我是一個(gè)剛開店不久的小賣家，我生意不是很好，但我的買家們給我的評(píng)價(jià)很好，偶而做單生意，會(huì)讓我興奮好幾天。這天是我的第四個(gè)買家，收到貨后說顏色跟我寶貝描述中的圖片顏色相差很大，說我圖片有假，強(qiáng)烈要求退貨，這是我開店后第一次遇到這樣棘手的事，我當(dāng)時(shí)看到對(duì)方的信息后，我慌了，不知如何應(yīng)對(duì)，我就跟她回復(fù)說：”你等等，我確認(rèn)下立即回你”，我發(fā)出此信息后，呆呆的在電腦前想了足足二十分鐘，我終于找到突破口了，我的首要任務(wù)就是把自己當(dāng)成買家，我要用很切實(shí)際的原因及一顆真誠(chéng)的心來跟她談，不管她退不退貨，那不重要，重要的是要讓她消氣，要怎樣讓她能心平氣和的跟我談？這時(shí)，我想到了我了解電腦方面一些簡(jiǎn)單的皮毛知識(shí)。于是，便與她先談實(shí)物與圖片色差的問題，我耐心跟她解釋，實(shí)物與圖片色差是肯定有的，至于相差程度要因各自的電腦顯示器所調(diào)試的亮度與顏色深淺度有直接關(guān)系，你可去拿你身邊朋友的電腦去對(duì)比一下顏色，再確定是因?yàn)槲覉D片處理有假呢，還是你顯示器在調(diào)試上的問題，幾乎是相關(guān)影響電腦方面顏色的原因我都跟她一一說明，她見我講的有點(diǎn)道理，也對(duì)我有不同感觀的看法了，語氣也好多了，我便借機(jī)說，如果以后你在電腦方面有些問題不清楚的，可以跟我講，只要我知道的，我就會(huì)幫你的，于是對(duì)方就順便問我一些關(guān)于電腦方面的一些基本問題，我立馬抓住這一機(jī)會(huì)，一一回答她的不解，還順便給她講了些操作技巧等等，她聽后，一下子轉(zhuǎn)變了態(tài)度，說我是個(gè)很熱心的人，是個(gè)很實(shí)在很能干的人，還跟我說了一大堆感謝的話，說的我都不好意思了，并且她立馬去我店里選了另外一款衣服，由退貨改成換貨，而且主動(dòng)自付來去郵費(fèi)，我真還沒想到會(huì)有樣好的結(jié)果，我終于體驗(yàn)到了一種成就感（太興奮了，有點(diǎn)夸張，見諒?。?，最后買家收到換的貨后，給了我一個(gè)很好評(píng)價(jià)。把我給高興了好幾天呢。。。
其實(shí)我們做為賣家，最根本的問題是出在與買家溝通問題上，大多數(shù)買家都是講理的，在交易過程中，做為賣家，你要使終把自己放在買家角度看問題，不管有多難的問題，你只要用心的、真誠(chéng)的、實(shí)實(shí)在在的與買家溝通，說明問題中將要出現(xiàn)的一系列問題，然后再與對(duì)方耐心的協(xié)商如何處理和解決，問題也就迎刃而解了。還有做為賣家，要把自己放在買家的角度去和買家談問題，這樣才能把問題談到點(diǎn)上，使之方可產(chǎn)生事半功倍的效果。如果做為賣家一味的只想到自身的利益，不去體會(huì)買家的想法，這樣，問題肯定是解決不好的，而且會(huì)越談越遠(yuǎn)，越談越糟，一件很簡(jiǎn)單的事，就會(huì)變的一發(fā)不可收拾。