淘寶拍賣業(yè)務(wù)管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則

充值流程見(jiàn)http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212354。
充值完成后，您可回到上述截圖頁(yè)面點(diǎn)擊"充值成功，重新出價(jià)"或直接在拍品詳情頁(yè)面重新出價(jià)。
十五
【第十四條】確認(rèn)出價(jià)后，出價(jià)金額或代理出價(jià)價(jià)格可以取消或修改嗎？
確認(rèn)出價(jià)后，出價(jià)金額或代理出價(jià)價(jià)格都不可以取消或修改，所以在您確認(rèn)出價(jià)時(shí)請(qǐng)務(wù)必謹(jǐn)慎。
十六
【第十四條】買家該如何查找競(jìng)拍的拍品？
買家可直接登陸"我的淘寶"，在"已買到的寶貝"-"競(jìng)拍的寶貝"中查找所有競(jìng)拍過(guò)的拍品。
買家還可在淘寶拍賣會(huì)頻道中，點(diǎn)"我的拍賣"進(jìn)入到上圖"競(jìng)拍的寶貝"頁(yè)面。

十七
【第十四條】買家出價(jià)領(lǐng)先是什么意思？還有其他競(jìng)拍狀態(tài)嗎？各競(jìng)拍狀態(tài)分別是什么意思？
競(jìng)拍狀態(tài)及各狀態(tài)含義如下：
(一) 如競(jìng)拍已結(jié)束，即剩余時(shí)間顯示"已結(jié)束"，則只顯示以下兩種狀態(tài)：
1、"出局"：表示您的出價(jià)已被他人超過(guò)，此次競(jìng)拍失敗，保證金已解凍；
2、"競(jìng)拍成功"：表示您已成功競(jìng)得該拍品，須在競(jìng)拍結(jié)束起3天內(nèi)付款。
(二) 如競(jìng)拍未結(jié)束，即仍有剩余時(shí)間，則只顯示以下兩種狀態(tài)：
1、"領(lǐng)先"：表示您的出價(jià)暫時(shí)處于領(lǐng)先位置，有競(jìng)拍成功的機(jī)會(huì)；
2、"出局"：表示您的出價(jià)暫時(shí)被他人超過(guò)，您可以再次出價(jià)。

十八
【第十四條】我的出價(jià)被他人超過(guò)了，我還能競(jìng)得這件拍品嗎？
不一定。您需要查看競(jìng)拍狀態(tài)，如競(jìng)拍未結(jié)束，您的競(jìng)拍狀態(tài)是"出局"的，您可以更高的價(jià)格重新出價(jià)。競(jìng)拍結(jié)束時(shí)，如您的競(jìng)拍狀態(tài)為 "成交"或"競(jìng)拍成功"，即可獲得拍品。

十九
【第十四條.第一項(xiàng)】如何設(shè)置與理解代理出價(jià)？
以買家購(gòu)買淘寶網(wǎng)賣家的拍品為例，買家可按以下步驟設(shè)置代理出價(jià)：
(一) 在拍品的出價(jià)頁(yè)面，競(jìng)拍價(jià)格欄填寫一個(gè)可以接受的最高價(jià)格即代理出價(jià)價(jià)格（第一位買家且為首次出價(jià)時(shí)，該價(jià)格高于當(dāng)前價(jià)格即可；后續(xù)任一買家設(shè)置的代理出價(jià)價(jià)格須高于當(dāng)前價(jià)格與加價(jià)幅度之和），然后點(diǎn)擊"出價(jià)"。 (二) 在新彈出窗口頁(yè)面上勾選"設(shè)置代理出價(jià)"并填寫完整姓名與手機(jī)后，點(diǎn)擊"確認(rèn)出價(jià)"，代理出價(jià)設(shè)置成功。
舉例：某拍品的起拍價(jià)為1元，加價(jià)幅度為6元，買家A設(shè)置的代理出價(jià)價(jià)格為15元（如圖一的競(jìng)拍價(jià)格），并在彈出的新窗口頁(yè)面勾選"設(shè)置代理出價(jià)"（如圖二），則此次A的出價(jià)金額為1元并設(shè)置代理出價(jià)成功，拍品當(dāng)前價(jià)格為1元。
買家B以 "1元+6元=7元"出價(jià)，拍品當(dāng)前價(jià)格變更為7元。此時(shí)系統(tǒng)會(huì)以"7元+6元=13元"代A出價(jià)，拍品當(dāng)前價(jià)格變更為13元。
買家C以"13元+6元=19元"出價(jià)，但因A設(shè)置的最高價(jià)格為15元，故系統(tǒng)此次代A出價(jià)的金額為15元，并提示A的出價(jià)已被超，拍品當(dāng)前價(jià)格變更為19元。后續(xù)如有其他買家繼續(xù)出價(jià)，系統(tǒng)將不再代理出價(jià)。


