一、第五條第（一）項(xiàng)，“天貓商家須符合特定條件”，特定條件指的是什么？如何提交入駐資料？
（一）入駐該類(lèi)目的天貓商家，須符合以下特定條件：
1、 須提供貨源明細(xì)及質(zhì)量?jī)r(jià)格表；
2、 須是在中國(guó)大陸注冊(cè)的企業(yè)，并持有真實(shí)、合法、有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼及稅務(wù)登記證；
3、 注冊(cè)資本不低于一百萬(wàn)元；
4、 若是運(yùn)營(yíng)商，必須是省級(jí)公司或集團(tuán)；
5、 若是代理商，則至少是省級(jí)或全國(guó)性話(huà)費(fèi)充值代理商并提供相應(yīng)證明材料：
1）包括但不限于商家與移動(dòng)和/或聯(lián)通和/或電信運(yùn)營(yíng)商的簽約合同，且簽約的運(yùn)營(yíng)商必須是省級(jí)公司或者集團(tuán)；
2）若申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)多個(gè)省份或多個(gè)運(yùn)營(yíng)商的話(huà)費(fèi)充值業(yè)務(wù)，則需要再提供相應(yīng)的簽約合同；
6、 經(jīng)營(yíng)話(huà)費(fèi)充值業(yè)務(wù)不少于一年，且月均成交額不低于三千萬(wàn)，并須提供相應(yīng)證明資料，包括但不限于手機(jī)支付賬號(hào)、財(cái)務(wù)報(bào)表、開(kāi)戶(hù)銀行收支明細(xì)等。
（二）天貓商家通過(guò)以下方式提交前述入駐資料：
“供貨源明細(xì)及質(zhì)量?jī)r(jià)格表” 以圖片形式發(fā)送到郵箱hfzhaoshang@tmall.com，在天貓審核通過(guò)后方可通過(guò)天貓?jiān)诰€(xiàn)入駐流程提交其他入駐資料。
二、第五條第（二）項(xiàng)， “經(jīng)營(yíng)手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類(lèi)目下二級(jí)類(lèi)目老用戶(hù)套餐/增值業(yè)務(wù)辦理、老用戶(hù)預(yù)存優(yōu)惠、WIFI熱點(diǎn)/無(wú)線(xiàn)套餐和3G無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)資費(fèi)卡的賣(mài)家須經(jīng)淘寶審核備案；”要求是怎樣的？
（一） 需要提交的資質(zhì)材料：
1、天貓商家：
（1）企業(yè)資質(zhì)：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證；
（2）其他資質(zhì)：商家與運(yùn)營(yíng)商簽訂的代理合同/協(xié)議，合同/協(xié)議中未明確說(shuō)明代理內(nèi)容的，應(yīng)再提交運(yùn)營(yíng)商簽署的代理授權(quán)書(shū)，請(qǐng)參考以下“《代理授權(quán)書(shū)》建議格式”進(jìn)行提交。
2、 淘寶網(wǎng)賣(mài)家
（1）企業(yè)資質(zhì)：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼征。
（2）其他資質(zhì)：
1) 企業(yè)授權(quán)給賣(mài)家的授權(quán)書(shū)，請(qǐng)參考以下“《企業(yè)授權(quán)書(shū)》建議格式”進(jìn)行提交；
2) 企業(yè)與運(yùn)營(yíng)商的簽訂的代理合同/協(xié)議，合同/協(xié)議中未明確說(shuō)明代理內(nèi)容的，需再提交運(yùn)營(yíng)商簽署的代理授權(quán)書(shū)，請(qǐng)參考以下“《代理授權(quán)書(shū)》建議格式”進(jìn)行提交；
3）賬戶(hù)認(rèn)證人身份證+戶(hù)口本/戶(hù)籍證。二代身份證需要提供清晰的正反面彩色的照片，戶(hù)口本需要提供戶(hù)主頁(yè)、本人頁(yè)；
4）會(huì)員認(rèn)證三項(xiàng)信息：郵箱、電話(huà)、地址；
5） 會(huì)員阿里旺旺ID、最新聯(lián)系電話(huà)。
（二） 資質(zhì)材料提交方式：
1、天貓商家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=632；
2、淘寶網(wǎng)賣(mài)家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。
（三） 審核要求：
1、 淘寶將在收到資質(zhì)材料后7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核答復(fù)，審核結(jié)果將通過(guò)郵件/阿里旺旺/站內(nèi)信進(jìn)行通知。
2、 賣(mài)家需提供完整、有效的資質(zhì)材料，因資質(zhì)材料不全等賣(mài)家自身原因造成重復(fù)審核超過(guò)3次的，則需在第3次重復(fù)審核不通過(guò)之日起的3個(gè)月后再進(jìn)行審核。
3、 特殊說(shuō)明：
針對(duì)淘寶網(wǎng)賣(mài)家，一個(gè)企業(yè)僅可授權(quán)一家店鋪，若授權(quán)多個(gè)店鋪的以授權(quán)時(shí)間最為靠前的為準(zhǔn)，若后期企業(yè)想更改，可以致函淘寶，提交到指定郵箱（wangtingzhunru@alibaba-inc.com），提交更改函時(shí)，須提交法人代表的身份證掃描件，以確定發(fā)函人身份。
（四） 《代理授權(quán)書(shū)》建議格式：
