淘寶規(guī)則
第一章 概述
第一條
為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶用戶合法權(quán)益，維護(hù)淘寶正常經(jīng)營秩序，根據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《tmall.com(天貓)服務(wù)協(xié)議》，制定本規(guī)則。
第二條
淘寶規(guī)則，是對淘寶用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。
第三條
違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)基于淘寶認(rèn)定的事實(shí)并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。淘寶用戶在適用規(guī)則上一律平等。
第四條
用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免除其應(yīng)盡的法律責(zé)任。用戶在淘寶的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。 淘寶有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用淘寶的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。淘寶有權(quán)對用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。
第二章 定義
第五條
淘寶，包括淘寶網(wǎng)，域名為 taobao.com；tmall.com(天貓)，域名為 tmall.com；一淘網(wǎng)，域名為 etao.com。
第六條
用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項(xiàng)服務(wù)的使用者。
第七條
會(huì)員，指與淘寶簽訂《淘寶服務(wù)協(xié)議》和/或《tmall.com(天貓)服務(wù)協(xié)議》并完成注冊流程的用戶。一個(gè)會(huì)員可以擁有多個(gè)賬戶，每個(gè)賬戶對應(yīng)唯一的會(huì)員名。
第八條
買家，指在淘寶上瀏覽或購買商品的用戶。
第九條
賣家，指在淘寶上發(fā)布商品的會(huì)員，tmall.com(天貓)賣家也稱為“商家”。
第十條
拍下，指買家在淘寶上點(diǎn)擊并確認(rèn)購買的行為。
第十一條
訂單，指買家向單一賣家同一時(shí)間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨(dú)立的交易。
第十二條
綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應(yīng)。
第十三條
商品發(fā)布數(shù)量，指賣家在淘寶上出售中及在線上倉庫中商品款數(shù)的總和。
第十四條
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),指保險(xiǎn)公司為投保該險(xiǎn)種的淘寶會(huì)員支付單次退貨運(yùn)費(fèi)。
第十五條
分銷商品，指淘寶分銷平臺(tái)分銷商從其供應(yīng)商獲取并出售的商品。
第十六條
節(jié)點(diǎn)處理，指當(dāng)會(huì)員違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到一定分值時(shí)而被執(zhí)行處理的過程。
第十七條
店鋪裝修區(qū)，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。
第十八條
成交，指買家在淘寶上拍下商品并成功付款到支付寶。貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。
第十九條
下架，指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫。
第二十條
包郵，指賣家對所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。
第三章 交易
第一節(jié) 注冊
第二十一條
會(huì)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊流程完成注冊。會(huì)員在選擇其淘寶會(huì)員名、淘寶店鋪名或域名時(shí)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾淘寶運(yùn)營秩序等相關(guān)信息。會(huì)員名注冊后無法自行修改。淘寶有權(quán)收回未通過支付寶實(shí)名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶或阿里旺旺的會(huì)員名。
第二十二條
會(huì)員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定：（一）已通過支付寶實(shí)名認(rèn)證且發(fā)布過商品或創(chuàng)建過店鋪；（二）尚有未完結(jié)的交易或投訴舉報(bào)；（三）支付寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結(jié)款項(xiàng)。
第二節(jié) 經(jīng)營
第二十三條
會(huì)員須符合以下條件，方可按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程創(chuàng)建店鋪：（一）將其賬戶與通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定；（二）公示或披露真實(shí)有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息。
第二十四條
會(huì)員應(yīng)當(dāng)按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品。
第二十五條
“商品如實(shí)描述”及對其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是賣家的基本義務(wù)。“商品如實(shí)描述”是指賣家在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。賣家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。
第三節(jié) 超時(shí)規(guī)定
第二十六條
會(huì)員應(yīng)當(dāng)按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進(jìn)行交易。
第二十七條
自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時(shí)起三天內(nèi)，買家未付款的，交易關(guān)閉。
第二十八條
買家自付款之時(shí)起即可申請退款。自買家申請退款之時(shí)起兩天內(nèi)賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
第二十九條
自賣家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，買家未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：(一)自動(dòng)發(fā)貨商品一天內(nèi)；(二)虛擬商品三天內(nèi)；(三)快遞、EMS及不需要物流的商品十天內(nèi)；(四)平郵商品三十天內(nèi)。
第三十條
買家申請退款后，依以下情況分別處理：(一)賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；(二)賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；(三)賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：1、買家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；2、買家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，且賣家確認(rèn)收貨的，淘寶退款給買家；3、買家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
第四節(jié) 評價(jià)
第三十一條
買賣雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后十五天內(nèi)進(jìn)行相互評價(jià)。評價(jià)包括“信用評價(jià)”和/或“店鋪評分”，tmall.com(天貓)評價(jià)僅包括店鋪評分。
第三十二條
在信用評價(jià)中，評價(jià)人若給予好評，則被評價(jià)人信用積分增加一分；若給予差評，則信用積分減少一分；若給予中評或十五天內(nèi)雙方均未評價(jià)，則信用積分不變。如評價(jià)人給予好評而對方未在十五天內(nèi)給其評價(jià)，則評價(jià)人信用積分增加一分。評價(jià)人可在評價(jià)生效后的三個(gè)月內(nèi)追加評論，評論的內(nèi)容不得修改，被評價(jià)人可對追加的評論內(nèi)容進(jìn)行解釋。追加評論不影響被評價(jià)人的信用積分。相同買、賣家任意十四天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶交易，多個(gè)好評只加一分、多個(gè)差評只減一分。每個(gè)自然月，相同買家與淘寶網(wǎng)賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過六分；相同買家與tmall.com(天貓)賣家之間交易，買家信用積分僅計(jì)取前三次。評價(jià)人可在作出中、差評后的三十天內(nèi)，對信用評價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。三十天后評價(jià)不得修改。淘寶有權(quán)刪除評價(jià)內(nèi)容中所包含的污言穢語。
第三十三條
店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流發(fā)貨速度四項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。買家若完成對tmall.com(天貓)賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項(xiàng)的評分，則其信用積分增加一分。每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計(jì)取前三次。 店鋪評分一旦做出無法修改。
第四章 市場管理
第一節(jié) 市場管理措施
第三十四條
為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，維護(hù)淘寶市場正常運(yùn)營秩序，淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對會(huì)員及其經(jīng)營行為采取以下臨時(shí)性市場管控措施：(一)警告，是指淘寶通過口頭或書面的形式對會(huì)員的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒和告誡；(二)商品下架，是指將會(huì)員出售中商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫；(三)單個(gè)商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序；(四)全店商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中的排序；(五)單個(gè)商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)；(六)單個(gè)商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指商品信息在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；(七)全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；(八)限制參加營銷活動(dòng)，是指限制賣家參加淘寶官方發(fā)起的營銷活動(dòng)；(九)單個(gè)商品監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看；(十)店鋪監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)員店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；(十一)支付違約金，是指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由賣家向買家和/或淘寶支付一定金額的違約金。(十二)賣家綁定的支付寶收款賬戶的強(qiáng)制措施，是指對與賣家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、凍結(jié)資金、凍結(jié)交易、永久凍結(jié)支付寶賬戶等。
