買家在天貓購買商品，若要求提供發(fā)票，您必須提供正規(guī)的發(fā)票給予您的買家。若買家在淘寶集市購買商品，淘寶并未強(qiáng)制要求您一定要提供發(fā)票給予買家（淘寶要求舉證提供除外）；但如果買家有需求，且您也同意提供，請您按照買家實(shí)際支付貨款金額進(jìn)行發(fā)票的開具，并與您的買家明確關(guān)于發(fā)票的內(nèi)容：抬頭、金額、數(shù)量、商品名稱、發(fā)票公章、票據(jù)稅點(diǎn)等，且通過阿里旺旺確認(rèn)一致，以避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。
贈品指您搭配在商品當(dāng)中贈送給消費(fèi)者的物品，此時贈品不生成獨(dú)立交易；或您將贈品作為促銷（低價）商品，放置到商品發(fā)布類目：其他-贈品 類目下（該類目下沒有評價功能），此時贈品將生成獨(dú)立交易。在天貓店鋪里發(fā)布的贈品必須是經(jīng)過授權(quán)的品牌，未經(jīng)授權(quán)的品牌不能發(fā)布。
一、發(fā)票&贈品的處理原則
【發(fā)票】
l 若您是淘寶集市賣家，未在寶貝描述中說明提供發(fā)票且未與買家約定發(fā)票的，后續(xù)產(chǎn)生此類爭議，淘不予受理；
l 若之前您提供了發(fā)票給予您的買家，而交易最終退貨退款的，您的買家需將發(fā)票一并退回。若未退回，淘寶將按照實(shí)際情況要求買家支付相應(yīng)金額的發(fā)票稅點(diǎn)（賣家開具商業(yè)發(fā)票稅點(diǎn)或阿里旺旺約定稅點(diǎn)）給到您。
l 若您承諾開具發(fā)票，但因您的原因?qū)е沦I家未收到發(fā)票的，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
【贈品】
l 如您的商品描述中注明附送贈品，或未注明附送贈品但您與您的買家雙方確認(rèn)一致確實(shí)有贈品附送的，交易商品若要退貨，買家需要將贈品一并退回；如未退回的，您可以按照贈品的市場價格收取相應(yīng)費(fèi)用（由淘寶按照實(shí)際情況進(jìn)行估價）。
l 如您的商品描述中注明附送贈品，或未注明附送贈品但您與您的買家雙方確認(rèn)一致確實(shí)有贈品附送的，交易商品無問題而贈品存在問題，淘寶只受理贈品問題。針對問題贈品，淘寶網(wǎng)支持退換，買家若選擇退贈品的，贈品退回后淘寶網(wǎng)將按照贈品的市場價格進(jìn)行退款（由淘寶按照實(shí)際情況進(jìn)行估價）。
l 如您的商品描述中未注明附送增品且買賣雙方未確認(rèn)一致有贈品附送的，買家因贈品問題產(chǎn)生的爭議，淘寶不予受理。
l 如贈品單獨(dú)產(chǎn)生交易的，相應(yīng)爭議淘寶網(wǎng)將類比普通商品的爭議進(jìn)行處理。
二、發(fā)票&贈品的舉證
交易商品退貨的，若您表示買家沒有將發(fā)票或贈品同時寄回，請您提供相關(guān)快遞公司公章證明，證實(shí)您收到的貨物存在少發(fā)票或贈品的情況；或提供您的買家承認(rèn)未退回發(fā)票或贈品的阿里旺旺聊天記錄，以便淘寶處理相應(yīng)爭議。
三、發(fā)票&贈品的運(yùn)費(fèi)爭議
交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定交易過錯在您，那么來回運(yùn)費(fèi)都需要由您承擔(dān)哦。
四、溫馨提示
不管是發(fā)票還是贈品，事前您與買家的說明與約定非常重要。發(fā)票需要清晰約定相關(guān)抬頭、金額、數(shù)量、商品名稱、發(fā)票公章、票據(jù)稅點(diǎn)等事項；贈品則需要在商品中明確描述或單獨(dú)建立贈品交易，與您的買家說明贈品價格，與買家達(dá)成共識。
五、常見問題
我在商品描述中已經(jīng)說了發(fā)票金額會比實(shí)際購買的金額低一點(diǎn)，為什么買家收到發(fā)票后認(rèn)為發(fā)票金額有問題要求退貨退款，淘寶還支持買家？
您需要按照買家實(shí)際支付貨款金額進(jìn)行發(fā)票的開具，若您單方面聲明發(fā)票金額低于交易實(shí)際支付貨款金額，則屬于無效約定。此時建議您與您的買家協(xié)商解決該問題，可以嘗試幫助買家補(bǔ)開發(fā)票，如買家不同意，要求退貨退款的，淘寶網(wǎng)將予以支持，并且相應(yīng)來回運(yùn)費(fèi)需要由您承擔(dān)。
交易的商品有問題買家退回給我了，但我給買家一起發(fā)的贈品買家沒有退回，該怎么辦？
