閑置商品，是指已通過支付寶實名認證且沒有店鋪的淘寶網(wǎng)會員以“閑置”方式在淘寶二手交易平臺發(fā)布的實物類商品。通常是個人持有，自用的或從未使用的閑置物品。您若出售的是閑置商品，您需要清晰描述商品的實際情況，比如商品的維修記錄、是否有發(fā)票、是否存在瑕疵等。
一、閑置商品的處理原則
閑置商品的爭議處理，淘寶是依據(jù)買賣雙方約定與描述進行判定的。您若因沒有清晰的描述商品的實際情況而產(chǎn)生的爭議，淘寶支持退貨退款處理，來回運費由您承擔。
爭議標的若為依照《淘寶閑置市場管理規(guī)則》應予以刪除的違規(guī)商品，淘寶支持不退貨退款處理。
二、閑置商品的舉證
l 您的買家表示收到的商品存在質(zhì)量問題，并且通過肉眼無法做出判斷的，
1、 若您在商品描述或阿里旺旺中沒有對發(fā)票問題做出說明的，買家購買后針對商品的質(zhì)量問題有疑義，淘寶依據(jù)商品質(zhì)量問題的爭議處理原則進行處理，需要您提供購買該商品正規(guī)發(fā)票來證實商品來源的正規(guī)性。
2、若在買家購買時，您明確告知買家沒有發(fā)票的，買家購買后，反饋商品存在質(zhì)量問題且通過肉眼無法做出判斷，需要買家先提供商品的檢測憑證（請參考：商品質(zhì)量問題的檢測內(nèi)容）證實商品存在質(zhì)量問題。
l 您之前未對瑕疵異?；蛸|(zhì)量問題進行說明，如果買家表示商品存在質(zhì)量問題或瑕疵異常的，且可以通過肉眼做出判斷，淘寶依據(jù)商品問題照片直接認定。
三、閑置商品相關的運費爭議
交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。
若您未就瑕疵異常、維修次數(shù)、是否有發(fā)票等情況進行描述或描述不清的，則來回運費由您承擔。
四、閑置商品的爭議情形舉例
五、溫馨提示
如何避免出現(xiàn)閑置商品的爭議呢？
在發(fā)布商品時，請您對商品瑕疵異常、維修次數(shù)、是否有發(fā)票等情況進行真實詳細的描述。建議您在寶貝描述中多提供一些商品的照片，若商品存在瑕疵的，請將瑕疵部分凸顯出來，供消費者參考。若買家購物時與您進行了溝通，請您再一次在阿里旺旺上與買家確認商品的瑕疵異常、維修次數(shù)、是否有發(fā)票等問題，并與買家對此些情況進行約定，得到買家的認可。
在舉證時，我需要提供的商品的正規(guī)發(fā)票憑證具體是什么樣子的？
1、是您進貨時取得的原始票據(jù)；
2、需要有商品名稱(貨號）、數(shù)量、日期；
3、蓋有票據(jù)專用章；
4、如果您是在國外網(wǎng)站進貨或代購的，請?zhí)峁┠谠摼W(wǎng)站建立的交易訂單以及該網(wǎng)站向您或買家發(fā)貨的物流單據(jù)；
5、如果您是在國外/線下渠道進貨或代購的，請?zhí)峁┫鄳馁徫镄∑薄?br /> 參考憑證：
圖1進貨發(fā)票（請注意：案例中蓋公章的貿(mào)易有限公司不具備出售電子商品的資質(zhì)，若您為手機類賣家，提供此發(fā)票是無效的）：
六、常見問題
我賣的是閑置商品，為什么還需要我提供發(fā)票？
您在商品描述當中詳細注明有發(fā)票，或沒有對發(fā)票進行任何說明的；當買家反饋商品存在問題時，需要您提供憑證證實商品來源的正規(guī)性。在您舉證有效的情況下，淘寶支持打款給您，舉證無效則淘寶支持退貨退款給您的買家，來回運費由您承擔。
我在商品描述中已經(jīng)寫了商品有瑕疵，買家后續(xù)提出商品有瑕疵淘寶為什么還要支持退款？
請您核實您的描述是否清晰。若您的商品描述中寫了商品存在瑕疵，但未描述具體是什么瑕疵（如瓶口有銹跡等），也未和買家確認瑕疵的內(nèi)容，后續(xù)淘寶介入后，會以您描述不清支持退貨退款，并且來回運費需要由您承擔。因此請您對商品瑕疵等情況進行清晰描述，并在交易中針對瑕疵問題與買家確認一致，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
