若您在天貓購買商品，要求提供發(fā)票的，賣家必須提供正規(guī)的發(fā)票給予您。若您在淘寶集市購買商品，淘寶并未強(qiáng)制要求賣家一定要提供發(fā)票給您（淘寶要求舉證提供除外）；但如果您有需求，且賣家也同意提供，請您與您的賣家明確關(guān)于發(fā)票的內(nèi)容：抬頭、金額、數(shù)量、商品名稱、發(fā)票公章、票據(jù)稅點(diǎn)等，且通過阿里旺旺確認(rèn)一致，以避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。
贈(zèng)品指賣家搭配在商品當(dāng)中贈(zèng)送給消費(fèi)者的物品，此時(shí)贈(zèng)品不生成獨(dú)立交易；或賣將贈(zèng)品作為促銷（低價(jià)）商品，放置到商品發(fā)布類目：其他-贈(zèng)品 類目下（該類目下沒有評價(jià)功能），此時(shí)贈(zèng)品將生成獨(dú)立交易。在天貓店鋪里發(fā)布的贈(zèng)品必須是經(jīng)過授權(quán)的品牌，未經(jīng)授權(quán)的品牌不能發(fā)布。
一、發(fā)票&贈(zèng)品的處理原則
【發(fā)票】
l 若賣家是淘寶集市賣家，未在寶貝描述中說明提供發(fā)票且未與您約定發(fā)票的，后續(xù)產(chǎn)生此類爭議，淘不予受理；
l 若之前賣家提供了發(fā)票給您，而交易最終退貨退款的，您需將發(fā)票一并退回。若未退回，淘寶將按照實(shí)際情況要求您支付相應(yīng)金額的發(fā)票稅點(diǎn)（賣家開具商業(yè)發(fā)票稅點(diǎn)或阿里旺旺約定稅點(diǎn)）給到賣家。
l 若賣家承諾開具發(fā)票，但因賣家的原因?qū)е履词盏桨l(fā)票的，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
【贈(zèng)品】
l 若賣家的商品描述中注明附送贈(zèng)品，或未注明附送贈(zèng)品但買賣雙方確認(rèn)一致確實(shí)有贈(zèng)品附送的，交易商品若要退貨，您需要將贈(zèng)品一并退回；如未退回的，賣家可以按照贈(zèng)品的市場價(jià)格收取相應(yīng)費(fèi)用（由淘寶按照實(shí)際情況進(jìn)行估價(jià)）。
l 若賣家的商品描述中注明附送贈(zèng)品，或未注明附送贈(zèng)品但買賣雙方確認(rèn)一致確實(shí)有贈(zèng)品附送的，交易商品無問題而贈(zèng)品存在問題，淘寶只受理贈(zèng)品問題。針對問題贈(zèng)品，淘寶支持退換，您若選擇退贈(zèng)品的，贈(zèng)品退回后淘寶將按照贈(zèng)品的市場價(jià)格進(jìn)行退款（由淘寶按照實(shí)際情況進(jìn)行估價(jià)）。
l 如賣家的商品描述中未注明附送增品且買賣雙方未確認(rèn)一致有贈(zèng)品附送的，您若因贈(zèng)品問題產(chǎn)生的爭議，淘寶不予受理。
l 如贈(zèng)品單獨(dú)產(chǎn)生交易的，相應(yīng)爭議淘寶將類比普通商品的爭議進(jìn)行處理。
二、發(fā)票&贈(zèng)品的舉證
若您表示收到發(fā)票或贈(zèng)品有疑義的，請您提供相關(guān)憑證證明該問題，例如阿里旺旺聊天記錄或照片等待。交易商品退貨的，若賣家表示您沒有將發(fā)票或贈(zèng)品同時(shí)寄回，淘寶將要求賣家提供您承認(rèn)未退回發(fā)票或贈(zèng)品的阿里旺旺聊天記錄或其他有效憑證，以便淘寶處理。
三、發(fā)票&贈(zèng)品的運(yùn)費(fèi)爭議
交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定交易過錯(cuò)在賣家，那么來回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān)，反之亦然。
四、溫馨提示
您在退貨時(shí)記得要將贈(zèng)品和發(fā)票一并退還給賣家，且保證商品的完好性，否則您需要承擔(dān)未退回的風(fēng)險(xiǎn)，相應(yīng)的費(fèi)用淘寶支持支付給賣家。
五、常見問題
商品有問題我退回了，但為什么要扣除贈(zèng)品的費(fèi)用？
若賣家能有效舉證證實(shí)您并未退回贈(zèng)品的，淘寶將按照發(fā)票&贈(zèng)品的處理原則，在交易款項(xiàng)中扣除贈(zèng)品價(jià)格，因此請您不要忘記退貨時(shí)一并退回贈(zèng)品，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
