)分】機(jī)票類目下設(shè)國內(nèi)機(jī)票、國際機(jī)票兩個二級類目，機(jī)票類目賣家有權(quán)自行選擇入駐國內(nèi)機(jī)票或國際機(jī)票，或者同時(shí)入駐。
第三條 【適用效力】國內(nèi)機(jī)票和國際機(jī)票兩個類目賣家在遵守本篇通用管理規(guī)范基礎(chǔ)上，還須遵守各自類目的特殊管理規(guī)范。若特殊管理規(guī)范與通用管理規(guī)范有沖突的,以特殊管理規(guī)范為準(zhǔn)。
第一章 通用管理規(guī)范
第四條 【發(fā)布管理】機(jī)票類目賣家發(fā)布的產(chǎn)品信息應(yīng)與產(chǎn)品本身相符，并真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。除了應(yīng)當(dāng)符合總則第七條規(guī)定外，發(fā)布產(chǎn)品還應(yīng)符合以下要求：
(一)只可發(fā)布有權(quán)經(jīng)營范圍內(nèi)的航線運(yùn)價(jià)產(chǎn)品；
(二)如實(shí)填寫退改簽條件和退改簽費(fèi)用等相關(guān)退改簽規(guī)定，且不得增加與產(chǎn)品無關(guān)的描述。
第五條 【訂單管理】為了提升買家購票體驗(yàn)，機(jī)票類目賣家應(yīng)按以下要求處理機(jī)票訂單：
(一)買家已支付成功的訂單，不得加價(jià)，且保證100%出票；
(二)確認(rèn)出票訂單：
1. 應(yīng)真實(shí)、有效出票，保證買家能正常登機(jī)；
2. 所出機(jī)票行程信息與買家訂單信息完全相符；
3. 不得出現(xiàn)拒絕出票、出票后作廢、出票后自行退票或誘導(dǎo)買家退票等行為；
4. 不得導(dǎo)致買家在退票或改簽費(fèi)用上產(chǎn)生損失。
第六條 【退票管理】自出票之日起一年內(nèi)未使用的機(jī)票買家均可提交退票：
(一) 機(jī)票類目賣家應(yīng)按產(chǎn)品信息中的退票規(guī)定，在指定時(shí)間內(nèi)受理并通過電話或旺旺聯(lián)系買家核對退票信息，不得收取除退票費(fèi)以外的額外費(fèi)用；
(二) 機(jī)票類目賣家應(yīng)及時(shí)處理受理后的退票訂單，如接受買家退票，須填寫真實(shí)、準(zhǔn)確的退票金額；如拒絕買家退票，須填寫真實(shí)、準(zhǔn)確的拒絕理由。
第七條 【改簽管理】自出票之日起一年內(nèi)未使用且符合改簽條件的機(jī)票，買家均可提交改簽。
(一) 機(jī)票類目賣家應(yīng)按產(chǎn)品信息中的改簽規(guī)定，在指定時(shí)間內(nèi)受理并通過電話或旺旺聯(lián)系買家核對改簽信息；未經(jīng)買家同意，不得隨意修改其行程信息。
(二) 如接受買家改簽，須填寫改簽后真實(shí)、準(zhǔn)確的航班信息；如拒絕買家改簽，須填寫真實(shí)、準(zhǔn)確的拒絕理由。
(三) 不得收取除改簽費(fèi)以外的額外費(fèi)用。
第二章 國內(nèi)機(jī)票特殊管理規(guī)范
第八條 【發(fā)布管理】國內(nèi)機(jī)票類目賣家發(fā)布產(chǎn)品時(shí)，還應(yīng)符合以下要求：
(一) 讓利產(chǎn)品、特價(jià)產(chǎn)品和特殊產(chǎn)品錄入政策時(shí)須遵守機(jī)票類目特殊政策要求；
(二) 特價(jià)產(chǎn)品或特殊產(chǎn)品如存在票面差價(jià)、無法提供行程單的情形，須在產(chǎn)品發(fā)布時(shí)明確告知買家。
第九條 【退款管理】國內(nèi)機(jī)票類目賣家接受退票訂單后，
(一) 自愿退票訂單的，應(yīng)自買家發(fā)起退票訂單之日起二十四小時(shí)退款到買家支付寶賬戶；非自愿退票訂單的，應(yīng)自買家發(fā)起退票訂單之日起十五日內(nèi)向買家退款；
(二) 使用支付寶航旅企業(yè)版授信退款的，應(yīng)在還賬當(dāng)日償還賬單。
第十條 【行程單管理】已出票且需要提供行程單的國內(nèi)機(jī)票訂單，機(jī)票類目賣家須在航班起飛后的三日內(nèi)向買家提供行程單并回填行程單號、郵寄日期及郵寄行程單的快遞單號，同時(shí)應(yīng)符合以下要求：
(一) 應(yīng)選擇快遞公司實(shí)施配送，不得錯寄、漏寄或超時(shí)郵寄行程單，不得以平郵或掛號信的形式郵寄行程單；
(二) 如雙方協(xié)商一致需要提供快遞費(fèi)用發(fā)票的，應(yīng)將該發(fā)票與行程單一并寄出；
(三) 如客戶購買了航空保險(xiǎn)需要發(fā)票的，應(yīng)將保險(xiǎn)發(fā)票與行程單一并寄出；(四)行程單上的信息應(yīng)與訂單信息完全相符，不得提供虛假、不實(shí)的行程單；
(四) 機(jī)票類目賣家向買家提供行程單的時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)?；靥畹那笆隹爝f單號應(yīng)真實(shí)有效，且該快遞單上的信息應(yīng)與買家確認(rèn)的行程單收貨信息完全相符。
(五) 賣家未寄出行程單，或賣家違反本條第(一)項(xiàng)、第(二)項(xiàng)第（三）項(xiàng)或第(四)項(xiàng)的，買家可發(fā)起快遞費(fèi)退款申請，賣家應(yīng)在買家發(fā)起申請之時(shí)起二十四小時(shí)內(nèi)完成退款。
第三章 國際機(jī)票特殊管理規(guī)范
第十一條 【訂單管理】國際機(jī)票類目賣家在處理機(jī)票訂單時(shí)，
(一) 買家拍下但尚未支付的訂單：
1. 國際機(jī)票類目賣家有權(quán)關(guān)閉訂單，但須如實(shí)填寫關(guān)閉訂單的原因；
2. 如訂單所涉稅費(fèi)有調(diào)整的，國際機(jī)票類目賣家應(yīng)根據(jù)航空公司出票系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢到的價(jià)格修改稅費(fèi)，同時(shí)須如實(shí)上傳航空公司出票系統(tǒng)實(shí)時(shí)稅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)證明。
(二) 買家已支付成功的訂單：
1. 國際機(jī)票類目賣家須點(diǎn)擊“成功訂單”并及時(shí)出票；
2. 如買家主動要求取消訂單的，機(jī)票類目賣家有權(quán)點(diǎn)擊“關(guān)閉訂單”且如實(shí)填寫關(guān)閉理由，同時(shí)向淘寶提供買家主動要求取消訂單的證據(jù)。
(三) 國際機(jī)票類目賣家的付款成功率需要達(dá)到65%及以上。
第十二條 【退款管理】國際機(jī)票類目賣家應(yīng)自買家發(fā)起退票訂單之日起二十四小時(shí)退款到買家支付寶賬戶。
第十三條 【行程單管理】已出票且需要提供行程單的國際機(jī)票訂單，國際機(jī)票類目賣家須在航班起飛后的三日內(nèi)向買家提供行程單，同時(shí)應(yīng)符合以下要求：
(一) 不得強(qiáng)行要求買家選擇快遞配送方式寄送行程單，應(yīng)按買賣雙方達(dá)成一致的配送方式，收取寄送行程單的合理費(fèi)用；
(二) 以平郵、掛號信的方式寄送行程單的，不得錯寄或漏寄；
(三) 行程單的信息與訂單信息完全相符，不得提供虛假、不實(shí)的行程單。
第四章 違規(guī)處理
第十四條 【處理措施】淘寶旅行平臺對機(jī)票類目賣家進(jìn)行獨(dú)立的違規(guī)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)(獨(dú)立于《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》的違規(guī)處理扣分)，并對機(jī)票類目賣家的違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：
（一）違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)十二分的，給予書面警告、屏蔽產(chǎn)品三天的處理。
（二）違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)二十四分的，給予書面警告、重新參加機(jī)票代理商資格考試且在考試未通過期間屏蔽產(chǎn)品（最短屏蔽時(shí)間為七天）、向淘寶旅行平臺提交服務(wù)保證承諾書的處理。
（三）違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)三十六分的，給予清退處理。
第十五條 【違規(guī)處理】機(jī)票類目賣家在服務(wù)過程中發(fā)生以下任一違規(guī)行為的，給予每次扣一分，且向淘寶旅行平臺支付五百元違約金的處理：
（一） 違反本篇“通用管理規(guī)范”的規(guī)定：
1. 違反“發(fā)布管理”中的任一規(guī)定。
2. 違反“訂單管理”中的任一規(guī)定。
3. 違反“退票管理”中的任一規(guī)定。
4. 違反“改簽管理”中的任一規(guī)定。
（二） 國內(nèi)機(jī)票類目賣家違反“國內(nèi)機(jī)票特殊管理規(guī)范”的規(guī)定：
1. 違反“發(fā)布管理”中的任一規(guī)定。
2. 違反“退款管理”中的任一規(guī)定。
3. 違反“行程單管理”中的任一規(guī)定。
（三） 國際機(jī)票類目賣家違反“國際機(jī)票特殊管理規(guī)范”的規(guī)定：
1. 違反“訂單管理”中的任一規(guī)定。
2. 違反“退款管理”中的任一規(guī)定。
3. 違反“行程單管理”中的任一規(guī)定。
第十六條 【違規(guī)扣分】機(jī)票類目賣家的違規(guī)扣分，每自然年不清零，跨自然年的，將累計(jì)計(jì)算。
第十七條 【違規(guī)投訴】對于上述違規(guī)行為的投訴，用戶須在其所購買的機(jī)票票出行之日起30天內(nèi)進(jìn)行投訴，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理。
第十八條 【清退】機(jī)票類目賣家如出現(xiàn)以下任一情形，淘寶有權(quán)將其清退：
(一) 國內(nèi)機(jī)票類目賣家上一自然月日均出票量少于50張；
(二) 入駐材料變更(或失效)向淘寶報(bào)備后，資質(zhì)審核未通過或自變更(或失效)之日起三十日內(nèi)未向淘寶旅行平臺報(bào)備的；
(三) 機(jī)票類目賣家與國際航空運(yùn)輸協(xié)會、中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司或支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司之間的合作終止；
(四) 泄露或盜用買家個人信息或訂單信息；