（五） 《企業(yè)授權(quán)書(shū)》建議格式：
三、第五條第（三）項(xiàng)，“經(jīng)營(yíng)淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類(lèi)目下的二級(jí)類(lèi)目充值平臺(tái)軟件/加款卡”商品的軟件商及代理商須經(jīng)淘寶審核備案”，要求是怎樣的？
(一) 充值平臺(tái)軟件/加款卡類(lèi)目商品只允許15個(gè)充值軟件商的官方店鋪出售，名單如下表。
（二）代理商由充值軟件商進(jìn)行推薦，每個(gè)充值軟件商最多可推薦79名代理商，但代理商必須滿(mǎn)足以下條件：
1、單個(gè)自然月全店退款率（單月退款筆數(shù)/當(dāng)月支付寶成交筆數(shù)）小于10%；
2、單個(gè)自然月充值軟件訂單小二介入且判定成立的投訴筆數(shù)與退款筆數(shù)之和小于5筆，如若非賣(mài)家自身原因?qū)е虑笆黾m紛大于等于5筆，賣(mài)家應(yīng)舉證證明，淘寶將酌情處理。
3、好評(píng)率大于98%；
4、須加入消保，并交納消?；A(chǔ)保證金；
5、宣傳真實(shí)：不能宣傳虛假信息，包括但不限于宣傳幾天上鉆、月入多少、贈(zèng)品價(jià)值多少、可以不斷靠發(fā)展代理獲得返點(diǎn)等虛假信息。
15個(gè)軟件商的官方店鋪名單：
四、第六條第（一）項(xiàng)第1目，“商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的名稱(chēng)，不得包含代理信息”如何理解？
如“易賽”、“捷易通”等。
五、第六條第（一）項(xiàng)第4目 ，淘寶通訊市場(chǎng)天貓商家發(fā)布的商品或信息若不在“供貨源明細(xì)及質(zhì)量?jī)r(jià)格表”之內(nèi)應(yīng)如何處理？
若發(fā)布的商品或信息不在“供貨源明細(xì)及質(zhì)量?jī)r(jià)格表”之內(nèi)的，則需事先與淘寶協(xié)商備案。
六、第六條第（四）項(xiàng)，“淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類(lèi)目下充值平臺(tái)軟件/加款卡二級(jí)類(lèi)目的賣(mài)家須發(fā)布授權(quán)范圍內(nèi)的商品。”授權(quán)范圍如何理解？
軟件商的官方店鋪及其代理商均只能發(fā)布該充值軟件商授權(quán)其發(fā)布的商品。
七、第七條，這些充值方式在商品頁(yè)面的標(biāo)識(shí)是怎樣的？
自動(dòng)充值標(biāo)志為
；
自動(dòng)發(fā)貨標(biāo)識(shí)為
。
八、第十條第（三）項(xiàng)，代理商須提供的正規(guī)渠道證明有哪些？
代理商代理手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類(lèi)目下業(yè)務(wù)的，須提供市級(jí)或以上運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)代理合同。
代理商代理合約機(jī)業(yè)務(wù)的，除符合上述條件，還須提供手機(jī)品牌授權(quán)書(shū)（從品牌商到被授權(quán)者的授權(quán)鏈條級(jí)數(shù)不得超過(guò)3級(jí)）及進(jìn)貨發(fā)票。
九、第十二條，“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的賣(mài)家發(fā)布的特定類(lèi)目商品，將會(huì)在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行展示。”特定類(lèi)目如何理解？
指網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的賣(mài)家發(fā)布在手機(jī)類(lèi)目下的合約機(jī)商品及發(fā)布在手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類(lèi)目下的商品。
網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)包括：手機(jī)號(hào)碼、合約機(jī)、充值送活動(dòng)、3G資費(fèi)卡、寬帶、WiFi、增值業(yè)務(wù)等。
十、第十三條，什么是網(wǎng)廳標(biāo)識(shí)？
網(wǎng)廳標(biāo)識(shí)為
。
十一、 第十四條第（二）項(xiàng)第2目，淘寶充值平臺(tái)的預(yù)存金可最低消耗到多少金額？
預(yù)存金低于200元時(shí)系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)下架充值平臺(tái)的賣(mài)家的商品。
十二、 第十七條中提到的平臺(tái)代充充值方式，在商品頁(yè)面的標(biāo)識(shí)是怎樣的？
平臺(tái)代充標(biāo)識(shí)為
十三、 第十七條中提到的離線(xiàn)充值如何理解？
買(mǎi)家拍下商品付款后，無(wú)論賣(mài)家是否在線(xiàn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成平臺(tái)代充的動(dòng)作，同時(shí)扣除賣(mài)家在充值平臺(tái)中的預(yù)存金。
十四、 第十九條第（二）項(xiàng)中提及的“損害用戶(hù)體驗(yàn)或造成不良影響”是指什么？
損害用戶(hù)體驗(yàn)或造成不良影響包括但不僅限于以下情形：