第二節(jié) 市場管理情形
第三十五條
賣家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于符合商品品質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量高等情形的賣家，淘寶會(huì)適當(dāng)給予鼓勵(lì)或扶持的措施。
第三十六條
淘寶根據(jù)賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家限制參加淘寶營銷活動(dòng)，且給予全店商品在淘寶網(wǎng)單一維度搜索默認(rèn)不展示。特殊市場另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。
第三十七條
賣家所發(fā)布的商品信息各要素應(yīng)真實(shí)合理，且應(yīng)與商品本身相符。淘寶對符合下列任一情形的賣家給予全店商品在淘寶網(wǎng)單一維度搜索默認(rèn)不展示：1、所發(fā)布商品一口價(jià)與描述價(jià)格嚴(yán)重不符的；2、刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則的；3、商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配的；4、通過拆分?jǐn)?shù)量、單位等規(guī)避搜索單一維度排序規(guī)則的。
第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處理
第一節(jié) 違規(guī)處理措施
第三十八條
為保障消費(fèi)者、經(jīng)營者或淘寶的正當(dāng)權(quán)益，在會(huì)員違規(guī)處理期間淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對會(huì)員采取以下違規(guī)處理措施：(一)店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項(xiàng)服務(wù)中對會(huì)員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽。(二)限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)布新商品。(三)限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信。(四)限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會(huì)員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區(qū)類服務(wù)。(五)限制買家行為，指禁止淘寶會(huì)員購買商品。(六)限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會(huì)員使用阿里旺旺。(七)關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會(huì)員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。(八)公示警告，指在淘寶會(huì)員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面，對其正在被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示。(九)查封賬戶，指永久禁止會(huì)員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。
第二節(jié) 違規(guī)處理
第三十九條
會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布三天。違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時(shí)清零。因分銷商品引起的違規(guī)行為，若淘寶判定非分銷商責(zé)任的，則分銷商免于扣分，僅對違規(guī)行為進(jìn)行糾正。
第四十條
違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞淘寶經(jīng)營秩序，并涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。違規(guī)行為根據(jù)適用的范圍分為通用違規(guī)行為及特殊市場違規(guī)行為，特殊市場違規(guī)行為也遵循前款規(guī)定的嚴(yán)重違規(guī)行為與一般違規(guī)行為劃分。
第四十一條
會(huì)員違規(guī)行為的糾正，是指：(一)發(fā)布違禁信息的，淘寶對會(huì)員所發(fā)布的違禁商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評價(jià)進(jìn)行刪除；(二)出售假冒商品的，淘寶對會(huì)員所發(fā)布的假冒商品或信息進(jìn)行刪除；(三)出售未報(bào)關(guān)進(jìn)口商品的，淘寶對會(huì)員所發(fā)布的未報(bào)關(guān)進(jìn)口商品或信息進(jìn)行刪除；(四)盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶；(五)泄露他人信息的，淘寶對會(huì)員所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除；(六)騙取他人財(cái)物的，淘寶對用以騙取他人財(cái)物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評價(jià)進(jìn)行刪除；(七)濫發(fā)信息的，淘寶刪除會(huì)員所濫發(fā)的商品或信息，或?qū)Τ鍪弁瑯由唐返膬杉乙陨系赇佒行庞梅e分較低的副店進(jìn)行關(guān)閉；(八)虛假交易中通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分的，淘寶刪除會(huì)員虛假交易產(chǎn)生的信用積分以及其兩倍數(shù)量的其他信用積分，并下架店鋪內(nèi)所有商品；虛假交易中通過不正當(dāng)方式提高商品銷量的，淘寶刪除該商品；(九)描述不符的，賣家對商品材質(zhì)、成份、品質(zhì)等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品；賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品。(十)違背承諾的，賣家須償還延遲發(fā)貨所規(guī)定的違約金，履行如實(shí)描述義務(wù)或消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)；或賣家須按實(shí)際交易價(jià)款向買家或淘寶提供發(fā)票；(十一)惡意評價(jià)的，淘寶或評價(jià)方刪除該條違規(guī)評價(jià)；(十二)不當(dāng)注冊的，淘寶查封使用軟件、程序方式大批量注冊而成的賬戶；(十三)未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息的，賣家公開或更新其營業(yè)執(zhí)照信息；(十四)不當(dāng)使用他人權(quán)利的，淘寶對會(huì)員所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品或信息進(jìn)行刪除；(十五)假冒材質(zhì)成份的，淘寶對會(huì)員所發(fā)布的假冒材質(zhì)成份的商品進(jìn)行刪除。
第四十二條
被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理的會(huì)員，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期間屆滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢且通過規(guī)則考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。
第四十三條
會(huì)員可在被違規(guī)處理之時(shí)起總計(jì)十五天內(nèi)(淘寶審核時(shí)間除外)通過線上違規(guī)申訴入口提交違規(guī)申訴申請。
第三節(jié) 嚴(yán)重違規(guī)行為
第四十四條
發(fā)布違禁信息，是指會(huì)員發(fā)布以下國家法律法規(guī)禁止發(fā)布的商品或信息的行為，包括以下情形：(一)發(fā)布以下商品或信息的：1、槍支、彈藥、軍火或相關(guān)器材、配件及仿制品；2、易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相關(guān)化學(xué)物品；3、毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化學(xué)品、致癮性藥物、吸食工具及配件；4、含有反動(dòng)、破壞國家統(tǒng)一、破壞主權(quán)及領(lǐng)土完整、破壞社會(huì)穩(wěn)定涉及國家機(jī)密、擾亂社會(huì)秩序，宣揚(yáng)邪教迷信，宣揚(yáng)宗教、種族歧視等內(nèi)容或相關(guān)法律法規(guī)禁止出版發(fā)行的書籍、音像制品、視頻、文件資料；5、人體器官、遺體；6、用于竊取他人隱私或機(jī)密的軟件及設(shè)備；7、正在流通的人民幣，偽造變造的貨幣以及印制設(shè)備；8、麻醉注射槍及其相關(guān)商品；9、走私、盜竊、搶劫等非法所得；10、可致使他人暫時(shí)失去反抗能力、意識(shí)模糊的口服或外用的化學(xué)品，以及含有黃色淫穢內(nèi)容的商品、信息；11、涉嫌違反《中華人民共和國文物保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定的文物。(二)發(fā)布以下商品或信息的：1、管制類刀具及甩棍、弓、弩、飛鏢等可能用于危害他人人身安全的管制器具；2、衛(wèi)星信號的地面收發(fā)裝置；3、偽造變造的政府機(jī)構(gòu)頒發(fā)的文件、證書、公章或僅限國家機(jī)關(guān)或特定機(jī)構(gòu)方可提供的服務(wù)；4、未經(jīng)許可發(fā)布的奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)、世界博覽會(huì)、亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)等特許商品；5、賭博用具及作弊工具；6、尚可使用的發(fā)票、其它可用于報(bào)銷的票據(jù)以及此類票據(jù)的代開服務(wù)；7、精神類、麻醉類、有毒類、放射類藥品；8、粉末、液態(tài)女性催情類商品；9、國家保護(hù)動(dòng)物的活體、肢體、皮毛、標(biāo)本、器官及制成品，已滅絕動(dòng)物與現(xiàn)有國家二級以上保護(hù)動(dòng)物的化石；10、身份證及身份證驗(yàn)證設(shè)備；11、可能用于侵害他人信息的黑客軟件、教程、書籍。(三)發(fā)布以下商品或信息的：1、尚可使用的證券、政府發(fā)放的消費(fèi)劵及相應(yīng)代購、推薦服務(wù)；2、軍警制服、標(biāo)志及軍警專用制品；3、帶有宗教、種族歧視的相關(guān)商品或信息；4、有毒化學(xué)物、農(nóng)藥及相關(guān)信息；5、煙草專賣品；6、含有情色暴力低俗內(nèi)容的漫畫、書籍、游戲、音像制品以及SM用具、成人網(wǎng)站的賬號及邀請碼、原味二手內(nèi)衣物、陪聊陪逛服務(wù)等情色低俗商品或信息；7、用于預(yù)防、治療人體疾病的藥物、血液制品或醫(yī)療器械；8、個(gè)人隱私信息及企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)；9、國家保護(hù)的植物及其制品；10、由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的或不符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的商品；11、各類短信群發(fā)設(shè)備及軟件；12、撬鎖工具、開鎖服務(wù)及其相關(guān)教程、書籍；13、因產(chǎn)品本身質(zhì)量危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的產(chǎn)品。