當(dāng)然，也有個(gè)別少數(shù)買家，是故意找事，但她總有她的原因，如果她只為圖買著好玩，我看這樣的人幾乎是沒有的，如果遇到些棘手問題買家，那對(duì)方多多少少是有些原因的，我們做為賣家要理解對(duì)方，把自己當(dāng)成買家，試想如果你花錢了買回來的東西不是你想要的那種效果，你會(huì)怎樣呢，可能有的賣家會(huì)說圖片清清楚楚，買時(shí)要看好，這個(gè)你說的沒錯(cuò)，不過有時(shí)圖片上照出來的效果它與實(shí)物就是有著一些差別，這個(gè)我們都很清楚，也要特別注意，特別上圖時(shí)，一定盡量讓圖片顏色與實(shí)物顏色靠近，當(dāng)然，世上任何事物對(duì)比都沒有絕對(duì)，只是相對(duì)而已，這個(gè)我們?cè)谂c買家交流的時(shí)候，一定要提醒買家，給其講清楚，寶貝描述里雖有寫，但我們最好再給買家說一遍，特別是我們新手賣家，我們有時(shí)沒其它有鉆有冠的賣家忙，我們就是要從這些細(xì)節(jié)做起。我們做生意不是一天兩天，是長(zhǎng)久的，有時(shí)吃點(diǎn)小虧也算不了什么，只要把握好尺度，你今天吃了小虧，明天就會(huì)得到大益的，朋友們，努力吧，加油吧，拿出你的用心與真誠(chéng)，相信一切都會(huì)好起來的！
用你真誠(chéng)的微笑對(duì)待你身邊的每一個(gè)人吧！
其實(shí)我們做為賣家，最根本的問題是出在與買家溝通問題上，大多數(shù)買家都是講理的，在交易過程中，做為賣家，你要使終把自己放在買家角度看問題，不管有多難的問題，你只要用心的、真誠(chéng)的、實(shí)實(shí)在在的與買家溝通，說明問題中將要出現(xiàn)的一系列問題，然后再與對(duì)方耐心的協(xié)商如何處理和解決，問題也就迎刃而解了。還有做為賣家，要把自己放在買家的角度去和買家談問題，這樣才能把問題談到點(diǎn)上，使之方可產(chǎn)生事半功倍的效果。如果做為賣家一味的只想到自身的利益，不去體會(huì)買家的想法，這樣，問題肯定是解決不好的，而且會(huì)越談越遠(yuǎn)，越談越糟，一件很簡(jiǎn)單的事，就會(huì)變的一發(fā)不可收拾。當(dāng)然，也有個(gè)別少數(shù)買家，是故意找事，但她總有她的原因，如果她只為圖買著好玩，我看這樣的人幾乎是沒有的，如果遇到些棘手問題買家，那對(duì)方多多少少是有些原因的，我們做為賣家要理解對(duì)方，把自己當(dāng)成買家，試想如果你花錢了買回來的東西不是你想要的那種效果，你會(huì)怎樣呢，可能有的賣家會(huì)說圖片清清楚楚，買時(shí)要看好，這個(gè)你說的沒錯(cuò)，不過有時(shí)圖片上照出來的效果它與實(shí)物就是有著一些差別，這個(gè)我們都很清楚，也要特別注意，特別上圖時(shí)，一定盡量讓圖片顏色與實(shí)物顏色靠近，當(dāng)然，世上任何事物對(duì)比都沒有絕對(duì)，只是相對(duì)而已，這個(gè)我們?cè)谂c買家交流的時(shí)候，一定要提醒買家，給其講清楚，寶貝描述里雖有寫，但我們最好再給買家說一遍，特別是我們新手賣家，我們有時(shí)沒其它有鉆有冠的賣家忙，我們就是要從這些細(xì)節(jié)做起。我們做生意不是一天兩天，是長(zhǎng)久的，有時(shí)吃點(diǎn)小虧也算不了什么，只要把握好尺度，你今天吃了小虧，明天就會(huì)得到大益的，朋友們，努力吧，加油吧，拿出你的用心與真誠(chéng)，相信一切都會(huì)好起來的！
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