閑置商品與二手商品有什么區(qū)別？
區(qū)別一：定義不同
閑置商品：是指已通過支付寶實名認證且沒有店鋪的淘寶網(wǎng)會員以“閑置”方式發(fā)布的實物類商品。通常是個人持有，自用的或從未使用的閑置物品。
二手商品：是指已開店的淘寶網(wǎng)賣家以“二手”方式發(fā)布的商品。通常是專業(yè)賣家持有，舊的用過的，或者新的買來后又轉(zhuǎn)出去的商品。（如：庫存產(chǎn)品本來是全新的，但因為款式過時或其他原因，賣家也可能定義為二手出售）
區(qū)別二：發(fā)布入口不同
閑置商品的發(fā)布入口如下：
二手商品的發(fā)布入口如下：
區(qū)別三：展示頁面不同
閑置商品和二手商品都會在淘寶二手交易平臺（域名為：http://2.taobao.com/）上進行展示，但展示頁面不同：
閑置商品展示頁面如下：
二手商品展示頁面如下：
七、小故事（案例）
【案例一】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機，用了幾天后突然無法充電了，小白聯(lián)系小龍反饋情況。小龍說“你手機用 過了再說有問題，我怎么知道是不是你哪里摔壞了或者進水了”。
小白很郁悶的說“我就這么用了幾天，沒有摔也沒有進水，商品外觀都好的”。雙方吵了很久后，一直沒有結(jié)果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶通知小龍?zhí)峁┥唐钒l(fā)票，小龍無法提供，淘寶支持退貨退款，并且需要小龍承擔來回郵費。因為小龍商品描述當中寫了有發(fā)票，所以需要小龍?zhí)峁?，但小龍卻提供不了。小龍很無奈的說：“早知道就同意他退貨了，他自己還愿意承擔郵費呢，現(xiàn)在損失更大了，哎！”
【案例二】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機，表示收到商品有劃痕，小白聯(lián)系小龍反饋情況。小白說“商品你描述沒有說這個劃痕，為什么我收到的手機有劃痕啊，我愿意承擔運費，但是這個商品我不要了。“小龍說“個人閑置的怎么能跟全新的一樣，磕磕碰碰總是難免的”，雙方吵了很久后，一直沒有結(jié)果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶介入后，看到賣家商品描述并未有針對瑕疵損壞的介紹和說明，淘寶支持退貨退款，并且需要小龍承擔來回郵費。小龍很無奈的說：“早知道就同意他退貨了，他自己還愿意承擔郵費呢，現(xiàn)在損失更大了，哎！”
一、閑置商品的處理原則
閑置商品的爭議處理，淘寶是依據(jù)買賣雙方約定與描述進行判定的。您若因沒有清晰的描述商品的實際情況而產(chǎn)生的爭議，淘寶支持退貨退款處理，來回運費由您承擔。
爭議標的若為依照《淘寶閑置市場管理規(guī)則》應予以刪除的違規(guī)商品，淘寶支持不退貨退款處理。
二、閑置商品的舉證
l 您的買家表示收到的商品存在質(zhì)量問題，并且通過肉眼無法做出判斷的，
1、 若您在商品描述或阿里旺旺中沒有對發(fā)票問題做出說明的，買家購買后針對商品的質(zhì)量問題有疑義，淘寶依據(jù)商品質(zhì)量問題的爭議處理原則進行處理，需要您提供購買該商品正規(guī)發(fā)票來證實商品來源的正規(guī)性。
2、若在買家購買時，您明確告知買家沒有發(fā)票的，買家購買后，反饋商品存在質(zhì)量問題且通過肉眼無法做出判斷，需要買家先提供商品的檢測憑證（請參考：商品質(zhì)量問題的檢測內(nèi)容）證實商品存在質(zhì)量問題。
l 您之前未對瑕疵異?；蛸|(zhì)量問題進行說明，如果買家表示商品存在質(zhì)量問題或瑕疵異常的，且可以通過肉眼做出判斷，淘寶依據(jù)商品問題照片直接認定。
三、閑置商品相關的運費爭議
交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。