1、 銷(xiāo)售移動(dòng)和/或聯(lián)通和/或電信官方證實(shí)的非正規(guī)的上網(wǎng)資費(fèi)卡或資費(fèi)套餐及SIM卡，非正規(guī)的判斷標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：
1）賣(mài)家的貨源來(lái)自非正規(guī)的渠道，即貨源不是由授權(quán)其經(jīng)營(yíng)該商品的運(yùn)營(yíng)商提供；
舉例：賣(mài)家獲得廣東電信的授權(quán)經(jīng)營(yíng)SIM卡，但是其銷(xiāo)售的SIM卡實(shí)際不是通過(guò)廣東電信進(jìn)貨，而是通過(guò)其他渠道進(jìn)貨。
2）賣(mài)家未獲得官方認(rèn)可的正規(guī)授權(quán)；
舉例：上海電信被中國(guó)電信集團(tuán)授權(quán)運(yùn)營(yíng)wifi，賣(mài)家未獲得上海電信的授權(quán)經(jīng)營(yíng)電信wifi商品，而是獲得其他電信運(yùn)營(yíng)商的授權(quán)。
2、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類(lèi)目下，話(huà)費(fèi)通訊市場(chǎng)淘寶網(wǎng)賣(mài)家未及時(shí)下架不可充值產(chǎn)品而導(dǎo)致大量失敗訂單。
十五、 第十九條第（四）項(xiàng)中提及的指標(biāo)是如何定義的？
月小二介入維權(quán)率=單個(gè)自然月小二介入的維權(quán)筆數(shù)/當(dāng)月消費(fèi)者發(fā)起的維權(quán)筆數(shù)。
月充值成功率=單個(gè)自然月訂單狀態(tài)為“交易成功”的訂單筆數(shù)（固話(huà)充值訂單除外）/當(dāng)月支付寶成交筆數(shù)（固話(huà)充值訂單除外）。
十六、 第二十一條“淘寶通訊市場(chǎng)賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶通訊市場(chǎng)清退”被淘寶通訊市場(chǎng)清退是指？
1、淘寶通訊市場(chǎng)淘寶網(wǎng)賣(mài)家：
“被淘寶通訊市場(chǎng)清退”是指被清退出相應(yīng)類(lèi)目。清退出相應(yīng)類(lèi)目，是指淘寶通訊市場(chǎng)淘寶網(wǎng)賣(mài)家不能再經(jīng)營(yíng)該類(lèi)目商品及刪除其已發(fā)布的該類(lèi)目商品，但不會(huì)關(guān)閉店鋪，不影響其繼續(xù)經(jīng)營(yíng)其他類(lèi)目的商品；
2、淘寶通訊市場(chǎng)天貓商家：
若僅經(jīng)營(yíng)該類(lèi)目商品，“被淘寶通訊市場(chǎng)清退”是指被清退出天貓；
若非僅經(jīng)營(yíng)該類(lèi)目商品，“被淘寶通訊市場(chǎng)清退”是指被清退出相應(yīng)類(lèi)目。
十七、 第二十一條中提及的“損害用戶(hù)體驗(yàn)或造成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的”，情節(jié)嚴(yán)重是指什么？
情節(jié)嚴(yán)重，包括但不限于因賣(mài)家原因造成大量消費(fèi)遭受較大經(jīng)濟(jì)損失或造成消費(fèi)者遭受重大經(jīng)濟(jì)損失等情形。
十八、 第二十一條 第（一）項(xiàng)第3目，“退款率、退款筆數(shù)等指標(biāo)不符合類(lèi)目指定標(biāo)準(zhǔn)的”，類(lèi)目指定標(biāo)準(zhǔn)是什么？
退款率、退款筆數(shù)的類(lèi)目指定標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、 單個(gè)自然月的最后2天至次月的前3天，日退款筆數(shù)小于3000筆且日退款率小于12%。
2、 單個(gè)自然月的第4天至當(dāng)月的倒數(shù)第3天，日退款筆數(shù)小于1500筆且日退款率小于10%。
日退款筆數(shù)，是指單個(gè)自然日消費(fèi)者發(fā)起的退款筆數(shù)；
日退款率=日退款筆數(shù)/該日支付寶成交訂單筆數(shù)。
當(dāng)淘寶網(wǎng)賣(mài)家不符合前述任一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，則會(huì)被淘寶通訊市場(chǎng)清退。
舉例：6月29日，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起的退款筆數(shù)大于等于3000筆，或者退款率大于等于12%時(shí)，賣(mài)家則會(huì)被淘寶通訊市場(chǎng)清退。
十九、 第二十一條 第（一）項(xiàng)第4目，“退款糾紛率、投訴糾紛率等不符合類(lèi)目指定標(biāo)準(zhǔn)的”，類(lèi)目指定標(biāo)準(zhǔn)是什么？
退款糾紛率、投訴糾紛率的類(lèi)目指定標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、月退款糾紛率小于8%。
月退款糾紛率 = 單個(gè)自然月小二介入的退款筆數(shù)/當(dāng)月支付寶交易總訂單筆數(shù)。
2、月投訴糾紛率小于12%。
月投訴糾紛率 = 單個(gè)自然月小二介入的投訴筆數(shù)/當(dāng)月支付寶交易總訂單筆數(shù)。
當(dāng)淘寶通訊市場(chǎng)淘寶網(wǎng)賣(mài)家不符合前述任一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，則會(huì)被淘寶通訊市場(chǎng)清退。
