此次交易、維權(quán)的過程雖然才短短的十幾天，但對(duì)于一個(gè)新手賣家來講可以說是經(jīng)歷了一場(chǎng)血腥風(fēng)暴的洗禮，維權(quán)的路途絕對(duì)是漫長(zhǎng)又艱辛。從買家7月27日申請(qǐng)開始退貨退款開始，直至8月2日淘寶客服介入，然后到8月6日上午退款退貨糾紛調(diào)解完成（當(dāng)天下午買家就給我兩個(gè)差評(píng)后，我立即發(fā)起了惡意差評(píng)投訴）；7日下午維權(quán)成功（淘寶客服認(rèn)同我的申訴，并刪除了兩個(gè)惡意差評(píng)，可惜的是并沒有給那個(gè)惡意買家處罰）。一共經(jīng)歷了12天，后面的5天可謂是驚心動(dòng)魄，我承受了巨大的壓力和無數(shù)的煩惱，當(dāng)時(shí)有著一種在茫茫大海中落水后卻無助的感覺，一種在淘寶里面賣家就是弱者、不可能得到保護(hù)的強(qiáng)烈的感受。越是受到壓迫，就越是要抗?fàn)幍降?。最后，我?jiān)持下來了，我的維權(quán)成功了，結(jié)束了惡意買家的一場(chǎng)無恥的鬧劇。在此，我把當(dāng)時(shí)的交易過程和維權(quán)經(jīng)歷及心得寫下來，希望對(duì)淘寶里面的朋友們能夠有些幫助，也希望淘寶的店小二客服們能夠體諒賣家朋友們的不容易，我不奢求你們偏袒哪一方，但希望你們真正能夠做到公平公正的處理，我也就心滿意足了。
一、整個(gè)交易過程
隨著“叮咚”的一聲響，滿心歡喜的等來了一個(gè)顧客，然后熱情地給他介紹我們的商品寶貝。當(dāng)天，他看中了一款包包，我有些納悶，告訴他這款包包是中性的，偏女性化。男人用著可能不太合適。他說，就要這款?？硟r(jià)中，未果。次日，我見他又上線了，問他考慮得怎樣了，他說另外看中了一個(gè)包包，兩個(gè)包包一起買，便宜些吧，砍價(jià)半天?？紤]到小店生意本來就不紅火，一咬牙，為了賺信用，同意。當(dāng)天走順豐快遞，第二天就到了他那里。
滿以為自己的服務(wù)會(huì)換了顧客的好評(píng)。晚上，該顧客告知，包包已收到，一個(gè)女款包包很滿意，另一款不是太滿意。我說不會(huì)吧，他說：你不要緊張，我不是要退換貨，只是告訴你，你的這個(gè)包包有色差，偏黃。這樣吧，你就把運(yùn)費(fèi)給我退了（32元），我就馬上打款給你。本來就已經(jīng)沒什么錢可賺了的，再加上，我對(duì)自己的包包有信心，百般解釋也沒用。對(duì)方就是要求以色差為由要減免費(fèi)用、給他補(bǔ)償。最后，還威脅我要給我差評(píng)，一定要退貨。還是兩個(gè)包包一起退，看我以后怎么賣包。越是遇到恐嚇，我越是堅(jiān)強(qiáng)，警告他，如果你想訛詐的話，那沒門，我也會(huì)維權(quán)到底的。就這樣開始了下面的故事。。。。。。
第二天，該買家就發(fā)起了包包的退貨申請(qǐng)，第四天，又發(fā)起了另一個(gè)包包的退貨申請(qǐng)。同時(shí)，開始向淘寶申訴我。。。。。。
二、維權(quán)經(jīng)歷
淘寶客服在買家發(fā)起退款退貨申請(qǐng)后的第6天還是第7天（記得不是太清了），也就是8月2日，正式介入進(jìn)來（之前，我打了兩次電話向淘寶客服申訴要求盡快介入處理，不能讓買家繼續(xù)在那里不講理的污辱漫罵，淘寶客服反饋需要按照時(shí)間進(jìn)度進(jìn)行介入）。4日下午5點(diǎn)多的時(shí)候，第一個(gè)客服就打了電話過來，直接告訴我，淘寶對(duì)情況進(jìn)行了解和核實(shí)，支持買家的請(qǐng)求，認(rèn)定是我賣的包包存在著質(zhì)量問題，存有色差，要求我提供退貨地址。剛開始我還是很有耐心的給那個(gè)客服從頭到尾解釋，一是辯解不存在色差，買家收到的包包和他拍下來的商品里的寶貝描述實(shí)拍圖片是一樣的，絕對(duì)不可能出現(xiàn)色差問題，二是辯解這個(gè)色差理由是買家訛詐不成功后找出來的不是理由的理由，希望淘寶能夠核實(shí)查清。那個(gè)客服不知道是人傻，還是腦子有問題，一直在那里重復(fù)我們已經(jīng)核實(shí)了，就是存在色差，也就是存在質(zhì)量問題，支持買家退貨請(qǐng)求，其他的一概不認(rèn)可，要求我提供退貨地址。和她講理講不通的情況下（大概半個(gè)小時(shí)左右），我態(tài)度十分強(qiáng)硬地火藥味十足地告訴她，對(duì)于事實(shí)你卻不清，瞎判誤判，我不接受你的處理結(jié)果，我對(duì)于你這種不負(fù)責(zé)任的客服，不站在公正立場(chǎng)上面處理事情的客服，我不需要也不接受你的介入調(diào)解，請(qǐng)你立即給我換一個(gè)有責(zé)任心的客服，隨即我掛斷了她的電話。