(四)發(fā)布以下商品或信息的：1、可能用于逃避交通管理的商品；2、未經(jīng)許可的募捐類商品；3、未公開發(fā)行的國家級正式考試答案等未被允許公開發(fā)行的書籍音像類制品；4、發(fā)行時(shí)帶有銀行賬戶信息的銀行卡；5、非法軟件或密碼破解找回等非法網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；6、特供酒、軍需酒、自制酒；7、用于全新銷售的偽造變造的數(shù)碼商品；8、經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門或生產(chǎn)商認(rèn)定、公布或召回的商品，國家明令淘汰或停止銷售的商品，商品本身或外包裝上所注明的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證標(biāo)志、成份及含量不符合國家規(guī)定的商品，過期、失效、變質(zhì)的商品，以及含有罌粟籽的食品、調(diào)味品、護(hù)膚品等制成品；9、非法傳銷類商品；10、制作毒品、易燃易爆品的方法、書籍；11、利用電話線路上的直流饋電發(fā)光的燈；12、國家禁止的集郵票品以及未經(jīng)郵政行業(yè)管理部門批準(zhǔn)制作的集郵品，以及一九四九年之后發(fā)行的包含“中華民國”字樣的郵品；13、算命、超度、風(fēng)水、做法事等封建迷信類服務(wù)；14、一卡多號以及帶破解功能的手機(jī)卡貼；15、外掛、私服相關(guān)的網(wǎng)游類商品。16、官方已停止經(jīng)營的游戲點(diǎn)卡或平臺(tái)卡商品；17、虛擬抽獎(jiǎng)?lì)惿唐罚?8、所有境外（含臺(tái)服）游戲點(diǎn)卡、貨幣等相關(guān)服務(wù)類商品。
第四十五條
盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。
第四十六條
泄露他人信息，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。
第四十七條
騙取他人財(cái)物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。
第四十八條
擾亂市場秩序，是指通過不正當(dāng)方式，刻意規(guī)避淘寶規(guī)則或市場管控措施的行為。
第四十九條
不正當(dāng)謀利，是指會(huì)員采用不正當(dāng)手段謀取利益的行為，包括：(一)會(huì)員向淘寶工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會(huì)等；(二)會(huì)員系淘寶工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士，且該淘寶工作人員未依據(jù)《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則》規(guī)定進(jìn)行如實(shí)申報(bào)；(三)會(huì)員通過其他手段謀取不正當(dāng)利益的。
第四節(jié) 一般違規(guī)行為
第五十條
濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：(一)發(fā)布以下商品或信息的：1、淘玩偶、淘金幣、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各項(xiàng)服務(wù)賬號、仿阿里巴巴及旗下公司產(chǎn)品的軟件；2、未經(jīng)許可發(fā)布專營類目所屬商品；3、魚翅、熊膽及其制品；4、不限時(shí)間與流量的、時(shí)間不可查詢的以及被稱為漏洞卡、集團(tuán)卡、內(nèi)部卡、測試卡的3G上網(wǎng)資費(fèi)卡及SIM卡；5、時(shí)間不可查詢的虛擬服務(wù)類商品；6、網(wǎng)絡(luò)賬戶死保賬號以及騰訊QQ賬號；7、平臺(tái)卡商品其所屬平臺(tái)未經(jīng)淘寶網(wǎng)備案的；8、自動(dòng)發(fā)貨形式的一卡通系列商品；9、未帶有平臺(tái)代充標(biāo)識(shí)的QQ增值業(yè)務(wù)商品；10、盛付通商品及穿越火線道具類商品；11、秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關(guān)軟件設(shè)備；12、代寫論文、代考試類相關(guān)服務(wù)；13、法律咨詢、心理咨詢、金融咨詢、醫(yī)生在線咨詢的服務(wù)；14、不可查詢的分期返還話費(fèi)類商品；15、虛擬代刷服務(wù)類商品；16、慢充卡等實(shí)際無法在72小時(shí)內(nèi)到賬的虛擬商品；17、群發(fā)短信服務(wù)、SP業(yè)務(wù)自消費(fèi)類商品；18、Itunes賬號及用戶充值類商品。(二)在商品類、店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布以下信息：1、閑置、收藏商品發(fā)布數(shù)量超過限制；2、個(gè)人手機(jī)定位、電話清單查詢、銀行賬戶查詢；3、代扣駕照分?jǐn)?shù)服務(wù)；4、支付寶免簽約即時(shí)到帳接口；5、尚可使用的外貿(mào)單證以及代理報(bào)關(guān)、清單、商檢、單證手續(xù)的服務(wù)；6、發(fā)布心情故事、店鋪介紹、外網(wǎng)購物鏈接、淘寶客鏈接等非實(shí)際交易信息，在tmall.com(天貓)店鋪內(nèi)發(fā)布非tmall.com(天貓)店鋪購物鏈接、聯(lián)系方式、實(shí)體店信息、銀行賬號及個(gè)人支付寶賬戶，在淘寶分銷平臺(tái)外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類商品，在淘寶網(wǎng)商品標(biāo)題中包含非阿里旺旺聯(lián)系方式等信息，利用阿里旺旺群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請求的淘寶賣家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息；7、明示、暗示具有治療、保健功效或者某種營養(yǎng)素功能的食品，或者以個(gè)體經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳的食品；8、郵局包裹、EMS專遞、快遞等物流單據(jù)憑證及單號；9、大量流通中的外幣；10、手機(jī)直撥卡與直撥業(yè)務(wù)，電話回?fù)芸ㄅc回?fù)軜I(yè)務(wù)；11、炒作博客人氣、炒作網(wǎng)站人氣、代投票類商品或信息；12、捕鳥器及貓狗肉、貓狗皮、貓狗皮制品；13、代他人申請具有專屬性的權(quán)利，包括申請?zhí)詫毜赇佈b修市場設(shè)計(jì)師等；14、注射類美白針劑、溶脂針劑、填充針劑、瘦身針劑等用于人體注射的美容針劑類商品。(三)使用以下不當(dāng)方式發(fā)布商品或信息的：1、在禁止發(fā)布商品信息的門戶、社區(qū)、淘江湖、淘寶打聽板塊發(fā)布廣告信息的；2、店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的；3、開設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的。(四)在商品類頁面、店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布以下錯(cuò)誤描述的商品或信息：1、商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或服飾類商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片；2、商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配；3、商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無關(guān)的；4、使用虛假的好評率、店鋪評分、tmall.com(天貓)店鋪類型，或使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識(shí)；5、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环模?、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环以斐蓢?yán)重后果的。
第五十一條
虛假交易，是指通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分和/或商品銷量，妨害買家權(quán)益的行為。(一)通過不正當(dāng)方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分百分之八十以上；(二)通過不正當(dāng)方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分百分之五十以上但百分之八十以下，且相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)達(dá)四十八筆以上的；(三)其它通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分的；(四)通過不正當(dāng)方式提高商品銷量的。
第五十二條
延遲發(fā)貨，是指除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式及tmall.com(天貓)特殊類目的商品外，賣家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買家權(quán)益的行為。買賣雙方另有約定的除外。賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
第五十三條
描述不符，是指買家收到的商品與達(dá)成交易時(shí)賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：(一)賣家對商品材質(zhì)、成份、品質(zhì)等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的；(二)賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的；(三)賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的。
第五十四條
違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：(一)賣家違背以下承諾的：1、淘寶判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)因消費(fèi)者保障服務(wù)產(chǎn)生的退貨退款等售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的；2、淘寶判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的；3、賣家在收到消費(fèi)者保障服務(wù)保證金催繳單之日起十四日內(nèi)未足額繳納保證金的；4、賣家參與試用中心的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名完成后拒絕向買家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。(二)賣家違背以下承諾的：1、tmall.com(天貓)賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；2、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用；tmall.com(天貓)賣家與買家在tmall.com(天貓)外進(jìn)行交易的；3、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，但拒絕提供上述服務(wù)的；4、加入淘寶官方活動(dòng)的賣家，未按照活動(dòng)要求提供服務(wù)的；5、發(fā)布拍賣商品的賣家，拒絕按照買家拍下的價(jià)格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的；6、加入聚劃算的賣家中途退出，或未在七天內(nèi)按已審核的報(bào)名信息所載內(nèi)容完成發(fā)貨的；7、加入淘寶游戲交易平臺(tái)的賣家，未在買家付款后三十分鐘內(nèi)提供商品的；8、加入閃電發(fā)貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，或出售實(shí)物商品的未在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的；(三)賣家未履行其它承諾的。