舉例：賣(mài)家3月退款糾紛率大于等于8%，或者月投訴糾紛率大于等于12&時(shí)，則會(huì)被淘寶通訊市場(chǎng)清退。
二十、 附件一定義表第4條， “符合自動(dòng)發(fā)貨條件的淘寶通訊市場(chǎng)淘寶網(wǎng)賣(mài)家，且經(jīng)營(yíng)前述支持自動(dòng)發(fā)貨類(lèi)目的商品，方可使用自動(dòng)發(fā)貨方式。”賣(mài)家須符合的自動(dòng)發(fā)貨條件是什么？
淘寶通訊市場(chǎng)淘寶網(wǎng)賣(mài)家須符合如下要求方可開(kāi)通自動(dòng)發(fā)貨權(quán)限：
1. 虛擬物品占總商品數(shù)不得低于90%；
2. 虛擬物品交易區(qū)支付寶交易成功金額不得低于5000元；
3. 虛擬物品交易區(qū)支付寶交易成功筆數(shù)不得低于50筆；
4. 自動(dòng)發(fā)貨商品支付寶交易成功金額不得低于800元；
5. 每周自動(dòng)發(fā)貨商品退款率不得高于當(dāng)周自動(dòng)發(fā)貨賣(mài)家平均退款率；
6. 未發(fā)現(xiàn)有損害消費(fèi)者、淘寶、支付寶利益或名譽(yù)的事實(shí)和嫌疑。
注：違反以上標(biāo)準(zhǔn)中的任意一條，自動(dòng)發(fā)貨權(quán)限將被取消。
目前淘寶網(wǎng)對(duì)自動(dòng)發(fā)貨條件審核暫停，如開(kāi)通審核會(huì)另行通知。
二十一、 上述內(nèi)容中提及的“虛擬物品”指什么？
指無(wú)郵費(fèi)，無(wú)實(shí)物性質(zhì)，通過(guò)數(shù)字或字符發(fā)送的商品。包括淘寶游戲平臺(tái)下設(shè)的淘寶網(wǎng)與天貓的網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專(zhuān)區(qū)、淘寶網(wǎng)網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練、淘寶網(wǎng)游垂直市場(chǎng)根類(lèi)目商品；淘寶通訊市場(chǎng)下設(shè)的移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)和網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類(lèi)目下的二級(jí)類(lèi)目充值平臺(tái)軟件/加款卡類(lèi)目商品。
（一）入駐該類(lèi)目的天貓商家，須符合以下特定條件：
1、 須提供貨源明細(xì)及質(zhì)量?jī)r(jià)格表；
2、 須是在中國(guó)大陸注冊(cè)的企業(yè)，并持有真實(shí)、合法、有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼及稅務(wù)登記證；
3、 注冊(cè)資本不低于一百萬(wàn)元；
4、 若是運(yùn)營(yíng)商，必須是省級(jí)公司或集團(tuán)；
5、 若是代理商，則至少是省級(jí)或全國(guó)性話(huà)費(fèi)充值代理商并提供相應(yīng)證明材料：
1）包括但不限于商家與移動(dòng)和/或聯(lián)通和/或電信運(yùn)營(yíng)商的簽約合同，且簽約的運(yùn)營(yíng)商必須是省級(jí)公司或者集團(tuán)；
2）若申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)多個(gè)省份或多個(gè)運(yùn)營(yíng)商的話(huà)費(fèi)充值業(yè)務(wù)，則需要再提供相應(yīng)的簽約合同；
6、 經(jīng)營(yíng)話(huà)費(fèi)充值業(yè)務(wù)不少于一年，且月均成交額不低于三千萬(wàn)，并須提供相應(yīng)證明資料，包括但不限于手機(jī)支付賬號(hào)、財(cái)務(wù)報(bào)表、開(kāi)戶(hù)銀行收支明細(xì)等。
（二）天貓商家通過(guò)以下方式提交前述入駐資料：
“供貨源明細(xì)及質(zhì)量?jī)r(jià)格表” 以圖片形式發(fā)送到郵箱hfzhaoshang@tmall.com，在天貓審核通過(guò)后方可通過(guò)天貓?jiān)诰€(xiàn)入駐流程提交其他入駐資料。
二、第五條第（二）項(xiàng)， “經(jīng)營(yíng)手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類(lèi)目下二級(jí)類(lèi)目老用戶(hù)套餐/增值業(yè)務(wù)辦理、老用戶(hù)預(yù)存優(yōu)惠、WIFI熱點(diǎn)/無(wú)線(xiàn)套餐和3G無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)資費(fèi)卡的賣(mài)家須經(jīng)淘寶審核備案；”要求是怎樣的？
（一） 需要提交的資質(zhì)材料：
1、天貓商家：
（1）企業(yè)資質(zhì)：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證；
（2）其他資質(zhì)：商家與運(yùn)營(yíng)商簽訂的代理合同/協(xié)議，合同/協(xié)議中未明確說(shuō)明代理內(nèi)容的，應(yīng)再提交運(yùn)營(yíng)商簽署的代理授權(quán)書(shū)，請(qǐng)參考以下“《代理授權(quán)書(shū)》建議格式”進(jìn)行提交。
2、 淘寶網(wǎng)賣(mài)家
（1）企業(yè)資質(zhì)：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼征。