二十
【第十四條.第一項(xiàng)】如何辨別買家的出價(jià)為系統(tǒng)代理出價(jià)？
如果為系統(tǒng)代理出價(jià)，在出價(jià)記錄中的出價(jià)金額后會(huì)顯示"代理出價(jià)"文案。
二十一
【第十四條.第二項(xiàng)】如何理解荷蘭拍的出價(jià)規(guī)則？
假設(shè)賣家發(fā)布了10件攝像頭1元起拍。
(一) 若買家A出價(jià)5元購(gòu)買3件，買家B出價(jià)5元購(gòu)買4件，此時(shí)當(dāng)前價(jià)格為5元。因?yàn)锳與B共競(jìng)拍7件，此時(shí)買家C還可以5元競(jìng)拍3件，或以高于5元的價(jià)格競(jìng)拍不超過(guò)10件攝像頭。
(二) 若買家A出價(jià)5元購(gòu)買了3件，買家B出價(jià)5元購(gòu)買了7件。因?yàn)锳與B已競(jìng)拍10件，此時(shí)買家C不能以5元出價(jià)，但可以高于5元的價(jià)格競(jìng)拍不超過(guò)10件攝像頭。
二十二
【第十五條.第二項(xiàng)】荷蘭拍獲得拍品數(shù)量及成交價(jià)格如何計(jì)算？
例一：一位賣家拍賣10件攝像頭，起拍價(jià)格是1元。十位買家各出價(jià)購(gòu)買1支攝像頭，出價(jià)金額均為1元。在這種情況下所有十位出價(jià)者都將以1元的價(jià)格贏得1支攝像頭。
例二：一位賣家拍賣10件攝像頭，起拍價(jià)格是1元。競(jìng)價(jià)拍賣結(jié)束的時(shí)候，出價(jià)最高的買家中，一位出價(jià)5元，買1件，一位出價(jià)3元，買1件，一位出價(jià)2元買10件。最后三位都將以2元購(gòu)買此拍品。因?yàn)榍皟晌怀鰞r(jià)者出價(jià)較高，所以都能得到自己需要的數(shù)量（出價(jià)相同的，先出價(jià)者先得）。最后一位出價(jià)者因?yàn)槌鰞r(jià)較低，所以只能得到8件（此時(shí)只剩下8件，不能滿足他的購(gòu)買總數(shù)，他只能購(gòu)得剩余數(shù)量的拍品）。
例三：一位賣家拍賣10件攝像頭，起拍價(jià)格是1元。到競(jìng)價(jià)拍賣結(jié)束的時(shí)候，僅有兩位買家出價(jià)，一位出價(jià)5元，買1件，一位出價(jià)3元，買1件。因?yàn)樗麄冑?gòu)買的拍品數(shù)量總數(shù)不足10件，兩位都將成功獲得1件攝像頭，最終成交價(jià)為起拍價(jià)格，即1元。
二十三
【第十六條】如何理解競(jìng)拍結(jié)束時(shí)的成交價(jià)格？ (一) 增價(jià)拍中的成交價(jià)格即為所有買家出價(jià)中的最高出價(jià)價(jià)格。
(二) 荷蘭拍中的成交價(jià)格為成功競(jìng)拍到拍品的買家出價(jià)中的最低出價(jià)價(jià)格（假設(shè)成功競(jìng)拍到拍品的三位出價(jià)分別是8元、5元和3元，該拍品的成交價(jià)格為3元）；如競(jìng)拍結(jié)束時(shí)，競(jìng)拍數(shù)量總和小于拍品數(shù)量，則成交價(jià)格為起拍價(jià)（假設(shè)成功競(jìng)拍到拍品的三位一共競(jìng)拍了5件拍品，賣家發(fā)布的拍品數(shù)量為10件，起拍價(jià)為1元，該拍品的成交價(jià)格為1元）。
二十四
【第十七條】賣家在什么情形下可以使用提前成交功能？ (一) 賣家在自己的店鋪中發(fā)布的拍品在競(jìng)拍過(guò)程中，若滿意當(dāng)前價(jià)格并與買家達(dá)成一致意見(jiàn)后，方可使用該功能以提早結(jié)束拍賣。為避免不必要的糾紛，請(qǐng)慎用該功能，并在使用該功能前與買家做好充分溝通。荷蘭拍類型下，賣家須取得所有能獲得拍品買家的認(rèn)可。
(二) 參與拍賣營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中，一律不得使用該功能。
二十五
【第十八條】符合拍賣保證金解凍條件，但還沒(méi)有解凍，怎么辦？ 如您繳納的拍賣保證金已符合解凍條件，但是系統(tǒng)還沒(méi)有給予解凍，請(qǐng)聯(lián)系淘寶客服：0571-88158198。