第五十五條
競拍不買，是指買家拍得商品后拒不按其最終出價(jià)購買商品，妨害賣家權(quán)益的行為。
第五十六條
惡意騷擾，是指賣家采取惡劣手段騷擾買家，妨害買家權(quán)益的行為。
第五十七條
不當(dāng)注冊，是指用戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶，妨害淘寶運(yùn)營秩序的行為。
第五十八條
未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息，指通過支付寶實(shí)名認(rèn)證中企業(yè)類認(rèn)證的賣家，未在淘寶規(guī)定的期間內(nèi)公開或及時(shí)更新其營業(yè)執(zhí)照信息的行為。
第五十九條
不當(dāng)使用他人權(quán)利，是指用戶發(fā)生以下行為：(一)賣家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；(二)賣家出售商品涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的；(三)賣家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競爭的。同一權(quán)利人在三天內(nèi)對同一賣家的投訴視為一次投訴。
第五節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行
第六十條
用戶的違規(guī)行為，通過淘寶會(huì)員、權(quán)利人的投訴或淘寶排查發(fā)現(xiàn)。
第六十一條
對違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛假交易、不當(dāng)注冊、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、不當(dāng)使用他人權(quán)利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時(shí)提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行投訴；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理：（一）延遲發(fā)貨的投訴時(shí)間，為交易關(guān)閉后十五天內(nèi)；（二）違背承諾的投訴時(shí)間，為買家拍下后十五天內(nèi)；（三）描述不符、騙取他人財(cái)物的投訴時(shí)間為交易成功后十五天內(nèi)；（四）惡意評價(jià)的投訴時(shí)間為評價(jià)生效后十五天內(nèi)。
第六十二條
對延遲發(fā)貨、違背承諾及惡意評價(jià)的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起三天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。
第六十三條
賣家自行作出的承諾或說明與本規(guī)則相悖的，淘寶不予采信。除證據(jù)有誤或判斷錯(cuò)誤的情形外，對違規(guī)行為的處理不中止、不撤銷。
分則
第一篇 淘寶網(wǎng)
第一章 交易
第一節(jié) 注冊
第一條
淘寶網(wǎng)會(huì)員的店鋪名中不得包含旗艦、專賣等詞語。
第二節(jié) 經(jīng)營
第二條
已創(chuàng)建的店鋪若連續(xù)六周出售中的商品數(shù)量均為零，淘寶有權(quán)將該店鋪釋放。一個(gè)淘寶網(wǎng)會(huì)員僅能擁有一個(gè)可出售商品的賬戶。
第三條
淘寶網(wǎng)會(huì)員賬戶已綁定通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶，即可發(fā)布閑置商品，但創(chuàng)建店鋪后方可發(fā)布全新及二手商品。淘寶網(wǎng)會(huì)員發(fā)布商品的數(shù)量可能受到以下限制：(一)淘寶網(wǎng)有權(quán)根據(jù)賣家所經(jīng)營的類目、信用積分調(diào)整其商品發(fā)布數(shù)量上限，但被調(diào)整后的可發(fā)布商品數(shù)量不少于一百件；(二)淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布閑置書籍、閑置音像類商品不得超過五十件，且同款閑置書籍不得超過一件。
第二章 淘寶網(wǎng)市場管理
第一節(jié) 市場管理情形
第四條
賣家應(yīng)妥善管理其所發(fā)布的商品信息。對近九十天內(nèi)未編輯、未經(jīng)瀏覽且未成交的商品，淘寶網(wǎng)將定期進(jìn)行商品下架。
第三章 違規(guī)
第一節(jié) 淘寶網(wǎng)嚴(yán)重違規(guī)行為及扣分分值
第五條
發(fā)布違禁信息：(一)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第一項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣四十八分；(二)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第二項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣十二分；(三)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第三項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣六分；(四)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第四項(xiàng)所列商品或信息的，除第八目外每次扣兩分；發(fā)布第八目商品或信息的，加入“第三方質(zhì)檢服務(wù)”的淘寶網(wǎng)賣家每次扣六分，其他淘寶網(wǎng)賣家每次扣兩分。對于系統(tǒng)排查到的涉嫌違禁的商品，淘寶將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品監(jiān)管；對于系統(tǒng)排查到的涉嫌重復(fù)發(fā)布違禁信息的賣家所發(fā)布的商品，淘寶將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品搜索屏蔽。
第六條
盜用他人賬戶，每次扣四十八分。
第七條
泄露他人信息，每次扣六分。
第八條
騙取他人財(cái)物，每次扣四十八分。對于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財(cái)物的商品信息，淘寶將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品搜索屏蔽或降權(quán)。對于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財(cái)物的會(huì)員，淘寶將視情節(jié)采取警告、強(qiáng)制身份驗(yàn)證等安全保護(hù)措施。會(huì)員為賣家的，將下架店鋪內(nèi)所有商品，且將未完結(jié)交易的確認(rèn)收貨時(shí)間延長三十天；或直接進(jìn)行店鋪監(jiān)管。
第九條
擾亂市場秩序，每次扣二十四分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。對涉嫌擾亂市場秩序的商品，淘寶將給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。同時(shí)根據(jù)店鋪內(nèi)此類商品數(shù)量給予賣家七至九十天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。
第十條
出售假冒商品：(一)賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣四十八分；(二)賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣二十四分；(三)賣家出售假冒、盜版商品的，每次扣十二分；(四)賣家涉嫌出售假冒、盜版商品的，每件扣兩分（三日內(nèi)不超過十二分）；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣二十四分。為了防止對公眾造成不利影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對涉嫌違反上述情形的賣家，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。
第十一條
不正當(dāng)謀利，無論是否獲得利益，每次扣二十四分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。
第二節(jié) 淘寶網(wǎng)一般違規(guī)行為及處理
第十二條
濫發(fā)信息：(一)發(fā)布總則中濫發(fā)信息第一項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣十二分；對系統(tǒng)排查到的涉嫌違反上述規(guī)定的商品，淘寶網(wǎng)將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品監(jiān)管。(二)在淘寶網(wǎng)商品類頁面中發(fā)布總則中濫發(fā)信息第二項(xiàng)所列商品或信息的，每件扣零點(diǎn)二分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分）；若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分；(三)發(fā)布總則中濫發(fā)信息第三項(xiàng)所列商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣零點(diǎn)二分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分）；對系統(tǒng)排查到的涉嫌違反第二目規(guī)定的商品，淘寶網(wǎng)將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索屏蔽。(四)在淘寶網(wǎng)商品類頁面中發(fā)布總則中濫發(fā)信息第四項(xiàng)所列商品或信息的，除第六目每次扣十二分外，每件扣零點(diǎn)二分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分；對違反第四項(xiàng)中第二、三、五、六目規(guī)定的商品，淘寶網(wǎng)同時(shí)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。賣家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶網(wǎng)可對商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。
第十三條
虛假交易：(一)符合總則中虛假交易第一項(xiàng)所述情形的，若相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)達(dá)九十六筆以上的，每次扣九十六分；若相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)四十八筆以上但九十六筆以下的，每次扣四十八分；(二)符合總則中虛假交易第二項(xiàng)所述情形的，每次扣四十八分；(三)符合總則中虛假交易第三項(xiàng)所述情形的，每次扣二十四分；(四)符合總則中虛假交易第四項(xiàng)所述情形的，每次扣六分。淘寶網(wǎng)對涉嫌虛假銷量、信用的商品給予三十天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)，同時(shí)根據(jù)賣家店鋪涉嫌虛假交易情節(jié)嚴(yán)重程度給予賣家七至九十天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。
