賣家應(yīng)當(dāng)對自己出售的商品進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。如果由于商品描述不符產(chǎn)生爭議的，您應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或淘寶系統(tǒng)提示的超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請。如果您是在交易成功后發(fā)現(xiàn)收到的商品與賣家描述不一樣的，您應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請。超出規(guī)定時(shí)限提出退款申請的，淘寶不予受理。
一、描述不符問題的處理原則
l 如果您收到的商品跟賣家的描述不一致的，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
l 如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品的描述約定清楚（如：雙方約定均碼，但未約定具體尺寸）
1、 您與賣家已經(jīng)達(dá)成退款協(xié)議，但未對運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi)。
2、 您與賣家未達(dá)成退款協(xié)議，淘寶介入后也無法確定誰的責(zé)任，此時(shí)交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
l 如果您購買的商品為閑置商品，閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理。
二、描述不符問題的舉證
l 如果您收到的商品跟賣家的描述不一致，且通過照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。
l 如果您收到的商品跟賣家的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，淘寶會(huì)要求賣家提供相關(guān)的證明文件，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證等，以便淘寶核實(shí)處理。
三、描述不符問題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭議
交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果淘寶判定商品存在描述不符，則來回郵費(fèi)都需要由賣家承擔(dān)。
四、溫馨提示
如何避免出現(xiàn)收到的商品和賣家描述不一致的問題呢？
請您在購物時(shí)貨比三家，選擇描述相符DSR評分相對較優(yōu)的賣家進(jìn)行購買，并與賣家做好前期溝通和約定。收貨時(shí)請仔細(xì)檢查商品，確認(rèn)商品是否與賣家的描述一致，確認(rèn)無誤后再進(jìn)行使用，以免賣家以“您影響了商品的二次銷售”而拒絕給您退換貨。如果您收到的商品與賣家的描述存在不一致的情況，請您注意保留好相關(guān)憑證并積極與賣家聯(lián)系協(xié)商解決。
五、常見問題
發(fā)現(xiàn)收到的商品和賣家的描述不一致，我該怎么辦？
1、若交易還在進(jìn)行中，建議您及時(shí)聯(lián)系賣家并提供商品實(shí)物照片，以便雙方協(xié)商解決。若無法協(xié)商一致，您可以申請退款，并在賣家拒絕后點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”，同時(shí)根據(jù)淘寶頁面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待淘寶審核處理哦。
2、若交易已成功，請您積極聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨，保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證，如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請您及時(shí)到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對應(yīng)的交易，點(diǎn)擊“申請售后”，并在賣家拒絕后點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”，同時(shí)按照淘寶的頁面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待淘寶審核處理。
收到的商品和賣家描述存在不一致的情況，賣家不同意退貨，我已經(jīng)要求淘寶介入處理了，這時(shí)候還需要做什么嗎？
您可以按照淘寶的頁面提示要求提供相應(yīng)的憑證，以免系統(tǒng)超時(shí)打款給賣家哦。
舉例：若您收到的衣服與賣家描述的尺寸不一致，您可以拍攝能看出您所反饋問題的清晰圖片給我們，
如下圖：
商品的材質(zhì)跟賣家說的不一樣，但是這種問題沒有辦法提供證明，我已經(jīng)要求淘寶介入處理了，還需要做什么嗎？
如果您收到的商品存在材質(zhì)不符的問題，且不能通過肉眼做出判斷的，淘寶會(huì)要求賣家提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證等證明文件。若賣家舉證有效且您無有效舉證證實(shí)您反饋的問題的，交易會(huì)做打款處理。因此如果有水洗標(biāo)之類能輔助核實(shí)商品材質(zhì)問題的，請您同時(shí)提供，以便淘寶處理哦。
我收到的衣服跟賣家店鋪里面圖片展示的效果完全不一樣，店鋪里面的看起來很高檔但我收到的衣服就很普通，我不想要了，但賣家不同意我退貨，我該怎么辦？
如果是效果問題，由于每個(gè)人的主觀感受不一樣，淘寶無法核實(shí)，因此無法支持您退貨退款的需求。若您較為注重此方面的體驗(yàn)，建議您可以嘗試購買加入“七天無理由退換貨“服務(wù)的商品，以便您收到商品后發(fā)現(xiàn)不喜歡可以進(jìn)行退貨。
六、小故事（案例）