（2）其他資質(zhì)：
1) 企業(yè)授權(quán)給賣(mài)家的授權(quán)書(shū)，請(qǐng)參考以下“《企業(yè)授權(quán)書(shū)》建議格式”進(jìn)行提交；
2) 企業(yè)與運(yùn)營(yíng)商的簽訂的代理合同/協(xié)議，合同/協(xié)議中未明確說(shuō)明代理內(nèi)容的，需再提交運(yùn)營(yíng)商簽署的代理授權(quán)書(shū)，請(qǐng)參考以下“《代理授權(quán)書(shū)》建議格式”進(jìn)行提交；
3）賬戶(hù)認(rèn)證人身份證+戶(hù)口本/戶(hù)籍證。二代身份證需要提供清晰的正反面彩色的照片，戶(hù)口本需要提供戶(hù)主頁(yè)、本人頁(yè)；
4）會(huì)員認(rèn)證三項(xiàng)信息：郵箱、電話(huà)、地址；
5） 會(huì)員阿里旺旺ID、最新聯(lián)系電話(huà)。
（二） 資質(zhì)材料提交方式：
1、天貓商家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=632；
2、淘寶網(wǎng)賣(mài)家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。
（三） 審核要求：
1、 淘寶將在收到資質(zhì)材料后7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核答復(fù)，審核結(jié)果將通過(guò)郵件/阿里旺旺/站內(nèi)信進(jìn)行通知。
2、 賣(mài)家需提供完整、有效的資質(zhì)材料，因資質(zhì)材料不全等賣(mài)家自身原因造成重復(fù)審核超過(guò)3次的，則需在第3次重復(fù)審核不通過(guò)之日起的3個(gè)月后再進(jìn)行審核。
3、 特殊說(shuō)明：
針對(duì)淘寶網(wǎng)賣(mài)家，一個(gè)企業(yè)僅可授權(quán)一家店鋪，若授權(quán)多個(gè)店鋪的以授權(quán)時(shí)間最為靠前的為準(zhǔn)，若后期企業(yè)想更改，可以致函淘寶，提交到指定郵箱（wangtingzhunru@alibaba-inc.com），提交更改函時(shí)，須提交法人代表的身份證掃描件，以確定發(fā)函人身份。
（四） 《代理授權(quán)書(shū)》建議格式：
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致：淘寶（包括淘寶網(wǎng)（taobao.com）及天貓（tmall.com）店鋪兩網(wǎng)站。）
本公司特以此函通知淘寶， 本公司授權(quán)淘寶店鋪（店鋪id： ）在淘寶上出售本公司的wifi熱點(diǎn)/無(wú)線(xiàn)套餐、3G無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)資費(fèi)卡、套餐/增值業(yè)務(wù)、預(yù)存優(yōu)惠等商品，對(duì)該店鋪被本公司授權(quán)的貨源真實(shí)性、正規(guī)性、合法性負(fù)責(zé)。
授權(quán)人:
公章:
授權(quán)期限：
日期：
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企業(yè)證明函
致：淘寶網(wǎng)
本公司特以此函通知淘寶，在淘寶網(wǎng)的店鋪： XX店鋪（此處填寫(xiě)淘寶賣(mài)家昵稱(chēng)）是我公
司經(jīng)營(yíng)管理的店鋪，本公司對(duì)該店鋪的貨源真實(shí)性、正規(guī)性、合法性負(fù)責(zé)，并與該店鋪的實(shí)名認(rèn)證主體一同向淘寶和消費(fèi)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
公章：
日期：
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(一) 充值平臺(tái)軟件/加款卡類(lèi)目商品只允許15個(gè)充值軟件商的官方店鋪出售，名單如下表。
（二）代理商由充值軟件商進(jìn)行推薦，每個(gè)充值軟件商最多可推薦79名代理商，但代理商必須滿(mǎn)足以下條件：
1、單個(gè)自然月全店退款率（單月退款筆數(shù)/當(dāng)月支付寶成交筆數(shù)）小于10%；
2、單個(gè)自然月充值軟件訂單小二介入且判定成立的投訴筆數(shù)與退款筆數(shù)之和小于5筆，如若非賣(mài)家自身原因?qū)е虑笆黾m紛大于等于5筆，賣(mài)家應(yīng)舉證證明，淘寶將酌情處理。
3、好評(píng)率大于98%；
4、須加入消保，并交納消?；A(chǔ)保證金；
5、宣傳真實(shí)：不能宣傳虛假信息，包括但不限于宣傳幾天上鉆、月入多少、贈(zèng)品價(jià)值多少、可以不斷靠發(fā)展代理獲得返點(diǎn)等虛假信息。
15個(gè)軟件商的官方店鋪名單：
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官方旺旺ID
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公司名稱(chēng)
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first_0
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上海炫速網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司
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賽爾維思科技