第十四條
延遲發(fā)貨，每次扣三分，同時(shí)需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最高不超過三十元。
第十五條
描述不符：(一)符合總則中描述不符第一項(xiàng)所述情形的，每次扣十二分；(二)符合總則中描述不符第二項(xiàng)所述情形的，每次扣六分；(三)符合總則中描述不符第三項(xiàng)所述情形的，每次扣三分。
第十六條
違背承諾：(一)符合總則中違背承諾第一項(xiàng)所述情形的，每次扣十二分；(二)符合總則中違背承諾第二項(xiàng)所述情形的，每次扣六分；(三)符合總則中違背承諾第三項(xiàng)所述情形的，每次扣四分。
第十七條
競拍不買，每次扣十二分，并須將拍賣流程中最終凍結(jié)的拍賣保證金賠償給賣家。
第十八條
惡意騷擾，每次扣十二分。
第十九條
不當(dāng)注冊，每次扣十二分。
第二十條
未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息，或未在其營業(yè)執(zhí)照信息變更完成之日起三十天內(nèi)未更新，每次扣十二分。
第二十一條
不當(dāng)使用他人權(quán)利，每次扣兩分。
第二十二條
惡意評價(jià)，是指買家、同行競爭者等評價(jià)人以給予中、差評的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。評價(jià)人惡意評價(jià)，每次扣十二分。
第三節(jié) 違規(guī)處理
第二十三條
淘寶網(wǎng)對會(huì)員的嚴(yán)重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：(一)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)十二分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天的處理；(二)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)二十四分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天的處理；(三)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)三十六分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天的處理；(四)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)四十八分的，給予查封賬戶的處理。會(huì)員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。
第二十四條
淘寶網(wǎng)對會(huì)員的一般違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：會(huì)員因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點(diǎn)處理。若會(huì)員因惡意評價(jià)或競拍不買被扣分，則在隨后的節(jié)點(diǎn)處理中將對其增加限制買家行為的處理。
第四章 特殊市場
第一節(jié) 專營類目
第二十五條
成人避孕用品計(jì)生用品類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣家加入該類目后，店鋪內(nèi)僅允許出售成人用品，且露點(diǎn)、紗狀、網(wǎng)狀、鏤空的情趣內(nèi)衣、成人用具商品中的敏感部位均須采用淘寶指定的遮蓋物進(jìn)行修飾。賣家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入成人避孕用品計(jì)生用品類目：(一)提供真實(shí)、有效的身份信息進(jìn)行備案；(二)未在近三個(gè)月退出該類目。
第二十六條
書籍雜志報(bào)紙類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入書籍雜志報(bào)紙類目：(一)普通賣家需具備《出版物經(jīng)營許可證》，代購賣家需提供境內(nèi)網(wǎng)站代購賬戶等級信息及近一個(gè)月的代購訂單信息；(二)未曾兩次退出該類目。賣家若發(fā)生以下任一情形，即被書籍雜志報(bào)紙類目清退：(一)一般違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)十二分；(二)嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)十二分。
第二十七條
音樂影視明星音像類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入音樂影視明星音像類目：(一)普通賣家需具備《音像制品經(jīng)營許可證》，代購賣家需提供境內(nèi)網(wǎng)站代購賬戶等級信息及近一個(gè)月的代購訂單信息；(二)未曾兩次退出該類目。賣家若發(fā)生以下任一情形，即被音樂影視明星音像類目清退：(一)一般違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)十二分；(二)嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)十二分。
第二十八條
保險(xiǎn)類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入保險(xiǎn)類目：(一)賣家為經(jīng)營保險(xiǎn)服務(wù)的國家級總公司；(二)符合類目運(yùn)營要求。
第二十九條
彩票類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入彩票類目：(一)賣家為省級以上彩票管理發(fā)行銷售機(jī)構(gòu)；(二)符合類目運(yùn)營要求。
第三十條
淘寶旅行類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入淘寶旅行類目：(一)出售機(jī)票的賣家須具有中華人民共和國《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、中國民用航空局及各分局授予的銷售終端ID號；(二)出售機(jī)票的賣家須提供《中國民用航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)資格許可證書》或《國際航協(xié)機(jī)票代理資格證書》，其中出售國際機(jī)票的賣家須提供一類資質(zhì)證書；(三)出售機(jī)票的賣家賬戶須通過支付寶商家認(rèn)證；(四)出售國際機(jī)票的賣家在支付寶賬戶中存入五萬元保證金，出售國內(nèi)機(jī)票賣家在支付寶賬戶中存入一萬元保證金；(五)出售機(jī)票的賣家未在近三個(gè)月退出機(jī)票類目；(六)出售旅行線路的賣家須具有中華人民共和國《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》及《旅行社經(jīng)營許可證》；(七)符合類目運(yùn)營要求。賣家發(fā)生以下任一情形，即被淘寶旅行類目清退：(一)出售國內(nèi)機(jī)票的賣家一個(gè)自然月內(nèi)，未在五分鐘內(nèi)響應(yīng)或未在十五分鐘內(nèi)處理完畢買家的退改簽申請達(dá)兩次以上，或接受買家的退款申請后未在十五分鐘內(nèi)處理完畢達(dá)兩次以上，或成功受理訂單后以任何理由拒絕出票達(dá)兩次以上，或未及時(shí)為買家提供行程單或發(fā)票達(dá)兩次以上的；(二)出售國際機(jī)票的賣家連續(xù)三次出現(xiàn)當(dāng)月賣家賬戶中買家通過支付寶付款訂單占所有買家拍下訂單的比例達(dá)百分之六十以下，或當(dāng)月成功出票訂單占買家通過支付寶付款訂單的比例達(dá)百分之八十以下，或當(dāng)月未在買家付款成功后十五分鐘內(nèi)受理訂單達(dá)五次以上，或當(dāng)月未在受理訂單后四十五分鐘內(nèi)處理成功達(dá)五次以上，或當(dāng)月未幫助買家訂座達(dá)五次以上，或當(dāng)月未及時(shí)按買家要求提供退改簽服務(wù)達(dá)五次以上，或當(dāng)月未在訂單成功后十五天內(nèi)向買家郵寄行程單、發(fā)票達(dá)五次以上，或當(dāng)月未及時(shí)答復(fù)買家咨詢導(dǎo)致買家投訴達(dá)五次以上的；(三)出售國內(nèi)機(jī)票的賣家擅自發(fā)布國內(nèi)機(jī)票以外商品，出售國際機(jī)票的賣家擅自發(fā)布《國際電子客票平臺(tái)合作協(xié)議》中未規(guī)定商品的；(四)出售機(jī)票的賣家不再符合前款之類目加入條件的；(五)出售機(jī)票的賣家交易成功后，因賣家過失導(dǎo)致買家未能順利登機(jī)的；(六)出售機(jī)票的賣家向用戶收取除商品價(jià)金及稅費(fèi)以外的費(fèi)用的；(七)出售旅行線路的賣家因騙取他人財(cái)物而被扣分的。(八)出售機(jī)票、旅行線路的賣家與買家在其他網(wǎng)站或線下進(jìn)行交易的。
第三十一條
酒類制品類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入酒類制品類目：(一)賣家需具備有效的《酒類流通備案登記表》；(二)未在近三個(gè)月退出該類目；(三)符合類目運(yùn)營要求。賣家若發(fā)生以下任一情形，即被酒類制品類目清退：(一)賣家出售假冒商品；(二)賣家未在其《酒類流通備案登記表》到期后的三十天內(nèi)更新《酒類流通備案登記表》信息。
第三十二條
淘寶網(wǎng)虛擬物品類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號/代練、淘寶網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易平臺(tái)、手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入淘寶網(wǎng)虛擬物品類目：(一)主營類目為網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心的賣家須加入消費(fèi)者保障服務(wù)并足額繳納保證金；(二)淘寶游戲虛擬物品交易平臺(tái)賣家需簽訂并遵守淘寶網(wǎng)《網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易服務(wù)協(xié)議》 ；(三)網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡平臺(tái)商及該平臺(tái)商品賣家、3G上網(wǎng)卡賣家需提供真實(shí)、有效的身份信息進(jìn)行備案 ；(四)充值軟件市場賣家需遵守《充值軟件市場管理規(guī)則》；(五)賣家所售商品須僅支持支付寶交易；(六)符合類目運(yùn)營要求；(七)未在近兩個(gè)月退出該類目的。賣家若發(fā)生以下任一情形，即被虛擬物品類目清退：(一)主營類目為網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心的賣家退出消費(fèi)者保障服務(wù)的；(二)賣家的退款率、糾紛退款率等指標(biāo)不符合類目指定標(biāo)準(zhǔn)的；(三)賣家所售商品拒絕支持支付寶交易的；(四)賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示缺貨的；(五)賣家所售商品到賬時(shí)間超過七十二小時(shí)的；(六)嚴(yán)重違規(guī)行為累計(jì)扣分達(dá)十二分以上的。
第二節(jié) 良無限
第三十三條
良無限，是指由特定企業(yè)賣家及個(gè)體工商戶賣家銷售非知名品牌或無品牌優(yōu)質(zhì)商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，域名為lp.taobao.com。
第三十四條
賣家必須滿足以下條件，才有權(quán)申請加入良無限：（一）賣家持有完成有效年檢的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》或《個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照》且擬在良無限開展的經(jīng)營活動(dòng)不超過其《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》或《個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照》核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍；（二）賣家及其銷售的商品符合《良無限申請資質(zhì)及條件》；（三）賣家有效簽署《良無限服務(wù)協(xié)議》及其相關(guān)附屬協(xié)議；（四）賣家未在近六個(gè)月退