(五) 買賣雙方就其在淘寶旅行平臺已發(fā)布商品達(dá)成購買意向后，賣家與買家在淘寶旅行平臺外進(jìn)行交易；
(六) 在淘寶旅行平臺外處理買家退票或退款；
(七) 賣家以任何形式的虛假交易提升店鋪出票成功率或轉(zhuǎn)化率等服務(wù)維度評分；
(八) 機(jī)票類目賣家的實(shí)際經(jīng)營主體與其向淘寶提供的營業(yè)執(zhí)照上載明的主體不一致；
(九) 機(jī)票類目商家必須保證淘寶旅行平臺價(jià)格競爭力，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)商家其中任何一條航線的價(jià)格高于其他平臺，淘寶有權(quán)將其清退。
(十) 機(jī)票類目賣家在淘寶（包括但不限于淘寶旅行平臺、天貓，淘寶網(wǎng)）經(jīng)營多種業(yè)務(wù)的，其中任一店鋪發(fā)生重大財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)的，淘寶旅行平臺有權(quán)隨時(shí)將其清退。
(十一) 機(jī)票類目賣家未按航空公司規(guī)定正確填寫退改簽條件，造成旅客投訴且投訴成立累計(jì)三次的，淘寶旅行平臺有權(quán)將其清退；
(十二) 機(jī)票類目賣家采取不正當(dāng)方式出票，被航空公司追究責(zé)任或處罰的，淘寶旅行平臺有權(quán)將其清退；
(十三) 退出后重新入駐的機(jī)票類目賣家，在重新入駐成功之日起一個月（30個自然日）后，每自然月日均銷量低于300張。
第二篇 酒店篇
第一章 入駐
第一節(jié) 類目入駐
第一條 【酒店類目】淘寶旅行平臺酒店類目下設(shè)酒店客棧、酒店客棧套餐兩個二級類目。
第二條 【入駐條件】旅行天貓賣家，除了應(yīng)當(dāng)符合總則第四條的規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
(一) 提供合格的以下資料：
1. 《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》副本；
2. 淘寶旅行平臺賣家指定聯(lián)系人獲得商戶授權(quán)的證明文件；
3. 如經(jīng)營酒店業(yè)務(wù)的，還須提供《特種行業(yè)經(jīng)營許可證》副本；
(二) 簽署酒店類目相關(guān)入駐協(xié)議；
(三) 在支付寶賬戶中存入10000元保證金，繳納15000元技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)。
第二節(jié) 客棧聯(lián)盟的入駐
第三條 【入駐條件】加入客棧聯(lián)盟須同時(shí)符合以下條件：
(一) 為旅行淘寶網(wǎng)賣家；
(二) 簽署《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》并成功繳納至少1000元基礎(chǔ)保證金；
(三) 提供合格的下述材料：
1. 《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》或《個體工商戶營業(yè)執(zhí)照》副本；
2. 企業(yè)法定代表人或個體工商戶經(jīng)營者身份證復(fù)印件；
3. 出售其它客棧商品還須提供該客棧出具的排他性授權(quán)書。
第二章 經(jīng)營管理
第一節(jié) 商品發(fā)布
第四條 【發(fā)布前提】淘寶旅行平臺的旅行淘寶網(wǎng)賣家的，須簽署《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》并成功繳納至少1000元基礎(chǔ)保證金后，方可在“酒店客棧”二級類目發(fā)布商品。
第五條 【發(fā)布范圍】“酒店客棧”二級類目須發(fā)布酒店、客棧、公寓等單個房間預(yù)訂的商品，“酒店客棧套餐”二級類目須發(fā)布酒店連住類商品或酒店住宿加其他增值服務(wù)的打包類商品。
第六條 【發(fā)布管理】除了應(yīng)當(dāng)符合總則第七條和第八條規(guī)定外，酒店類目賣家發(fā)布商品還應(yīng)符合以下要求：
(一) 非掛牌星級酒店，只能以豪華、高檔、舒適、經(jīng)濟(jì)等類似用語來描述酒店標(biāo)準(zhǔn)，不得出現(xiàn)星級、準(zhǔn)星級或其他類似描述；
(二) 酒店配備的設(shè)施情況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明確告知買家；
(三) 發(fā)布“酒店客棧”類商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確地填寫“購買須知”作為與買家之間的有效合約，“購買須知”應(yīng)當(dāng)包含退訂說明，并以文字描述不得出現(xiàn)圖片或鏈接；
(四) 發(fā)布“酒店客棧套餐”類商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確地告知買家商品的退訂說明。
第七條 【客棧聯(lián)盟發(fā)布】除了應(yīng)當(dāng)符合本篇第四條和第五條規(guī)定外，客棧聯(lián)盟賣家超出入駐審核范圍發(fā)布其他客棧商品的，須提供該客棧出具的排他性授權(quán)書。
第二節(jié) 交易
第八條 【支付方式】 酒店類目支持支付寶擔(dān)保交易方式，其中 “酒店客棧”類目商品同時(shí)支持全額支付、靈活支付和前臺面付支付方式。“酒店客棧套餐”類商品僅支持全額支付。
第三章 市場管理
第九條 【行為規(guī)范】酒店類目賣家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)：
（一） 買家拍下且已完成支付的訂單，賣家須根據(jù)酒店實(shí)際房態(tài)判斷是否確認(rèn)發(fā)貨：
1. 如酒店無房，賣家須及時(shí)聯(lián)系買家并協(xié)助買家完成退款；
2. 一旦賣家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，則應(yīng)保證買家能順利入駐，不得以任何理由取消或修改訂單。
（二） 如買家按照訂單約定的時(shí)間到店后發(fā)現(xiàn)酒店無房或漲價(jià)，且買家在入住當(dāng)天聯(lián)系賣家，賣家須保證買家無須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單約定的酒店等級或房型。
第十條 【客棧聯(lián)盟考核】為了規(guī)范客棧聯(lián)盟服務(wù)，客棧聯(lián)盟賣家須參加淘寶旅行平臺的定期考核，每自然年為一個考核期?？己似趦?nèi)，客棧聯(lián)盟賣家訂房成功率應(yīng)當(dāng)大于等于70%。
第四章 實(shí)價(jià)有房特色服務(wù)
第十一條 實(shí)價(jià)有房特色服務(wù)指帶有“實(shí)價(jià)有房”標(biāo)識的酒店客棧類目商品為所見即所得商品，房價(jià)和可預(yù)訂房間數(shù)量準(zhǔn)確，若買家付款后賣家無法確認(rèn)有房或表示需要加價(jià)的，賣家需按照每筆訂單五十元賠付給買家。
第十二條 【加入條件】賣家須符合以下條件方可加入實(shí)價(jià)有房特色服務(wù)：
(一)賣家在發(fā)布第一個實(shí)價(jià)有房商品時(shí)，須在線簽署承諾書；
(二)實(shí)價(jià)有房商品須為酒店客棧類目下全額支付的商品；
(三)一般違規(guī)節(jié)點(diǎn)處理之日起滿30天。
第十三條 【發(fā)布管理】實(shí)價(jià)有房商品詳情中不得出現(xiàn)房價(jià)房態(tài)不準(zhǔn)，買家需要詢問房價(jià)或房態(tài)的相關(guān)描述。
第十四條 【行為規(guī)范】提供實(shí)價(jià)有房商品的賣家須確保標(biāo)價(jià)和可銷售房間數(shù)量與實(shí)際所提供的一致；
第十五條 【賠付條件】購買實(shí)價(jià)有房商品的買家須滿足以下條件方可獲得賠付：
(一) 買家拍下后，須在三十分鐘內(nèi)完成付款，否則訂單自動關(guān)閉；
(二) 買家付款后，賣家因?yàn)闊o房或漲價(jià)因素?zé)o法按照訂單內(nèi)容提供商品；
(三) 買家申請退款，賣家未發(fā)貨時(shí)選擇退款原因?yàn)?ldquo;賣家無房”或“賣家要求加價(jià)”，賣家已發(fā)貨時(shí)選擇“未入住”項(xiàng)下的“賣家無房”或“賣家要求加價(jià)”。
第十六條 【清退】加入實(shí)價(jià)有房特色服務(wù)的賣家如出現(xiàn)下列任一情形將被取消實(shí)價(jià)有房特色服務(wù)權(quán)限：
(一) 賣家每個自然月實(shí)價(jià)有房賠付超過二十筆，將在下一個自然月第一個工作日開始取消實(shí)價(jià)有房特色服務(wù)權(quán)限三十天；
(二) 賣家一般違規(guī)行為扣分滿十二分的，取消實(shí)價(jià)有房特色服務(wù)權(quán)限三十天；
(三) 賣家保證金不足五千元或淘寶網(wǎng)消保保證金不足五百元，取消實(shí)價(jià)有房特色服務(wù)權(quán)限三十天。
第五章 違規(guī)處理
第十七條 【違規(guī)處理】酒店類目賣家，
(一) 違反總則第七條、第八條以及本篇第六條、第十三條規(guī)定發(fā)布商品或信息的，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并有權(quán)刪除相關(guān)商品。
(二) 未依照本篇第六條第(二)項(xiàng)、第(三)項(xiàng)或第（四）項(xiàng)，本篇第十四條描述內(nèi)容提供相關(guān)服務(wù)的，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，每次扣四分。
(三) 違反本篇第九條規(guī)定的，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，每次扣六分。違反本篇第九條第（二）項(xiàng)規(guī)定的，若其為旅行天貓賣家須賠付買家首晚房費(fèi)，若其為旅行淘寶網(wǎng)賣家且訂單商品為實(shí)價(jià)有房商品的，賣家須賠付買家首晚房費(fèi)但最高不超過五百元。
(四) 違反總則第九條規(guī)定，
1. 若其為酒店類目旅行淘寶網(wǎng)賣家，則淘寶將依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，每次扣六分；
2. 若其為旅行天貓賣家，第一次違反該規(guī)定的，給予書面警告處理。
第六章 退出管理
第十八條 【類目清退】酒店類目賣家如出現(xiàn)以下任一情形，淘寶有權(quán)將其清退出淘寶旅行平臺酒店類目：
(一) 旅行天貓賣家，累計(jì)兩次違反總則第九條規(guī)定的；
(二) 不再符合相應(yīng)的入駐條件；
