代購本身是一種服務(wù)，指的是賣家接受買家的委托到買家指定的場所或網(wǎng)購平臺，代為購買指定商品的服務(wù)，并非您從海外發(fā)貨或購買商品就是代購。
若您出售的商品確實為代購商品的，您在發(fā)布代購信息時，應(yīng)當(dāng)按照商品發(fā)布規(guī)范對所代購的商品進(jìn)行描述，并對實際銷售方和廠家對代購商品的售后服務(wù)政策、代購涉及的代理費、運費等進(jìn)行完整的描述。若實際銷售方和廠家對代購商品的售后服務(wù)政策低于法律法規(guī)的規(guī)定的，您應(yīng)當(dāng)向買家說明此情況并取得買家的同意。同時如果您出售的代購商品運輸需要經(jīng)過海關(guān)的，應(yīng)確保代購商品符合相關(guān)海關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，并應(yīng)對通關(guān)手續(xù)和相應(yīng)費用等事項進(jìn)行描述。
由于代購是服務(wù)，大部分爭議的處理需要根據(jù)買賣雙方交易約定情況來進(jìn)行判定，所以您和您的買家在代購之前需要清晰、詳細(xì)地約定交易細(xì)則和相關(guān)費用，以免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。
一、代購商品的處理原則
若您出售的商品屬于代購商品的，淘寶將依據(jù)買賣雙方交易約定的情況來進(jìn)行處理。若您只是在商品描述或者商品標(biāo)題中注明（代購），但實際并未與您的買家約定相關(guān)購物服務(wù)內(nèi)容的，淘寶將按照一般商品進(jìn)行處理。
若您出售的商品確實為代購商品的，您在發(fā)布代購信息時，應(yīng)當(dāng)按照商品發(fā)布規(guī)范對所代購的商品進(jìn)行描述，并對實際銷售方和廠家對代購商品的售后服務(wù)政策、代購涉及的代理費、運費等進(jìn)行完整的描述。若實際銷售方和廠家對代購商品的售后服務(wù)政策低于法律法規(guī)的規(guī)定的，您應(yīng)當(dāng)向買家說明此情況并取得買家的同意。同時如果您出售的代購商品運輸需要經(jīng)過海關(guān)的，應(yīng)確保代購商品符合相關(guān)海關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，并應(yīng)對通關(guān)手續(xù)和相應(yīng)費用等事項進(jìn)行描述。
由于代購是服務(wù)，大部分爭議的處理需要根據(jù)買賣雙方交易約定情況來進(jìn)行判定，所以您和您的買家在代購之前需要清晰、詳細(xì)地約定交易細(xì)則和相關(guān)費用，以免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。
一、代購商品的處理原則
若您出售的商品屬于代購商品的，淘寶將依據(jù)買賣雙方交易約定的情況來進(jìn)行處理。若您只是在商品描述或者商品標(biāo)題中注明（代購），但實際并未與您的買家約定相關(guān)購物服務(wù)內(nèi)容的，淘寶將按照一般商品進(jìn)行處理。
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爭議原因
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賣家/買家要做的事
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爭議處理原則
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代購涉及的代理費、運費等
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您需要在商品詳情頁或阿里旺旺中詳細(xì)說明代購可能涉及的代理費、運費等費用，并取得買家的同意
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沒有明確說明且未與買家確認(rèn)一致，導(dǎo)致買家拒收或產(chǎn)生爭議的，交易退款買家
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代購商品的售后問題
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您需要在商品詳情頁或阿里旺旺中詳細(xì)告知實際銷售方和廠家對代購商品的售后服務(wù)政策（包含售后地點、售后時間等），并得到買家同意