第三十五條
賣家若發(fā)生以下任一情形，即被良無限清退：（一）退出消費(fèi)者保障服務(wù)的；（二）退出七天無理由退換貨服務(wù)的；（三）退出閃電發(fā)貨服務(wù)的；（四）提供偽造、變造的賣家資質(zhì)或商品資料；（五）發(fā)布《良無限限制品牌參考目錄》所屬品牌商品三次以上的;（六）賣家不再符合《良無限質(zhì)量認(rèn)證體系》要求的；（七）已通過良無限質(zhì)量認(rèn)證的賣家，實(shí)際所售商品與認(rèn)證時(shí)提供的商品不一致兩次以上的。
第三節(jié) 淘寶開放平臺(tái)
第三十六條
淘寶開放平臺(tái)，是指淘寶網(wǎng)上為從事軟件開發(fā)的第三方軟件開發(fā)者提供應(yīng)用發(fā)布和接入的平臺(tái)，域名為open.taobao.com。
第三十七條
淘寶開放平臺(tái)的管理應(yīng)遵循《淘寶開放平臺(tái)管理規(guī)范》的規(guī)定。
第二篇 tmall.com (天貓)
第一章 交易
第一節(jié) 注冊
第一條
商家必須滿足以下條件，才有權(quán)申請加入tmall.com(天貓)：(一)商家及其銷售的商品符合當(dāng)年度的《tmall.com(天貓)招商標(biāo)準(zhǔn)》；(二)商家及其銷售的商品符合當(dāng)年度的《tmall.com(天貓)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；(三)商家有效簽署《tmall.com(天貓)服務(wù)協(xié)議》及其相關(guān)附屬協(xié)議；(四)商家符合tmall.com(天貓)要求的其他條件。
第二條
商家若發(fā)生以下任一情形，tmall.com(天貓)有權(quán)清退：(一)未經(jīng)商標(biāo)注冊人同意，更換其注冊商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進(jìn)行銷售的；(二)符合本規(guī)則總則中不當(dāng)使用他人權(quán)利且情節(jié)嚴(yán)重的；(三)向tmall.com(天貓)提供偽造、變造的商家資質(zhì)或商品資料；(四)未達(dá)到tmall.com(天貓)的試運(yùn)營考核或季度考核標(biāo)準(zhǔn)的；(五)商家違反《tmall.com(天貓)招商標(biāo)準(zhǔn)》的；(六)嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)四十八分。
第二節(jié) 經(jīng)營
第三條
商家會(huì)員的會(huì)員名、店鋪名的命名應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《tmall.com(天貓)店鋪命名規(guī)范》。
第四條
商家在tmall.com(天貓)發(fā)布商品應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《tmall.com(天貓)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。
第二章 tmall.com(天貓)市場管理
第一節(jié) 市場管理情形
第五條
tmall.com(天貓)商家及商品參與淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)等其他市場的活動(dòng)及展現(xiàn)時(shí)，應(yīng)同時(shí)遵循其他市場的市場管理規(guī)定。
第六條
商家應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定繳納或補(bǔ)足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)淘寶催繳后未在十五天內(nèi)繳納或不足的，給予店鋪監(jiān)管，直至足額繳納或?yàn)橹埂?br /> 第三章 違規(guī)
第一節(jié) tmall.com(天貓)對嚴(yán)重違規(guī)行為及處理
第七條
發(fā)布違禁信息：(一)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第一項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣四十八分；(二)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第二項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣十二分；(三)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第三項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣六分；(四)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第四項(xiàng)所列商品或信息的，除第八目每次扣六分外，其他商品或信息每次扣兩分。對于系統(tǒng)排查到的涉嫌違禁的商品，tmall.com(天貓)會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品監(jiān)管；對于系統(tǒng)排查到的涉嫌重復(fù)發(fā)布違禁信息的賣家所發(fā)布的商品，tmall.com(天貓)會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品搜索屏蔽。
第八條
盜用他人賬戶，每次扣四十八分。
第九條
泄露他人信息，每次扣六分。
第十條
騙取他人財(cái)物，每次扣四十八分。對于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財(cái)物的商品信息，tmall.com(天貓)將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品搜索屏蔽或降權(quán)。對于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財(cái)物的會(huì)員，tmall.com(天貓)將視情節(jié)采取警告、強(qiáng)制身份驗(yàn)證等安全保護(hù)措施，會(huì)員為賣家的，將下架店鋪內(nèi)所有商品，且將未完結(jié)交易的確認(rèn)收貨時(shí)間延長三十天；或直接進(jìn)行店鋪監(jiān)管。
第十一條
擾亂市場秩序，每次扣二十四分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。對涉嫌擾亂市場秩序的商品，tmall.com(天貓)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。同時(shí)根據(jù)店鋪內(nèi)此類商品數(shù)量給予賣家七至九十天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。
第十二條
出售假冒商品，每次扣四十八分。為了防止對公眾造成不利影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對涉嫌違反上述情形的賣家，tmall.com(天貓)視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。
第十三條
假冒材質(zhì)成份，是指商家對商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符的。假冒材質(zhì)成份的不符，每次扣四十八分。
第十四條
出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品，是指出售未經(jīng)正常中國海關(guān)報(bào)關(guān)程序的進(jìn)口商品。出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品的，每次扣四十八分。
第十五條
發(fā)布非約定商品，是指商家發(fā)布未經(jīng)tmall.com(天貓)許可的品牌的商品。每次扣十二分。
第十六條
不正當(dāng)謀利，無論是否獲得利益，每次扣二十四分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。
第二節(jié) tmall.com(天貓)對一般違規(guī)行為及處理
第十七條
濫發(fā)信息：(一)發(fā)布總則中濫發(fā)信息第一項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣十二分；(二)在tmall.com(天貓)商品類頁面中發(fā)布總則中濫發(fā)信息第二項(xiàng)所列商品或信息的，每件扣一分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分）；若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分；(三)發(fā)布總則中濫發(fā)信息第三項(xiàng)所列商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣一分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分）；對系統(tǒng)排查到的涉嫌違反第二目規(guī)定的商品，tmall.com(天貓)將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索屏蔽。(四)在tmall.com(天貓)商品類頁面中發(fā)布總則中濫發(fā)信息第四項(xiàng)所列商品或信息的，除第六目每次扣十二分外，每件扣一分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分；對違反第四項(xiàng)中第二、三、五、六目規(guī)定的商品，tmall.com(天貓)同時(shí)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。(五)除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式及tmall.com(天貓)特殊類目的商品外，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣兩分。商家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶可對商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。
第十八條
虛假交易：(一)符合總則中虛假交易第四項(xiàng)所述情形的，每次扣六分。淘寶對涉嫌虛假銷量、信用的商品給予三十天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)，同時(shí)根據(jù)賣家店鋪涉嫌虛假交易情節(jié)嚴(yán)重程度給予賣家七至九十天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。
第十九條
延遲發(fā)貨，商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過五百元。
第二十條
描述不符：(一)符合總則中描述不符第一項(xiàng)所述情形的，每次扣十二分；(二)符合總則中描述不符第二項(xiàng)所述情形的，每次扣六分；(三)符合總則中描述不符第三項(xiàng)所述情形的，每次扣三分。
第二十一條
違背承諾：(一)符合總則中違背承諾第一項(xiàng)所述情形的，每次扣十二分；(二)符合總則中違背承諾第二項(xiàng)所述情形的，每次扣六分；(三)符合總則中違背承諾第三項(xiàng)所述情形的，每次扣四分。
第二十二條
買家競拍不買，每次扣十二分，并須將拍賣流程中最終凍結(jié)的拍賣保證金賠償給商家。
第二十三條
惡意騷擾，每次扣十二分。
第二十四條
不當(dāng)注冊，每次扣十二分。
第二十五條
未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息的，或未在其營業(yè)執(zhí)照信息變更完成之日起三十天內(nèi)未更新的，每次扣十二分。
第二十六條
不當(dāng)使用他人權(quán)利，每次扣兩分。
第三節(jié) 違規(guī)處理
第二十七條