(三) 相關(guān)入駐協(xié)議已終止。
第十九條 【客棧聯(lián)盟清退】客棧聯(lián)盟賣家如出現(xiàn)以下任一情形，淘寶有權(quán)將其清退出客棧聯(lián)盟：
(一) 未達(dá)到本篇第十條考核指標(biāo)的；
(二) 違反本篇第七條規(guī)定的。
第三篇 旅游篇
第一章 入駐
第一條 【細(xì)分類目】淘寶旅行平臺旅游類目下設(shè)巴士/地鐵/交通卡券、景點(diǎn)門票、自由行/跟團(tuán)游/一日游、旅游卡券/服務(wù)、旅游周邊商品、郵輪/游船、租車、國內(nèi)長途汽車票八個二級類目。
第二條 【入駐條件】旅行淘寶網(wǎng)賣家，除了應(yīng)當(dāng)符合總則第四條的規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
(一) 提供合格的以下資料：
1. 如申請人為旅行社的，提供《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》；
2. 如申請人為旅行社分社、旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的，還須提供旅行社分社、旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地旅游主管部門出具的備案登記證明；
3. 如申請人屬于受旅游資源所有方委托銷售相關(guān)旅游商品或服務(wù)的，應(yīng)提供特許淘寶旅行店鋪經(jīng)營授權(quán)書；
4.如銷售國內(nèi)長途汽車票的，申請人為長途汽車票資源所有方的，須提供《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》；申請人非長途汽車票資源所有方的，應(yīng)當(dāng)提供長途汽車站、中國道路運(yùn)輸協(xié)會或交通運(yùn)輸管理部門的授權(quán)文件；
5.其他法律允許的申請人之申請條件由淘寶另行制定。
(二) 在支付寶賬戶中存入10000元保證金，繳納15000元技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)。
第二章 經(jīng)營管理
第一節(jié) 商品發(fā)布
第三條 【發(fā)布管理】旅游類目賣家發(fā)布的商品信息，除應(yīng)當(dāng)符合總則第七條和第八條規(guī)定外，還應(yīng)符合以下要求：
(一) 商品發(fā)布的基本要求：
1. 套餐商品應(yīng)當(dāng)發(fā)布在“自由行/跟團(tuán)游/一日游”類目下；
2. 不得發(fā)布過期商品；
3. 應(yīng)當(dāng)以成人價(jià)作為商品發(fā)布的一口價(jià)，不得以老人價(jià)、兒童價(jià)等低于成人價(jià)的價(jià)格作為商品的一口價(jià)；
(二) 如發(fā)布的商品屬于“自由行/跟團(tuán)游/一日游”， 商品發(fā)布時(shí)還應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
1. 如實(shí)描述自由行/跟團(tuán)游/一日游的各項(xiàng)屬性要素；
2. 明確告知買家自費(fèi)項(xiàng)目、旅游線路所不包含項(xiàng)目等需要特別提示買家注意的情形；
3. 明確告知應(yīng)急聯(lián)系人。
(三) 如發(fā)布的商品屬于或含有“景點(diǎn)門票”，商品發(fā)布時(shí)還應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
1. 如實(shí)描述門票性質(zhì)、取票規(guī)則、退改規(guī)則；
2. 發(fā)布的商品價(jià)格如高于超過門市價(jià)的情形，應(yīng)當(dāng)在發(fā)布時(shí)明確告知買家。
(四) 如發(fā)布的商品屬于或含有簽證（或通行證），發(fā)布時(shí)還應(yīng)當(dāng)明確告知買家簽證相關(guān)事宜。
第四條 【發(fā)布限制】自由行/跟團(tuán)游/一日游類目商品中“國內(nèi)一日游、國內(nèi)跟團(tuán)游、出境跟團(tuán)游”只能由旅行天貓賣家發(fā)布，“簽證/入臺證/港澳送關(guān)服務(wù)”類目商品中“簽證、入臺證”只能由具有相關(guān)服務(wù)資質(zhì)的賣家發(fā)布，國內(nèi)長途汽車票類目商品只能由向淘寶提供合格售票資質(zhì)的賣家發(fā)布。
第二節(jié) 交易
第五條 【支付方式】旅游類目支持全額支付與現(xiàn)付的支付方式。
第六條 【現(xiàn)付】現(xiàn)付指買家通過支付寶支付預(yù)訂費(fèi)，到景區(qū)后以“景區(qū)付款價(jià)”購票的支付方式。
(一) 【加入條件】賣家須在發(fā)布第一個現(xiàn)付商品時(shí)在線簽署承諾書方可使用現(xiàn)付支付方式。
(二) 【清退】賣家如出現(xiàn)下列任一情形將被取消現(xiàn)付支付方式：
實(shí)際交易為非現(xiàn)付的或商家引導(dǎo)買家進(jìn)行非現(xiàn)付的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，淘寶旅行平臺將對違規(guī)商品搜索降權(quán)三十天。如賣家發(fā)生前述行為兩次及以上的，淘寶旅行平臺將限制其發(fā)布現(xiàn)付商品資格一年，同時(shí)，對其違規(guī)商品進(jìn)行刪除。
第七條 【訂單生效】旅游類目下訂單生效有以下三種情形：
(一) 買家付款前事先與賣家書面確認(rèn)出行日期后，在雙方約定的拍下付款期內(nèi)付款完成，付款時(shí)間為訂單生效時(shí)間；
(二) 買家付款前未與賣家進(jìn)行書面確認(rèn)：
1. 賣家在買家付款后在二十四小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)出行日期，買家在雙方約定的拍下付款期內(nèi)付款完成，付款時(shí)間為訂單生效時(shí)間；
2. 賣家未與買家在二十四小時(shí)內(nèi)書面確認(rèn)直接點(diǎn)擊發(fā)貨的，發(fā)貨時(shí)間為訂單生效時(shí)間；
3. 賣家未在買家付款后二十四小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨的，買家付款后二十四小時(shí)為訂單生效時(shí)間。
(三) 鐵定出游商品買家付款時(shí)間即為訂單生效時(shí)間。
第三章 市場管理
第八條 【經(jīng)營許可】經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的旅游類目賣家應(yīng)當(dāng)在店鋪首頁顯著位置公示其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證信息。
第九條 【行為規(guī)范】旅游類目賣家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，
買家拍下且已完成支付的訂單，賣家須根據(jù)商品實(shí)際情況判斷是否確認(rèn)發(fā)貨：
(一) 如無對應(yīng)商品，賣家須及時(shí)聯(lián)系買家并協(xié)助買家完成退款；
(二) 一旦賣家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，則應(yīng)確保交易正常進(jìn)行，不得以任何理由取消或修改訂單。
第十條 【旅游合同】旅游類目賣家還應(yīng)當(dāng)與購買“自由行/跟團(tuán)游/一日游”的買家簽署符合國家旅游局規(guī)定的旅游合同，就旅游合同的具體內(nèi)容向買家作出真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的說明，且在簽訂旅游合同之前，不得引導(dǎo)買家提前確認(rèn)收貨 。
第十一條 【生效訂單更改】買家與旅行天貓賣家更改已生效訂單應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
(一) 買家若主動更改已生效訂單，須在旅游商品出行時(shí)間前通知賣家并須承擔(dān)訂單更改的全部費(fèi)用；
(二) 賣家更改已生效訂單，
1. 賣家更改已生效訂單須承擔(dān)變更所產(chǎn)生的全部費(fèi)用，并對買家做出更改已生效訂單的賠付；
2. 賣家未與買家書面確認(rèn)不得在生效訂單及雙方已簽署的合同范圍外增加購物點(diǎn)、變更旅游項(xiàng)目；
3. 不可抗力因素導(dǎo)致的生效訂單更改，賣家須協(xié)助買家完成訂單變更相關(guān)事項(xiàng)，不須做出更改已生效訂單賠付；
4. 賣家須在客服賠付通知時(shí)二十四小時(shí)內(nèi)主動完成更改已生效訂單的賠付。
第十二條 【生效訂單取消】買家與旅行天貓賣家取消已生效訂單應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
（一）買家若主動取消已生效訂單，
1. 須在旅游商品出行時(shí)間前通知賣家并須承擔(dān)訂單取消的全部費(fèi)用；
2. 不定期出游商品若買家選擇的日期無法出行，而其他日期可選擇但買家放棄，視為買家取消已生效訂單。
（二）賣家取消已生效訂單，
1. 因賣家原因?qū)е乱焉в唵稳∠?，賣家應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間通知買家，同時(shí)須退返買家已支付的所有費(fèi)用且對買家做出取消已生效訂單賠付；
2. 不定期出游商品若所有日期都無法出行，賣家須全額退款買家，承擔(dān)訂單取消的全部費(fèi)用且對買家做出取消已生效訂單賠付；
3. 不可抗力因素導(dǎo)致生效訂單取消，賣家須協(xié)助買家完成訂單取消相關(guān)事項(xiàng)，不須進(jìn)行取消已生效訂單賠付；
4. 賣家須在客服賠付通知時(shí)二十四小時(shí)內(nèi)主動完成取消已生效訂單的賠付。
第四章 鐵定出游特色服務(wù)
第十三條 【服務(wù)介紹】鐵定出游特色服務(wù)是指帶有“鐵定出游”標(biāo)識的旅游類目商品為所見即所得商品，商品的成人價(jià)價(jià)格和配額準(zhǔn)確可用，買家可按期順利出行，若買家付款后賣家無法保障出行或需要行程更改的，賣家須按鐵定出游賠付標(biāo)準(zhǔn)對買家進(jìn)行賠付。
第十四條 【加入條件】賣家須符合以下條件方可加入鐵定出游特色服務(wù)：
1. 賣家須為旅行天貓賣家；
2. 賣家發(fā)布第一個鐵定出游商品時(shí)，須在線簽署承諾書；
第十五條 【發(fā)布管理】鐵定出游商品詳情中不得出現(xiàn)行程可能更改或價(jià)格可能變動，或買家需要事先咨詢賣家價(jià)格或出發(fā)日期的相關(guān)信息。
第十六條 【行為規(guī)范】提供鐵定出游商品的賣家須確保商品價(jià)格和出發(fā)日期的配額與實(shí)際所提供的一致。