6日上午，第二個(gè)客服打來了電話，她首先對(duì)我表示歉意，然后告訴我，由她來對(duì)這兩個(gè)退款退貨糾紛進(jìn)行處理，她已經(jīng)對(duì)整個(gè)事情的舉證情況進(jìn)行詳細(xì)的了解，她也不支持買家的沒有道理的請(qǐng)求?？丛诳头@種調(diào)解的態(tài)度和中立的立場(chǎng)上，而不是一上來就明顯的偏袒買家，不尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，我沒有再發(fā)火，而是又一次原原本本的把事情經(jīng)過和來龍去脈及舉證的證據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)的說明，最后我問客服你會(huì)怎樣處理。她告訴我，對(duì)于那個(gè)買家自己都說了沒有質(zhì)量問題的包包，不接受他的退貨申請(qǐng)，現(xiàn)在就可以全額打款給我；對(duì)于那個(gè)買家認(rèn)為有所謂色差問題的包包，她建議兩種處理方式：一是買家退貨我退款；一是部分退貨退款，買家接受商品。對(duì)于第一種建議，我告訴客服，如果那是一個(gè)誠信的買家，我不需要你客服的介入，我都會(huì)同意退換貨給他，但現(xiàn)在我有十萬個(gè)理由相信這個(gè)買家會(huì)把用過之后、甚至損壞之后的包包退回給我，我絕對(duì)不能接受，那糾紛還會(huì)繼續(xù)扯下去；對(duì)于第二種建議，我說買家原本的目的就是想要達(dá)到訛詐運(yùn)費(fèi)，減免部分錢款的目的，如果這樣做的話結(jié)果還不是一樣，便宜了他，況且又不是我賣的包真的有色差或質(zhì)量問題。這個(gè)客服很會(huì)處理事情，她對(duì)我動(dòng)之以情、曉之以理，說什么有一些主觀上面的判斷是誰也無法認(rèn)定的，就算是圖片一樣，但每個(gè)人的判斷也不一樣，所以色差問題不是太好說，并且做生意主要是為了和氣生財(cái)，相信賣家開店賣東西不是為了一筆兩筆生意，如果有個(gè)退款糾紛記錄在那里對(duì)賣家也不是太好等道理。我看在她十分誠懇和也還算中立的立場(chǎng)上，做了退讓，想想行吧，我既然不能接受那個(gè)惡意買家的退貨處理，擔(dān)心貨物會(huì)遭到損壞，那就退一步算了，這件事情到此為止吧，也就接受了客服提出的退給買家二十元的建議，其他的事情就由她來處理。
本來，我還天真的認(rèn)為這件事情就這么還算圓滿的結(jié)束了，沒有讓那個(gè)惡意買家全部得逞。6日當(dāng)天下午，買家就給了我兩個(gè)差評(píng)，在上面說了些不著邊際的、不符合實(shí)際的描述和誤導(dǎo)性的話語，我當(dāng)時(shí)就打電話到淘寶客服那里進(jìn)行了申訴，要求對(duì)惡意差評(píng)進(jìn)行刪除處理。17時(shí)許，我的旺旺上發(fā)來了淘寶信息，說是我的申訴得不到支持，不能對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除。我收到信息后立即打電話聯(lián)系上了第三個(gè)客服人員，我解釋了一通之后，她就是一句話，根據(jù)淘寶的規(guī)則定義，從買家評(píng)價(jià)的字面上解釋，不能認(rèn)定為惡意評(píng)價(jià)，不能進(jìn)行刪除，在解釋不通，溝通無果的情況下，我直接要求她更換能夠處理的客服幫我進(jìn)行處理。隨即電話轉(zhuǎn)到了第四個(gè)客服那里（所謂的專家）。這個(gè)專家客服在聽完我的申訴后，告訴我，還是不支持我的申訴，不能刪除評(píng)價(jià)，說什么評(píng)價(jià)是雙方的權(quán)利，淘寶不能隨便進(jìn)行刪除，然后還告訴我這不屬于惡意評(píng)價(jià)的規(guī)則范圍內(nèi)，還給我念起了惡意評(píng)價(jià)的定義，我當(dāng)時(shí)也不是太了解定義是什么，也被她搞懵了，反正就是講不過她。她所認(rèn)定的惡意評(píng)價(jià)是什么有威脅到人生安全啊，有色情、侮辱謾罵啊什么，反正她就是一句話，從字面意思上強(qiáng)調(diào)這不發(fā)生屬于受理范圍。我肺都快氣炸了，半個(gè)小時(shí)的電話溝通無果，我再次強(qiáng)烈要求更換客服人員進(jìn)行處理，呵呵。這次可不一樣了，這個(gè)客服告訴我，到她那里就是最終的判決結(jié)果，只能到此為止了。我說，行，隨你怎樣說，這件事情我投訴到底了，直到你們改變?yōu)橹?，我就不信你是什么最后裁決，我還加了一句，我絕對(duì)不服也不接受你的處理結(jié)果。隨著一句王八蛋的罵聲，我啪的一下把電話掛掉了。隨后我立即又打電話找到了第五個(gè)客服，他在聽完我的申訴后表示根據(jù)這件事情的前因后果看，應(yīng)該是可以進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)處理的，但需要我提供和那個(gè)買家全部的旺旺聊天記錄的舉證，然后在24小時(shí)之內(nèi)會(huì)有專家和我聯(lián)系。我按照他的提示，再一次上傳了舉證信息。我怕不穩(wěn)妥，又打電話給了第六個(gè)客服，她提出的處理意見也是如此，讓我上傳證據(jù)，等候聯(lián)系吧。
7日下午，還差幾小時(shí)就快24小時(shí)了，我這邊還沒有消息。我坐不住了，主動(dòng)打電話過去聯(lián)系上了第七個(gè)客服（大忽悠），詢問她我的申訴為什么快24小時(shí)了專家還沒聯(lián)系我，我要求盡快處理。她說，這種情況應(yīng)該是不能做刪除處理的，如果我要聯(lián)系專家，周六周日他們是不上班的，要等到周一的時(shí)候才可以進(jìn)一步處理，我雖然有些疑惑，但鬼使神差的我還是拿起電話聯(lián)系了第八個(gè)客服，重復(fù)了我的申訴請(qǐng)求后，她的第一句話就是從字面意思理由不屬于惡意評(píng)價(jià)范圍，我一聽就說，行了，你不用說了，你給我聯(lián)系到專家那里去，我不需要你進(jìn)行處理。這個(gè)客服還是蠻客氣的，那行吧，給我轉(zhuǎn)接專家吧。在她轉(zhuǎn)接的過程中（大約45分鐘，一直接不通，但我說，接不通，你也要幫我接到為止，我豁出去了，一個(gè)十分漫長(zhǎng)的過程），我又繼續(xù)向她詳細(xì)的講了全部情況，也給她講這個(gè)買家的惡意差評(píng)是符合淘寶惡意差評(píng)定義的第三條（也就是在交易過程中，以退貨、退款、差評(píng)為由，提出了要求降價(jià)、減免費(fèi)用等不合理的要求），買家在達(dá)不到目的之后就按照既定的原則開始搞名堂，從中我也了解到了，哈哈，我前面居然遇上了一個(gè)大忽悠客服，她居然告訴我專家周末不上班，我還差點(diǎn)相信了，當(dāng)時(shí)忘記問了她的工號(hào)了，不然我要投訴她到底。