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沒有對實際銷售方和廠家對代購商品的售后服務(wù)政策進(jìn)行說明且未取得買家同意，導(dǎo)致商品無法享受售后服務(wù)的，交易作退款退貨處理
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代購商品需要過海關(guān)
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代購商品運輸需要經(jīng)過海關(guān)的，您應(yīng)確保代購商品符合相關(guān)海關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定
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代購商品違反法律法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)致商品被海關(guān)沒收、扣押或采取其他強制措施導(dǎo)致買家無法收到貨物，交易退款買家處理
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通關(guān)手續(xù)費等
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代購商品運輸需要經(jīng)過海關(guān)的，應(yīng)對通關(guān)手續(xù)和相應(yīng)費用等事項進(jìn)行描述（如過關(guān)費用、需買家配合事項等）
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沒有對通關(guān)手續(xù)和相應(yīng)費用、需買家配合事項等進(jìn)行描述的，由賣家負(fù)責(zé)辦理通關(guān)手續(xù)并承擔(dān)相應(yīng)費用
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辦理通關(guān)手續(xù)需要買家協(xié)助且事先已與買家說明的，買家應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)協(xié)助
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因買家不提供協(xié)助導(dǎo)致商品無法辦理通關(guān)手續(xù)的，按照收貨人無正當(dāng)理由拒絕簽收貨物處理，運費由買家承擔(dān)。
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二、代購商品的舉證
l 如果買家表示收到的商品存在質(zhì)量問題或跟您的描述不一致，且該問題可以通過肉眼做出判斷的，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。
l 如果買家表示商品存在表面一致問題，并提出商品非本人簽收，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供買家簽收底單或本人委托第三方合法簽收的證明或物流/快遞公司的公章證明。
l 如果雙方有交易約定，比如您清楚告知您的買家代購商品的售后服務(wù)等信息且征得了買家的同意，您需要提供相關(guān)阿里旺旺聊天記錄，作為憑證證實您和您的買家約定的情況。
三、代購商品相關(guān)的運費爭議
交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定交易責(zé)任方在賣家，則來回運費都需要由您承擔(dān)。
四、溫馨提示
在代購商品的爭議處理中，淘寶是按照雙方約定情況來進(jìn)行判斷處理的，因此建議您在代購之前通過商品描述以及阿里旺旺與買家對代購細(xì)則做清晰完整的約定，如對代購地點、銷售方和廠家對售后服務(wù)的政策、相關(guān)代購費用、運費、通關(guān)手續(xù)費等進(jìn)行約定，征得買家同意后，再進(jìn)行后續(xù)的代購操作。同時請您保留好購物的憑證，如代購小票、指定網(wǎng)站購物記錄、海外直郵發(fā)貨底單等，避免買家申請爭議處理時出現(xiàn)無法舉證的情況，從而導(dǎo)致您的損失。
五、常見問題
我的商品明明是國外代購的，為什么說不是代購呢？
代購本身是一種服務(wù)，指的是您接受買家的委托到買家指定的場所或網(wǎng)購平臺，代為購買指定商品的服務(wù)，并非您從海外發(fā)貨或在海外購買商品就是代購。
我說了商品是代購的一旦銷售不退不換，為什么淘寶最后還支持退貨？
