賣家應(yīng)該對自己出售的商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任。如果由于商品存在質(zhì)量問題產(chǎn)生爭議的，您應(yīng)當(dāng)在付款后，確認收貨前或在淘寶系統(tǒng)提示的超時打款的時限內(nèi)提出退款申請。超出規(guī)定時限提出退款申請的，淘寶不予受理。若享受“三包規(guī)定”(指法律法規(guī)規(guī)定的三包或淘寶所在地適用的三包，簡稱“三包規(guī)定”)保障的商品產(chǎn)生了保障范圍內(nèi)的爭議的，您應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)提出售后申請。
一、商品質(zhì)量問題的處理原則
l 如果賣家的商品確實存在質(zhì)量問題的，淘寶支持退貨退款，來回運費由賣家承擔(dān)。如果賣家的商品沒有質(zhì)量問題的，淘寶將會把錢款支付給您的賣家。
l 如果由于商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，導(dǎo)致您損失的，由您和您的賣家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。
l 如果您在超過投訴期限后向淘寶網(wǎng)提出關(guān)于質(zhì)量問題的投訴，原則上淘寶不再受理，請您注意。
二、商品質(zhì)量問題的舉證
l 如果您收到的商品存在質(zhì)量問題，并且該質(zhì)量問題可以通過肉眼做出判斷的，淘寶有權(quán)根據(jù)您提供的商品圖片直接認定。
l 如果您收到的商品存在質(zhì)量問題，并且該質(zhì)量問題通過肉眼無法做出判斷的，淘寶會要求您的賣家提供相關(guān)證明文件。
三、商品質(zhì)量問題的檢測
當(dāng)您提出商品存在質(zhì)量問題要求淘寶介入后，您的賣家按照淘寶要求提供了有效的證明文件，如果您對該證明文件有疑義的，您可以根據(jù)淘寶的要求提供相應(yīng)的檢測憑證。同時淘寶會根據(jù)檢測結(jié)果判定誰來支付檢測費用。
注意：如果您沒有在淘寶要求或使用淘寶推薦的質(zhì)檢服務(wù)的前提下自行進行檢測的，檢測費用由您承擔(dān)。
四、商品質(zhì)量問題相關(guān)的運費爭議
交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定商品存在質(zhì)量問題，則來回運費都需要賣家承擔(dān)。
五、溫馨提示
商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的時候，如何能夠保障自己的權(quán)益呢？
請您在購物時貨比三家，選擇售后服務(wù)相對較優(yōu)的賣家進行購買，并與賣家做好前期溝通和約定。收貨時請仔細檢查商品，確認商品是否可以正常使用，比如褲子長短腿（創(chuàng)意商品、訂制商品除外）等情況是否存在等等。直到確認無誤后再進行使用，以免賣家以 “您影響了商品的二次銷售”而拒絕給您進行售后服務(wù)。若真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題，請您注意保留好相關(guān)憑證并積極與賣家聯(lián)系協(xié)商解決。
六、常見問題
如果商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我該怎么辦？
1、若交易還在進行中，請您及時聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨。若無法協(xié)商一致，務(wù)必及時申請退款，并在賣家拒絕后點擊“要求淘寶介入處理”，同時根據(jù)淘寶頁面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待淘寶審核處理哦。
2、若交易已成功，請您積極聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨，保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證，如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請您及時到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對應(yīng)的交易，點擊“申請售后”，并在賣家拒絕后點擊“要求淘寶介入處理”，同時按照淘寶的頁面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待淘寶審核處理。
由于商品質(zhì)量問題無法與賣家協(xié)商一致，已申請?zhí)詫毥槿胩幚?，這時候需要做什么嗎？
若您收到的商品存在質(zhì)量問題且可通過肉眼做出判斷的，請您及時主動的按照淘寶的要求提供相關(guān)憑證，以便淘寶處理哦。
舉例： 如果收到手機屏幕有壞點、花屏或白屏，建議提供實物圖片憑證樣式如下
商品的質(zhì)量問題肉眼看不出來，這時候已申請?zhí)詫毥槿胩幚砹?，還需要我做什么嗎？
如果您收到的商品存在質(zhì)量問題且通過肉眼無法做出判斷的，淘寶會要求賣家提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。若賣家舉證有效，交易會做打款處理。
我買了一件衣服，收到后就剪了吊牌，之后試了下發(fā)現(xiàn)衣服有長短袖的情況，并且也拍了照片給賣家，雖然賣家承認了質(zhì)量問題，但是說我把吊牌剪了就不能退了，該怎么辦？
