定金是一種特殊的商品，定金和訂金雖然讀音一樣，但卻有本質區(qū)別。
“定金”是指當事人約定由一方向對方給付的，作為交易擔保的一定數(shù)額的貨幣，它屬于一種法律上的擔保方式，目的在于促使買家履行交易合同，保障賣家交易合同得以實現(xiàn)。簽合同時，對定金必需以書面形式進行約定，同時還應約定定金的數(shù)額和交付期限。給付定金一方如果不履行債務，無權要求另一方返還定金；接受定金的一方如果不履行債務，需向另一方雙倍返還債務。債務人履行債務后，依照約定，定金應抵作價款或者收回。 也就是您如果履行了定金交易中的約定，這個錢款有兩種處理方式：1、可以抵作交易商品的交易金額買家只需要將余款付清。2、買家可以全額支付交易錢款，定金做退款處理。
至于“訂金”，目前我國法律沒有明確規(guī)定，它不具備定金所具有的擔保性質，可視為“預付款”，當合同不能履行時，除不可抗力外，應根據(jù)雙方當事人的過錯承擔違約責任。
我們所認為的定金交易，是指：需要買家預先支付部分款項的交易，買賣雙方應當具體約定該部分款項的支付和返還條件。
此外，定金商品約定的形式，基本有兩種。一種是賣家商品頁面的描述，另一種是賣家與您在阿里旺旺上的約定。如果兩者都有約定但存在沖突，以利于您的約定為準。
一、 定金商品的處理原則
l 若賣家僅以“定金”、“訂金”、“預付款”等字樣進行描述，但未與您明確約定具體支付和返還條件的，相應爭議淘寶將按照一般商品進行處理。
l 但若您之前已與賣家明確約定具體的支付和返還條件的，由于您個人原因比如不喜歡等要求退款，無法履行約定的，此時交易支持打款賣家處理。
l 天貓預售頻道商品以其規(guī)范的規(guī)定為準，規(guī)范無規(guī)定的，按照本規(guī)定處理。
二、 定金商品的舉證
如果您已與賣家按照定金交易要求，清晰約定了定金支付與返還條件，后續(xù)賣家違約的，您可以提供阿里旺旺聊天舉證號，證明當時交易雙方有過明確有效的約定且由于賣家違約導致交易無法繼續(xù)，以便淘寶處理。
三、 溫馨提示
請您在定金商品交易前與您的賣家做好溝通，進行有效約定，并注意保留好相應的阿里旺旺聊天記錄憑證。同時請您關注交易超時，若由于定金商品存在問題產生爭議的，您應當在付款后，確認收貨前或在淘寶系統(tǒng)提示的超時打款的時限內提出退款申請，并積極聯(lián)系賣家協(xié)商解決。超出規(guī)定時限提出退款申請的，淘寶不予受理。
四、 常見問題
賣家出售的一個定金商品，我購買后賣家沒有告訴我發(fā)貨的準確時間，只說了一個大概的時間，我當時也沒細問，現(xiàn)在過了很久賣家一直不發(fā)貨，我該怎么辦？
如果賣家出售的商品是定金商品，您需要與賣家清晰約定定金支付與返還條件，比如超過多長時間還是沒有發(fā)貨的話可以雙倍退回定金。如果買賣雙方沒有約定超過多久時間可以退款的話，賣家需在您首次催促賣家發(fā)貨后的七十二小時內進行發(fā)貨，如賣家無法在該時間內發(fā)貨的，交易支持退款。（如果賣家出售的是天貓的預售商品，則按照天貓預售頻道的規(guī)則要求處理）
五、 小故事（案例）
買家購買了青銅圣斗士的手辦玩具，先行打款了100元，后續(xù)因為買賣雙方溝通的問題導致買家申請退款，賣家表示不支持退款，因為交易錢款為定金，寶貝頁面也描述了該錢款可退與不可退的情況，雙方旺旺上沒有約定。
（商品描述頁面關于定金的描述可見如下截圖）
處理方案：交易支持退款。
原因：.賣家寶貝頁面的描述針對定金可退的情況所做的描述并不符合國家法律的相關規(guī)范，有效的描述應該是若賣家違約定金雙倍返還。故該約定無效，交易按照普通交易處理。