這個(gè)電話打得可長(zhǎng)了，大概一個(gè)多小時(shí)，第九個(gè)客服聯(lián)系上了（也就是淘寶的專家），很簡(jiǎn)單明了，我大概說明了情況后，她直接告訴我，已經(jīng)認(rèn)定為是同行的惡意競(jìng)爭(zhēng)（對(duì)方是買家的同時(shí)也是賣家，也有賣包，屬于淘寶規(guī)定的差評(píng)定義的第二條；這時(shí)，我也有點(diǎn)懵了，我不是以第三條理由投訴的嗎，買家以退貨退款、減免費(fèi)用、降價(jià)等為由威脅賣家的嗎？不管了，反正淘寶是認(rèn)可了我的申訴，同意刪除處理。我高興還來不及呢，哪管它是認(rèn)定的哪種行為，立即進(jìn)入我的評(píng)價(jià)管理里面查看，惡意差評(píng)還沒來得及生效，呵呵，就給淘寶客服給刪除掉了。而我給買家的那個(gè)差評(píng)，還留在那里，哈哈哈哈，至此，我的維權(quán)成功了。在連續(xù)的感謝聲中，給了客服一個(gè)好評(píng)，我掛斷了電話。
三、維權(quán)心得
1、有理有據(jù)，堅(jiān)決維權(quán)
這次維權(quán)成功得益于一是我保全了所有的旺旺聊天證據(jù)，并且買家在旺旺里和我交流的時(shí)候不小心地暴露了他的不可告人的目的，那就是隨便找個(gè)理由，訛詐減免費(fèi)用，不然退貨退款差評(píng)為威脅；二是堅(jiān)決地要求維權(quán)到底，我認(rèn)為這不是我的過錯(cuò)，不屬于包包的質(zhì)量問題，不能答應(yīng)買家的無理要求，我是有理有據(jù)的，所以我堅(jiān)決地要求維權(quán)到底。如果自己都覺得心里沒底，或者證據(jù)不足什么的，建議就不要去找淘寶客服了，那樣只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)精力，達(dá)不到效果。（注：淘寶客服只認(rèn)旺旺記錄，QQ等其他的聊天工具的記錄不認(rèn)的）
2、不怕犧牲，堅(jiān)持到底
感慨最深的也就是自己的堅(jiān)持了，呵呵，不怕犧牲，說得有點(diǎn)夸張了，但是如果只要是認(rèn)定了自己是對(duì)的事情，就一定要堅(jiān)持下去，不能半途而廢。在整個(gè)抗?fàn)幍倪^程中，我和買家針鋒相對(duì)，不斷地舉證和駁斥，這些都是很好的十分有利的證據(jù)。在和客服的較量過程中，我也沒有輕言放棄，有著一種不達(dá)目的死不休的精神，最終我堅(jiān)持到底了，贏得了勝利。
3、據(jù)理力爭(zhēng)，不要屈服
在和淘寶客服多次打交道的過程中，如果不據(jù)理力爭(zhēng)，一下子就被嚇倒而屈服的話，也就沒有了后面的勝利。幾次申訴中，幾個(gè)不同的淘寶客服都沒有給我一個(gè)公正公道的處理，而是明顯的偏袒買家那一方，幾乎異口同聲的支持買家的那種惡意行為，有的淘寶客服甚至還玩起了忽悠，耗盡你的的時(shí)間和精力。所以，我們一定不能屈服于壓力和不公正的待遇，要為自己討回一個(gè)公道，據(jù)理力爭(zhēng)，斗爭(zhēng)到底。
4、掌握技巧，熟悉規(guī)則
在和淘寶客服打交道的過程中，一定要提前做好功課，對(duì)淘寶的一些規(guī)則定義要提前熟悉和掌握，我前面就是吃了些小虧，不是太懂淘寶關(guān)于惡意差評(píng)定義的規(guī)則。還要注意要掌握一些溝通的技巧，要表現(xiàn)得素質(zhì)，但也不要表現(xiàn)得過份的軟弱，要掌握好火候，該發(fā)脾氣的時(shí)候一定要讓淘寶客服知道你不是好欺負(fù)，好惹的。
下面提供一些小的技巧以供參考：一是合理掌握利用好淘寶關(guān)于糾紛、投訴等的時(shí)間，不要過了時(shí)間還不去處理，貽誤了戰(zhàn)機(jī)，時(shí)間抓得越緊越好；二是在碰到不負(fù)責(zé)任和不公正處理的客服時(shí)，一定要堅(jiān)決要求更換客服，直到滿意為止，不要相信某些大忽悠客服所說的，到我這里處理就完結(jié)了，再申訴就沒用了，以及什么專家不上班等等鬼話。不滿意就換，肯定會(huì)有協(xié)助你處理事情的客服或者專家在的；三是在溝通的過程中，一定要記下來淘寶客服的工號(hào)，如果發(fā)現(xiàn)是不滿意和不公正，一定要告訴她，我對(duì)于你這樣的處理我不滿意，我對(duì)于你這樣的做法，我要進(jìn)行投訴（呵呵，可惜的是當(dāng)時(shí)沒記下那個(gè)大忽悠客服的工號(hào)，不然我一定投訴她到底）；四是不要隨便加入七天無理由退換的消費(fèi)者權(quán)益保障，除非是你先考慮清楚了，不然就是等于是給自己挖了一個(gè)陷井往里鉆。我仔細(xì)研究了一個(gè)這個(gè)規(guī)則，它指的是買家收到貨物七天內(nèi)無需任何理由，買家都可以退換貨，你只能接受，不然買家就可以提請(qǐng)?zhí)詫毾刃匈r付；而不是指七天內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題。相信，每個(gè)賣家都不希望自己好不容易賣出的東西在七天內(nèi)卻不是因?yàn)橘|(zhì)量原因又返回來了吧，并且很有可能低素質(zhì)的買家還會(huì)損壞商品，讓你無法進(jìn)行二次銷售；或者更有可能你退回了貨款，卻根本收不到買家的退貨。到那個(gè)時(shí)候可就虧大了哦。