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廣西南寧賽爾維思信息科技有限公司
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商吧
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上海眾商網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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一福二碌
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武漢福祿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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徐同志
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梅州市新非凡科技有限公司
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bifghy
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南陽(yáng)市江山信息技術(shù)有限公司
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速度達(dá)
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深圳市創(chuàng)盾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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rainboy860127
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棗莊福緣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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極速全能充
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廣州市極之速信息技術(shù)有限公司
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puwanbin168
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北京億費(fèi)通科技有限公司 （原備案公司為：北京美目凌云貿(mào)易有限公司）
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szanron
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深圳市永訊科技有限公司
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流行驛站ma
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深圳市淘訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
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coolgol
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上海拓安網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
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令狐充自動(dòng)充值軟件
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大慶市諾天軟件開(kāi)發(fā)有限公司
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美瘦女
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濟(jì)南銳堯信息技術(shù)有限公司
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如“易賽”、“捷易通”等。
五、第六條第（一）項(xiàng)第4目 ，淘寶通訊市場(chǎng)天貓商家發(fā)布的商品或信息若不在“供貨源明細(xì)及質(zhì)量?jī)r(jià)格表”之內(nèi)應(yīng)如何處理？
若發(fā)布的商品或信息不在“供貨源明細(xì)及質(zhì)量?jī)r(jià)格表”之內(nèi)的，則需事先與淘寶協(xié)商備案。
六、第六條第（四）項(xiàng)，“淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類(lèi)目下充值平臺(tái)軟件/加款卡二級(jí)類(lèi)目的賣(mài)家須發(fā)布授權(quán)范圍內(nèi)的商品。”授權(quán)范圍如何理解？
軟件商的官方店鋪及其代理商均只能發(fā)布該充值軟件商授權(quán)其發(fā)布的商品。
七、第七條，這些充值方式在商品頁(yè)面的標(biāo)識(shí)是怎樣的？
自動(dòng)充值標(biāo)志為
；自動(dòng)發(fā)貨標(biāo)識(shí)為
