如果您發(fā)現(xiàn)收到的商品是假冒商品的，您應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在淘寶系統(tǒng)提示的超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。淘寶受理假冒商品爭(zhēng)議最晚時(shí)間為交易成功后的九十天內(nèi)，若超出該時(shí)間，淘寶將不再受理，請(qǐng)您注意。
一、假冒商品的的處理原則
如果商品屬于假冒商品的，淘寶支持退款處理，貨物淘寶不予處理。若賣(mài)家能提供有效憑證證明商品并非假冒商品，且您無(wú)有效舉證的，交易款項(xiàng)將支付給賣(mài)家。
若您提出商品為假冒商品，但未提供有效憑證證實(shí)，而賣(mài)家也無(wú)法有效舉證的，交易支持退貨退款。
如果商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致買(mǎi)家損失的，由買(mǎi)賣(mài)雙方另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，淘寶不予處理。
二、假冒商品的鑒定
若您提出商品為假冒商品，賣(mài)家提供了相關(guān)證明文件且淘寶判定有效后，您依然堅(jiān)持商品為假冒商品的，請(qǐng)您根據(jù)淘寶的要求提供品牌權(quán)利人的假貨鑒定證明，同時(shí)淘寶會(huì)根據(jù)鑒定結(jié)果判定誰(shuí)來(lái)支付鑒定費(fèi)用。
注意：如果您沒(méi)有在淘寶要求或使用淘寶推薦的質(zhì)檢服務(wù)的前提下自行聯(lián)系權(quán)利人進(jìn)行真假鑒定的，鑒定費(fèi)用由您承擔(dān)。
三、假冒商品相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
l 交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理。
l 假冒商品淘寶只判定款項(xiàng)歸屬，貨物問(wèn)題淘寶不予處理。若賣(mài)家需要貨物，應(yīng)自行聯(lián)系您取貨，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。
您提出商品為假冒商品，賣(mài)家無(wú)有效舉證證明商品非假冒的：
1、 若您有效舉證，交易作退款處理，貨物淘寶不予處理。
2、 若您無(wú)有效舉證，交易作退貨退款處理，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。
四、溫馨提示
我需要提供的鑒定憑證樣式是怎么樣的？
您提供的鑒定憑證的要求為
1、要包含商品的型號(hào)、鑒定的結(jié)果；
2、蓋有鑒定中心的公章。
參考憑證如下：
網(wǎng)上買(mǎi)的商品和以前在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)到的不一樣，我該怎么辦？
1、 請(qǐng)您先確認(rèn)商品是否本身具有版本、地域等差異因素，若無(wú)請(qǐng)您及時(shí)將問(wèn)題反饋給賣(mài)家，協(xié)商解決；
2、 若賣(mài)家給您的解釋與官網(wǎng)、專(zhuān)柜等存在出入，您無(wú)法認(rèn)可或接受的，建議您聯(lián)系權(quán)威(官方)機(jī)構(gòu)、品牌權(quán)利人進(jìn)行驗(yàn)證；
3、 若涉及到需要進(jìn)行商品鑒定的，請(qǐng)務(wù)必遵循上述鑒定部分的要求，同時(shí)通過(guò)阿里旺旺與賣(mài)家再次確認(rèn)一致，勿擅自鑒定。
我覺(jué)得商品是假貨，但是我無(wú)法提供相關(guān)鑒定證明，我該怎么辦？
若您懷疑商品為假冒商品，在提供鑒定憑證上存在難度的，請(qǐng)您配合提供商品的實(shí)物對(duì)比圖舉證說(shuō)明（比如將您買(mǎi)到的商品與您之前在實(shí)體店買(mǎi)的商品一起做對(duì)比）。收到您有效的對(duì)比圖憑證后，淘寶會(huì)要求賣(mài)家提供商品的進(jìn)貨憑證等證明證實(shí)商品來(lái)源的正規(guī)性。若賣(mài)家憑證無(wú)效，交易支持退貨退款；反之交易打款賣(mài)家。
六、小故事（案例）
小白在小龍家購(gòu)買(mǎi)一款西鐵城的手表，小白收到貨物，使用3-5天后，發(fā)現(xiàn)手表時(shí)間變慢了，仔細(xì)的看了下手表的外形、顏色總覺(jué)得和專(zhuān)賣(mài)店有點(diǎn)不一樣，懷疑商品為假貨。此時(shí)小白就阿里旺旺聯(lián)系小龍表示商品是假貨，要求退貨，而小龍以商品不是假貨拒絕了小白的退貨申請(qǐng)，小白一氣之下就申請(qǐng)了淘寶介入。淘寶介入后，要求賣(mài)家提供正規(guī)進(jìn)貨發(fā)票以及品牌授權(quán)證明，小龍?zhí)峁┝藨{證，經(jīng)淘寶判定后為有效的。此時(shí)小白還是堅(jiān)持商品是假貨，淘寶要求小白提供品牌權(quán)利人鑒定證明，小白后續(xù)沒(méi)有提供，交易淘寶操作打款處理。
一、假冒商品的的處理原則
如果商品屬于假冒商品的，淘寶支持退款處理，貨物淘寶不予處理。若賣(mài)家能提供有效憑證證明商品并非假冒商品，且您無(wú)有效舉證的，交易款項(xiàng)將支付給賣(mài)家。
若您提出商品為假冒商品，但未提供有效憑證證實(shí)，而賣(mài)家也無(wú)法有效舉證的，交易支持退貨退款。