在此，我提供幾個(gè)站在了公正的立場(chǎng)上給我提供過幫助或者是解決了問題的客服的工號(hào)，對(duì)她（他）們表示真誠的謝意，分別是：
善蘭（女，退款退貨糾紛專家，立場(chǎng)中立，素質(zhì)高，溝通技巧強(qiáng)）；
秦風(fēng)（男，一般問題處理客服，立場(chǎng)公正，提供熱心幫助）；
玉硯（女，一般問題處理客服，有耐心，提供熱心幫助）；
清詞（女，評(píng)價(jià)糾紛投訴專家，公正，處理事情果斷，不容易聯(lián)系上）
對(duì)那些不負(fù)責(zé)任、瞎處理問題的客服，我就不一一點(diǎn)名批評(píng)了，希望她們能夠提高自己的素質(zhì)水平，能夠站在公正公平的立場(chǎng)上面處理事情，而不是草率從事。
四、教你幾招
1、要確認(rèn)買家的身份，特別是其信用評(píng)價(jià)的真實(shí)信
在買家購買前，一定要仔細(xì)研究和確認(rèn)買家的身份，主要是對(duì)買家的信用評(píng)價(jià)真實(shí)性進(jìn)行研究，如果發(fā)現(xiàn)他的信用度有可疑的地方（比如說：在同一天買賣了同一個(gè)商家的好幾個(gè)寶貝，或者所購買的寶貝的價(jià)值都比較低、或者出現(xiàn)了雙方互相買賣同時(shí)進(jìn)行等情況），那最好不要去招惹這樣的買家，有可能你遇到的就是職業(yè)差評(píng)師們。
2、要保留旺旺聊天記錄，這是最真實(shí)和最有力的證據(jù)
淘寶規(guī)則里面提到了，只有旺旺的聊天記錄才能做為證據(jù)提供，其他的聊天紀(jì)錄都不能算數(shù)；并且在旺旺和買家聊天的時(shí)候，要把自己商家的收發(fā)貨原則、退換貨原則、評(píng)價(jià)原則等全部和買家講清楚，不要怕麻煩，如果是真正的買家，他一般情況下都會(huì)同意并且認(rèn)可雙方的交易原則，確認(rèn)后才能繼續(xù)后續(xù)的交易，否則有可能會(huì)遇上什么七天無理由退換啦、不是理由的理由啦、要求減免費(fèi)用啦等等麻煩和講不清楚的糾紛。
3、要仔細(xì)研究淘寶的規(guī)則，特別是其對(duì)惡意差評(píng)的定義
遇上不誠信的買家或者是職業(yè)差評(píng)師后，無外乎就是以下幾點(diǎn)，他們會(huì)隨便找個(gè)理由說你的貨物存在這樣那樣的問題，一個(gè)是威脅讓你退貨、一個(gè)是威脅讓你退部分貨款或運(yùn)費(fèi)彌補(bǔ)，再一個(gè)就是威脅給你差評(píng)；這個(gè)時(shí)候就看你的心理承受能力了，是斗到底，還是屈服了。淘寶對(duì)惡意差評(píng)有五條定義，所以賣家一定要做到心中有數(shù)，只要是能夠往上面靠的，就要堅(jiān)決維權(quán)，輕則可以刪除買家給予的惡意差評(píng)，重則還會(huì)讓淘寶對(duì)買家做出處罰。
4、要堅(jiān)決維護(hù)自身的權(quán)益，淘寶是遇強(qiáng)則弱，遇強(qiáng)則強(qiáng)
這次在維權(quán)過程中，體會(huì)最深刻的就是，賣家是弱者，如果在中途我被嚇到了、中途我放棄了，那就只能吃啞巴虧了。對(duì)于職業(yè)差評(píng)師們一定要堅(jiān)決予以反擊，不要被他的恐嚇和辱罵所嚇倒，在舉證的時(shí)候拿出有力的證據(jù)出來證明自己的寶貝是沒有問題的，不支持他的退換貨請(qǐng)求；對(duì)淘寶客服的態(tài)度一定要強(qiáng)硬，不能表現(xiàn)得太軟弱，達(dá)不到自己的目的和要求時(shí)，一定要拒絕其的介入和調(diào)解，要求更換負(fù)責(zé)任的淘寶客服進(jìn)一步處理。在我的退款退貨糾紛和惡意差評(píng)投訴兩個(gè)過程中，我一共向9個(gè)淘寶客服進(jìn)行了申訴，不滿意就換，達(dá)不到我的要求就換，一共打了數(shù)十個(gè)電話，才最終得到了淘寶客服的認(rèn)可，維權(quán)成功。淘寶處理的結(jié)果是：不支持買家的退貨請(qǐng)求，同時(shí)對(duì)其給予我的惡意差評(píng)進(jìn)行了刪除處理。
5、如何區(qū)分真正的買家和職業(yè)差評(píng)師之間的差別
真正的買家在旺旺上和賣家溝通的時(shí)候，更關(guān)心的是性價(jià)比，質(zhì)量和價(jià)格等問題，在收到你的包包后，只要不是真正的質(zhì)量問題，一般情況下，是不會(huì)再給你惹麻煩的；職業(yè)差評(píng)師在和賣家溝通的時(shí)候，首先關(guān)心的是價(jià)格，他會(huì)把價(jià)格壓得非常非常地低，其次會(huì)提出這樣那樣的貌似合理但其實(shí)是無理的要求，反反復(fù)復(fù)，猶豫不決，并非真正想買東西。如果是成交了，在收到你賣出去的寶貝后，他會(huì)第一時(shí)間找出個(gè)理由（隨便什么理由）要求你減免費(fèi)用，然后說可以立即打款給你，如果達(dá)不到他的要求的話，他就會(huì)以退款退貨、給你差評(píng)等來威脅你，直到你妥協(xié)。如果還不行，那他就會(huì)開始他的所謂維權(quán)之旅，要求退貨（貨物估計(jì)想要保持發(fā)過去時(shí)候的樣子估計(jì)就難了），就算交易成功也會(huì)給差評(píng)。在這里，就要學(xué)會(huì)睜大眼睛辨別什么樣的人是職業(yè)差評(píng)師了，在這些人的信用評(píng)價(jià)里面，你就可以看出問題出來，他可能既是買家，又是賣家，他的信用評(píng)價(jià)里面，會(huì)同時(shí)出現(xiàn)買賣一個(gè)人的好多商品，然后給他很多或者獲得很多好評(píng)的情況；甚至還會(huì)出現(xiàn)買了人家的東西，然后放到他的店鋪里去銷售（估計(jì)這就是以低價(jià)訛詐來的商品了）?？傊?，兩個(gè)原則，一是從他的信用評(píng)價(jià)里面仔細(xì)分析，一是從和他的聊天溝通里面去感知吧。提高警惕，就不會(huì)讓職業(yè)差評(píng)師們得逞了。