第十七條 【賠付標(biāo)準(zhǔn)】提供鐵定出游商品的賣家如更改或者取消已生效訂單，依照相應(yīng)的賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付。
第十八條 【賠付說明】賣家應(yīng)優(yōu)先按本規(guī)范的規(guī)定進(jìn)行賠付，本規(guī)范未規(guī)定的依據(jù)旅游合同或雙方確認(rèn)的相關(guān)文件執(zhí)行。同一訂單的賠付若買家已聯(lián)系旅游主管部門要求賣家賠付完成，則淘寶不再要求賣家賠付。
同一訂單的賠付金額不超過一萬元。
第十九條 【賠付條件】購買鐵定出游商品的買家須滿足以下條件方可獲得賠付：
(一) 買家拍下后，須在一個小時(shí)內(nèi)完成付款，否則訂單自動關(guān)閉；
(二) 買家付款后，除不可抗力因素外賣家無法按照訂單內(nèi)容提供商品；
(三) 買家申請退款，賣家未發(fā)貨時(shí)選擇退款原因?yàn)?ldquo;缺貨”，賣家已發(fā)貨時(shí)買家選擇“賣家實(shí)際未發(fā)貨”。
第二十條 【清退】加入鐵定出游特色服務(wù)的賣家如出現(xiàn)下列任一情形將被取消鐵定出游特色服務(wù)權(quán)限：
(一) 賣家每個自然月鐵定出游商品賠付超過十筆，將在下一個自然月第一個工作日開始取消鐵定出游特色服務(wù)權(quán)限三十天；
(二) 賣家一般違規(guī)行為扣分滿十二分的，取消鐵定出游特色服務(wù)權(quán)限三十天；
(三) 賣家保證金不足五千元，且無法在兩個工作日內(nèi)補(bǔ)齊，取消鐵定出游商品特色服務(wù)權(quán)限三十天。
第五章 違規(guī)處理
第二十一條 【違規(guī)處理】旅游類目賣家，
(一) 違反總則第七條、第八條，以及本篇第三條、第十四條規(guī)定發(fā)布商品或信息的，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并有權(quán)刪除相關(guān)商品。
(二) 違反本篇第八條規(guī)定的，則淘寶將依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，每次扣六分。
(三) 違反本篇第九條規(guī)定的，第一次違反規(guī)定未與購買“自由行/跟團(tuán)游/一日游”的買家簽署符合國家旅游局規(guī)定的旅游合同的，每次扣一分。
(四) 違反總則第九條規(guī)定的，
1. 若其為旅游類目旅行淘寶網(wǎng)賣家，則淘寶將依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，每次扣六分；
2. 若其為旅行天貓賣家，第一次違反該規(guī)定的，給予書面警告處理。
(五) 違反本篇第十條第（二）項(xiàng)第一目規(guī)定的，旅行天貓賣家須按更改已生效訂單賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付；
(六) 旅行天貓賣家違反本篇第十條第（二）項(xiàng)第二目規(guī)定的，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，每次扣四分，并按更改已生效訂單賠付標(biāo)準(zhǔn)中“出發(fā)前三天內(nèi)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付；
(七) 旅行天貓賣家違反本篇第十條第（二）項(xiàng)第四目規(guī)定由淘寶小二介入完成賠付的，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，非鐵定出游特色服務(wù)商品所屬賣家每次扣四分，鐵定出游特色服務(wù)商品所屬賣家每次扣六分，相同出行日期的旅游商品只扣一次分值；
(八) 違反本篇第十一條第（二）項(xiàng)第一目規(guī)定的，旅行天貓賣家須按取消已生效訂單賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付；
(九) 旅行天貓賣家違反本篇第十一條第（二）項(xiàng)第四目規(guī)定由淘寶小二介入完成賠付的，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，非鐵定出游特色服務(wù)商品所屬賣家每次扣四分，鐵定出游特色服務(wù)商品所屬賣家每次扣六分，相同出行日期的旅游商品只扣一次分值。
(十) 違反本篇第八條規(guī)定的，屬于《淘寶規(guī)則》中的一般違規(guī)行為，第一次給予警告處理，限期三日內(nèi)整改。第二次及以上，每次扣六分。
第六章 退出管理
第二十二條 【類目清退】旅游類目賣家如出現(xiàn)以下任一情形，淘寶有權(quán)立即將其清退出淘寶旅行平臺旅游類目：
(一) 旅行天貓賣家，累計(jì)兩次違反總則第九條規(guī)定的；
(一) 累計(jì)兩次違反本篇第八條規(guī)定，未與買家線下簽署旅游合同的；
(二) 不再符合相應(yīng)的入駐條件；
(三) 相關(guān)入駐協(xié)議已終止。
附則
第一條 【未定義詞語】本規(guī)范未作定義的詞語或術(shù)語，如在《淘寶規(guī)則》中已有定義的，適用其定義；如在《淘寶規(guī)則》中未進(jìn)行定義的，按照該詞語或術(shù)語的通常含義理解。
第二條 【新舊銜接】本規(guī)范施行后新入駐的淘寶旅行平臺賣家直接適用本規(guī)范規(guī)定；本規(guī)范施行前已入駐的，自本規(guī)范施行后【九十】日內(nèi)應(yīng)按本規(guī)范規(guī)定完成整改，逾期未完成整改的，淘寶有權(quán)將其清退。
第三條 【淘寶營銷活動】淘寶旅行平臺將不定期組織營銷活動，營銷活動有特別規(guī)定的，從其規(guī)定；無特別規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。
第四條 【生效時(shí)間】本規(guī)范自2012年【6】月【25】 日起生效。
附件：定義表
（一）總則
1. 淘寶旅行平臺，指淘寶網(wǎng)旗下的為淘寶會員提供機(jī)票、酒店、旅游線路等商品的綜合性旅游出行網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺，域名為：trip.taobao.com
2. 淘寶旅行平臺賣家包括旅行淘寶網(wǎng)賣家和旅行天貓賣家。
（二）機(jī)票篇
1. 產(chǎn)品：指機(jī)票類目賣家在淘寶旅行平臺上發(fā)布的商品。
2. 讓利產(chǎn)品：指有固定折扣和票價(jià)的普通商品。
3. 特價(jià)產(chǎn)品：指沒有固定折扣的普通商品，票價(jià)根據(jù)市場調(diào)節(jié)情況而定。
4. 特殊產(chǎn)品：指沒有固定折扣和票價(jià)且有特殊規(guī)定的商品。
5. 自愿退票：指由于買家原因，在客票有效期內(nèi)不能完成部分或全部航程，買家要求辦理退票手續(xù)，以航空公司確認(rèn)為準(zhǔn)。
6. 非自愿退票：指由于航空公司原因或不可抗力因素導(dǎo)致不能出行的航程，買家要求辦理退票手續(xù)，以航空公司確認(rèn)為準(zhǔn)。
7. 100%出票：指買家支付成功的訂單，賣家須按照訂單內(nèi)容為買家真實(shí)出票，且不得出現(xiàn)失敗訂單（除買家自身原因以外）。
8. 付款成功率，指國際機(jī)票類目賣家賬戶中買家通過支付寶付款訂單數(shù)占買家拍下訂單數(shù)的百分比。
（三）酒店篇
1.客棧聯(lián)盟：指淘寶旅行平臺為經(jīng)營特色客棧、青年旅舍、家庭旅館等業(yè)務(wù)的淘寶旅行賣家設(shè)立的一個細(xì)分市場，實(shí)行專門的入駐與退出。
2.訂房成功率：指客棧聯(lián)盟賣家交易成功的訂單數(shù)占買家成功付款的訂單數(shù)的百分比。
（四）旅游篇
1.不定期出游商品：商品出行日期為某一段時(shí)間范圍均可，不限定具體日期，買家購買后可自行選擇出行日期并與賣家確認(rèn)完畢后達(dá)成出行的商品。
2.旅游商品出行時(shí)間與結(jié)束時(shí)間：包含交通的旅游商品，出行時(shí)間以出發(fā)地的交通工具的啟程時(shí)間計(jì)算。行程結(jié)束時(shí)間以交通工具回到出發(fā)地的到達(dá)時(shí)間計(jì)算。不含交通的旅游商品，出行時(shí)間以旅游度假行程中提供預(yù)訂的第一晚酒店應(yīng)入住當(dāng)日當(dāng)?shù)貢r(shí)間14點(diǎn)計(jì)算，行程結(jié)束時(shí)間以旅游行程中提供預(yù)訂的最后一晚酒店應(yīng)離店當(dāng)日當(dāng)?shù)貢r(shí)間正午12點(diǎn)計(jì)算。
3.拍下付款期：鐵定出游商品的拍下付完款期為買家拍下一小時(shí)內(nèi)，非鐵定出游商品以商品信息中的規(guī)定或買家與賣家雙方簽訂的相關(guān)合同為準(zhǔn)。
編號： ⅡBC20120625Y0004
總則
第一條【目的及依據(jù)】為了加強(qiáng)對淘寶旅行平臺（域名為trip.taobao.com）的管理，保障買家和淘寶旅行平臺賣家的合法權(quán)益，維護(hù)淘寶旅行平臺正常經(jīng)營秩序，促進(jìn)淘寶旅行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，根據(jù)《淘寶規(guī)則》、《國內(nèi)/國際電子客票平臺合作協(xié)議》、《在線酒店交易平臺服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定，制定本規(guī)范。
第二條【適用范圍】本規(guī)范適用于接受淘寶旅行平臺服務(wù)的買家和賣家。
第三條【入駐原則】淘寶旅行平臺下設(shè)機(jī)票、酒店、度假、門票四個一級類目。淘寶旅行平臺賣家有權(quán)自行選擇入駐一個或多個經(jīng)營類目，如相關(guān)類目入駐有資質(zhì)要求，須通過該類目資質(zhì)審核后方可開通相關(guān)服務(wù)權(quán)限。各類目入駐資質(zhì)要求詳見“淘寶旅行入駐標(biāo)準(zhǔn)”。
第四條【入駐基本條件】旅行淘寶網(wǎng)賣家，應(yīng)當(dāng)同時(shí)符合以下入駐基本條件：
（一） 有效簽署相關(guān)入駐協(xié)議；
（二） 根據(jù)類目要求在支付寶賬戶中繳存相應(yīng)金額的保證金。
第五條【入駐審核】申請人提交入駐申請之后，淘寶將對申請資料進(jìn)行人工審核，審核未通過的，淘寶將告知其未通過的原因。
第六條【誠信承諾】淘寶旅行平臺賣家應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法，積極提升自身的服務(wù)品質(zhì)和信譽(yù)，打造良好購物體驗(yàn)。
