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延遲發(fā)貨免責(zé)條款案例情形

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-12-13 07:16:23  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):2

包含但不限于以下情形中賣家可進(jìn)入淘寶延遲發(fā)貨申訴流程:

一、 淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力因素(例如:自然災(zāi)害)導(dǎo)致延遲發(fā)貨的;
① 快遞公司自身經(jīng)營問題導(dǎo)致賣家快遞件無法繼續(xù)派送;
A:某某物流公司對外宣布破產(chǎn),停止?fàn)I業(yè)。
B:某某物流公司對外宣布停業(yè)整頓
C:物流公司發(fā)往A地的貨物,由于當(dāng)?shù)丶用松套兏蛲I(yè)
D:某某物流公司對外宣布爆倉
以上突發(fā)事件,遇到投訴會以新聞對外公布的時間為佐證依據(jù)。

② 國家法定節(jié)假日或者不可抗力的自然災(zāi)害
A:如春節(jié)期間,各快遞公司會有休假通知,結(jié)合春節(jié)國家放假通知以及各官網(wǎng)的休假通知為佐證依據(jù)。
B:如汶川地震或北京7.21暴雨引起快遞不能及時發(fā)貨,以當(dāng)時可追溯的天氣預(yù)報及相關(guān)新聞為佐證依據(jù)

二、 經(jīng)淘寶網(wǎng)核實,因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息無效或不準(zhǔn)確,導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的;?
① 買家收貨地址不存在;
A:浙江省 杭州市 豬豬市 妞妞區(qū) 唐人大街520號
B:浙江省 杭州市 中關(guān)村 天安門廣場
明顯判斷為無效地址,賣家無法聯(lián)系快遞派送

② 收貨信息為擅自使用了他人的地址
場景還原:A買家在B賣家處下單購買了一件衣服,收貨地址為:廣東省梅州市梅江區(qū)xxx大街xx公寓x幢101室,收貨人:張三,手機號碼:136xxxxxxxx。
賣家電話聯(lián)系收貨人表示自己不曾購買此商品,也不認(rèn)識這個賬戶持有人,未讓其他朋友幫助購買該商品。并且后續(xù)在阿里旺旺上給購買人留言得不到任何回復(fù),故B賣家不能及時完成發(fā)貨,后被A買家投訴了延遲發(fā)貨。
建議:賣家及時申訴說明電話核實的情況,并提供阿里旺旺留言買家的記錄截圖。

三、 經(jīng)淘寶網(wǎng)核實,淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品,或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而引起延遲發(fā)貨投訴的。
① 買家下單商品為賣家被盜期間發(fā)布;
場景還原:A買家于7月21號在B賣家店鋪下單購買了一部iphone4手機,結(jié)果賣家于7月23號聯(lián)系該買家表示自己店鋪不曾出售手機,由于之前賬戶被盜并非自己發(fā)布的商品信息,無法發(fā)貨給買家。后被該買家投訴延遲發(fā)貨。
建議:賣家及時在申訴中說明自己賬戶出現(xiàn)異常的時間段。

② 賣家賬戶被盜凍結(jié)期間的訂單無法及時安排發(fā)貨
場景還原:A買家于7月21號在B賣家店鋪下單購買了一款單肩包,賣家一直未操作發(fā)貨,買家于7月28號申請退款后發(fā)起投訴。后淘寶介入投訴核實賣家賬戶在交易當(dāng)時存在被盜凍結(jié),賬戶無法正常登陸導(dǎo)致不能及時發(fā)貨。

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