請您核實(shí)相應(yīng)贈品是否是存在獨(dú)立交易，若是，由于買家已實(shí)際支付贈品金額，贈品無問題買家將錢款支付給你即可，無需退回。若無獨(dú)立交易，但您的商品描述中注明附送贈品，或未注明附送贈品但您與您的買家雙方確認(rèn)一致確實(shí)有贈品附送的；買家退貨未同時退回贈品，請您提供相關(guān)快遞公司公章證明，證實(shí)您收到的貨物存在少發(fā)票或贈品的情況；或提供您的買家承認(rèn)未退回發(fā)票或贈品的阿里旺旺聊天記錄，以便淘寶處理相應(yīng)爭議。
六、小故事（案例）
【案例1】
小白要買一部諾基亞手機(jī)，看了小龍商品描述中說提供發(fā)票，就直接拍了商品，但是收到發(fā)票一看，發(fā)票上的手機(jī)金額比自己支付的金額要低很多。于是小白就找賣家說理，小白說：“我買的手機(jī)是1500元的，為什么收到發(fā)票是1200的？”小龍說：“我商品描述當(dāng)中不是寫了，發(fā)票上的金額會低一點(diǎn)么？“小白沒辦法接受小龍的說辭，雙方爭執(zhí)不下。之后小白申請?zhí)詫毥槿胩幚?，淘寶判定：由于賣家需要按照買家實(shí)際支付貨款金額進(jìn)行發(fā)票的開具，此爭議中的賣家單方面聲明發(fā)票金額低于交易實(shí)際支付貨款金額，損害了買家利益，且未通過阿里旺旺與買家約定達(dá)成一致，因此該說明屬于無效約定。此情形下淘寶支持退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。小龍感嘆：“早知道去還補(bǔ)開一張發(fā)票呢，總比退貨退款好。”
【案例2】
小白要買一部諾基亞手機(jī)，看了小龍的商品頁面中這樣描述：買家購買手機(jī)的送一整套配件（座充，電池等）。小白付款收到貨后發(fā)現(xiàn)，贈送的座充無法充電，聯(lián)系小龍要求換座充。但小龍說：“我的贈品沒有問題，送你的東西，你還要怎么樣？”雙方因?yàn)樽涞膯栴}爭執(zhí)起來，小白一氣之下，申請?zhí)詫毥槿胩幚?。淘寶根?jù)小白和小龍?zhí)峁┑膽{證核實(shí)贈品確實(shí)存在問題，針對該筆糾紛，支持贈品的退貨退款，退贈品的運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。小龍知道處理結(jié)果后后悔道：“當(dāng)時還不如直接部分退款好了，省的現(xiàn)在還要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。”
贈品指您搭配在商品當(dāng)中贈送給消費(fèi)者的物品，此時贈品不生成獨(dú)立交易；或您將贈品作為促銷（低價）商品，放置到商品發(fā)布類目：其他-贈品 類目下（該類目下沒有評價功能），此時贈品將生成獨(dú)立交易。在天貓店鋪里發(fā)布的贈品必須是經(jīng)過授權(quán)的品牌，未經(jīng)授權(quán)的品牌不能發(fā)布。
一、發(fā)票&贈品的處理原則
【發(fā)票】
l 若您是淘寶集市賣家，未在寶貝描述中說明提供發(fā)票且未與買家約定發(fā)票的，后續(xù)產(chǎn)生此類爭議，淘不予受理；
l 若之前您提供了發(fā)票給予您的買家，而交易最終退貨退款的，您的買家需將發(fā)票一并退回。若未退回，淘寶將按照實(shí)際情況要求買家支付相應(yīng)金額的發(fā)票稅點(diǎn)（賣家開具商業(yè)發(fā)票稅點(diǎn)或阿里旺旺約定稅點(diǎn)）給到您。
l 若您承諾開具發(fā)票，但因您的原因?qū)е沦I家未收到發(fā)票的，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
【贈品】
l 如您的商品描述中注明附送贈品，或未注明附送贈品但您與您的買家雙方確認(rèn)一致確實(shí)有贈品附送的，交易商品若要退貨，買家需要將贈品一并退回；如未退回的，您可以按照贈品的市場價格收取相應(yīng)費(fèi)用（由淘寶按照實(shí)際情況進(jìn)行估價）。
l 如您的商品描述中注明附送贈品，或未注明附送贈品但您與您的買家雙方確認(rèn)一致確實(shí)有贈品附送的，交易商品無問題而贈品存在問題，淘寶只受理贈品問題。針對問題贈品，淘寶網(wǎng)支持退換，買家若選擇退贈品的，贈品退回后淘寶網(wǎng)將按照贈品的市場價格進(jìn)行退款（由淘寶按照實(shí)際情況進(jìn)行估價）。
l 如您的商品描述中未注明附送增品且買賣雙方未確認(rèn)一致有贈品附送的，買家因贈品問題產(chǎn)生的爭議，淘寶不予受理。