tmall.com(天貓)對會(huì)員的嚴(yán)重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：(一)商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)十二分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天、限制參加tmall.com(天貓)營銷活動(dòng)三十天、向tmall.com(天貓)支付違約金兩萬元的處理；(二)商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)二十四分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天、限制參加tmall.com(天貓)營銷活動(dòng)六十天、向tmall.com(天貓)支付違約金三萬元的處理；(三)商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)三十六分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天、限制參加tmall.com(天貓)營銷活動(dòng)九十天、向tmall.com(天貓)支付違約金四萬元的處理；(四)商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)四十八分的，對商家做清退處理，查封賬戶并扣除全部保證金作為違約金（該保證金是指商家入駐tmall.com(天貓)時(shí)繳納的保證金額度）。商家因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在被處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。
第二十八條
tmall.com(天貓)對會(huì)員的一般違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予限制參加tmall.com(天貓)營銷活動(dòng)七天、向tmall.com(天貓)支付違約金一萬元的處理。
附則
第一條
淘寶用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以后的，適用本規(guī)則。
第二條
本規(guī)則中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)則中的以下，不包含本數(shù)。
附件
一、查看
舊版《淘寶規(guī)則》
（2011年12月31日前違規(guī)適用）
第一章 概述
第一條
為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶用戶合法權(quán)益，維護(hù)淘寶正常經(jīng)營秩序，根據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《tmall.com(天貓)服務(wù)協(xié)議》，制定本規(guī)則。
第二條
淘寶規(guī)則，是對淘寶用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。
第三條
違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)基于淘寶認(rèn)定的事實(shí)并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。淘寶用戶在適用規(guī)則上一律平等。
第四條
用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免除其應(yīng)盡的法律責(zé)任。用戶在淘寶的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。 淘寶有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用淘寶的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。淘寶有權(quán)對用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。
第二章 定義
第五條
淘寶，包括淘寶網(wǎng)，域名為 taobao.com；tmall.com(天貓)，域名為 tmall.com；一淘網(wǎng)，域名為 etao.com。
第六條
用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項(xiàng)服務(wù)的使用者。
第七條
會(huì)員，指與淘寶簽訂《淘寶服務(wù)協(xié)議》和/或《tmall.com(天貓)服務(wù)協(xié)議》并完成注冊流程的用戶。一個(gè)會(huì)員可以擁有多個(gè)賬戶，每個(gè)賬戶對應(yīng)唯一的會(huì)員名。
第八條
買家，指在淘寶上瀏覽或購買商品的用戶。
第九條
賣家，指在淘寶上發(fā)布商品的會(huì)員，tmall.com(天貓)賣家也稱為“商家”。
第十條
拍下，指買家在淘寶上點(diǎn)擊并確認(rèn)購買的行為。
第十一條
訂單，指買家向單一賣家同一時(shí)間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨(dú)立的交易。
第十二條
綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應(yīng)。
第十三條
商品發(fā)布數(shù)量，指賣家在淘寶上出售中及在線上倉庫中商品款數(shù)的總和。
第十四條
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),指保險(xiǎn)公司為投保該險(xiǎn)種的淘寶會(huì)員支付單次退貨運(yùn)費(fèi)。
第十五條
分銷商品，指淘寶分銷平臺(tái)分銷商從其供應(yīng)商獲取并出售的商品。
第十六條
節(jié)點(diǎn)處理，指當(dāng)會(huì)員違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到一定分值時(shí)而被執(zhí)行處理的過程。
第十七條
店鋪裝修區(qū)，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。
第十八條
成交，指買家在淘寶上拍下商品并成功付款到支付寶。貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。
第十九條
下架，指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫。
第二十條
包郵，指賣家對所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。
第三章 交易
第一節(jié) 注冊
第二十一條
會(huì)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊流程完成注冊。會(huì)員在選擇其淘寶會(huì)員名、淘寶店鋪名或域名時(shí)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾淘寶運(yùn)營秩序等相關(guān)信息。會(huì)員名注冊后無法自行修改。淘寶有權(quán)收回未通過支付寶實(shí)名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶或阿里旺旺的會(huì)員名。
第二十二條
會(huì)員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定：（一）已通過支付寶實(shí)名認(rèn)證且發(fā)布過商品或創(chuàng)建過店鋪；（二）尚有未完結(jié)的交易或投訴舉報(bào)；（三）支付寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結(jié)款項(xiàng)。
第二節(jié) 經(jīng)營
第二十三條
會(huì)員須符合以下條件，方可按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程創(chuàng)建店鋪：（一）將其賬戶與通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定；（二）公示或披露真實(shí)有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息。
第二十四條
會(huì)員應(yīng)當(dāng)按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品。
第二十五條
“商品如實(shí)描述”及對其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是賣家的基本義務(wù)。“商品如實(shí)描述”是指賣家在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。賣家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。
第三節(jié) 超時(shí)規(guī)定
第二十六條
會(huì)員應(yīng)當(dāng)按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進(jìn)行交易。
第二十七條
自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時(shí)起三天內(nèi)，買家未付款的，交易關(guān)閉。
第二十八條
買家自付款之時(shí)起即可申請退款。自買家申請退款之時(shí)起兩天內(nèi)賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
第二十九條
自賣家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，買家未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：(一)自動(dòng)發(fā)貨商品一天內(nèi)；(二)虛擬商品三天內(nèi)；(三)快遞、EMS及不需要物流的商品十天內(nèi)；(四)平郵商品三十天內(nèi)。
第三十條
買家申請退款后，依以下情況分別處理：(一)賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；(二)賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；(三)賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：1、買家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；2、買家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，且賣家確認(rèn)收貨的，淘寶退款給買家；3、買家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
第四節(jié) 評價(jià)
第三十一條
買賣雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后十五天內(nèi)進(jìn)行相互評價(jià)。評價(jià)包括“信用評價(jià)”和/或“店鋪評分”，tmall.com(天貓)評價(jià)僅包括店鋪評分。
第三十二條
在信用評價(jià)中，評價(jià)人若給予好評，則被評價(jià)人信用積分增加一分；若給予差評，則信用積分減少一分；若給予中評或十五天內(nèi)雙方均未評價(jià)，則信用積分不變。如評價(jià)人給予好評而對方未在十五天內(nèi)給其評價(jià)，則評價(jià)人信用積分增加一分。評價(jià)人可在評價(jià)生效后的三個(gè)月內(nèi)追加評論，評論的內(nèi)容不得修改，被評價(jià)人可對追加的評論內(nèi)容進(jìn)行解釋。追加評論不影響被評價(jià)人的信用積分。相同買、賣家任意十四天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶交易，多個(gè)好評只加一分、多個(gè)差評只減一分。每個(gè)自然月，相同買家與淘寶網(wǎng)賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過六分；相同買家與tmall.com(天貓)賣家之間交易，買家信用積分僅計(jì)取前三次。評價(jià)人可在作出中、差評后的三十天內(nèi)，對信用評價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。三十天后評價(jià)不得修改。淘寶有權(quán)刪除評價(jià)內(nèi)容中所包含的污言穢語。
第三十三條