針對質(zhì)量問題，淘寶的處理原則是退貨退款。因此即使是您使用后發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題，淘寶依舊是支持退貨退款的。
溫馨提醒：請您收貨時仔細檢查貨物，即使是質(zhì)量問題支持退貨退款，也需要您盡量保證貨物的完好，以免產(chǎn)生額外的糾紛。
如果收到的商品存在質(zhì)量問題，我可以自己處理商品嗎？
如果商品確實存在質(zhì)量問題，比如手機白屏，淘寶支持退貨退款處理。但淘寶不支持您私自銷毀罰沒貨物，若您自行損毀貨物導(dǎo)致無法退回的，交易做打款處理，風(fēng)險需要您自行承擔(dān)，請您注意。
質(zhì)量問題與表面一致問題的區(qū)別在哪里？
質(zhì)量問題側(cè)重收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)性能等問題，比如衣服出現(xiàn)衣袖長短不一的情況，鞋子存在斷根、脫膠等情況。表面一致則側(cè)重簽收時商品的表面問題，比如空盒子、少貨、破損、變形等情況。
七、小故事（案例）
有一天，小白在小龍那買了件衣服，清洗之后看到衣服上有個洞，小白聯(lián)系小龍說這是質(zhì)量問題，要求退貨退款。但小龍說“你衣服都洗了，再來說有洞，我也不知道是不是你自己弄的”。小白很郁悶的說“我買衣服是為了穿的，不是為了給你退貨的”。雙方吵了很久，依舊無法解決，之后小白要求淘寶介入處理。淘寶根據(jù)雙方提供的憑證核實，質(zhì)量問題側(cè)重收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)性能等問題，比如衣服出現(xiàn)衣袖長短不一的情況，鞋子存在斷根、脫膠等情況。表面一致則側(cè)重簽收時商品的表面問題，比如空盒子、少貨、破損、變形等情況。小白反饋的是衣服破洞問題，且在簽收時未檢查衣服是否有洞，后續(xù)洗過之后再反饋該問題，此時淘寶已無法確認小白簽收時貨物的具體情況，因此交易做打款處理。小白很無奈，只能默默的說：以后簽收商品時一定要先檢查，沒有問題再去用。
一、商品質(zhì)量問題的處理原則
l 如果賣家的商品確實存在質(zhì)量問題的，淘寶支持退貨退款，來回運費由賣家承擔(dān)。如果賣家的商品沒有質(zhì)量問題的，淘寶將會把錢款支付給您的賣家。
l 如果由于商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，導(dǎo)致您損失的，由您和您的賣家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。
l 如果您在超過投訴期限后向淘寶網(wǎng)提出關(guān)于質(zhì)量問題的投訴，原則上淘寶不再受理，請您注意。
二、商品質(zhì)量問題的舉證
l 如果您收到的商品存在質(zhì)量問題，并且該質(zhì)量問題可以通過肉眼做出判斷的，淘寶有權(quán)根據(jù)您提供的商品圖片直接認定。
l 如果您收到的商品存在質(zhì)量問題，并且該質(zhì)量問題通過肉眼無法做出判斷的，淘寶會要求您的賣家提供相關(guān)證明文件。
三、商品質(zhì)量問題的檢測
當(dāng)您提出商品存在質(zhì)量問題要求淘寶介入后，您的賣家按照淘寶要求提供了有效的證明文件，如果您對該證明文件有疑義的，您可以根據(jù)淘寶的要求提供相應(yīng)的檢測憑證。同時淘寶會根據(jù)檢測結(jié)果判定誰來支付檢測費用。
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檢測
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檢測費用
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檢測中商品本身損壞的損失
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送檢運費
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商品存在質(zhì)量問題
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賣家承擔(dān)
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賣家承擔(dān)
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賣家承擔(dān)
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商品不存在質(zhì)量問題
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買家承擔(dān)
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買家承擔(dān)
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買家承擔(dān)
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客觀上無法提供檢測證明（比如代購商品）
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相關(guān)損失由買賣雙方共同承擔(dān)，承擔(dān)比例由淘寶根據(jù)具體情況判斷
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四、商品質(zhì)量問題相關(guān)的運費爭議