第七條【發(fā)布限制】淘寶旅行平臺賣家在其店鋪內(nèi)只能發(fā)布有權(quán)經(jīng)營范圍內(nèi)的商品及信息。
第八條【發(fā)布管理】淘寶旅行平臺賣家應(yīng)遵守《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則中對商品及信息的發(fā)布要求，類目有特殊規(guī)定的從其規(guī)定。
第九條【交易限制】淘寶旅行平臺賣家與買家就其在淘寶旅行平臺已發(fā)布商品達(dá)成購買意向后，不得與買家在淘寶旅行平臺外進(jìn)行交易，類目有特殊規(guī)定的從其規(guī)定。
第十條 【主動退出】淘寶旅行平臺賣家有權(quán)根據(jù)自身的經(jīng)營情況，申請退出淘寶旅行平臺相關(guān)類目或類目細(xì)分市場，但須事先書面通知淘寶旅行平臺并進(jìn)行友好協(xié)商。
第十一條 【清退】淘寶旅行平臺賣家如出現(xiàn)以下情形，淘寶有權(quán)將其清退出相應(yīng)類目或類目細(xì)分市場：
因違反總則第九條規(guī)定被淘寶旅行平臺任一類目清退的，該賣家也將同時(shí)被旅行平臺其他類目清退。
第十二條 【退出再申請】
(一)淘寶旅行平臺賣家申請主動退出的，酒店、度假和門票類目賣家自退出之日起須間隔半年以上方可再次提交入駐申請；機(jī)票類目賣家自退出之日起須間隔一年以上方可再次提交入駐申請；
(二)淘寶旅行平臺賣家被清退的，自被清退之日起須間隔一年以上方可再次提交入駐申請。
第十三條 【效力級別】本規(guī)范是《淘寶規(guī)則》的下位規(guī)則?！短詫氁?guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。
分則
第一篇 機(jī)票篇
第一條 【適用主體】本篇規(guī)范僅適用于淘寶旅行平臺機(jī)票類目的機(jī)票代理商（以下簡稱“機(jī)票類目賣家”），淘寶旅行平臺航空公司相關(guān)管理規(guī)范將另行規(guī)定。
第二條 【類目細(xì)分】機(jī)票類目下設(shè)國內(nèi)機(jī)票、國際機(jī)票兩個二級類目，機(jī)票類目賣家有權(quán)自行選擇入駐國內(nèi)機(jī)票或國際機(jī)票，或者同時(shí)入駐。
第三條 【適用效力】國內(nèi)機(jī)票和國際機(jī)票兩個類目賣家在遵守本篇通用管理規(guī)范基礎(chǔ)上，還須遵守各自類目的特殊管理規(guī)范。若特殊管理規(guī)范與通用管理規(guī)范有沖突的,以特殊管理規(guī)范為準(zhǔn)。
第一章 通用管理規(guī)范
第四條 【發(fā)布管理】機(jī)票類目賣家發(fā)布的產(chǎn)品信息應(yīng)與產(chǎn)品本身相符，并真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。除了應(yīng)當(dāng)符合總則第七條規(guī)定外，發(fā)布產(chǎn)品還應(yīng)符合以下要求：
(一)只可發(fā)布有權(quán)經(jīng)營范圍內(nèi)的航線運(yùn)價(jià)產(chǎn)品；
(二)如實(shí)填寫退改簽條件和退改簽費(fèi)用等相關(guān)退改簽規(guī)定，且不得增加與產(chǎn)品無關(guān)的描述。
第五條 【訂單管理】為了提升買家購票體驗(yàn)，機(jī)票類目賣家應(yīng)按以下要求處理機(jī)票訂單：
(一)買家已支付成功的訂單，不得加價(jià)，且保證100%出票；
(二)確認(rèn)出票訂單：
1. 應(yīng)真實(shí)、有效出票，保證買家能正常登機(jī)；
2. 所出機(jī)票行程信息與買家訂單信息完全相符；
3. 不得出現(xiàn)拒絕出票、出票后作廢、出票后自行退票或誘導(dǎo)買家退票等行為；
4. 不得導(dǎo)致買家在退票或改簽費(fèi)用上產(chǎn)生損失。
第六條 【退票管理】自出票之日起一年內(nèi)未使用的機(jī)票買家均可提交退票：
(一) 機(jī)票類目賣家應(yīng)按產(chǎn)品信息中的退票規(guī)定，在指定時(shí)間內(nèi)受理并通過電話或旺旺聯(lián)系買家核對退票信息，不得收取除退票費(fèi)以外的額外費(fèi)用；
(二) 機(jī)票類目賣家應(yīng)及時(shí)處理受理后的退票訂單，如接受買家退票，須填寫真實(shí)、準(zhǔn)確的退票金額；如拒絕買家退票，須填寫真實(shí)、準(zhǔn)確的拒絕理由。
第七條 【改簽管理】自出票之日起一年內(nèi)未使用且符合改簽條件的機(jī)票，買家均可提交改簽。
(一) 機(jī)票類目賣家應(yīng)按產(chǎn)品信息中的改簽規(guī)定，在指定時(shí)間內(nèi)受理并通過電話或旺旺聯(lián)系買家核對改簽信息；未經(jīng)買家同意，不得隨意修改其行程信息。
(二) 如接受買家改簽，須填寫改簽后真實(shí)、準(zhǔn)確的航班信息；如拒絕買家改簽，須填寫真實(shí)、準(zhǔn)確的拒絕理由。
(三) 不得收取除改簽費(fèi)以外的額外費(fèi)用。
第二章 國內(nèi)機(jī)票特殊管理規(guī)范
第八條 【發(fā)布管理】國內(nèi)機(jī)票類目賣家發(fā)布產(chǎn)品時(shí)，還應(yīng)符合以下要求：
(一) 讓利產(chǎn)品、特價(jià)產(chǎn)品和特殊產(chǎn)品錄入政策時(shí)須遵守機(jī)票類目特殊政策要求；
(二) 特價(jià)產(chǎn)品或特殊產(chǎn)品如存在票面差價(jià)、無法提供行程單的情形，須在產(chǎn)品發(fā)布時(shí)明確告知買家。
第九條 【退款管理】國內(nèi)機(jī)票類目賣家接受退票訂單后，
(一) 自愿退票訂單的，應(yīng)自買家發(fā)起退票訂單之日起二十四小時(shí)退款到買家支付寶賬戶；非自愿退票訂單的，應(yīng)自買家發(fā)起退票訂單之日起十五日內(nèi)向買家退款；
(二) 使用支付寶航旅企業(yè)版授信退款的，應(yīng)在還賬當(dāng)日償還賬單。
第十條 【行程單管理】已出票且需要提供行程單的國內(nèi)機(jī)票訂單，機(jī)票類目賣家須在航班起飛后的三日內(nèi)向買家提供行程單并回填行程單號、郵寄日期及郵寄行程單的快遞單號，同時(shí)應(yīng)符合以下要求：
(一) 應(yīng)選擇快遞公司實(shí)施配送，不得錯寄、漏寄或超時(shí)郵寄行程單，不得以平郵或掛號信的形式郵寄行程單；
(二) 如雙方協(xié)商一致需要提供快遞費(fèi)用發(fā)票的，應(yīng)將該發(fā)票與行程單一并寄出；
(三) 如客戶購買了航空保險(xiǎn)需要發(fā)票的，應(yīng)將保險(xiǎn)發(fā)票與行程單一并寄出；(四)行程單上的信息應(yīng)與訂單信息完全相符，不得提供虛假、不實(shí)的行程單；
(四) 機(jī)票類目賣家向買家提供行程單的時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)?；靥畹那笆隹爝f單號應(yīng)真實(shí)有效，且該快遞單上的信息應(yīng)與買家確認(rèn)的行程單收貨信息完全相符。
(五) 賣家未寄出行程單，或賣家違反本條第(一)項(xiàng)、第(二)項(xiàng)第（三）項(xiàng)或第(四)項(xiàng)的，買家可發(fā)起快遞費(fèi)退款申請，賣家應(yīng)在買家發(fā)起申請之時(shí)起二十四小時(shí)內(nèi)完成退款。
第三章 國際機(jī)票特殊管理規(guī)范
第十一條 【訂單管理】國際機(jī)票類目賣家在處理機(jī)票訂單時(shí)，
(一) 買家拍下但尚未支付的訂單：
1. 國際機(jī)票類目賣家有權(quán)關(guān)閉訂單，但須如實(shí)填寫關(guān)閉訂單的原因；
2. 如訂單所涉稅費(fèi)有調(diào)整的，國際機(jī)票類目賣家應(yīng)根據(jù)航空公司出票系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢到的價(jià)格修改稅費(fèi)，同時(shí)須如實(shí)上傳航空公司出票系統(tǒng)實(shí)時(shí)稅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)證明。
(二) 買家已支付成功的訂單：
1. 國際機(jī)票類目賣家須點(diǎn)擊“成功訂單”并及時(shí)出票；
2. 如買家主動要求取消訂單的，機(jī)票類目賣家有權(quán)點(diǎn)擊“關(guān)閉訂單”且如實(shí)填寫關(guān)閉理由，同時(shí)向淘寶提供買家主動要求取消訂單的證據(jù)。
(三) 國際機(jī)票類目賣家的付款成功率需要達(dá)到65%及以上。
第十二條 【退款管理】國際機(jī)票類目賣家應(yīng)自買家發(fā)起退票訂單之日起二十四小時(shí)退款到買家支付寶賬戶。
第十三條 【行程單管理】已出票且需要提供行程單的國際機(jī)票訂單，國際機(jī)票類目賣家須在航班起飛后的三日內(nèi)向買家提供行程單，同時(shí)應(yīng)符合以下要求：
(一) 不得強(qiáng)行要求買家選擇快遞配送方式寄送行程單，應(yīng)按買賣雙方達(dá)成一致的配送方式，收取寄送行程單的合理費(fèi)用；
(二) 以平郵、掛號信的方式寄送行程單的，不得錯寄或漏寄；
(三) 行程單的信息與訂單信息完全相符，不得提供虛假、不實(shí)的行程單。
第四章 違規(guī)處理
第十四條 【處理措施】淘寶旅行平臺對機(jī)票類目賣家進(jìn)行獨(dú)立的違規(guī)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)(獨(dú)立于《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》的違規(guī)處理扣分)，并對機(jī)票類目賣家的違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：
（一）違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)十二分的，給予書面警告、屏蔽產(chǎn)品三天的處理。
（二）違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)二十四分的，給予書面警告、重新參加機(jī)票代理商資格考試且在考試未通過期間屏蔽產(chǎn)品（最短屏蔽時(shí)間為七天）、向淘寶旅行平臺提交服務(wù)保證承諾書的處理。
（三）違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)三十六分的，給予清退處理。
第十五條 【違規(guī)處理】機(jī)票類目賣家在服務(wù)過程中發(fā)生以下任一違規(guī)行為的，給予每次扣一分，且向淘寶旅行平臺支付五百元違約金的處理：
（一） 違反本篇“通用管理規(guī)范”的規(guī)定：
1. 違反“發(fā)布管理”中的任一規(guī)定。