請您核實您出售的商品是否是代購商品，若并非是代購商品，則按照一般商品進(jìn)行處理。而一般商品的情況下，若您在自己店鋪內(nèi)或商品描述中所明示的責(zé)任條款，違反法律法規(guī)和《淘寶規(guī)則》的規(guī)定的，則這些是條款無效的。例如：內(nèi)容為單方面免除您的責(zé)任、將相關(guān)風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費者、或明顯有失公平的條款；無效的條款舉例：
1.請勿給差評，否則不予售后。
2.本店拒絕差評，不能接受者不要購買。
3.本店只接受換貨，如需退貨，來回郵費由買家承擔(dān)。
我出售的代購商品，已經(jīng)在商品詳情頁寫明了“買家可以退貨，但是代購費用和運費需要買家承擔(dān)”，為什么最終淘寶處理沒有支持到我？
若您出售的商品確實為代購商品的，與交易相關(guān)的費用（如：運費，代購費用等），您在商品描述中說明后還需要征得您的買家的確定（例如：您在阿里旺旺中與買家說明，質(zhì)量問題XX廠家不支持退貨因為庫存貨或折扣商品，如需要退換，需要買家承擔(dān)相關(guān)代購費或運費承擔(dān)費用XX元。買家需要做明確答復(fù)后即認(rèn)為得到了買家的確認(rèn)）。若沒有相應(yīng)約定，您單方要求買家承擔(dān)相關(guān)費用，淘寶無法支持到您，請您注意哦。
買家表示代購的商品有質(zhì)量問題，或表示商品并非海外代購，我該怎么辦？
您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求進(jìn)行舉證，舉證內(nèi)容為代購小票、買家指定網(wǎng)站購物記錄、海外直郵發(fā)貨底單、以及買賣雙方的阿里旺旺聊天記錄等，您提供上述憑證后，會由淘寶根據(jù)舉證情況以及代購商品的處理原則進(jìn)行判斷。
六、小故事（案例）
【案例1】
小龍發(fā)布了一件商品，標(biāo)題上寫著國外代購XXX品牌商品，小白看到賣家店鋪寫著代購，就直接拍下商品并付款，小龍看到有生意了很高興也沒有和小白進(jìn)行聯(lián)系，就直接發(fā)貨了。小白收到商品后表示商品存在問題，提出“商品與網(wǎng)上描述不符，并非代購商品”，但表示愿意承擔(dān)退貨運費。而小龍表示，“商品是國外代購的，可以提供正規(guī)票據(jù)，我不同意退款，商品沒有問題的。”雙方一直僵持，淘寶介入后，按照代購商品的定義要求小龍?zhí)峁┊?dāng)時與小白的阿里旺旺聊天記錄，證明是按照買家要求指定購買商品的，但是小龍?zhí)峁┎涣恕Ｌ詫毎凑沾徱?guī)則無法支持到小龍，故爭議支持退貨退款，所有損失費用均由小龍承擔(dān)。小龍暗想，“這筆交易太不劃算了，之前買家還愿意承擔(dān)退貨運費呢。還不如自己處理，哎！還有以后自己一定要跟買家確定清楚，按照淘寶對于代購的定義來發(fā)布商品，以免再出現(xiàn)這樣的問題，不然要虧死了！”
【案例2】
小白在網(wǎng)上找小龍代購商品，指定到xxx商場進(jìn)行購買，小龍去了xxx商場幫小白買到商品且從xxx商場直接郵寄給了小白，但是小白收到商品說：“這個根本不是xxx商場的專柜產(chǎn)品，質(zhì)量哪有那么差的，我要退貨退款。”小龍說：“我就是xxx商場給你買的商品都是直接發(fā)給你，東西沒有問題的。”雙方僵持不下，淘寶要求小龍?zhí)峁┊?dāng)時代購相應(yīng)票據(jù)（購買憑證，如代購小票，指定網(wǎng)站購物記錄，海外直郵發(fā)貨底單等），但是小龍沒有辦法提供，因為拿了小票后不小心弄丟了，而且買家一開始也沒要求要小票，所以也沒在意。最終淘寶判定責(zé)任在小龍，交易退貨退款而且所有費用都由小龍承擔(dān)。小龍想道：“真是得不償失，以后一定記得保留好小票，順道去商場開個發(fā)票，以免再有這樣的問題，哎！”
l 如果買家表示收到的商品存在質(zhì)量問題或跟您的描述不一致，且該問題可以通過肉眼做出判斷的，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。
l 如果買家表示商品存在表面一致問題，并提出商品非本人簽收，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供買家簽收底單或本人委托第三方合法簽收的證明或物流/快遞公司的公章證明。
l 如果雙方有交易約定，比如您清楚告知您的買家代購商品的售后服務(wù)等信息且征得了買家的同意，您需要提供相關(guān)阿里旺旺聊天記錄，作為憑證證實您和您的買家約定的情況。
三、代購商品相關(guān)的運費爭議
交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定交易責(zé)任方在賣家，則來回運費都需要由您承擔(dān)。
四、溫馨提示
