凡是想在網(wǎng)上開店的人，最好要有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，才能更好地體會(huì)到買家的真正需要，在將來(lái)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店時(shí)可以作為參考。
寒冬到了，要買件羽絨服。就從網(wǎng)上購(gòu)買吧，體驗(yàn)一下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
留意一下你的購(gòu)物過(guò)程:
你尋找商品是用搜索還是用導(dǎo)航
在幾十甚至上百頁(yè)的商品海洋，你是一頁(yè)一頁(yè)往下找還是選擇相應(yīng)的排序？
選擇排序的話，你是按價(jià)格排序？還是按賣家信用等級(jí)排序？還是按剩余時(shí)間排序？
你喜歡競(jìng)價(jià)方式還是一口價(jià)方式？
商品的哪一方面更吸引你的注意，是商品圖片？商品標(biāo)題？還是商品價(jià)格？
你會(huì)不會(huì)因?yàn)橄爰磿r(shí)很賣家溝通相關(guān)事宜，而過(guò)濾掉旺旺不在線的賣家？
你會(huì)不會(huì)傾向于選擇某地域的賣家？或想通過(guò)網(wǎng)上談妥，然后同城見面交易？
因?yàn)轱@示的商品太多太雜，你選擇什么樣的過(guò)濾方式:櫥窗推薦？人氣寶貝？寶貝集市？品牌商城？二手閑置？
最后，你看上一款亮面羽絨服，一口價(jià)285元，快遞12元，賣家是廣州的，五鉆信用，旺旺也在線，于是就和賣家交涉。在交涉過(guò)程中，可能發(fā)生以下動(dòng)作:
跟賣家砍價(jià)
你嫌衣服太貴，要求便宜點(diǎn)，向賣家提出包郵。賣家會(huì)做出怎樣的回答，你學(xué)到了什么？
①如何解釋讓買家信服；
②用怎樣的語(yǔ)氣才能顯得不卑不亢；
③如何特別強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢(shì)
④對(duì)售后服務(wù)做出怎樣的承諾才能讓買家放心購(gòu)買
⑤將以往其他買家對(duì)此商品或者對(duì)交易的最好評(píng)語(yǔ)粘貼給買家看
給賣家出難題
價(jià)格壓不下來(lái)，再問(wèn)一些問(wèn)題，考驗(yàn)的應(yīng)對(duì)能力和服務(wù)態(tài)度。你可以問(wèn)：
①如果收到衣服后，發(fā)現(xiàn)面料手感不好，不滿意怎么辦？
②如果收到衣服后，發(fā)現(xiàn)沒有圖片那么漂亮怎么辦？
③如果要退貨，郵費(fèi)怎么算？
④如果實(shí)在不滿意，我既想退貨又想退款有沒有問(wèn)題？
⑤如果衣服在郵寄過(guò)程遺失怎么辦？
最后，你非常滿意他的回復(fù)，可是支付寶里沒有錢了，可不可以先發(fā)貨，看他如何處理這個(gè)問(wèn)題
確認(rèn)訂購(gòu)商品
購(gòu)買，支付，提醒賣家發(fā)貨，問(wèn)一下幾天到，接下來(lái)等待收貨……
收到商品給予評(píng)價(jià)
收貨時(shí)，第一時(shí)間確認(rèn)郵寄包裹是否完好無(wú)損，有被拆過(guò)的痕跡沒？如果沒有，打開驗(yàn)收一下衣服，滿意給賣家一個(gè)好評(píng)。
購(gòu)買完，你是不是有所收獲了，趕快總結(jié)一下，分享一下，共同進(jìn)步吧
寒冬到了，要買件羽絨服。就從網(wǎng)上購(gòu)買吧，體驗(yàn)一下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
留意一下你的購(gòu)物過(guò)程:
你尋找商品是用搜索還是用導(dǎo)航
在幾十甚至上百頁(yè)的商品海洋，你是一頁(yè)一頁(yè)往下找還是選擇相應(yīng)的排序？
選擇排序的話，你是按價(jià)格排序？還是按賣家信用等級(jí)排序？還是按剩余時(shí)間排序？
你喜歡競(jìng)價(jià)方式還是一口價(jià)方式？
商品的哪一方面更吸引你的注意，是商品圖片？商品標(biāo)題？還是商品價(jià)格？
你會(huì)不會(huì)因?yàn)橄爰磿r(shí)很賣家溝通相關(guān)事宜，而過(guò)濾掉旺旺不在線的賣家？
你會(huì)不會(huì)傾向于選擇某地域的賣家？或想通過(guò)網(wǎng)上談妥，然后同城見面交易？
因?yàn)轱@示的商品太多太雜，你選擇什么樣的過(guò)濾方式:櫥窗推薦？人氣寶貝？寶貝集市？品牌商城？二手閑置？
最后，你看上一款亮面羽絨服，一口價(jià)285元，快遞12元，賣家是廣州的，五鉆信用，旺旺也在線，于是就和賣家交涉。在交涉過(guò)程中，可能發(fā)生以下動(dòng)作:
跟賣家砍價(jià)
你嫌衣服太貴，要求便宜點(diǎn)，向賣家提出包郵。賣家會(huì)做出怎樣的回答，你學(xué)到了什么？
①如何解釋讓買家信服；
②用怎樣的語(yǔ)氣才能顯得不卑不亢；
③如何特別強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢(shì)
④對(duì)售后服務(wù)做出怎樣的承諾才能讓買家放心購(gòu)買
⑤將以往其他買家對(duì)此商品或者對(duì)交易的最好評(píng)語(yǔ)粘貼給買家看
給賣家出難題
價(jià)格壓不下來(lái)，再問(wèn)一些問(wèn)題，考驗(yàn)的應(yīng)對(duì)能力和服務(wù)態(tài)度。你可以問(wèn)：
①如果收到衣服后，發(fā)現(xiàn)面料手感不好，不滿意怎么辦？
②如果收到衣服后，發(fā)現(xiàn)沒有圖片那么漂亮怎么辦？
③如果要退貨，郵費(fèi)怎么算？
④如果實(shí)在不滿意，我既想退貨又想退款有沒有問(wèn)題？
⑤如果衣服在郵寄過(guò)程遺失怎么辦？
最后，你非常滿意他的回復(fù)，可是支付寶里沒有錢了，可不可以先發(fā)貨，看他如何處理這個(gè)問(wèn)題
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收到商品給予評(píng)價(jià)
收貨時(shí)，第一時(shí)間確認(rèn)郵寄包裹是否完好無(wú)損，有被拆過(guò)的痕跡沒？如果沒有，打開驗(yàn)收一下衣服，滿意給賣家一個(gè)好評(píng)。
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