賣家給的發(fā)票我報(bào)銷了退不了，為什么還要扣我錢？
如果您已經(jīng)將發(fā)票用于報(bào)銷，導(dǎo)致退貨時(shí)不能退回發(fā)票的，淘寶需要扣除相應(yīng)的稅點(diǎn)（商業(yè)發(fā)票稅點(diǎn)或阿里旺旺約定稅點(diǎn)），剩余款項(xiàng)給您退款。
六、小故事（案例）
【案例1】
小白要買一個(gè)諾基亞手機(jī)，看了小龍商品描述：買手機(jī)送一整套配件（座充，電池等）。
小白拍了手機(jī)之后，小龍就按照訂單把商品和贈(zèng)品（配件）發(fā)給小白了。但是小白收到座充無法充電，聯(lián)系小龍說：“贈(zèng)品有問題，無法充電的，給我換一個(gè)吧。”小龍說：“我的贈(zèng)品沒有問題，但是如果你實(shí)在不要退貨退款吧。”小白退貨之后，小龍說：“你為什么沒有把贈(zèng)品寄回來，不是說贈(zèng)品有問題么。”小白說：“贈(zèng)品不能用已經(jīng)扔掉了，反正是你送我的東西，不退又沒事。“雙方產(chǎn)生爭執(zhí)，申請?zhí)詫毥槿耄詫毟嬖V小白因?yàn)橘?zèng)品實(shí)際還是存在價(jià)值的，所以需要扣除贈(zèng)品價(jià)值的費(fèi)用，剩余金額給予退款。小白后悔不已，早知道就不要扔留著一起退了，現(xiàn)在還額外為這花了錢，哎。
【案例2】
小白要買一個(gè)諾基亞手機(jī)，看了小龍商品描述說提供發(fā)票，就直接拍了商品，收到商品使用沒有問題，就把發(fā)票報(bào)銷了。過了一段時(shí)間，小白發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)藍(lán)屏的問題，看了下交易時(shí)間，幸好還能進(jìn)行售后申請。小白聯(lián)系小龍說：“為什么手機(jī)藍(lán)屏了？“小龍看了小白提供的照片說：”如果不行那你就退貨吧。“小白說：”手機(jī)退是可以，但發(fā)票已經(jīng)報(bào)銷了，沒有辦法退。“小龍說：”那你要賠付相應(yīng)的稅點(diǎn)給我的。“小白不認(rèn)可，雙方產(chǎn)生爭執(zhí)，小白申請?zhí)詫毥槿牒螅詫氝M(jìn)行判定，由于賣家開具發(fā)票需要相應(yīng)稅點(diǎn)，所以如果買家無法退回的話，是需要扣除相應(yīng)費(fèi)用的。小白知道后，郁悶不已，早曉得自己給小龍好了，省得還浪費(fèi)了那么多時(shí)間，哎。
贈(zèng)品指賣家搭配在商品當(dāng)中贈(zèng)送給消費(fèi)者的物品，此時(shí)贈(zèng)品不生成獨(dú)立交易；或賣將贈(zèng)品作為促銷（低價(jià)）商品，放置到商品發(fā)布類目：其他-贈(zèng)品 類目下（該類目下沒有評價(jià)功能），此時(shí)贈(zèng)品將生成獨(dú)立交易。在天貓店鋪里發(fā)布的贈(zèng)品必須是經(jīng)過授權(quán)的品牌，未經(jīng)授權(quán)的品牌不能發(fā)布。
一、發(fā)票&贈(zèng)品的處理原則
【發(fā)票】
l 若賣家是淘寶集市賣家，未在寶貝描述中說明提供發(fā)票且未與您約定發(fā)票的，后續(xù)產(chǎn)生此類爭議，淘不予受理；
l 若之前賣家提供了發(fā)票給您，而交易最終退貨退款的，您需將發(fā)票一并退回。若未退回，淘寶將按照實(shí)際情況要求您支付相應(yīng)金額的發(fā)票稅點(diǎn)（賣家開具商業(yè)發(fā)票稅點(diǎn)或阿里旺旺約定稅點(diǎn)）給到賣家。
l 若賣家承諾開具發(fā)票，但因賣家的原因?qū)е履词盏桨l(fā)票的，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
【贈(zèng)品】
l 若賣家的商品描述中注明附送贈(zèng)品，或未注明附送贈(zèng)品但買賣雙方確認(rèn)一致確實(shí)有贈(zèng)品附送的，交易商品若要退貨，您需要將贈(zèng)品一并退回；如未退回的，賣家可以按照贈(zèng)品的市場價(jià)格收取相應(yīng)費(fèi)用（由淘寶按照實(shí)際情況進(jìn)行估價(jià)）。
l 若賣家的商品描述中注明附送贈(zèng)品，或未注明附送贈(zèng)品但買賣雙方確認(rèn)一致確實(shí)有贈(zèng)品附送的，交易商品無問題而贈(zèng)品存在問題，淘寶只受理贈(zèng)品問題。針對問題贈(zèng)品，淘寶支持退換，您若選擇退贈(zèng)品的，贈(zèng)品退回后淘寶將按照贈(zèng)品的市場價(jià)格進(jìn)行退款（由淘寶按照實(shí)際情況進(jìn)行估價(jià)）。