在代購商品的爭議處理中，淘寶是按照雙方約定情況來進(jìn)行判斷處理的，因此建議您在代購之前通過商品描述以及阿里旺旺與買家對代購細(xì)則做清晰完整的約定，如對代購地點、銷售方和廠家對售后服務(wù)的政策、相關(guān)代購費用、運費、通關(guān)手續(xù)費等進(jìn)行約定，征得買家同意后，再進(jìn)行后續(xù)的代購操作。同時請您保留好購物的憑證，如代購小票、指定網(wǎng)站購物記錄、海外直郵發(fā)貨底單等，避免買家申請爭議處理時出現(xiàn)無法舉證的情況，從而導(dǎo)致您的損失。
五、常見問題
我的商品明明是國外代購的，為什么說不是代購呢？
代購本身是一種服務(wù)，指的是您接受買家的委托到買家指定的場所或網(wǎng)購平臺，代為購買指定商品的服務(wù)，并非您從海外發(fā)貨或在海外購買商品就是代購。
我說了商品是代購的一旦銷售不退不換，為什么淘寶最后還支持退貨？
請您核實您出售的商品是否是代購商品，若并非是代購商品，則按照一般商品進(jìn)行處理。而一般商品的情況下，若您在自己店鋪內(nèi)或商品描述中所明示的責(zé)任條款，違反法律法規(guī)和《淘寶規(guī)則》的規(guī)定的，則這些是條款無效的。例如：內(nèi)容為單方面免除您的責(zé)任、將相關(guān)風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費者、或明顯有失公平的條款；無效的條款舉例：
1.請勿給差評，否則不予售后。
2.本店拒絕差評，不能接受者不要購買。
3.本店只接受換貨，如需退貨，來回郵費由買家承擔(dān)。
我出售的代購商品，已經(jīng)在商品詳情頁寫明了“買家可以退貨，但是代購費用和運費需要買家承擔(dān)”，為什么最終淘寶處理沒有支持到我？
若您出售的商品確實為代購商品的，與交易相關(guān)的費用（如：運費，代購費用等），您在商品描述中說明后還需要征得您的買家的確定（例如：您在阿里旺旺中與買家說明，質(zhì)量問題XX廠家不支持退貨因為庫存貨或折扣商品，如需要退換，需要買家承擔(dān)相關(guān)代購費或運費承擔(dān)費用XX元。買家需要做明確答復(fù)后即認(rèn)為得到了買家的確認(rèn)）。若沒有相應(yīng)約定，您單方要求買家承擔(dān)相關(guān)費用，淘寶無法支持到您，請您注意哦。
買家表示代購的商品有質(zhì)量問題，或表示商品并非海外代購，我該怎么辦？
您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求進(jìn)行舉證，舉證內(nèi)容為代購小票、買家指定網(wǎng)站購物記錄、海外直郵發(fā)貨底單、以及買賣雙方的阿里旺旺聊天記錄等，您提供上述憑證后，會由淘寶根據(jù)舉證情況以及代購商品的處理原則進(jìn)行判斷。
六、小故事（案例）
【案例1】
小龍發(fā)布了一件商品，標(biāo)題上寫著國外代購XXX品牌商品，小白看到賣家店鋪寫著代購，就直接拍下商品并付款，小龍看到有生意了很高興也沒有和小白進(jìn)行聯(lián)系，就直接發(fā)貨了。小白收到商品后表示商品存在問題，提出“商品與網(wǎng)上描述不符，并非代購商品”，但表示愿意承擔(dān)退貨運費。而小龍表示，“商品是國外代購的，可以提供正規(guī)票據(jù)，我不同意退款，商品沒有問題的。”雙方一直僵持，淘寶介入后，按照代購商品的定義要求小龍?zhí)峁┊?dāng)時與小白的阿里旺旺聊天記錄，證明是按照買家要求指定購買商品的，但是小龍?zhí)峁┎涣恕Ｌ詫毎凑沾徱?guī)則無法支持到小龍，故爭議支持退貨退款，所有損失費用均由小龍承擔(dān)。小龍暗想，“這筆交易太不劃算了，之前買家還愿意承擔(dān)退貨運費呢。還不如自己處理，哎！還有以后自己一定要跟買家確定清楚，按照淘寶對于代購的定義來發(fā)布商品，以免再出現(xiàn)這樣的問題，不然要虧死了！”
【案例2】
小白在網(wǎng)上找小龍代購商品，指定到xxx商場進(jìn)行購買，小龍去了xxx商場幫小白買到商品且從xxx商場直接郵寄給了小白，但是小白收到商品說：“這個根本不是xxx商場的專柜產(chǎn)品，質(zhì)量哪有那么差的，我要退貨退款。”小龍說：“我就是xxx商場給你買的商品都是直接發(fā)給你，東西沒有問題的。”雙方僵持不下，淘寶要求小龍?zhí)峁┊?dāng)時代購相應(yīng)票據(jù)（購買憑證，如代購小票，指定網(wǎng)站購物記錄，海外直郵發(fā)貨底單等），但是小龍沒有辦法提供，因為拿了小票后不小心弄丟了，而且買家一開始也沒要求要小票，所以也沒在意。最終淘寶判定責(zé)任在小龍，交易退貨退款而且所有費用都由小龍承擔(dān)。小龍想道：“真是得不償失，以后一定記得保留好小票，順道去商場開個發(fā)票，以免再有這樣的問題，哎！”
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 代購商品的爭議處理（賣家版）