若您未就瑕疵異常、維修次數(shù)、是否有發(fā)票等情況進行描述或描述不清的，則來回運費由您承擔。
四、閑置商品的爭議情形舉例
|
爭議點細則
|
|||||
|
爭議范圍
|
賣家義務
|
買家義務
|
處理方式
|
淘寶受理時限
|
相關費用
|
|
瑕疵未披露
|
閑置賣家應當對寶貝詳情、瑕疵異常進行詳細真實的細節(jié)披露。披露范圍可參考但不限于劃痕、掉漆、掉皮、生銹、污漬、起球、損傷、殘缺、開裂等。
|
收貨人簽收商品時，應當對商品進行驗收。
1）涉及商品表面一致的事項，收貨人應當在簽收商品時進行驗收。
2）對于不能在簽收商品時驗收的事項，收貨人應當在確認收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時打款時限內(nèi)進行驗收。
收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風險由買家承擔。
|
商品存在瑕疵且賣家未披露的，支持退貨退款
|
快遞簽收之日7天之內(nèi)（交易成功后，不在受理范圍）
|
賣家承擔發(fā)貨和退貨郵費(發(fā)貨和退貨郵費計算方式:按實際發(fā)生費用承擔)
|
|
質(zhì)保問題
|
閑置賣家應在寶貝描述頁面說明商品是否存在發(fā)票。如未說明，買家主張收到的商品存在質(zhì)量問題或系假冒商品且通過肉眼無法做出判斷的，賣家應當按照淘寶的要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。
|
買家對商品質(zhì)量問題提出疑義前，賣家已經(jīng)表明沒有發(fā)票或無法提供有效的進貨發(fā)票，則需要買家提供商品質(zhì)量問題的憑證
|
商品存在質(zhì)量問題的，支持退貨退款
|
快遞簽收之日7天之內(nèi)（交易成功后，不在受理范圍）
|
賣家承擔發(fā)貨和退貨郵費(發(fā)貨和退貨郵費計算方式:按實際發(fā)生費用承擔)
|
|
維修史、性能故障未披露
|
閑置賣家應當對寶貝的維修記錄、商品使用性能進行詳細真實的描述。若未進行說明，買家收到商品表示功能故障或描述不符時，賣家有舉證的義務。
|
買家對商品質(zhì)量問題提出疑義前，賣家已經(jīng)表明沒有發(fā)票或無法提供有效的進貨發(fā)票，則需要買家提供商品質(zhì)量問題的憑證
|
商品有維修史或功能故障，支持退貨退款
|
快遞簽收之日7天之內(nèi)（交易成功后，不在受理范圍）
|
賣家承擔發(fā)貨和退貨郵費(發(fā)貨和退貨郵費計算方式:按實際發(fā)生費用承擔)
|
|
除上述情形外
|
根據(jù)買賣雙方約定與描述無法確定爭議的責任歸屬的，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。
舉例：
賣家在商品發(fā)布時，只說明S、M、L，未對商品實際尺寸進行描述，且雙方未明確約定。
|
退貨退款
|
快遞簽收之日7天之內(nèi)（交易成功后，不在受理范圍）
|
賣家承擔發(fā)貨運費，買家承擔退貨運費
|
|
五、溫馨提示
如何避免出現(xiàn)閑置商品的爭議呢？
在發(fā)布商品時，請您對商品瑕疵異常、維修次數(shù)、是否有發(fā)票等情況進行真實詳細的描述。建議您在寶貝描述中多提供一些商品的照片，若商品存在瑕疵的，請將瑕疵部分凸顯出來，供消費者參考。若買家購物時與您進行了溝通，請您再一次在阿里旺旺上與買家確認商品的瑕疵異常、維修次數(shù)、是否有發(fā)票等問題，并與買家對此些情況進行約定，得到買家的認可。
在舉證時，我需要提供的商品的正規(guī)發(fā)票憑證具體是什么樣子的？
1、是您進貨時取得的原始票據(jù)；
2、需要有商品名稱(貨號）、數(shù)量、日期；
3、蓋有票據(jù)專用章；
4、如果您是在國外網(wǎng)站進貨或代購的，請?zhí)峁┠谠摼W(wǎng)站建立的交易訂單以及該網(wǎng)站向您或買家發(fā)貨的物流單據(jù)；