小白買了一件圓領(lǐng)的衣服，收到衣服后就剪了吊牌，穿上后發(fā)現(xiàn)自己穿著不好看，查看到自己買的商品是支持“七天無理由退換貨”服務(wù)的，便聯(lián)系賣家小龍。小龍說“你吊牌都剪了，已經(jīng)影響我的二次銷售，我是不同意退貨的”，雙方協(xié)商無果后，小白要求淘寶介入處理，淘寶介入后根據(jù)“支持7天無理由退換貨服務(wù)的商品類目與退換貨條件”，無法支持到小白的需求，交易做了打款處理。小白懊惱的想，看來即便是七天無理由退換的商品還是有退貨要求的，自己以后一定得注意了。
一、描述不符問題的處理原則
l 如果您收到的商品跟賣家的描述不一致的，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
l 如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品的描述約定清楚（如：雙方約定均碼，但未約定具體尺寸）
1、 您與賣家已經(jīng)達(dá)成退款協(xié)議，但未對運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi)。
2、 您與賣家未達(dá)成退款協(xié)議，淘寶介入后也無法確定誰的責(zé)任，此時(shí)交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
l 如果您購買的商品為閑置商品，閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理。
二、描述不符問題的舉證
l 如果您收到的商品跟賣家的描述不一致，且通過照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。
l 如果您收到的商品跟賣家的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，淘寶會(huì)要求賣家提供相關(guān)的證明文件，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證等，以便淘寶核實(shí)處理。
三、描述不符問題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭議
交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果淘寶判定商品存在描述不符，則來回郵費(fèi)都需要由賣家承擔(dān)。
四、溫馨提示
如何避免出現(xiàn)收到的商品和賣家描述不一致的問題呢？
請您在購物時(shí)貨比三家，選擇描述相符DSR評分相對較優(yōu)的賣家進(jìn)行購買，并與賣家做好前期溝通和約定。收貨時(shí)請仔細(xì)檢查商品，確認(rèn)商品是否與賣家的描述一致，確認(rèn)無誤后再進(jìn)行使用，以免賣家以“您影響了商品的二次銷售”而拒絕給您退換貨。如果您收到的商品與賣家的描述存在不一致的情況，請您注意保留好相關(guān)憑證并積極與賣家聯(lián)系協(xié)商解決。
五、常見問題
發(fā)現(xiàn)收到的商品和賣家的描述不一致，我該怎么辦？
1、若交易還在進(jìn)行中，建議您及時(shí)聯(lián)系賣家并提供商品實(shí)物照片，以便雙方協(xié)商解決。若無法協(xié)商一致，您可以申請退款，并在賣家拒絕后點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”，同時(shí)根據(jù)淘寶頁面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待淘寶審核處理哦。
2、若交易已成功，請您積極聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨，保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證，如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請您及時(shí)到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對應(yīng)的交易，點(diǎn)擊“申請售后”，并在賣家拒絕后點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”，同時(shí)按照淘寶的頁面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待淘寶審核處理。
收到的商品和賣家描述存在不一致的情況，賣家不同意退貨，我已經(jīng)要求淘寶介入處理了，這時(shí)候還需要做什么嗎？
您可以按照淘寶的頁面提示要求提供相應(yīng)的憑證，以免系統(tǒng)超時(shí)打款給賣家哦。
舉例：若您收到的衣服與賣家描述的尺寸不一致，您可以拍攝能看出您所反饋問題的清晰圖片給我們，
如下圖：
商品的材質(zhì)跟賣家說的不一樣，但是這種問題沒有辦法提供證明，我已經(jīng)要求淘寶介入處理了，還需要做什么嗎？
如果您收到的商品存在材質(zhì)不符的問題，且不能通過肉眼做出判斷的，淘寶會(huì)要求賣家提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證等證明文件。若賣家舉證有效且您無有效舉證證實(shí)您反饋的問題的，交易會(huì)做打款處理。因此如果有水洗標(biāo)之類能輔助核實(shí)商品材質(zhì)問題的，請您同時(shí)提供，以便淘寶處理哦。
我收到的衣服跟賣家店鋪里面圖片展示的效果完全不一樣，店鋪里面的看起來很高檔但我收到的衣服就很普通，我不想要了，但賣家不同意我退貨，我該怎么辦？
如果是效果問題，由于每個(gè)人的主觀感受不一樣，淘寶無法核實(shí)，因此無法支持您退貨退款的需求。若您較為注重此方面的體驗(yàn)，建議您可以嘗試購買加入“七天無理由退換貨“服務(wù)的商品，以便您收到商品后發(fā)現(xiàn)不喜歡可以進(jìn)行退貨。
六、小故事（案例）
小白買了一件圓領(lǐng)的衣服，收到衣服后就剪了吊牌，穿上后發(fā)現(xiàn)自己穿著不好看，查看到自己買的商品是支持“七天無理由退換貨”服務(wù)的，便聯(lián)系賣家小龍。小龍說“你吊牌都剪了，已經(jīng)影響我的二次銷售，我是不同意退貨的”，雙方協(xié)商無果后，小白要求淘寶介入處理，淘寶介入后根據(jù)“支持7天無理由退換貨服務(wù)的商品類目與退換貨條件”，無法支持到小白的需求，交易做了打款處理。小白懊惱的想，看來即便是七天無理由退換的商品還是有退貨要求的，自己以后一定得注意了。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來源： 商品描述不符的爭議處理（買家版）