。八、第十條第（三）項(xiàng)，代理商須提供的正規(guī)渠道證明有哪些？
代理商代理手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類(lèi)目下業(yè)務(wù)的，須提供市級(jí)或以上運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)代理合同。
代理商代理合約機(jī)業(yè)務(wù)的，除符合上述條件，還須提供手機(jī)品牌授權(quán)書(shū)（從品牌商到被授權(quán)者的授權(quán)鏈條級(jí)數(shù)不得超過(guò)3級(jí)）及進(jìn)貨發(fā)票。
九、第十二條，“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的賣(mài)家發(fā)布的特定類(lèi)目商品，將會(huì)在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行展示。”特定類(lèi)目如何理解？
指網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的賣(mài)家發(fā)布在手機(jī)類(lèi)目下的合約機(jī)商品及發(fā)布在手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類(lèi)目下的商品。
網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)包括：手機(jī)號(hào)碼、合約機(jī)、充值送活動(dòng)、3G資費(fèi)卡、寬帶、WiFi、增值業(yè)務(wù)等。
十、第十三條，什么是網(wǎng)廳標(biāo)識(shí)？
網(wǎng)廳標(biāo)識(shí)為
。十一、 第十四條第（二）項(xiàng)第2目，淘寶充值平臺(tái)的預(yù)存金可最低消耗到多少金額？
預(yù)存金低于200元時(shí)系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)下架充值平臺(tái)的賣(mài)家的商品。
十二、 第十七條中提到的平臺(tái)代充充值方式，在商品頁(yè)面的標(biāo)識(shí)是怎樣的？
平臺(tái)代充標(biāo)識(shí)為
十三、 第十七條中提到的離線(xiàn)充值如何理解？
買(mǎi)家拍下商品付款后，無(wú)論賣(mài)家是否在線(xiàn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成平臺(tái)代充的動(dòng)作，同時(shí)扣除賣(mài)家在充值平臺(tái)中的預(yù)存金。
十四、 第十九條第（二）項(xiàng)中提及的“損害用戶(hù)體驗(yàn)或造成不良影響”是指什么？
損害用戶(hù)體驗(yàn)或造成不良影響包括但不僅限于以下情形：
1、 銷(xiāo)售移動(dòng)和/或聯(lián)通和/或電信官方證實(shí)的非正規(guī)的上網(wǎng)資費(fèi)卡或資費(fèi)套餐及SIM卡，非正規(guī)的判斷標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：
1）賣(mài)家的貨源來(lái)自非正規(guī)的渠道，即貨源不是由授權(quán)其經(jīng)營(yíng)該商品的運(yùn)營(yíng)商提供；
舉例：賣(mài)家獲得廣東電信的授權(quán)經(jīng)營(yíng)SIM卡，但是其銷(xiāo)售的SIM卡實(shí)際不是通過(guò)廣東電信進(jìn)貨，而是通過(guò)其他渠道進(jìn)貨。
2）賣(mài)家未獲得官方認(rèn)可的正規(guī)授權(quán)；
舉例：上海電信被中國(guó)電信集團(tuán)授權(quán)運(yùn)營(yíng)wifi，賣(mài)家未獲得上海電信的授權(quán)經(jīng)營(yíng)電信wifi商品，而是獲得其他電信運(yùn)營(yíng)商的授權(quán)。
2、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類(lèi)目下，話(huà)費(fèi)通訊市場(chǎng)淘寶網(wǎng)賣(mài)家未及時(shí)下架不可充值產(chǎn)品而導(dǎo)致大量失敗訂單。
十五、 第十九條第（四）項(xiàng)中提及的指標(biāo)是如何定義的？
月小二介入維權(quán)率=單個(gè)自然月小二介入的維權(quán)筆數(shù)/當(dāng)月消費(fèi)者發(fā)起的維權(quán)筆數(shù)。
月充值成功率=單個(gè)自然月訂單狀態(tài)為“交易成功”的訂單筆數(shù)（固話(huà)充值訂單除外）/當(dāng)月支付寶成交筆數(shù)（固話(huà)充值訂單除外）。
十六、 第二十一條“淘寶通訊市場(chǎng)賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶通訊市場(chǎng)清退”被淘寶通訊市場(chǎng)清退是指？
1、淘寶通訊市場(chǎng)淘寶網(wǎng)賣(mài)家：
“被淘寶通訊市場(chǎng)清退”是指被清退出相應(yīng)類(lèi)目。清退出相應(yīng)類(lèi)目，是指淘寶通訊市場(chǎng)淘寶網(wǎng)賣(mài)家不能再經(jīng)營(yíng)該類(lèi)目商品及刪除其已發(fā)布的該類(lèi)目商品，但不會(huì)關(guān)閉店鋪，不影響其繼續(xù)經(jīng)營(yíng)其他類(lèi)目的商品；
2、淘寶通訊市場(chǎng)天貓商家：