5、如果您是在國外/線下渠道進貨或代購的，請?zhí)峁┫鄳馁徫镄∑薄?br /> 參考憑證：
圖1進貨發(fā)票（請注意：案例中蓋公章的貿(mào)易有限公司不具備出售電子商品的資質(zhì)，若您為手機類賣家，提供此發(fā)票是無效的）：
六、常見問題
我賣的是閑置商品，為什么還需要我提供發(fā)票？
您在商品描述當中詳細注明有發(fā)票，或沒有對發(fā)票進行任何說明的；當買家反饋商品存在問題時，需要您提供憑證證實商品來源的正規(guī)性。在您舉證有效的情況下，淘寶支持打款給您，舉證無效則淘寶支持退貨退款給您的買家，來回運費由您承擔。
我在商品描述中已經(jīng)寫了商品有瑕疵，買家后續(xù)提出商品有瑕疵淘寶為什么還要支持退款？
請您核實您的描述是否清晰。若您的商品描述中寫了商品存在瑕疵，但未描述具體是什么瑕疵（如瓶口有銹跡等），也未和買家確認瑕疵的內(nèi)容，后續(xù)淘寶介入后，會以您描述不清支持退貨退款，并且來回運費需要由您承擔。因此請您對商品瑕疵等情況進行清晰描述，并在交易中針對瑕疵問題與買家確認一致，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
閑置商品與二手商品有什么區(qū)別？
區(qū)別一：定義不同
閑置商品：是指已通過支付寶實名認證且沒有店鋪的淘寶網(wǎng)會員以“閑置”方式發(fā)布的實物類商品。通常是個人持有，自用的或從未使用的閑置物品。
二手商品：是指已開店的淘寶網(wǎng)賣家以“二手”方式發(fā)布的商品。通常是專業(yè)賣家持有，舊的用過的，或者新的買來后又轉(zhuǎn)出去的商品。（如：庫存產(chǎn)品本來是全新的，但因為款式過時或其他原因，賣家也可能定義為二手出售）
區(qū)別二：發(fā)布入口不同
閑置商品的發(fā)布入口如下：
二手商品的發(fā)布入口如下：
區(qū)別三：展示頁面不同
閑置商品和二手商品都會在淘寶二手交易平臺（域名為：http://2.taobao.com/）上進行展示，但展示頁面不同：
閑置商品展示頁面如下：
二手商品展示頁面如下：
七、小故事（案例）
【案例一】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機，用了幾天后突然無法充電了，小白聯(lián)系小龍反饋情況。小龍說“你手機用 過了再說有問題，我怎么知道是不是你哪里摔壞了或者進水了”。
小白很郁悶的說“我就這么用了幾天，沒有摔也沒有進水，商品外觀都好的”。雙方吵了很久后，一直沒有結(jié)果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶通知小龍?zhí)峁┥唐钒l(fā)票，小龍無法提供，淘寶支持退貨退款，并且需要小龍承擔來回郵費。因為小龍商品描述當中寫了有發(fā)票，所以需要小龍?zhí)峁?，但小龍卻提供不了。小龍很無奈的說：“早知道就同意他退貨了，他自己還愿意承擔郵費呢，現(xiàn)在損失更大了，哎！”
【案例二】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機，表示收到商品有劃痕，小白聯(lián)系小龍反饋情況。小白說“商品你描述沒有說這個劃痕，為什么我收到的手機有劃痕啊，我愿意承擔運費，但是這個商品我不要了。“小龍說“個人閑置的怎么能跟全新的一樣，磕磕碰碰總是難免的”，雙方吵了很久后，一直沒有結(jié)果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶介入后，看到賣家商品描述并未有針對瑕疵損壞的介紹和說明，淘寶支持退貨退款，并且需要小龍承擔來回郵費。小龍很無奈的說：“早知道就同意他退貨了，他自己還愿意承擔郵費呢，現(xiàn)在損失更大了，哎！”
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 閑置商品的爭議處理（賣家版）
