買家了解商品詳細(xì)信息主要依靠商品描述，為了讓買家更好的了解您的商品，您應(yīng)當(dāng)對(duì)您出售的商品進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。特別要在商品詳情頁面、店鋪頁面或阿里旺旺等信息中，對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。
一、商品描述不符的處理原則
l 如果買家收到的商品跟您的描述不一致，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
l 如果交易中買賣雙方?jīng)]有對(duì)商品的描述約定清楚（如：雙方約定均碼，但未約定具體尺寸）
1、 您與買家已經(jīng)達(dá)成退款協(xié)議，但未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi)。
2、 您與買家未達(dá)成退款協(xié)議，淘寶介入后也無法確定誰的責(zé)任，此時(shí)交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。
l 如果您出售的商品為閑置商品，閑置商品描述不符的問題請(qǐng)查看閑置商品的爭(zhēng)議處理。
二、商品描述不符問題的舉證
l 如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致，且通過照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。
l 如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的（如：材質(zhì)不符），您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證，以便淘寶核實(shí)處理。
三、商品描述不符相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果淘寶判定商品存在描述不符，則來回郵費(fèi)都需要由您承擔(dān)。
四、溫馨提示
如何避免出現(xiàn)商品描述不符的爭(zhēng)議呢？
根據(jù)爭(zhēng)議處理的原則，如果商品存在描述不符的，淘寶支持退貨退款。因此請(qǐng)您在發(fā)布商品時(shí)，對(duì)您所出售的商品進(jìn)行真實(shí)、完整的描述，并且要避免有歧義的描述；同時(shí)發(fā)貨前也請(qǐng)做好貨物的檢查，避免發(fā)錯(cuò)商品產(chǎn)生不必要的糾紛。若還是出現(xiàn)了描述不符的問題，請(qǐng)您積極聯(lián)系買家協(xié)商解決，可嘗試使用換貨或者退貨的方式解決爭(zhēng)議。
在舉證時(shí)，我需要提供的商品的正規(guī)進(jìn)貨憑證具體是什么樣子的？
1、是您進(jìn)貨時(shí)取得的原始票據(jù)；
2、需要有商品名稱(貨號(hào)）、數(shù)量、日期；
3、蓋有票據(jù)專用章；
4、如果您是在國(guó)外網(wǎng)站進(jìn)貨或代購(gòu)的，請(qǐng)?zhí)峁┠谠摼W(wǎng)站建立的交易訂單以及該網(wǎng)站向您或買家發(fā)貨的物流單據(jù)；
5、如果您是在國(guó)外/線下渠道進(jìn)貨或代購(gòu)的，請(qǐng)?zhí)峁┫鄳?yīng)的購(gòu)物小票。
參考憑證：
圖1進(jìn)貨發(fā)票（請(qǐng)注意：案例中蓋公章的貿(mào)易有限公司不具備出售電子商品的資質(zhì)，若您為手機(jī)類賣家，提供此發(fā)票是無效的）：
圖2授權(quán)憑證：
化妝品賣家提供正規(guī)進(jìn)貨憑證規(guī)范，詳見幫派說明：
http://bangpai.taobao.com/group/thread/588794-277220429.htm
五、常見問題
如果買家表示商品跟我的描述不一樣，我該怎么辦？
1、看看商品描述有沒有歧義或錯(cuò)誤；
2、檢查發(fā)貨時(shí)有沒有發(fā)錯(cuò)商品；
3、如果以上兩項(xiàng)您都沒有去做，買家要求淘寶介入，淘寶會(huì)根據(jù)買賣雙方舉證情況來處理。一旦淘寶判定商品確實(shí)存在不符的，交易支持買家退貨退款，并且來回運(yùn)費(fèi)也需要由您承擔(dān)，請(qǐng)您注意哦！
如果買家表示商品存在描述不符且肉眼無法判斷，淘寶要求我舉證，而我由于沒有收到淘寶通知或者我提供的憑證淘寶認(rèn)為無效，淘寶如何處理這筆交易？
由于您未及時(shí)舉證或舉證無效，交易淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)需要您承擔(dān)。建議您今后關(guān)注淘寶通過淘寶系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送的與爭(zhēng)議處理相關(guān)的提示或通知。
買家說商品材質(zhì)跟我描述的不一樣，為什么需要我來提供進(jìn)貨憑證？
買家反饋的問題通過肉眼無法做出判斷的，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供商品的正規(guī)進(jìn)貨憑證，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件來確認(rèn)您的商品有正規(guī)來源。如果您提供了正規(guī)來源憑證且經(jīng)淘寶判定憑證有效，我們會(huì)要求買家來提供檢測(cè)憑證證明材質(zhì)不符。
六、小故事（案例）