若僅經(jīng)營(yíng)該類(lèi)目商品，“被淘寶通訊市場(chǎng)清退”是指被清退出天貓；
若非僅經(jīng)營(yíng)該類(lèi)目商品，“被淘寶通訊市場(chǎng)清退”是指被清退出相應(yīng)類(lèi)目。
十七、 第二十一條中提及的“損害用戶(hù)體驗(yàn)或造成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的”，情節(jié)嚴(yán)重是指什么？
情節(jié)嚴(yán)重，包括但不限于因賣(mài)家原因造成大量消費(fèi)遭受較大經(jīng)濟(jì)損失或造成消費(fèi)者遭受重大經(jīng)濟(jì)損失等情形。
十八、 第二十一條 第（一）項(xiàng)第3目，“退款率、退款筆數(shù)等指標(biāo)不符合類(lèi)目指定標(biāo)準(zhǔn)的”，類(lèi)目指定標(biāo)準(zhǔn)是什么？
退款率、退款筆數(shù)的類(lèi)目指定標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、 單個(gè)自然月的最后2天至次月的前3天，日退款筆數(shù)小于3000筆且日退款率小于12%。
2、 單個(gè)自然月的第4天至當(dāng)月的倒數(shù)第3天，日退款筆數(shù)小于1500筆且日退款率小于10%。
日退款筆數(shù)，是指單個(gè)自然日消費(fèi)者發(fā)起的退款筆數(shù)；
日退款率=日退款筆數(shù)/該日支付寶成交訂單筆數(shù)。
當(dāng)淘寶網(wǎng)賣(mài)家不符合前述任一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，則會(huì)被淘寶通訊市場(chǎng)清退。
舉例：6月29日，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起的退款筆數(shù)大于等于3000筆，或者退款率大于等于12%時(shí)，賣(mài)家則會(huì)被淘寶通訊市場(chǎng)清退。
十九、 第二十一條 第（一）項(xiàng)第4目，“退款糾紛率、投訴糾紛率等不符合類(lèi)目指定標(biāo)準(zhǔn)的”，類(lèi)目指定標(biāo)準(zhǔn)是什么？
退款糾紛率、投訴糾紛率的類(lèi)目指定標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、月退款糾紛率小于8%。
月退款糾紛率 = 單個(gè)自然月小二介入的退款筆數(shù)/當(dāng)月支付寶交易總訂單筆數(shù)。
2、月投訴糾紛率小于12%。
月投訴糾紛率 = 單個(gè)自然月小二介入的投訴筆數(shù)/當(dāng)月支付寶交易總訂單筆數(shù)。
當(dāng)淘寶通訊市場(chǎng)淘寶網(wǎng)賣(mài)家不符合前述任一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，則會(huì)被淘寶通訊市場(chǎng)清退。
舉例：賣(mài)家3月退款糾紛率大于等于8%，或者月投訴糾紛率大于等于12&時(shí)，則會(huì)被淘寶通訊市場(chǎng)清退。
二十、 附件一定義表第4條， “符合自動(dòng)發(fā)貨條件的淘寶通訊市場(chǎng)淘寶網(wǎng)賣(mài)家，且經(jīng)營(yíng)前述支持自動(dòng)發(fā)貨類(lèi)目的商品，方可使用自動(dòng)發(fā)貨方式。”賣(mài)家須符合的自動(dòng)發(fā)貨條件是什么？
淘寶通訊市場(chǎng)淘寶網(wǎng)賣(mài)家須符合如下要求方可開(kāi)通自動(dòng)發(fā)貨權(quán)限：
1. 虛擬物品占總商品數(shù)不得低于90%；
2. 虛擬物品交易區(qū)支付寶交易成功金額不得低于5000元；
3. 虛擬物品交易區(qū)支付寶交易成功筆數(shù)不得低于50筆；
4. 自動(dòng)發(fā)貨商品支付寶交易成功金額不得低于800元；
5. 每周自動(dòng)發(fā)貨商品退款率不得高于當(dāng)周自動(dòng)發(fā)貨賣(mài)家平均退款率；
6. 未發(fā)現(xiàn)有損害消費(fèi)者、淘寶、支付寶利益或名譽(yù)的事實(shí)和嫌疑。
注：違反以上標(biāo)準(zhǔn)中的任意一條，自動(dòng)發(fā)貨權(quán)限將被取消。
目前淘寶網(wǎng)對(duì)自動(dòng)發(fā)貨條件審核暫停，如開(kāi)通審核會(huì)另行通知。
二十一、 上述內(nèi)容中提及的“虛擬物品”指什么？
指無(wú)郵費(fèi)，無(wú)實(shí)物性質(zhì)，通過(guò)數(shù)字或字符發(fā)送的商品。包括淘寶游戲平臺(tái)下設(shè)的淘寶網(wǎng)與天貓的網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專(zhuān)區(qū)、淘寶網(wǎng)網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練、淘寶網(wǎng)游垂直市場(chǎng)根類(lèi)目商品；淘寶通訊市場(chǎng)下設(shè)的移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)和網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類(lèi)目下的二級(jí)類(lèi)目充值平臺(tái)軟件/加款卡類(lèi)目商品。
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來(lái)源： 《淘寶通訊市場(chǎng)管理規(guī)范》實(shí)施細(xì)則
