一、掛實(shí)賣虛及掛實(shí)賣虛案件
掛實(shí)賣虛指賣家將虛擬物品放置在淘寶實(shí)物類目下進(jìn)行銷售。
掛實(shí)賣虛案件指賣家存在掛實(shí)賣虛行為，同時(shí)盜用者將盜賬戶/盜卡的資金用于購買該虛擬物品，導(dǎo)致支付寶用戶/持卡人發(fā)生資金損失的案件；
二、對賣家掛實(shí)賣虛的處罰
（一）賣家掛實(shí)賣虛，導(dǎo)致一起掛實(shí)賣虛案件投訴的，且涉案金額<5000元人民幣的，支付寶將凍結(jié)賣家支付寶賬戶內(nèi)涉案資金，并以郵件等形式對賣家發(fā)出警告，暫不對賣家支付寶賬戶進(jìn)行限權(quán)；
（二）賣家掛實(shí)賣虛，導(dǎo)致兩起或以上掛實(shí)賣虛案件的，支付寶將立即凍結(jié)賣家支付寶賬戶，并向賣家發(fā)送停止服務(wù)的通知郵件；
（三）賣家掛失賣虛，導(dǎo)致掛實(shí)賣虛案件涉案資金累積≥5000元人民幣的，支付寶將立即凍結(jié)賣家支付寶賬戶，并向賣家發(fā)送停止服務(wù)的通知郵件。
注：以上處罰就重不就輕。
三、處罰后賣家申訴方案
支付寶依照第二條的規(guī)定對賣家做出處罰后，賣家可根據(jù)以下不同方案向支付寶進(jìn)行申訴：
（一）賣家主張并未掛實(shí)賣虛
賣家應(yīng)提供支付寶要求的能夠證明賣家并未掛實(shí)賣虛的憑證，包括但不限于交易訂單號、買家姓名、交易日期、交易金額、所購商品或服務(wù)內(nèi)容、收貨地址、收貨人簽收單、發(fā)貨記錄、物流憑證、交易過程中的阿里旺旺聊天記錄（包括交易過程中的交易變更等可以證明實(shí)際履行與雙方的約定一致的信息）。經(jīng)支付寶核實(shí)憑證有效的，支付寶將解除對賣家相應(yīng)的處罰。
（二）賣家承認(rèn)掛實(shí)賣虛或無法證明并未掛實(shí)賣虛，但保證不再繼續(xù)進(jìn)行掛實(shí)賣虛等違反支付寶或淘寶相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為，可選擇以下任一方案申訴（以下方案在執(zhí)行前均需賣家簽署相關(guān)承諾書，支付寶按申訴方案處理后，賣家不得再變更或提出新的申訴要求）：
1、要求繼續(xù)使用賬戶
支付寶將凍結(jié)賣家支付寶賬戶180天，如凍結(jié)后180天內(nèi)無新增掛實(shí)賣虛案件的，支付寶將凍結(jié)支付寶賬戶內(nèi)涉案資金，解凍未涉案資金（指未涉及掛實(shí)賣虛案件的資金，下同）及解凍支付寶賬戶，解凍后賣家可繼續(xù)使用該支付寶賬戶。
2、要求立即提取未涉案資金，不繼續(xù)使用賬戶
支付寶將凍結(jié)支付寶賬戶內(nèi)涉案資金，并解凍支付寶賬戶一天，賣家可在該期限內(nèi)提取未涉案資金，一天期限屆滿之后支付寶將永久凍結(jié)該支付寶賬戶，賣家不得繼續(xù)使用。賣家未在該期限內(nèi)提取未涉案資金的，視為主動(dòng)放棄，不得再要求提取資金。
掛實(shí)賣虛指賣家將虛擬物品放置在淘寶實(shí)物類目下進(jìn)行銷售。
掛實(shí)賣虛案件指賣家存在掛實(shí)賣虛行為，同時(shí)盜用者將盜賬戶/盜卡的資金用于購買該虛擬物品，導(dǎo)致支付寶用戶/持卡人發(fā)生資金損失的案件；
二、對賣家掛實(shí)賣虛的處罰
（一）賣家掛實(shí)賣虛，導(dǎo)致一起掛實(shí)賣虛案件投訴的，且涉案金額<5000元人民幣的，支付寶將凍結(jié)賣家支付寶賬戶內(nèi)涉案資金，并以郵件等形式對賣家發(fā)出警告，暫不對賣家支付寶賬戶進(jìn)行限權(quán)；
（二）賣家掛實(shí)賣虛，導(dǎo)致兩起或以上掛實(shí)賣虛案件的，支付寶將立即凍結(jié)賣家支付寶賬戶，并向賣家發(fā)送停止服務(wù)的通知郵件；
（三）賣家掛失賣虛，導(dǎo)致掛實(shí)賣虛案件涉案資金累積≥5000元人民幣的，支付寶將立即凍結(jié)賣家支付寶賬戶，并向賣家發(fā)送停止服務(wù)的通知郵件。
注：以上處罰就重不就輕。
三、處罰后賣家申訴方案
支付寶依照第二條的規(guī)定對賣家做出處罰后，賣家可根據(jù)以下不同方案向支付寶進(jìn)行申訴：
（一）賣家主張并未掛實(shí)賣虛
賣家應(yīng)提供支付寶要求的能夠證明賣家并未掛實(shí)賣虛的憑證，包括但不限于交易訂單號、買家姓名、交易日期、交易金額、所購商品或服務(wù)內(nèi)容、收貨地址、收貨人簽收單、發(fā)貨記錄、物流憑證、交易過程中的阿里旺旺聊天記錄（包括交易過程中的交易變更等可以證明實(shí)際履行與雙方的約定一致的信息）。經(jīng)支付寶核實(shí)憑證有效的，支付寶將解除對賣家相應(yīng)的處罰。
（二）賣家承認(rèn)掛實(shí)賣虛或無法證明并未掛實(shí)賣虛，但保證不再繼續(xù)進(jìn)行掛實(shí)賣虛等違反支付寶或淘寶相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為，可選擇以下任一方案申訴（以下方案在執(zhí)行前均需賣家簽署相關(guān)承諾書，支付寶按申訴方案處理后，賣家不得再變更或提出新的申訴要求）：
1、要求繼續(xù)使用賬戶
支付寶將凍結(jié)賣家支付寶賬戶180天，如凍結(jié)后180天內(nèi)無新增掛實(shí)賣虛案件的，支付寶將凍結(jié)支付寶賬戶內(nèi)涉案資金，解凍未涉案資金（指未涉及掛實(shí)賣虛案件的資金，下同）及解凍支付寶賬戶，解凍后賣家可繼續(xù)使用該支付寶賬戶。
2、要求立即提取未涉案資金，不繼續(xù)使用賬戶
支付寶將凍結(jié)支付寶賬戶內(nèi)涉案資金，并解凍支付寶賬戶一天，賣家可在該期限內(nèi)提取未涉案資金，一天期限屆滿之后支付寶將永久凍結(jié)該支付寶賬戶，賣家不得繼續(xù)使用。賣家未在該期限內(nèi)提取未涉案資金的，視為主動(dòng)放棄，不得再要求提取資金。
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本文來源： 掛實(shí)賣虛管理公告