他給我的惡意差評(píng)（已經(jīng)被i淘寶客服刪除了）
一、整個(gè)交易過程
隨著“叮咚”的一聲響，滿心歡喜的等來了一個(gè)顧客，然后熱情地給他介紹我們的商品寶貝。當(dāng)天，他看中了一款包包，我有些納悶，告訴他這款包包是中性的，偏女性化。男人用著可能不太合適。他說，就要這款?？硟r(jià)中，未果。次日，我見他又上線了，問他考慮得怎樣了，他說另外看中了一個(gè)包包，兩個(gè)包包一起買，便宜些吧，砍價(jià)半天?？紤]到小店生意本來就不紅火，一咬牙，為了賺信用，同意。當(dāng)天走順豐快遞，第二天就到了他那里。
滿以為自己的服務(wù)會(huì)換了顧客的好評(píng)。晚上，該顧客告知，包包已收到，一個(gè)女款包包很滿意，另一款不是太滿意。我說不會(huì)吧，他說：你不要緊張，我不是要退換貨，只是告訴你，你的這個(gè)包包有色差，偏黃。這樣吧，你就把運(yùn)費(fèi)給我退了（32元），我就馬上打款給你。本來就已經(jīng)沒什么錢可賺了的，再加上，我對(duì)自己的包包有信心，百般解釋也沒用。對(duì)方就是要求以色差為由要減免費(fèi)用、給他補(bǔ)償。最后，還威脅我要給我差評(píng)，一定要退貨。還是兩個(gè)包包一起退，看我以后怎么賣包。越是遇到恐嚇，我越是堅(jiān)強(qiáng)，警告他，如果你想訛詐的話，那沒門，我也會(huì)維權(quán)到底的。就這樣開始了下面的故事。。。。。。
第二天，該買家就發(fā)起了包包的退貨申請(qǐng)，第四天，又發(fā)起了另一個(gè)包包的退貨申請(qǐng)。同時(shí)，開始向淘寶申訴我。。。。。。
二、維權(quán)經(jīng)歷
淘寶客服在買家發(fā)起退款退貨申請(qǐng)后的第6天還是第7天（記得不是太清了），也就是8月2日，正式介入進(jìn)來（之前，我打了兩次電話向淘寶客服申訴要求盡快介入處理，不能讓買家繼續(xù)在那里不講理的污辱漫罵，淘寶客服反饋需要按照時(shí)間進(jìn)度進(jìn)行介入）。4日下午5點(diǎn)多的時(shí)候，第一個(gè)客服就打了電話過來，直接告訴我，淘寶對(duì)情況進(jìn)行了解和核實(shí)，支持買家的請(qǐng)求，認(rèn)定是我賣的包包存在著質(zhì)量問題，存有色差，要求我提供退貨地址。剛開始我還是很有耐心的給那個(gè)客服從頭到尾解釋，一是辯解不存在色差，買家收到的包包和他拍下來的商品里的寶貝描述實(shí)拍圖片是一樣的，絕對(duì)不可能出現(xiàn)色差問題，二是辯解這個(gè)色差理由是買家訛詐不成功后找出來的不是理由的理由，希望淘寶能夠核實(shí)查清。那個(gè)客服不知道是人傻，還是腦子有問題，一直在那里重復(fù)我們已經(jīng)核實(shí)了，就是存在色差，也就是存在質(zhì)量問題，支持買家退貨請(qǐng)求，其他的一概不認(rèn)可，要求我提供退貨地址。和她講理講不通的情況下（大概半個(gè)小時(shí)左右），我態(tài)度十分強(qiáng)硬地火藥味十足地告訴她，對(duì)于事實(shí)你卻不清，瞎判誤判，我不接受你的處理結(jié)果，我對(duì)于你這種不負(fù)責(zé)任的客服，不站在公正立場(chǎng)上面處理事情的客服，我不需要也不接受你的介入調(diào)解，請(qǐng)你立即給我換一個(gè)有責(zé)任心的客服，隨即我掛斷了她的電話。
6日上午，第二個(gè)客服打來了電話，她首先對(duì)我表示歉意，然后告訴我，由她來對(duì)這兩個(gè)退款退貨糾紛進(jìn)行處理，她已經(jīng)對(duì)整個(gè)事情的舉證情況進(jìn)行詳細(xì)的了解，她也不支持買家的沒有道理的請(qǐng)求?？丛诳头@種調(diào)解的態(tài)度和中立的立場(chǎng)上，而不是一上來就明顯的偏袒買家，不尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，我沒有再發(fā)火，而是又一次原原本本的把事情經(jīng)過和來龍去脈及舉證的證據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)的說明，最后我問客服你會(huì)怎樣處理。她告訴我，對(duì)于那個(gè)買家自己都說了沒有質(zhì)量問題的包包，不接受他的退貨申請(qǐng)，現(xiàn)在就可以全額打款給我；對(duì)于那個(gè)買家認(rèn)為有所謂色差問題的包包，她建議兩種處理方式：一是買家退貨我退款；一是部分退貨退款，買家接受商品。對(duì)于第一種建議，我告訴客服，如果那是一個(gè)誠信的買家，我不需要你客服的介入，我都會(huì)同意退換貨給他，但現(xiàn)在我有十萬個(gè)理由相信這個(gè)買家會(huì)把用過之后、甚至損壞之后的包包退回給我，我絕對(duì)不能接受，那糾紛還會(huì)繼續(xù)扯下去；對(duì)于第二種建議，我說買家原本的目的就是想要達(dá)到訛詐運(yùn)費(fèi)，減免部分錢款的目的，如果這樣做的話結(jié)果還不是一樣，便宜了他，況且又不是我賣的包真的有色差或質(zhì)量問題。這個(gè)客服很會(huì)處理事情，她對(duì)我動(dòng)之以情、曉之以理，說什么有一些主觀上面的判斷是誰也無法認(rèn)定的，就算是圖片一樣，但每個(gè)人的判斷也不一樣，所以色差問題不是太好說，并且做生意主要是為了和氣生財(cái)，相信賣家開店賣東西不是為了一筆兩筆生意，如果有個(gè)退款糾紛記錄在那里對(duì)賣家也不是太好等道理。我看在她十分誠懇和也還算中立的立場(chǎng)上，做了退讓，想想行吧，我既然不能接受那個(gè)惡意買家的退貨處理，擔(dān)心貨物會(huì)遭到損壞，那就退一步算了，這件事情到此為止吧，也就接受了客服提出的退給買家二十元的建議，其他的事情就由她來處理。