交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定商品存在質(zhì)量問題，則來回運費都需要賣家承擔(dān)。
五、溫馨提示
商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的時候，如何能夠保障自己的權(quán)益呢？
請您在購物時貨比三家，選擇售后服務(wù)相對較優(yōu)的賣家進行購買，并與賣家做好前期溝通和約定。收貨時請仔細檢查商品，確認商品是否可以正常使用，比如褲子長短腿（創(chuàng)意商品、訂制商品除外）等情況是否存在等等。直到確認無誤后再進行使用，以免賣家以 “您影響了商品的二次銷售”而拒絕給您進行售后服務(wù)。若真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題，請您注意保留好相關(guān)憑證并積極與賣家聯(lián)系協(xié)商解決。
六、常見問題
如果商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我該怎么辦？
1、若交易還在進行中，請您及時聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨。若無法協(xié)商一致，務(wù)必及時申請退款，并在賣家拒絕后點擊“要求淘寶介入處理”，同時根據(jù)淘寶頁面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待淘寶審核處理哦。
2、若交易已成功，請您積極聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨，保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證，如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請您及時到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對應(yīng)的交易，點擊“申請售后”，并在賣家拒絕后點擊“要求淘寶介入處理”，同時按照淘寶的頁面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待淘寶審核處理。
由于商品質(zhì)量問題無法與賣家協(xié)商一致，已申請?zhí)詫毥槿胩幚?，這時候需要做什么嗎？
若您收到的商品存在質(zhì)量問題且可通過肉眼做出判斷的，請您及時主動的按照淘寶的要求提供相關(guān)憑證，以便淘寶處理哦。
舉例： 如果收到手機屏幕有壞點、花屏或白屏，建議提供實物圖片憑證樣式如下
商品的質(zhì)量問題肉眼看不出來，這時候已申請?zhí)詫毥槿胩幚砹?，還需要我做什么嗎？
如果您收到的商品存在質(zhì)量問題且通過肉眼無法做出判斷的，淘寶會要求賣家提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。若賣家舉證有效，交易會做打款處理。
我買了一件衣服，收到后就剪了吊牌，之后試了下發(fā)現(xiàn)衣服有長短袖的情況，并且也拍了照片給賣家，雖然賣家承認了質(zhì)量問題，但是說我把吊牌剪了就不能退了，該怎么辦？
針對質(zhì)量問題，淘寶的處理原則是退貨退款。因此即使是您使用后發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題，淘寶依舊是支持退貨退款的。
溫馨提醒：請您收貨時仔細檢查貨物，即使是質(zhì)量問題支持退貨退款，也需要您盡量保證貨物的完好，以免產(chǎn)生額外的糾紛。
如果收到的商品存在質(zhì)量問題，我可以自己處理商品嗎？
如果商品確實存在質(zhì)量問題，比如手機白屏，淘寶支持退貨退款處理。但淘寶不支持您私自銷毀罰沒貨物，若您自行損毀貨物導(dǎo)致無法退回的，交易做打款處理，風(fēng)險需要您自行承擔(dān)，請您注意。
質(zhì)量問題與表面一致問題的區(qū)別在哪里？
質(zhì)量問題側(cè)重收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)性能等問題，比如衣服出現(xiàn)衣袖長短不一的情況，鞋子存在斷根、脫膠等情況。表面一致則側(cè)重簽收時商品的表面問題，比如空盒子、少貨、破損、變形等情況。
七、小故事（案例）
有一天，小白在小龍那買了件衣服，清洗之后看到衣服上有個洞，小白聯(lián)系小龍說這是質(zhì)量問題，要求退貨退款。但小龍說“你衣服都洗了，再來說有洞，我也不知道是不是你自己弄的”。小白很郁悶的說“我買衣服是為了穿的，不是為了給你退貨的”。雙方吵了很久，依舊無法解決，之后小白要求淘寶介入處理。淘寶根據(jù)雙方提供的憑證核實，質(zhì)量問題側(cè)重收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)性能等問題，比如衣服出現(xiàn)衣袖長短不一的情況，鞋子存在斷根、脫膠等情況。表面一致則側(cè)重簽收時商品的表面問題，比如空盒子、少貨、破損、變形等情況。小白反饋的是衣服破洞問題，且在簽收時未檢查衣服是否有洞，后續(xù)洗過之后再反饋該問題，此時淘寶已無法確認小白簽收時貨物的具體情況，因此交易做打款處理。小白很無奈，只能默默的說：以后簽收商品時一定要先檢查，沒有問題再去用。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 商品質(zhì)量問題的爭議處理（買家版）