小白買了一件衣服，收到發(fā)現(xiàn)是大紅色的，但他拍下的粉紅的，聯(lián)系賣家小龍，小龍說粉紅、大紅不都是紅色的嗎，不同意退貨，淘寶介入后看了買家的照片支持退貨退款并且需要小龍承擔(dān)來回郵費(fèi)。
一、商品描述不符的處理原則
l 如果買家收到的商品跟您的描述不一致，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
l 如果交易中買賣雙方?jīng)]有對(duì)商品的描述約定清楚（如：雙方約定均碼，但未約定具體尺寸）
1、 您與買家已經(jīng)達(dá)成退款協(xié)議，但未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi)。
2、 您與買家未達(dá)成退款協(xié)議，淘寶介入后也無法確定誰的責(zé)任，此時(shí)交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。
l 如果您出售的商品為閑置商品，閑置商品描述不符的問題請(qǐng)查看閑置商品的爭(zhēng)議處理。
二、商品描述不符問題的舉證
l 如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致，且通過照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。
l 如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的（如：材質(zhì)不符），您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證，以便淘寶核實(shí)處理。
三、商品描述不符相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果淘寶判定商品存在描述不符，則來回郵費(fèi)都需要由您承擔(dān)。
四、溫馨提示
如何避免出現(xiàn)商品描述不符的爭(zhēng)議呢？
根據(jù)爭(zhēng)議處理的原則，如果商品存在描述不符的，淘寶支持退貨退款。因此請(qǐng)您在發(fā)布商品時(shí)，對(duì)您所出售的商品進(jìn)行真實(shí)、完整的描述，并且要避免有歧義的描述；同時(shí)發(fā)貨前也請(qǐng)做好貨物的檢查，避免發(fā)錯(cuò)商品產(chǎn)生不必要的糾紛。若還是出現(xiàn)了描述不符的問題，請(qǐng)您積極聯(lián)系買家協(xié)商解決，可嘗試使用換貨或者退貨的方式解決爭(zhēng)議。
在舉證時(shí)，我需要提供的商品的正規(guī)進(jìn)貨憑證具體是什么樣子的？
1、是您進(jìn)貨時(shí)取得的原始票據(jù)；
2、需要有商品名稱(貨號(hào)）、數(shù)量、日期；
3、蓋有票據(jù)專用章；
4、如果您是在國(guó)外網(wǎng)站進(jìn)貨或代購(gòu)的，請(qǐng)?zhí)峁┠谠摼W(wǎng)站建立的交易訂單以及該網(wǎng)站向您或買家發(fā)貨的物流單據(jù)；
5、如果您是在國(guó)外/線下渠道進(jìn)貨或代購(gòu)的，請(qǐng)?zhí)峁┫鄳?yīng)的購(gòu)物小票。
參考憑證：
圖1進(jìn)貨發(fā)票（請(qǐng)注意：案例中蓋公章的貿(mào)易有限公司不具備出售電子商品的資質(zhì)，若您為手機(jī)類賣家，提供此發(fā)票是無效的）：
圖2授權(quán)憑證：
化妝品賣家提供正規(guī)進(jìn)貨憑證規(guī)范，詳見幫派說明：
http://bangpai.taobao.com/group/thread/588794-277220429.htm
五、常見問題
如果買家表示商品跟我的描述不一樣，我該怎么辦？
1、看看商品描述有沒有歧義或錯(cuò)誤；
2、檢查發(fā)貨時(shí)有沒有發(fā)錯(cuò)商品；
3、如果以上兩項(xiàng)您都沒有去做，買家要求淘寶介入，淘寶會(huì)根據(jù)買賣雙方舉證情況來處理。一旦淘寶判定商品確實(shí)存在不符的，交易支持買家退貨退款，并且來回運(yùn)費(fèi)也需要由您承擔(dān)，請(qǐng)您注意哦！
如果買家表示商品存在描述不符且肉眼無法判斷，淘寶要求我舉證，而我由于沒有收到淘寶通知或者我提供的憑證淘寶認(rèn)為無效，淘寶如何處理這筆交易？
由于您未及時(shí)舉證或舉證無效，交易淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)需要您承擔(dān)。建議您今后關(guān)注淘寶通過淘寶系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送的與爭(zhēng)議處理相關(guān)的提示或通知。
買家說商品材質(zhì)跟我描述的不一樣，為什么需要我來提供進(jìn)貨憑證？
買家反饋的問題通過肉眼無法做出判斷的，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供商品的正規(guī)進(jìn)貨憑證，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件來確認(rèn)您的商品有正規(guī)來源。如果您提供了正規(guī)來源憑證且經(jīng)淘寶判定憑證有效，我們會(huì)要求買家來提供檢測(cè)憑證證明材質(zhì)不符。
六、小故事（案例）
小白買了一件衣服，收到發(fā)現(xiàn)是大紅色的，但他拍下的粉紅的，聯(lián)系賣家小龍，小龍說粉紅、大紅不都是紅色的嗎，不同意退貨，淘寶介入后看了買家的照片支持退貨退款并且需要小龍承擔(dān)來回郵費(fèi)。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來源： 商品描述不符的爭(zhēng)議處理（賣家版）