l 如賣家的商品描述中未注明附送增品且買賣雙方未確認(rèn)一致有贈(zèng)品附送的，您若因贈(zèng)品問題產(chǎn)生的爭議，淘寶不予受理。
l 如贈(zèng)品單獨(dú)產(chǎn)生交易的，相應(yīng)爭議淘寶將類比普通商品的爭議進(jìn)行處理。
二、發(fā)票&贈(zèng)品的舉證
若您表示收到發(fā)票或贈(zèng)品有疑義的，請您提供相關(guān)憑證證明該問題，例如阿里旺旺聊天記錄或照片等待。交易商品退貨的，若賣家表示您沒有將發(fā)票或贈(zèng)品同時(shí)寄回，淘寶將要求賣家提供您承認(rèn)未退回發(fā)票或贈(zèng)品的阿里旺旺聊天記錄或其他有效憑證，以便淘寶處理。
三、發(fā)票&贈(zèng)品的運(yùn)費(fèi)爭議
交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定交易過錯(cuò)在賣家，那么來回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān)，反之亦然。
四、溫馨提示
您在退貨時(shí)記得要將贈(zèng)品和發(fā)票一并退還給賣家，且保證商品的完好性，否則您需要承擔(dān)未退回的風(fēng)險(xiǎn)，相應(yīng)的費(fèi)用淘寶支持支付給賣家。
五、常見問題
商品有問題我退回了，但為什么要扣除贈(zèng)品的費(fèi)用？
若賣家能有效舉證證實(shí)您并未退回贈(zèng)品的，淘寶將按照發(fā)票&贈(zèng)品的處理原則，在交易款項(xiàng)中扣除贈(zèng)品價(jià)格，因此請您不要忘記退貨時(shí)一并退回贈(zèng)品，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
賣家給的發(fā)票我報(bào)銷了退不了，為什么還要扣我錢？
如果您已經(jīng)將發(fā)票用于報(bào)銷，導(dǎo)致退貨時(shí)不能退回發(fā)票的，淘寶需要扣除相應(yīng)的稅點(diǎn)（商業(yè)發(fā)票稅點(diǎn)或阿里旺旺約定稅點(diǎn)），剩余款項(xiàng)給您退款。
六、小故事（案例）
【案例1】
小白要買一個(gè)諾基亞手機(jī)，看了小龍商品描述：買手機(jī)送一整套配件（座充，電池等）。
小白拍了手機(jī)之后，小龍就按照訂單把商品和贈(zèng)品（配件）發(fā)給小白了。但是小白收到座充無法充電，聯(lián)系小龍說：“贈(zèng)品有問題，無法充電的，給我換一個(gè)吧。”小龍說：“我的贈(zèng)品沒有問題，但是如果你實(shí)在不要退貨退款吧。”小白退貨之后，小龍說：“你為什么沒有把贈(zèng)品寄回來，不是說贈(zèng)品有問題么。”小白說：“贈(zèng)品不能用已經(jīng)扔掉了，反正是你送我的東西，不退又沒事。“雙方產(chǎn)生爭執(zhí)，申請?zhí)詫毥槿耄詫毟嬖V小白因?yàn)橘?zèng)品實(shí)際還是存在價(jià)值的，所以需要扣除贈(zèng)品價(jià)值的費(fèi)用，剩余金額給予退款。小白后悔不已，早知道就不要扔留著一起退了，現(xiàn)在還額外為這花了錢，哎。
【案例2】
小白要買一個(gè)諾基亞手機(jī)，看了小龍商品描述說提供發(fā)票，就直接拍了商品，收到商品使用沒有問題，就把發(fā)票報(bào)銷了。過了一段時(shí)間，小白發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)藍(lán)屏的問題，看了下交易時(shí)間，幸好還能進(jìn)行售后申請。小白聯(lián)系小龍說：“為什么手機(jī)藍(lán)屏了？“小龍看了小白提供的照片說：”如果不行那你就退貨吧。“小白說：”手機(jī)退是可以，但發(fā)票已經(jīng)報(bào)銷了，沒有辦法退。“小龍說：”那你要賠付相應(yīng)的稅點(diǎn)給我的。“小白不認(rèn)可，雙方產(chǎn)生爭執(zhí)，小白申請?zhí)詫毥槿牒螅詫氝M(jìn)行判定，由于賣家開具發(fā)票需要相應(yīng)稅點(diǎn)，所以如果買家無法退回的話，是需要扣除相應(yīng)費(fèi)用的。小白知道后，郁悶不已，早曉得自己給小龍好了，省得還浪費(fèi)了那么多時(shí)間，哎。
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