l 如贈品單獨(dú)產(chǎn)生交易的，相應(yīng)爭議淘寶網(wǎng)將類比普通商品的爭議進(jìn)行處理。
二、發(fā)票&贈品的舉證
交易商品退貨的，若您表示買家沒有將發(fā)票或贈品同時寄回，請您提供相關(guān)快遞公司公章證明，證實(shí)您收到的貨物存在少發(fā)票或贈品的情況；或提供您的買家承認(rèn)未退回發(fā)票或贈品的阿里旺旺聊天記錄，以便淘寶處理相應(yīng)爭議。
三、發(fā)票&贈品的運(yùn)費(fèi)爭議
交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定交易過錯在您，那么來回運(yùn)費(fèi)都需要由您承擔(dān)哦。
四、溫馨提示
不管是發(fā)票還是贈品，事前您與買家的說明與約定非常重要。發(fā)票需要清晰約定相關(guān)抬頭、金額、數(shù)量、商品名稱、發(fā)票公章、票據(jù)稅點(diǎn)等事項；贈品則需要在商品中明確描述或單獨(dú)建立贈品交易，與您的買家說明贈品價格，與買家達(dá)成共識。
五、常見問題
我在商品描述中已經(jīng)說了發(fā)票金額會比實(shí)際購買的金額低一點(diǎn)，為什么買家收到發(fā)票后認(rèn)為發(fā)票金額有問題要求退貨退款，淘寶還支持買家？
您需要按照買家實(shí)際支付貨款金額進(jìn)行發(fā)票的開具，若您單方面聲明發(fā)票金額低于交易實(shí)際支付貨款金額，則屬于無效約定。此時建議您與您的買家協(xié)商解決該問題，可以嘗試幫助買家補(bǔ)開發(fā)票，如買家不同意，要求退貨退款的，淘寶網(wǎng)將予以支持，并且相應(yīng)來回運(yùn)費(fèi)需要由您承擔(dān)。
交易的商品有問題買家退回給我了，但我給買家一起發(fā)的贈品買家沒有退回，該怎么辦？
請您核實(shí)相應(yīng)贈品是否是存在獨(dú)立交易，若是，由于買家已實(shí)際支付贈品金額，贈品無問題買家將錢款支付給你即可，無需退回。若無獨(dú)立交易，但您的商品描述中注明附送贈品，或未注明附送贈品但您與您的買家雙方確認(rèn)一致確實(shí)有贈品附送的；買家退貨未同時退回贈品，請您提供相關(guān)快遞公司公章證明，證實(shí)您收到的貨物存在少發(fā)票或贈品的情況；或提供您的買家承認(rèn)未退回發(fā)票或贈品的阿里旺旺聊天記錄，以便淘寶處理相應(yīng)爭議。
六、小故事（案例）
【案例1】
小白要買一部諾基亞手機(jī)，看了小龍商品描述中說提供發(fā)票，就直接拍了商品，但是收到發(fā)票一看，發(fā)票上的手機(jī)金額比自己支付的金額要低很多。于是小白就找賣家說理，小白說：“我買的手機(jī)是1500元的，為什么收到發(fā)票是1200的？”小龍說：“我商品描述當(dāng)中不是寫了，發(fā)票上的金額會低一點(diǎn)么？“小白沒辦法接受小龍的說辭，雙方爭執(zhí)不下。之后小白申請?zhí)詫毥槿胩幚?，淘寶判定：由于賣家需要按照買家實(shí)際支付貨款金額進(jìn)行發(fā)票的開具，此爭議中的賣家單方面聲明發(fā)票金額低于交易實(shí)際支付貨款金額，損害了買家利益，且未通過阿里旺旺與買家約定達(dá)成一致，因此該說明屬于無效約定。此情形下淘寶支持退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。小龍感嘆：“早知道去還補(bǔ)開一張發(fā)票呢，總比退貨退款好。”
【案例2】
小白要買一部諾基亞手機(jī)，看了小龍的商品頁面中這樣描述：買家購買手機(jī)的送一整套配件（座充，電池等）。小白付款收到貨后發(fā)現(xiàn)，贈送的座充無法充電，聯(lián)系小龍要求換座充。但小龍說：“我的贈品沒有問題，送你的東西，你還要怎么樣？”雙方因?yàn)樽涞膯栴}爭執(zhí)起來，小白一氣之下，申請?zhí)詫毥槿胩幚?。淘寶根?jù)小白和小龍?zhí)峁┑膽{證核實(shí)贈品確實(shí)存在問題，針對該筆糾紛，支持贈品的退貨退款，退贈品的運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。小龍知道處理結(jié)果后后悔道：“當(dāng)時還不如直接部分退款好了，省的現(xiàn)在還要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。”
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 發(fā)票贈品問題的爭議處理（賣家版）