本來，我還天真的認(rèn)為這件事情就這么還算圓滿的結(jié)束了，沒有讓那個(gè)惡意買家全部得逞。6日當(dāng)天下午，買家就給了我兩個(gè)差評(píng)，在上面說了些不著邊際的、不符合實(shí)際的描述和誤導(dǎo)性的話語，我當(dāng)時(shí)就打電話到淘寶客服那里進(jìn)行了申訴，要求對(duì)惡意差評(píng)進(jìn)行刪除處理。17時(shí)許，我的旺旺上發(fā)來了淘寶信息，說是我的申訴得不到支持，不能對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除。我收到信息后立即打電話聯(lián)系上了第三個(gè)客服人員，我解釋了一通之后，她就是一句話，根據(jù)淘寶的規(guī)則定義，從買家評(píng)價(jià)的字面上解釋，不能認(rèn)定為惡意評(píng)價(jià)，不能進(jìn)行刪除，在解釋不通，溝通無果的情況下，我直接要求她更換能夠處理的客服幫我進(jìn)行處理。隨即電話轉(zhuǎn)到了第四個(gè)客服那里（所謂的專家）。這個(gè)專家客服在聽完我的申訴后，告訴我，還是不支持我的申訴，不能刪除評(píng)價(jià)，說什么評(píng)價(jià)是雙方的權(quán)利，淘寶不能隨便進(jìn)行刪除，然后還告訴我這不屬于惡意評(píng)價(jià)的規(guī)則范圍內(nèi)，還給我念起了惡意評(píng)價(jià)的定義，我當(dāng)時(shí)也不是太了解定義是什么，也被她搞懵了，反正就是講不過她。她所認(rèn)定的惡意評(píng)價(jià)是什么有威脅到人生安全啊，有色情、侮辱謾罵啊什么，反正她就是一句話，從字面意思上強(qiáng)調(diào)這不發(fā)生屬于受理范圍。我肺都快氣炸了，半個(gè)小時(shí)的電話溝通無果，我再次強(qiáng)烈要求更換客服人員進(jìn)行處理，呵呵。這次可不一樣了，這個(gè)客服告訴我，到她那里就是最終的判決結(jié)果，只能到此為止了。我說，行，隨你怎樣說，這件事情我投訴到底了，直到你們改變?yōu)橹?，我就不信你是什么最后裁決，我還加了一句，我絕對(duì)不服也不接受你的處理結(jié)果。隨著一句王八蛋的罵聲，我啪的一下把電話掛掉了。隨后我立即又打電話找到了第五個(gè)客服，他在聽完我的申訴后表示根據(jù)這件事情的前因后果看，應(yīng)該是可以進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)處理的，但需要我提供和那個(gè)買家全部的旺旺聊天記錄的舉證，然后在24小時(shí)之內(nèi)會(huì)有專家和我聯(lián)系。我按照他的提示，再一次上傳了舉證信息。我怕不穩(wěn)妥，又打電話給了第六個(gè)客服，她提出的處理意見也是如此，讓我上傳證據(jù)，等候聯(lián)系吧。
7日下午，還差幾小時(shí)就快24小時(shí)了，我這邊還沒有消息。我坐不住了，主動(dòng)打電話過去聯(lián)系上了第七個(gè)客服（大忽悠），詢問她我的申訴為什么快24小時(shí)了專家還沒聯(lián)系我，我要求盡快處理。她說，這種情況應(yīng)該是不能做刪除處理的，如果我要聯(lián)系專家，周六周日他們是不上班的，要等到周一的時(shí)候才可以進(jìn)一步處理，我雖然有些疑惑，但鬼使神差的我還是拿起電話聯(lián)系了第八個(gè)客服，重復(fù)了我的申訴請(qǐng)求后，她的第一句話就是從字面意思理由不屬于惡意評(píng)價(jià)范圍，我一聽就說，行了，你不用說了，你給我聯(lián)系到專家那里去，我不需要你進(jìn)行處理。這個(gè)客服還是蠻客氣的，那行吧，給我轉(zhuǎn)接專家吧。在她轉(zhuǎn)接的過程中（大約45分鐘，一直接不通，但我說，接不通，你也要幫我接到為止，我豁出去了，一個(gè)十分漫長(zhǎng)的過程），我又繼續(xù)向她詳細(xì)的講了全部情況，也給她講這個(gè)買家的惡意差評(píng)是符合淘寶惡意差評(píng)定義的第三條（也就是在交易過程中，以退貨、退款、差評(píng)為由，提出了要求降價(jià)、減免費(fèi)用等不合理的要求），買家在達(dá)不到目的之后就按照既定的原則開始搞名堂，從中我也了解到了，哈哈，我前面居然遇上了一個(gè)大忽悠客服，她居然告訴我專家周末不上班，我還差點(diǎn)相信了，當(dāng)時(shí)忘記問了她的工號(hào)了，不然我要投訴她到底。