“定金”是指當事人約定由一方向對方給付的，作為交易擔保的一定數(shù)額的貨幣，它屬于一種法律上的擔保方式，目的在于促使買家履行交易合同，保障賣家交易合同得以實現(xiàn)。簽合同時，對定金必需以書面形式進行約定，同時還應約定定金的數(shù)額和交付期限。給付定金一方如果不履行債務，無權要求另一方返還定金；接受定金的一方如果不履行債務，需向另一方雙倍返還債務。債務人履行債務后，依照約定，定金應抵作價款或者收回。 也就是您如果履行了定金交易中的約定，這個錢款有兩種處理方式：1、可以抵作交易商品的交易金額買家只需要將余款付清。2、買家可以全額支付交易錢款，定金做退款處理。
至于“訂金”，目前我國法律沒有明確規(guī)定，它不具備定金所具有的擔保性質，可視為“預付款”，當合同不能履行時，除不可抗力外，應根據(jù)雙方當事人的過錯承擔違約責任。
我們所認為的定金交易，是指：需要買家預先支付部分款項的交易，買賣雙方應當具體約定該部分款項的支付和返還條件。
此外，定金商品約定的形式，基本有兩種。一種是賣家商品頁面的描述，另一種是賣家與您在阿里旺旺上的約定。如果兩者都有約定但存在沖突，以利于您的約定為準。
一、 定金商品的處理原則
l 若賣家僅以“定金”、“訂金”、“預付款”等字樣進行描述，但未與您明確約定具體支付和返還條件的，相應爭議淘寶將按照一般商品進行處理。
l 但若您之前已與賣家明確約定具體的支付和返還條件的，由于您個人原因比如不喜歡等要求退款，無法履行約定的，此時交易支持打款賣家處理。
l 天貓預售頻道商品以其規(guī)范的規(guī)定為準，規(guī)范無規(guī)定的，按照本規(guī)定處理。
二、 定金商品的舉證
如果您已與賣家按照定金交易要求，清晰約定了定金支付與返還條件，后續(xù)賣家違約的，您可以提供阿里旺旺聊天舉證號，證明當時交易雙方有過明確有效的約定且由于賣家違約導致交易無法繼續(xù)，以便淘寶處理。
三、 溫馨提示
請您在定金商品交易前與您的賣家做好溝通，進行有效約定，并注意保留好相應的阿里旺旺聊天記錄憑證。同時請您關注交易超時，若由于定金商品存在問題產生爭議的，您應當在付款后，確認收貨前或在淘寶系統(tǒng)提示的超時打款的時限內提出退款申請，并積極聯(lián)系賣家協(xié)商解決。超出規(guī)定時限提出退款申請的，淘寶不予受理。
四、 常見問題
賣家出售的一個定金商品，我購買后賣家沒有告訴我發(fā)貨的準確時間，只說了一個大概的時間，我當時也沒細問，現(xiàn)在過了很久賣家一直不發(fā)貨，我該怎么辦？
如果賣家出售的商品是定金商品，您需要與賣家清晰約定定金支付與返還條件，比如超過多長時間還是沒有發(fā)貨的話可以雙倍退回定金。如果買賣雙方沒有約定超過多久時間可以退款的話，賣家需在您首次催促賣家發(fā)貨后的七十二小時內進行發(fā)貨，如賣家無法在該時間內發(fā)貨的，交易支持退款。（如果賣家出售的是天貓的預售商品，則按照天貓預售頻道的規(guī)則要求處理）
五、 小故事（案例）
買家購買了青銅圣斗士的手辦玩具，先行打款了100元，后續(xù)因為買賣雙方溝通的問題導致買家申請退款，賣家表示不支持退款，因為交易錢款為定金，寶貝頁面也描述了該錢款可退與不可退的情況，雙方旺旺上沒有約定。
（商品描述頁面關于定金的描述可見如下截圖）
處理方案：交易支持退款。
原因：.賣家寶貝頁面的描述針對定金可退的情況所做的描述并不符合國家法律的相關規(guī)范，有效的描述應該是若賣家違約定金雙倍返還。故該約定無效，交易按照普通交易處理。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權威性網(wǎng)站。
本文內容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 定金商品的爭議處理（買家版）