2. 違反“訂單管理”中的任一規(guī)定。
3. 違反“退票管理”中的任一規(guī)定。
4. 違反“改簽管理”中的任一規(guī)定。
（二） 國內(nèi)機(jī)票類目賣家違反“國內(nèi)機(jī)票特殊管理規(guī)范”的規(guī)定：
1. 違反“發(fā)布管理”中的任一規(guī)定。
2. 違反“退款管理”中的任一規(guī)定。
3. 違反“行程單管理”中的任一規(guī)定。
（三） 國際機(jī)票類目賣家違反“國際機(jī)票特殊管理規(guī)范”的規(guī)定：
1. 違反“訂單管理”中的任一規(guī)定。
2. 違反“退款管理”中的任一規(guī)定。
3. 違反“行程單管理”中的任一規(guī)定。
第十六條 【違規(guī)扣分】機(jī)票類目賣家的違規(guī)扣分，每自然年不清零，跨自然年的，將累計(jì)計(jì)算。
第十七條 【違規(guī)投訴】對于上述違規(guī)行為的投訴，用戶須在其所購買的機(jī)票票出行之日起30天內(nèi)進(jìn)行投訴，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理。
第十八條 【清退】機(jī)票類目賣家如出現(xiàn)以下任一情形，淘寶有權(quán)將其清退：
(一) 國內(nèi)機(jī)票類目賣家上一自然月日均出票量少于50張；
(二) 入駐材料變更(或失效)向淘寶報(bào)備后，資質(zhì)審核未通過或自變更(或失效)之日起三十日內(nèi)未向淘寶旅行平臺報(bào)備的；
(三) 機(jī)票類目賣家與國際航空運(yùn)輸協(xié)會、中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司或支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司之間的合作終止；
(四) 泄露或盜用買家個人信息或訂單信息；
(五) 買賣雙方就其在淘寶旅行平臺已發(fā)布商品達(dá)成購買意向后，賣家與買家在淘寶旅行平臺外進(jìn)行交易；
(六) 在淘寶旅行平臺外處理買家退票或退款；
(七) 賣家以任何形式的虛假交易提升店鋪出票成功率或轉(zhuǎn)化率等服務(wù)維度評分；
(八) 機(jī)票類目賣家的實(shí)際經(jīng)營主體與其向淘寶提供的營業(yè)執(zhí)照上載明的主體不一致；
(九) 機(jī)票類目商家必須保證淘寶旅行平臺價(jià)格競爭力，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)商家其中任何一條航線的價(jià)格高于其他平臺，淘寶有權(quán)將其清退。
(十) 機(jī)票類目賣家在淘寶（包括但不限于淘寶旅行平臺、天貓，淘寶網(wǎng)）經(jīng)營多種業(yè)務(wù)的，其中任一店鋪發(fā)生重大財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)的，淘寶旅行平臺有權(quán)隨時(shí)將其清退。
(十一) 機(jī)票類目賣家未按航空公司規(guī)定正確填寫退改簽條件，造成旅客投訴且投訴成立累計(jì)三次的，淘寶旅行平臺有權(quán)將其清退；
(十二) 機(jī)票類目賣家采取不正當(dāng)方式出票，被航空公司追究責(zé)任或處罰的，淘寶旅行平臺有權(quán)將其清退；
(十三) 退出后重新入駐的機(jī)票類目賣家，在重新入駐成功之日起一個月（30個自然日）后，每自然月日均銷量低于300張。
第二篇 酒店篇
第一章 入駐
第一節(jié) 類目入駐
第一條 【酒店類目】淘寶旅行平臺酒店類目下設(shè)酒店客棧、酒店客棧套餐兩個二級類目。
第二條 【入駐條件】旅行天貓賣家，除了應(yīng)當(dāng)符合總則第四條的規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
(一) 提供合格的以下資料：
1. 《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》副本；
2. 淘寶旅行平臺賣家指定聯(lián)系人獲得商戶授權(quán)的證明文件；
3. 如經(jīng)營酒店業(yè)務(wù)的，還須提供《特種行業(yè)經(jīng)營許可證》副本；
(二) 簽署酒店類目相關(guān)入駐協(xié)議；
(三) 在支付寶賬戶中存入10000元保證金，繳納15000元技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)。
第二節(jié) 客棧聯(lián)盟的入駐
第三條 【入駐條件】加入客棧聯(lián)盟須同時(shí)符合以下條件：
(一) 為旅行淘寶網(wǎng)賣家；
(二) 簽署《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》并成功繳納至少1000元基礎(chǔ)保證金；
(三) 提供合格的下述材料：
1. 《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》或《個體工商戶營業(yè)執(zhí)照》副本；
2. 企業(yè)法定代表人或個體工商戶經(jīng)營者身份證復(fù)印件；
3. 出售其它客棧商品還須提供該客棧出具的排他性授權(quán)書。
第二章 經(jīng)營管理
第一節(jié) 商品發(fā)布
第四條 【發(fā)布前提】淘寶旅行平臺的旅行淘寶網(wǎng)賣家的，須簽署《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》并成功繳納至少1000元基礎(chǔ)保證金后，方可在“酒店客棧”二級類目發(fā)布商品。
第五條 【發(fā)布范圍】“酒店客棧”二級類目須發(fā)布酒店、客棧、公寓等單個房間預(yù)訂的商品，“酒店客棧套餐”二級類目須發(fā)布酒店連住類商品或酒店住宿加其他增值服務(wù)的打包類商品。
第六條 【發(fā)布管理】除了應(yīng)當(dāng)符合總則第七條和第八條規(guī)定外，酒店類目賣家發(fā)布商品還應(yīng)符合以下要求：
(一) 非掛牌星級酒店，只能以豪華、高檔、舒適、經(jīng)濟(jì)等類似用語來描述酒店標(biāo)準(zhǔn)，不得出現(xiàn)星級、準(zhǔn)星級或其他類似描述；
(二) 酒店配備的設(shè)施情況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明確告知買家；
(三) 發(fā)布“酒店客棧”類商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確地填寫“購買須知”作為與買家之間的有效合約，“購買須知”應(yīng)當(dāng)包含退訂說明，并以文字描述不得出現(xiàn)圖片或鏈接；
(四) 發(fā)布“酒店客棧套餐”類商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確地告知買家商品的退訂說明。
第七條 【客棧聯(lián)盟發(fā)布】除了應(yīng)當(dāng)符合本篇第四條和第五條規(guī)定外，客棧聯(lián)盟賣家超出入駐審核范圍發(fā)布其他客棧商品的，須提供該客棧出具的排他性授權(quán)書。
第二節(jié) 交易
第八條 【支付方式】 酒店類目支持支付寶擔(dān)保交易方式，其中 “酒店客棧”類目商品同時(shí)支持全額支付、靈活支付和前臺面付支付方式。“酒店客棧套餐”類商品僅支持全額支付。
第三章 市場管理
第九條 【行為規(guī)范】酒店類目賣家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)：
（一） 買家拍下且已完成支付的訂單，賣家須根據(jù)酒店實(shí)際房態(tài)判斷是否確認(rèn)發(fā)貨：
1. 如酒店無房，賣家須及時(shí)聯(lián)系買家并協(xié)助買家完成退款；
2. 一旦賣家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，則應(yīng)保證買家能順利入駐，不得以任何理由取消或修改訂單。
（二） 如買家按照訂單約定的時(shí)間到店后發(fā)現(xiàn)酒店無房或漲價(jià)，且買家在入住當(dāng)天聯(lián)系賣家，賣家須保證買家無須支付額外費(fèi)用并順利入住至不低于訂單約定的酒店等級或房型。
第十條 【客棧聯(lián)盟考核】為了規(guī)范客棧聯(lián)盟服務(wù)，客棧聯(lián)盟賣家須參加淘寶旅行平臺的定期考核，每自然年為一個考核期?？己似趦?nèi)，客棧聯(lián)盟賣家訂房成功率應(yīng)當(dāng)大于等于70%。
第四章 實(shí)價(jià)有房特色服務(wù)
第十一條 實(shí)價(jià)有房特色服務(wù)指帶有“實(shí)價(jià)有房”標(biāo)識的酒店客棧類目商品為所見即所得商品，房價(jià)和可預(yù)訂房間數(shù)量準(zhǔn)確，若買家付款后賣家無法確認(rèn)有房或表示需要加價(jià)的，賣家需按照每筆訂單五十元賠付給買家。
第十二條 【加入條件】賣家須符合以下條件方可加入實(shí)價(jià)有房特色服務(wù)：
(一)賣家在發(fā)布第一個實(shí)價(jià)有房商品時(shí)，須在線簽署承諾書；
(二)實(shí)價(jià)有房商品須為酒店客棧類目下全額支付的商品；
(三)一般違規(guī)節(jié)點(diǎn)處理之日起滿30天。
第十三條 【發(fā)布管理】實(shí)價(jià)有房商品詳情中不得出現(xiàn)房價(jià)房態(tài)不準(zhǔn)，買家需要詢問房價(jià)或房態(tài)的相關(guān)描述。
第十四條 【行為規(guī)范】提供實(shí)價(jià)有房商品的賣家須確保標(biāo)價(jià)和可銷售房間數(shù)量與實(shí)際所提供的一致；
第十五條 【賠付條件】購買實(shí)價(jià)有房商品的買家須滿足以下條件方可獲得賠付：
(一) 買家拍下后，須在三十分鐘內(nèi)完成付款，否則訂單自動關(guān)閉；
(二) 買家付款后，賣家因?yàn)闊o房或漲價(jià)因素?zé)o法按照訂單內(nèi)容提供商品；
(三) 買家申請退款，賣家未發(fā)貨時(shí)選擇退款原因?yàn)?ldquo;賣家無房”或“賣家要求加價(jià)”，賣家已發(fā)貨時(shí)選擇“未入住”項(xiàng)下的“賣家無房”或“賣家要求加價(jià)”。
第十六條 【清退】加入實(shí)價(jià)有房特色服務(wù)的賣家如出現(xiàn)下列任一情形將被取消實(shí)價(jià)有房特色服務(wù)權(quán)限：
(一) 賣家每個自然月實(shí)價(jià)有房賠付超過二十筆，將在下一個自然月第一個工作日開始取消實(shí)價(jià)有房特色服務(wù)權(quán)限三十天；
(二) 賣家一般違規(guī)行為扣分滿十二分的，取消實(shí)價(jià)有房特色服務(wù)權(quán)限三十天；