這個(gè)電話打得可長(zhǎng)了，大概一個(gè)多小時(shí)，第九個(gè)客服聯(lián)系上了（也就是淘寶的專家），很簡(jiǎn)單明了，我大概說明了情況后，她直接告訴我，已經(jīng)認(rèn)定為是同行的惡意競(jìng)爭(zhēng)（對(duì)方是買家的同時(shí)也是賣家，也有賣包，屬于淘寶規(guī)定的差評(píng)定義的第二條；這時(shí)，我也有點(diǎn)懵了，我不是以第三條理由投訴的嗎，買家以退貨退款、減免費(fèi)用、降價(jià)等為由威脅賣家的嗎？不管了，反正淘寶是認(rèn)可了我的申訴，同意刪除處理。我高興還來不及呢，哪管它是認(rèn)定的哪種行為，立即進(jìn)入我的評(píng)價(jià)管理里面查看，惡意差評(píng)還沒來得及生效，呵呵，就給淘寶客服給刪除掉了。而我給買家的那個(gè)差評(píng)，還留在那里，哈哈哈哈，至此，我的維權(quán)成功了。在連續(xù)的感謝聲中，給了客服一個(gè)好評(píng)，我掛斷了電話。
三、維權(quán)心得
1、有理有據(jù)，堅(jiān)決維權(quán)
這次維權(quán)成功得益于一是我保全了所有的旺旺聊天證據(jù)，并且買家在旺旺里和我交流的時(shí)候不小心地暴露了他的不可告人的目的，那就是隨便找個(gè)理由，訛詐減免費(fèi)用，不然退貨退款差評(píng)為威脅；二是堅(jiān)決地要求維權(quán)到底，我認(rèn)為這不是我的過錯(cuò)，不屬于包包的質(zhì)量問題，不能答應(yīng)買家的無理要求，我是有理有據(jù)的，所以我堅(jiān)決地要求維權(quán)到底。如果自己都覺得心里沒底，或者證據(jù)不足什么的，建議就不要去找淘寶客服了，那樣只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)精力，達(dá)不到效果。（注：淘寶客服只認(rèn)旺旺記錄，QQ等其他的聊天工具的記錄不認(rèn)的）
2、不怕犧牲，堅(jiān)持到底
感慨最深的也就是自己的堅(jiān)持了，呵呵，不怕犧牲，說得有點(diǎn)夸張了，但是如果只要是認(rèn)定了自己是對(duì)的事情，就一定要堅(jiān)持下去，不能半途而廢。在整個(gè)抗?fàn)幍倪^程中，我和買家針鋒相對(duì)，不斷地舉證和駁斥，這些都是很好的十分有利的證據(jù)。在和客服的較量過程中，我也沒有輕言放棄，有著一種不達(dá)目的死不休的精神，最終我堅(jiān)持到底了，贏得了勝利。
3、據(jù)理力爭(zhēng)，不要屈服
在和淘寶客服多次打交道的過程中，如果不據(jù)理力爭(zhēng)，一下子就被嚇倒而屈服的話，也就沒有了后面的勝利。幾次申訴中，幾個(gè)不同的淘寶客服都沒有給我一個(gè)公正公道的處理，而是明顯的偏袒買家那一方，幾乎異口同聲的支持買家的那種惡意行為，有的淘寶客服甚至還玩起了忽悠，耗盡你的的時(shí)間和精力。所以，我們一定不能屈服于壓力和不公正的待遇，要為自己討回一個(gè)公道，據(jù)理力爭(zhēng)，斗爭(zhēng)到底。
4、掌握技巧，熟悉規(guī)則
在和淘寶客服打交道的過程中，一定要提前做好功課，對(duì)淘寶的一些規(guī)則定義要提前熟悉和掌握，我前面就是吃了些小虧，不是太懂淘寶關(guān)于惡意差評(píng)定義的規(guī)則。還要注意要掌握一些溝通的技巧，要表現(xiàn)得素質(zhì)，但也不要表現(xiàn)得過份的軟弱，要掌握好火候，該發(fā)脾氣的時(shí)候一定要讓淘寶客服知道你不是好欺負(fù)，好惹的。
下面提供一些小的技巧以供參考：一是合理掌握利用好淘寶關(guān)于糾紛、投訴等的時(shí)間，不要過了時(shí)間還不去處理，貽誤了戰(zhàn)機(jī)，時(shí)間抓得越緊越好；二是在碰到不負(fù)責(zé)任和不公正處理的客服時(shí)，一定要堅(jiān)決要求更換客服，直到滿意為止，不要相信某些大忽悠客服所說的，到我這里處理就完結(jié)了，再申訴就沒用了，以及什么專家不上班等等鬼話。不滿意就換，肯定會(huì)有協(xié)助你處理事情的客服或者專家在的；三是在溝通的過程中，一定要記下來淘寶客服的工號(hào)，如果發(fā)現(xiàn)是不滿意和不公正，一定要告訴她，我對(duì)于你這樣的處理我不滿意，我對(duì)于你這樣的做法，我要進(jìn)行投訴（呵呵，可惜的是當(dāng)時(shí)沒記下那個(gè)大忽悠客服的工號(hào)，不然我一定投訴她到底）；四是不要隨便加入七天無理由退換的消費(fèi)者權(quán)益保障，除非是你先考慮清楚了，不然就是等于是給自己挖了一個(gè)陷井往里鉆。我仔細(xì)研究了一個(gè)這個(gè)規(guī)則，它指的是買家收到貨物七天內(nèi)無需任何理由，買家都可以退換貨，你只能接受，不然買家就可以提請(qǐng)?zhí)詫毾刃匈r付；而不是指七天內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題。相信，每個(gè)賣家都不希望自己好不容易賣出的東西在七天內(nèi)卻不是因?yàn)橘|(zhì)量原因又返回來了吧，并且很有可能低素質(zhì)的買家還會(huì)損壞商品，讓你無法進(jìn)行二次銷售；或者更有可能你退回了貨款，卻根本收不到買家的退貨。到那個(gè)時(shí)候可就虧大了哦。
在此，我提供幾個(gè)站在了公正的立場(chǎng)上給我提供過幫助或者是解決了問題的客服的工號(hào)，對(duì)她（他）們表示真誠的謝意，分別是：
善蘭（女，退款退貨糾紛專家，立場(chǎng)中立，素質(zhì)高，溝通技巧強(qiáng)）；
秦風(fēng)（男，一般問題處理客服，立場(chǎng)公正，提供熱心幫助）；
玉硯（女，一般問題處理客服，有耐心，提供熱心幫助）；
清詞（女，評(píng)價(jià)糾紛投訴專家，公正，處理事情果斷，不容易聯(lián)系上）