同時(shí)，淘寶提醒您，如果競(jìng)拍中出局了，拍賣保證金是要待該件拍品拍賣結(jié)束后才會(huì)解凍。
二十六
【第十八條】競(jìng)拍成功后的交易流程和一口價(jià)商品交易流程一樣嗎？
是的，一樣的。
二十七
【第十八條】競(jìng)拍成功后沒(méi)有等待付款的交易記錄，怎么辦？
拍賣的訂單會(huì)在競(jìng)拍成功后15分鐘內(nèi)生成，買家可在"已買到的寶貝"列表里查找到。如果由于系統(tǒng)原因未生成訂單，無(wú)法進(jìn)行付款，買家可以聯(lián)系淘寶客服：0571-88158198，提供頁(yè)面截圖給淘寶核實(shí)，淘寶收到后會(huì)盡快處理。
二十八
【第十九條.第一項(xiàng)】一般拍品是指哪種類型的拍品？
一般拍品是指除特殊拍品和參加淘寶官方營(yíng)銷活動(dòng)外的拍品。
二十九
【第十九條.第二項(xiàng)】《競(jìng)拍服務(wù)協(xié)議》中規(guī)定的買家指定用途是指？
截止目前，協(xié)議中規(guī)定的買家指定用途是買家授權(quán)淘寶將拍賣保證金捐贈(zèng)給公益機(jī)構(gòu)。
三十
【第十九條】若買家未在競(jìng)拍成功之日起三日內(nèi)按照成交價(jià)格支付拍品貨款，則拍賣保證金會(huì)在何時(shí)從買家賬戶劃扣出去？
自三日付款期到期起算，淘寶將繼續(xù)凍結(jié)該部分買家支付寶賬戶中的保證金15天。在此期間，買家可發(fā)起違背承諾投訴；如買家未進(jìn)行投訴，或投訴不成立，則凍結(jié)的保證金將在15天到期時(shí)劃扣。
三十一
【第二十條.第二項(xiàng)】賣家操縱或干擾交易包含哪些情形？
賣家操縱或干擾交易的情形包括：
1、在競(jìng)拍過(guò)程中，賣家自行或委托他人參與競(jìng)拍；
2、其他影響拍賣交易秩序的行為。
三十二
【第二十條.第四項(xiàng)】若賣家要求付郵費(fèi)或加價(jià)才肯發(fā)貨，怎么辦？
所有拍品，不管是發(fā)布在賣家店鋪中還是參與淘寶官方的拍賣營(yíng)銷活動(dòng)，賣家都必須承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。若買家在競(jìng)拍成功后被告知需要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)或加價(jià)，可在"已買到的寶貝"頁(yè)面，針對(duì)該商品發(fā)起"投訴維權(quán)"。特殊拍品的交付按買賣雙方約定執(zhí)行。
三十三
【第二十條.第五項(xiàng)】如何確定賣家的發(fā)貨時(shí)間？
賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
三十四
【第二十一條】賣家原因有哪些具體情形？
賣家原因包含以下情形：
(一) 賣家明確表示因如下原因不能發(fā)貨的：缺貨、數(shù)量誤填、商品質(zhì)量有瑕疵、拍品信息填寫有誤等；
(二) 賣家拒絕按照拍賣價(jià)格成交；
(三) 賣家拒絕包郵；
(四) 賣家在未與買家協(xié)商一致的情況下自行關(guān)閉交易；
(五) 其他買家能舉證顯示為賣家責(zé)任的。
買家若以上述理由對(duì)競(jìng)拍不買進(jìn)行申訴的，須充分舉證。
三十五
【第二十一條】因賣家原因拍賣交易關(guān)閉，如何投訴？
若賣家在未知會(huì)買家的情況下擅自關(guān)閉交易，拍賣保證金在關(guān)閉交易時(shí)解凍。如果買家需要投訴賣家行為，可在競(jìng)拍結(jié)束后15天內(nèi)發(fā)起"違背承諾"的投訴。
(一) 在"已買到的寶貝"的訂單里，找到拍賣的訂單，點(diǎn)擊下圖的"投訴維權(quán)"；


(二) 點(diǎn)擊"違背承諾"投訴類型右邊的"發(fā)起"。請(qǐng)?zhí)顚懞猛对V資料并舉證，提交后等待客服處理即可。若拍賣保證金未解凍成功需要人工解凍，請(qǐng)?jiān)谕对V內(nèi)容中寫明具體內(nèi)容。