如果商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致買(mǎi)家損失的，由買(mǎi)賣(mài)雙方另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，淘寶不予處理。
二、假冒商品的鑒定
若您提出商品為假冒商品，賣(mài)家提供了相關(guān)證明文件且淘寶判定有效后，您依然堅(jiān)持商品為假冒商品的，請(qǐng)您根據(jù)淘寶的要求提供品牌權(quán)利人的假貨鑒定證明，同時(shí)淘寶會(huì)根據(jù)鑒定結(jié)果判定誰(shuí)來(lái)支付鑒定費(fèi)用。
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權(quán)利人鑒定結(jié)果
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鑒定費(fèi)用
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鑒定中商品本身?yè)p壞的損失
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商品為假冒商品
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賣(mài)家承擔(dān)
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賣(mài)家承擔(dān)
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商品非假冒商品
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買(mǎi)家承擔(dān)
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買(mǎi)家承擔(dān)
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三、假冒商品相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
l 交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理。
l 假冒商品淘寶只判定款項(xiàng)歸屬，貨物問(wèn)題淘寶不予處理。若賣(mài)家需要貨物，應(yīng)自行聯(lián)系您取貨，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。
您提出商品為假冒商品，賣(mài)家無(wú)有效舉證證明商品非假冒的：
1、 若您有效舉證，交易作退款處理，貨物淘寶不予處理。
2、 若您無(wú)有效舉證，交易作退貨退款處理，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。
四、溫馨提示
我需要提供的鑒定憑證樣式是怎么樣的？
您提供的鑒定憑證的要求為
1、要包含商品的型號(hào)、鑒定的結(jié)果；
2、蓋有鑒定中心的公章。
參考憑證如下：
網(wǎng)上買(mǎi)的商品和以前在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)到的不一樣，我該怎么辦？
1、 請(qǐng)您先確認(rèn)商品是否本身具有版本、地域等差異因素，若無(wú)請(qǐng)您及時(shí)將問(wèn)題反饋給賣(mài)家，協(xié)商解決；
2、 若賣(mài)家給您的解釋與官網(wǎng)、專(zhuān)柜等存在出入，您無(wú)法認(rèn)可或接受的，建議您聯(lián)系權(quán)威(官方)機(jī)構(gòu)、品牌權(quán)利人進(jìn)行驗(yàn)證；
3、 若涉及到需要進(jìn)行商品鑒定的，請(qǐng)務(wù)必遵循上述鑒定部分的要求，同時(shí)通過(guò)阿里旺旺與賣(mài)家再次確認(rèn)一致，勿擅自鑒定。
我覺(jué)得商品是假貨，但是我無(wú)法提供相關(guān)鑒定證明，我該怎么辦？
若您懷疑商品為假冒商品，在提供鑒定憑證上存在難度的，請(qǐng)您配合提供商品的實(shí)物對(duì)比圖舉證說(shuō)明（比如將您買(mǎi)到的商品與您之前在實(shí)體店買(mǎi)的商品一起做對(duì)比）。收到您有效的對(duì)比圖憑證后，淘寶會(huì)要求賣(mài)家提供商品的進(jìn)貨憑證等證明證實(shí)商品來(lái)源的正規(guī)性。若賣(mài)家憑證無(wú)效，交易支持退貨退款；反之交易打款賣(mài)家。
六、小故事（案例）
小白在小龍家購(gòu)買(mǎi)一款西鐵城的手表，小白收到貨物，使用3-5天后，發(fā)現(xiàn)手表時(shí)間變慢了，仔細(xì)的看了下手表的外形、顏色總覺(jué)得和專(zhuān)賣(mài)店有點(diǎn)不一樣，懷疑商品為假貨。此時(shí)小白就阿里旺旺聯(lián)系小龍表示商品是假貨，要求退貨，而小龍以商品不是假貨拒絕了小白的退貨申請(qǐng)，小白一氣之下就申請(qǐng)了淘寶介入。淘寶介入后，要求賣(mài)家提供正規(guī)進(jìn)貨發(fā)票以及品牌授權(quán)證明，小龍?zhí)峁┝藨{證，經(jīng)淘寶判定后為有效的。此時(shí)小白還是堅(jiān)持商品是假貨，淘寶要求小白提供品牌權(quán)利人鑒定證明，小白后續(xù)沒(méi)有提供，交易淘寶操作打款處理。
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