對(duì)那些不負(fù)責(zé)任、瞎處理問題的客服，我就不一一點(diǎn)名批評(píng)了，希望她們能夠提高自己的素質(zhì)水平，能夠站在公正公平的立場(chǎng)上面處理事情，而不是草率從事。
四、教你幾招
1、要確認(rèn)買家的身份，特別是其信用評(píng)價(jià)的真實(shí)信
在買家購買前，一定要仔細(xì)研究和確認(rèn)買家的身份，主要是對(duì)買家的信用評(píng)價(jià)真實(shí)性進(jìn)行研究，如果發(fā)現(xiàn)他的信用度有可疑的地方（比如說：在同一天買賣了同一個(gè)商家的好幾個(gè)寶貝，或者所購買的寶貝的價(jià)值都比較低、或者出現(xiàn)了雙方互相買賣同時(shí)進(jìn)行等情況），那最好不要去招惹這樣的買家，有可能你遇到的就是職業(yè)差評(píng)師們。
2、要保留旺旺聊天記錄，這是最真實(shí)和最有力的證據(jù)
淘寶規(guī)則里面提到了，只有旺旺的聊天記錄才能做為證據(jù)提供，其他的聊天紀(jì)錄都不能算數(shù)；并且在旺旺和買家聊天的時(shí)候，要把自己商家的收發(fā)貨原則、退換貨原則、評(píng)價(jià)原則等全部和買家講清楚，不要怕麻煩，如果是真正的買家，他一般情況下都會(huì)同意并且認(rèn)可雙方的交易原則，確認(rèn)后才能繼續(xù)后續(xù)的交易，否則有可能會(huì)遇上什么七天無理由退換啦、不是理由的理由啦、要求減免費(fèi)用啦等等麻煩和講不清楚的糾紛。
3、要仔細(xì)研究淘寶的規(guī)則，特別是其對(duì)惡意差評(píng)的定義
遇上不誠信的買家或者是職業(yè)差評(píng)師后，無外乎就是以下幾點(diǎn)，他們會(huì)隨便找個(gè)理由說你的貨物存在這樣那樣的問題，一個(gè)是威脅讓你退貨、一個(gè)是威脅讓你退部分貨款或運(yùn)費(fèi)彌補(bǔ)，再一個(gè)就是威脅給你差評(píng)；這個(gè)時(shí)候就看你的心理承受能力了，是斗到底，還是屈服了。淘寶對(duì)惡意差評(píng)有五條定義，所以賣家一定要做到心中有數(shù)，只要是能夠往上面靠的，就要堅(jiān)決維權(quán)，輕則可以刪除買家給予的惡意差評(píng)，重則還會(huì)讓淘寶對(duì)買家做出處罰。
4、要堅(jiān)決維護(hù)自身的權(quán)益，淘寶是遇強(qiáng)則弱，遇強(qiáng)則強(qiáng)
這次在維權(quán)過程中，體會(huì)最深刻的就是，賣家是弱者，如果在中途我被嚇到了、中途我放棄了，那就只能吃啞巴虧了。對(duì)于職業(yè)差評(píng)師們一定要堅(jiān)決予以反擊，不要被他的恐嚇和辱罵所嚇倒，在舉證的時(shí)候拿出有力的證據(jù)出來證明自己的寶貝是沒有問題的，不支持他的退換貨請(qǐng)求；對(duì)淘寶客服的態(tài)度一定要強(qiáng)硬，不能表現(xiàn)得太軟弱，達(dá)不到自己的目的和要求時(shí)，一定要拒絕其的介入和調(diào)解，要求更換負(fù)責(zé)任的淘寶客服進(jìn)一步處理。在我的退款退貨糾紛和惡意差評(píng)投訴兩個(gè)過程中，我一共向9個(gè)淘寶客服進(jìn)行了申訴，不滿意就換，達(dá)不到我的要求就換，一共打了數(shù)十個(gè)電話，才最終得到了淘寶客服的認(rèn)可，維權(quán)成功。淘寶處理的結(jié)果是：不支持買家的退貨請(qǐng)求，同時(shí)對(duì)其給予我的惡意差評(píng)進(jìn)行了刪除處理。
5、如何區(qū)分真正的買家和職業(yè)差評(píng)師之間的差別
真正的買家在旺旺上和賣家溝通的時(shí)候，更關(guān)心的是性價(jià)比，質(zhì)量和價(jià)格等問題，在收到你的包包后，只要不是真正的質(zhì)量問題，一般情況下，是不會(huì)再給你惹麻煩的；職業(yè)差評(píng)師在和賣家溝通的時(shí)候，首先關(guān)心的是價(jià)格，他會(huì)把價(jià)格壓得非常非常地低，其次會(huì)提出這樣那樣的貌似合理但其實(shí)是無理的要求，反反復(fù)復(fù)，猶豫不決，并非真正想買東西。如果是成交了，在收到你賣出去的寶貝后，他會(huì)第一時(shí)間找出個(gè)理由（隨便什么理由）要求你減免費(fèi)用，然后說可以立即打款給你，如果達(dá)不到他的要求的話，他就會(huì)以退款退貨、給你差評(píng)等來威脅你，直到你妥協(xié)。如果還不行，那他就會(huì)開始他的所謂維權(quán)之旅，要求退貨（貨物估計(jì)想要保持發(fā)過去時(shí)候的樣子估計(jì)就難了），就算交易成功也會(huì)給差評(píng)。在這里，就要學(xué)會(huì)睜大眼睛辨別什么樣的人是職業(yè)差評(píng)師了，在這些人的信用評(píng)價(jià)里面，你就可以看出問題出來，他可能既是買家，又是賣家，他的信用評(píng)價(jià)里面，會(huì)同時(shí)出現(xiàn)買賣一個(gè)人的好多商品，然后給他很多或者獲得很多好評(píng)的情況；甚至還會(huì)出現(xiàn)買了人家的東西，然后放到他的店鋪里去銷售（估計(jì)這就是以低價(jià)訛詐來的商品了）?？傊?，兩個(gè)原則，一是從他的信用評(píng)價(jià)里面仔細(xì)分析，一是從和他的聊天溝通里面去感知吧。提高警惕，就不會(huì)讓職業(yè)差評(píng)師們得逞了。
他給我的惡意差評(píng)（已經(jīng)被i淘寶客服刪除了）
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