(三) 賣家保證金不足五千元或淘寶網(wǎng)消保保證金不足五百元，取消實(shí)價(jià)有房特色服務(wù)權(quán)限三十天。
第五章 違規(guī)處理
第十七條 【違規(guī)處理】酒店類目賣家，
(一) 違反總則第七條、第八條以及本篇第六條、第十三條規(guī)定發(fā)布商品或信息的，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并有權(quán)刪除相關(guān)商品。
(二) 未依照本篇第六條第(二)項(xiàng)、第(三)項(xiàng)或第（四）項(xiàng)，本篇第十四條描述內(nèi)容提供相關(guān)服務(wù)的，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，每次扣四分。
(三) 違反本篇第九條規(guī)定的，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，每次扣六分。違反本篇第九條第（二）項(xiàng)規(guī)定的，若其為旅行天貓賣家須賠付買家首晚房費(fèi)，若其為旅行淘寶網(wǎng)賣家且訂單商品為實(shí)價(jià)有房商品的，賣家須賠付買家首晚房費(fèi)但最高不超過五百元。
(四) 違反總則第九條規(guī)定，
1. 若其為酒店類目旅行淘寶網(wǎng)賣家，則淘寶將依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，每次扣六分；
2. 若其為旅行天貓賣家，第一次違反該規(guī)定的，給予書面警告處理。
第六章 退出管理
第十八條 【類目清退】酒店類目賣家如出現(xiàn)以下任一情形，淘寶有權(quán)將其清退出淘寶旅行平臺酒店類目：
(一) 旅行天貓賣家，累計(jì)兩次違反總則第九條規(guī)定的；
(二) 不再符合相應(yīng)的入駐條件；
(三) 相關(guān)入駐協(xié)議已終止。
第十九條 【客棧聯(lián)盟清退】客棧聯(lián)盟賣家如出現(xiàn)以下任一情形，淘寶有權(quán)將其清退出客棧聯(lián)盟：
(一) 未達(dá)到本篇第十條考核指標(biāo)的；
(二) 違反本篇第七條規(guī)定的。
第三篇 旅游篇
第一章 入駐
第一條 【細(xì)分類目】淘寶旅行平臺旅游類目下設(shè)巴士/地鐵/交通卡券、景點(diǎn)門票、自由行/跟團(tuán)游/一日游、旅游卡券/服務(wù)、旅游周邊商品、郵輪/游船、租車、國內(nèi)長途汽車票八個二級類目。
第二條 【入駐條件】旅行淘寶網(wǎng)賣家，除了應(yīng)當(dāng)符合總則第四條的規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
(一) 提供合格的以下資料：
1. 如申請人為旅行社的，提供《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》；
2. 如申請人為旅行社分社、旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的，還須提供旅行社分社、旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地旅游主管部門出具的備案登記證明；
3. 如申請人屬于受旅游資源所有方委托銷售相關(guān)旅游商品或服務(wù)的，應(yīng)提供特許淘寶旅行店鋪經(jīng)營授權(quán)書；
4.如銷售國內(nèi)長途汽車票的，申請人為長途汽車票資源所有方的，須提供《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》；申請人非長途汽車票資源所有方的，應(yīng)當(dāng)提供長途汽車站、中國道路運(yùn)輸協(xié)會或交通運(yùn)輸管理部門的授權(quán)文件；
5.其他法律允許的申請人之申請條件由淘寶另行制定。
(二) 在支付寶賬戶中存入10000元保證金，繳納15000元技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)。
第二章 經(jīng)營管理
第一節(jié) 商品發(fā)布
第三條 【發(fā)布管理】旅游類目賣家發(fā)布的商品信息，除應(yīng)當(dāng)符合總則第七條和第八條規(guī)定外，還應(yīng)符合以下要求：
(一) 商品發(fā)布的基本要求：
1. 套餐商品應(yīng)當(dāng)發(fā)布在“自由行/跟團(tuán)游/一日游”類目下；
2. 不得發(fā)布過期商品；
3. 應(yīng)當(dāng)以成人價(jià)作為商品發(fā)布的一口價(jià)，不得以老人價(jià)、兒童價(jià)等低于成人價(jià)的價(jià)格作為商品的一口價(jià)；
(二) 如發(fā)布的商品屬于“自由行/跟團(tuán)游/一日游”， 商品發(fā)布時(shí)還應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
1. 如實(shí)描述自由行/跟團(tuán)游/一日游的各項(xiàng)屬性要素；
2. 明確告知買家自費(fèi)項(xiàng)目、旅游線路所不包含項(xiàng)目等需要特別提示買家注意的情形；
3. 明確告知應(yīng)急聯(lián)系人。
(三) 如發(fā)布的商品屬于或含有“景點(diǎn)門票”，商品發(fā)布時(shí)還應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
1. 如實(shí)描述門票性質(zhì)、取票規(guī)則、退改規(guī)則；
2. 發(fā)布的商品價(jià)格如高于超過門市價(jià)的情形，應(yīng)當(dāng)在發(fā)布時(shí)明確告知買家。
(四) 如發(fā)布的商品屬于或含有簽證（或通行證），發(fā)布時(shí)還應(yīng)當(dāng)明確告知買家簽證相關(guān)事宜。
第四條 【發(fā)布限制】自由行/跟團(tuán)游/一日游類目商品中“國內(nèi)一日游、國內(nèi)跟團(tuán)游、出境跟團(tuán)游”只能由旅行天貓賣家發(fā)布，“簽證/入臺證/港澳送關(guān)服務(wù)”類目商品中“簽證、入臺證”只能由具有相關(guān)服務(wù)資質(zhì)的賣家發(fā)布，國內(nèi)長途汽車票類目商品只能由向淘寶提供合格售票資質(zhì)的賣家發(fā)布。
第二節(jié) 交易
第五條 【支付方式】旅游類目支持全額支付與現(xiàn)付的支付方式。
第六條 【現(xiàn)付】現(xiàn)付指買家通過支付寶支付預(yù)訂費(fèi)，到景區(qū)后以“景區(qū)付款價(jià)”購票的支付方式。
(一) 【加入條件】賣家須在發(fā)布第一個現(xiàn)付商品時(shí)在線簽署承諾書方可使用現(xiàn)付支付方式。
(二) 【清退】賣家如出現(xiàn)下列任一情形將被取消現(xiàn)付支付方式：
實(shí)際交易為非現(xiàn)付的或商家引導(dǎo)買家進(jìn)行非現(xiàn)付的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，淘寶旅行平臺將對違規(guī)商品搜索降權(quán)三十天。如賣家發(fā)生前述行為兩次及以上的，淘寶旅行平臺將限制其發(fā)布現(xiàn)付商品資格一年，同時(shí)，對其違規(guī)商品進(jìn)行刪除。
第七條 【訂單生效】旅游類目下訂單生效有以下三種情形：
(一) 買家付款前事先與賣家書面確認(rèn)出行日期后，在雙方約定的拍下付款期內(nèi)付款完成，付款時(shí)間為訂單生效時(shí)間；
(二) 買家付款前未與賣家進(jìn)行書面確認(rèn)：
1. 賣家在買家付款后在二十四小時(shí)內(nèi)與買家書面確認(rèn)出行日期，買家在雙方約定的拍下付款期內(nèi)付款完成，付款時(shí)間為訂單生效時(shí)間；
2. 賣家未與買家在二十四小時(shí)內(nèi)書面確認(rèn)直接點(diǎn)擊發(fā)貨的，發(fā)貨時(shí)間為訂單生效時(shí)間；
3. 賣家未在買家付款后二十四小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨的，買家付款后二十四小時(shí)為訂單生效時(shí)間。
(三) 鐵定出游商品買家付款時(shí)間即為訂單生效時(shí)間。
第三章 市場管理
第八條 【經(jīng)營許可】經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的旅游類目賣家應(yīng)當(dāng)在店鋪首頁顯著位置公示其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證信息。
第九條 【行為規(guī)范】旅游類目賣家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，
買家拍下且已完成支付的訂單，賣家須根據(jù)商品實(shí)際情況判斷是否確認(rèn)發(fā)貨：
(一) 如無對應(yīng)商品，賣家須及時(shí)聯(lián)系買家并協(xié)助買家完成退款；
(二) 一旦賣家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，則應(yīng)確保交易正常進(jìn)行，不得以任何理由取消或修改訂單。
第十條 【旅游合同】旅游類目賣家還應(yīng)當(dāng)與購買“自由行/跟團(tuán)游/一日游”的買家簽署符合國家旅游局規(guī)定的旅游合同，就旅游合同的具體內(nèi)容向買家作出真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的說明，且在簽訂旅游合同之前，不得引導(dǎo)買家提前確認(rèn)收貨 。
第十一條 【生效訂單更改】買家與旅行天貓賣家更改已生效訂單應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
(一) 買家若主動更改已生效訂單，須在旅游商品出行時(shí)間前通知賣家并須承擔(dān)訂單更改的全部費(fèi)用；
(二) 賣家更改已生效訂單，
1. 賣家更改已生效訂單須承擔(dān)變更所產(chǎn)生的全部費(fèi)用，并對買家做出更改已生效訂單的賠付；
2. 賣家未與買家書面確認(rèn)不得在生效訂單及雙方已簽署的合同范圍外增加購物點(diǎn)、變更旅游項(xiàng)目；
3. 不可抗力因素導(dǎo)致的生效訂單更改，賣家須協(xié)助買家完成訂單變更相關(guān)事項(xiàng)，不須做出更改已生效訂單賠付；
4. 賣家須在客服賠付通知時(shí)二十四小時(shí)內(nèi)主動完成更改已生效訂單的賠付。
第十二條 【生效訂單取消】買家與旅行天貓賣家取消已生效訂單應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
（一）買家若主動取消已生效訂單，
1. 須在旅游商品出行時(shí)間前通知賣家并須承擔(dān)訂單取消的全部費(fèi)用；
2. 不定期出游商品若買家選擇的日期無法出行，而其他日期可選擇但買家放棄，視為買家取消已生效訂單。
（二）賣家取消已生效訂單，
1. 因賣家原因?qū)е乱焉в唵稳∠?，賣家應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間通知買家，同時(shí)須退返買家已支付的所有費(fèi)用且對買家做出取消已生效訂單賠付；
2. 不定期出游商品若所有日期都無法出行，賣家須全額退款買家，承擔(dān)訂單取消的全部費(fèi)用且對買家做出取消已生效訂單賠付；
3. 不可抗力因素導(dǎo)致生效訂單取消，賣家須協(xié)助買家完成訂單取消相關(guān)事項(xiàng)，不須進(jìn)行取消已生效訂單賠付；
4. 賣家須在客服賠付通知時(shí)二十四小時(shí)內(nèi)主動完成取消已生效訂單的賠付。
第四章 鐵定出游特色服務(wù)
第十三條 【服務(wù)介紹】鐵定出游特色服務(wù)是指帶有“鐵定出游”標(biāo)識的旅游類目商品為所見即所得商品，商品的成人價(jià)價(jià)格和配額準(zhǔn)確可用，買家可按期順利出行，若買家付款后賣家無法保障出行或需要行程更改的，賣家須按鐵定出游賠付標(biāo)準(zhǔn)對買家進(jìn)行賠付。
第十四條 【加入條件】賣家須符合以下條件方可加入鐵定出游特色服務(wù)：
1. 賣家須為旅行天貓賣家；
2. 賣家發(fā)布第一個鐵定出游商品時(shí)，須在線簽署承諾書；
第十五條 【發(fā)布管理】鐵定出游商品詳情中不得出現(xiàn)行程可能更改或價(jià)格可能變動，或買家需要事先咨詢賣家價(jià)格或出發(fā)日期的相關(guān)信息。
第十六條 【行為規(guī)范】提供鐵定出游商品的賣家須確保商品價(jià)格和出發(fā)日期的配額與實(shí)際所提供的一致。
第十七條 【賠付標(biāo)準(zhǔn)】提供鐵定出游商品的賣家如更改或者取消已生效訂單，依照相應(yīng)的賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付。
第十八條 【賠付說明】賣家應(yīng)優(yōu)先按本規(guī)范的規(guī)定進(jìn)行賠付，本規(guī)范未規(guī)定的依據(jù)旅游合同或雙方確認(rèn)的相關(guān)文件執(zhí)行。同一訂單的賠付若買家已聯(lián)系旅游主管部門要求賣家賠付完成，則淘寶不再要求賣家賠付。
同一訂單的賠付金額不超過一萬元。
第十九條 【賠付條件】購買鐵定出游商品的買家須滿足以下條件方可獲得賠付：
(一) 買家拍下后，須在一個小時(shí)內(nèi)完成付款，否則訂單自動關(guān)閉；
(二) 買家付款后，除不可抗力因素外賣家無法按照訂單內(nèi)容提供商品；
(三) 買家申請退款，賣家未發(fā)貨時(shí)選擇退款原因?yàn)?ldquo;缺貨”，賣家已發(fā)貨時(shí)買家選擇“賣家實(shí)際未發(fā)貨”。
第二十條 【清退】加入鐵定出游特色服務(wù)的賣家如出現(xiàn)下列任一情形將被取消鐵定出游特色服務(wù)權(quán)限：
(一) 賣家每個自然月鐵定出游商品賠付超過十筆，將在下一個自然月第一個工作日開始取消鐵定出游特色服務(wù)權(quán)限三十天；
(二) 賣家一般違規(guī)行為扣分滿十二分的，取消鐵定出游特色服務(wù)權(quán)限三十天；
(三) 賣家保證金不足五千元，且無法在兩個工作日內(nèi)補(bǔ)齊，取消鐵定出游商品特色服務(wù)權(quán)限三十天。
第五章 違規(guī)處理
第二十一條 【違規(guī)處理】旅游類目賣家，
(一) 違反總則第七條、第八條，以及本篇第三條、第十四條規(guī)定發(fā)布商品或信息的，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并有權(quán)刪除相關(guān)商品。
(二) 違反本篇第八條規(guī)定的，則淘寶將依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，每次扣六分。
(三) 違反本篇第九條規(guī)定的，第一次違反規(guī)定未與購買“自由行/跟團(tuán)游/一日游”的買家簽署符合國家旅游局規(guī)定的旅游合同的，每次扣一分。
(四) 違反總則第九條規(guī)定的，
1. 若其為旅游類目旅行淘寶網(wǎng)賣家，則淘寶將依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，每次扣六分；
2. 若其為旅行天貓賣家，第一次違反該規(guī)定的，給予書面警告處理。
(五) 違反本篇第十條第（二）項(xiàng)第一目規(guī)定的，旅行天貓賣家須按更改已生效訂單賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付；
(六) 旅行天貓賣家違反本篇第十條第（二）項(xiàng)第二目規(guī)定的，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，每次扣四分，并按更改已生效訂單賠付標(biāo)準(zhǔn)中“出發(fā)前三天內(nèi)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付；
(七) 旅行天貓賣家違反本篇第十條第（二）項(xiàng)第四目規(guī)定由淘寶小二介入完成賠付的，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，非鐵定出游特色服務(wù)商品所屬賣家每次扣四分，鐵定出游特色服務(wù)商品所屬賣家每次扣六分，相同出行日期的旅游商品只扣一次分值；
(八) 違反本篇第十一條第（二）項(xiàng)第一目規(guī)定的，旅行天貓賣家須按取消已生效訂單賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付；
(九) 旅行天貓賣家違反本篇第十一條第（二）項(xiàng)第四目規(guī)定由淘寶小二介入完成賠付的，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，非鐵定出游特色服務(wù)商品所屬賣家每次扣四分，鐵定出游特色服務(wù)商品所屬賣家每次扣六分，相同出行日期的旅游商品只扣一次分值。
(十) 違反本篇第八條規(guī)定的，屬于《淘寶規(guī)則》中的一般違規(guī)行為，第一次給予警告處理，限期三日內(nèi)整改。第二次及以上，每次扣六分。
第六章 退出管理
第二十二條 【類目清退】旅游類目賣家如出現(xiàn)以下任一情形，淘寶有權(quán)立即將其清退出淘寶旅行平臺旅游類目：
(一) 旅行天貓賣家，累計(jì)兩次違反總則第九條規(guī)定的；
(一) 累計(jì)兩次違反本篇第八條規(guī)定，未與買家線下簽署旅游合同的；
(二) 不再符合相應(yīng)的入駐條件；
(三) 相關(guān)入駐協(xié)議已終止。
附則
第一條 【未定義詞語】本規(guī)范未作定義的詞語或術(shù)語，如在《淘寶規(guī)則》中已有定義的，適用其定義；如在《淘寶規(guī)則》中未進(jìn)行定義的，按照該詞語或術(shù)語的通常含義理解。
第二條 【新舊銜接】本規(guī)范施行后新入駐的淘寶旅行平臺賣家直接適用本規(guī)范規(guī)定；本規(guī)范施行前已入駐的，自本規(guī)范施行后【九十】日內(nèi)應(yīng)按本規(guī)范規(guī)定完成整改，逾期未完成整改的，淘寶有權(quán)將其清退。
第三條 【淘寶營銷活動】淘寶旅行平臺將不定期組織營銷活動，營銷活動有特別規(guī)定的，從其規(guī)定；無特別規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。
第四條 【生效時(shí)間】本規(guī)范自2012年【6】月【25】 日起生效。
附件：定義表
（一）總則
1. 淘寶旅行平臺，指淘寶網(wǎng)旗下的為淘寶會員提供機(jī)票、酒店、旅游線路等商品的綜合性旅游出行網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺，域名為：trip.taobao.com
2. 淘寶旅行平臺賣家包括旅行淘寶網(wǎng)賣家和旅行天貓賣家。
（二）機(jī)票篇
1. 產(chǎn)品：指機(jī)票類目賣家在淘寶旅行平臺上發(fā)布的商品。
2. 讓利產(chǎn)品：指有固定折扣和票價(jià)的普通商品。
3. 特價(jià)產(chǎn)品：指沒有固定折扣的普通商品，票價(jià)根據(jù)市場調(diào)節(jié)情況而定。
4. 特殊產(chǎn)品：指沒有固定折扣和票價(jià)且有特殊規(guī)定的商品。
5. 自愿退票：指由于買家原因，在客票有效期內(nèi)不能完成部分或全部航程，買家要求辦理退票手續(xù)，以航空公司確認(rèn)為準(zhǔn)。
6. 非自愿退票：指由于航空公司原因或不可抗力因素導(dǎo)致不能出行的航程，買家要求辦理退票手續(xù)，以航空公司確認(rèn)為準(zhǔn)。
7. 100%出票：指買家支付成功的訂單，賣家須按照訂單內(nèi)容為買家真實(shí)出票，且不得出現(xiàn)失敗訂單（除買家自身原因以外）。
8. 付款成功率，指國際機(jī)票類目賣家賬戶中買家通過支付寶付款訂單數(shù)占買家拍下訂單數(shù)的百分比。
（三）酒店篇
1.客棧聯(lián)盟：指淘寶旅行平臺為經(jīng)營特色客棧、青年旅舍、家庭旅館等業(yè)務(wù)的淘寶旅行賣家設(shè)立的一個細(xì)分市場，實(shí)行專門的入駐與退出。
2.訂房成功率：指客棧聯(lián)盟賣家交易成功的訂單數(shù)占買家成功付款的訂單數(shù)的百分比。
（四）旅游篇
1.不定期出游商品：商品出行日期為某一段時(shí)間范圍均可，不限定具體日期，買家購買后可自行選擇出行日期并與賣家確認(rèn)完畢后達(dá)成出行的商品。
2.旅游商品出行時(shí)間與結(jié)束時(shí)間：包含交通的旅游商品，出行時(shí)間以出發(fā)地的交通工具的啟程時(shí)間計(jì)算。行程結(jié)束時(shí)間以交通工具回到出發(fā)地的到達(dá)時(shí)間計(jì)算。不含交通的旅游商品，出行時(shí)間以旅游度假行程中提供預(yù)訂的第一晚酒店應(yīng)入住當(dāng)日當(dāng)?shù)貢r(shí)間14點(diǎn)計(jì)算，行程結(jié)束時(shí)間以旅游行程中提供預(yù)訂的最后一晚酒店應(yīng)離店當(dāng)日當(dāng)?shù)貢r(shí)間正午12點(diǎn)計(jì)算。
3.拍下付款期：鐵定出游商品的拍下付完款期為買家拍下一小時(shí)內(nèi)，非鐵定出游商品以商品信息中的規(guī)定或買家與賣家雙方簽訂的相關(guān)合同為準(zhǔn)。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 淘寶旅行平臺管理規(guī)范