店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流發(fā)貨速度四項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。買家若完成對tmall.com(天貓)賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項(xiàng)的評分，則其信用積分增加一分。每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計(jì)取前三次。 店鋪評分一旦做出無法修改。
第四章 市場管理
第一節(jié) 市場管理措施
第三十四條
為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，維護(hù)淘寶市場正常運(yùn)營秩序，淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對會(huì)員及其經(jīng)營行為采取以下臨時(shí)性市場管控措施：(一)警告，是指淘寶通過口頭或書面的形式對會(huì)員的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒和告誡；(二)商品下架，是指將會(huì)員出售中商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫；(三)單個(gè)商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序；(四)全店商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中的排序；(五)單個(gè)商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)；(六)單個(gè)商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指商品信息在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；(七)全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；(八)限制參加營銷活動(dòng)，是指限制賣家參加淘寶官方發(fā)起的營銷活動(dòng)；(九)單個(gè)商品監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看；(十)店鋪監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)員店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；(十一)支付違約金，是指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由賣家向買家和/或淘寶支付一定金額的違約金。(十二)賣家綁定的支付寶收款賬戶的強(qiáng)制措施，是指對與賣家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、凍結(jié)資金、凍結(jié)交易、永久凍結(jié)支付寶賬戶等。
第二節(jié) 市場管理情形
第三十五條
賣家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于符合商品品質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量高等情形的賣家，淘寶會(huì)適當(dāng)給予鼓勵(lì)或扶持的措施。
第三十六條
淘寶根據(jù)賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家限制參加淘寶營銷活動(dòng)，且給予全店商品在淘寶網(wǎng)單一維度搜索默認(rèn)不展示。特殊市場另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。
第三十七條
賣家所發(fā)布的商品信息各要素應(yīng)真實(shí)合理，且應(yīng)與商品本身相符。淘寶對符合下列任一情形的賣家給予全店商品在淘寶網(wǎng)單一維度搜索默認(rèn)不展示：1、所發(fā)布商品一口價(jià)與描述價(jià)格嚴(yán)重不符的；2、刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則的；3、商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配的；4、通過拆分?jǐn)?shù)量、單位等規(guī)避搜索單一維度排序規(guī)則的。
第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處理
第一節(jié) 違規(guī)處理措施
第三十八條
為保障消費(fèi)者、經(jīng)營者或淘寶的正當(dāng)權(quán)益，在會(huì)員違規(guī)處理期間淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對會(huì)員采取以下違規(guī)處理措施：(一)店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項(xiàng)服務(wù)中對會(huì)員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽。(二)限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)布新商品。(三)限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信。(四)限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會(huì)員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區(qū)類服務(wù)。(五)限制買家行為，指禁止淘寶會(huì)員購買商品。(六)限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會(huì)員使用阿里旺旺。(七)關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會(huì)員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。(八)公示警告，指在淘寶會(huì)員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面，對其正在被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示。(九)查封賬戶，指永久禁止會(huì)員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。
第二節(jié) 違規(guī)處理
第三十九條
會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布三天。違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時(shí)清零。因分銷商品引起的違規(guī)行為，若淘寶判定非分銷商責(zé)任的，則分銷商免于扣分，僅對違規(guī)行為進(jìn)行糾正。
第四十條
違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞淘寶經(jīng)營秩序，并涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。違規(guī)行為根據(jù)適用的范圍分為通用違規(guī)行為及特殊市場違規(guī)行為，特殊市場違規(guī)行為也遵循前款規(guī)定的嚴(yán)重違規(guī)行為與一般違規(guī)行為劃分。
第四十一條
會(huì)員違規(guī)行為的糾正，是指：(一)發(fā)布違禁信息的，淘寶對會(huì)員所發(fā)布的違禁商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評價(jià)進(jìn)行刪除；(二)出售假冒商品的，淘寶對會(huì)員所發(fā)布的假冒商品或信息進(jìn)行刪除；(三)出售未報(bào)關(guān)進(jìn)口商品的，淘寶對會(huì)員所發(fā)布的未報(bào)關(guān)進(jìn)口商品或信息進(jìn)行刪除；(四)盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶；(五)泄露他人信息的，淘寶對會(huì)員所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除；(六)騙取他人財(cái)物的，淘寶對用以騙取他人財(cái)物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評價(jià)進(jìn)行刪除；(七)濫發(fā)信息的，淘寶刪除會(huì)員所濫發(fā)的商品或信息，或?qū)Τ鍪弁瑯由唐返膬杉乙陨系赇佒行庞梅e分較低的副店進(jìn)行關(guān)閉；(八)虛假交易中通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分的，淘寶刪除會(huì)員虛假交易產(chǎn)生的信用積分以及其兩倍數(shù)量的其他信用積分，并下架店鋪內(nèi)所有商品；虛假交易中通過不正當(dāng)方式提高商品銷量的，淘寶刪除該商品；(九)描述不符的，賣家對商品材質(zhì)、成份、品質(zhì)等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品；賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品。(十)違背承諾的，賣家須償還延遲發(fā)貨所規(guī)定的違約金，履行如實(shí)描述義務(wù)或消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)；或賣家須按實(shí)際交易價(jià)款向買家或淘寶提供發(fā)票；(十一)惡意評價(jià)的，淘寶或評價(jià)方刪除該條違規(guī)評價(jià)；(十二)不當(dāng)注冊的，淘寶查封使用軟件、程序方式大批量注冊而成的賬戶；(十三)未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息的，賣家公開或更新其營業(yè)執(zhí)照信息；(十四)不當(dāng)使用他人權(quán)利的，淘寶對會(huì)員所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品或信息進(jìn)行刪除；(十五)假冒材質(zhì)成份的，淘寶對會(huì)員所發(fā)布的假冒材質(zhì)成份的商品進(jìn)行刪除。
第四十二條
被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理的會(huì)員，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期間屆滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢且通過規(guī)則考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。
第四十三條
會(huì)員可在被違規(guī)處理之時(shí)起總計(jì)十五天內(nèi)(淘寶審核時(shí)間除外)通過線上違規(guī)申訴入口提交違規(guī)申訴申請。
第三節(jié) 嚴(yán)重違規(guī)行為
第四十四條
發(fā)布違禁信息，是指會(huì)員發(fā)布以下國家法律法規(guī)禁止發(fā)布的商品或信息的行為，包括以下情形：(一)發(fā)布以下商品或信息的：1、槍支、彈藥、軍火或相關(guān)器材、配件及仿制品；2、易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相關(guān)化學(xué)物品；3、毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化學(xué)品、致癮性藥物、吸食工具及配件；4、含有反動(dòng)、破壞國家統(tǒng)一、破壞主權(quán)及領(lǐng)土完整、破壞社會(huì)穩(wěn)定涉及國家機(jī)密、擾亂社會(huì)秩序，宣揚(yáng)邪教迷信，宣揚(yáng)宗教、種族歧視等內(nèi)容或相關(guān)法律法規(guī)禁止出版發(fā)行的書籍、音像制品、視頻、文件資料；5、人體器官、遺體；6、用于竊取他人隱私或機(jī)密的軟件及設(shè)備；7、正在流通的人民幣，偽造變造的貨幣以及印制設(shè)備；8、麻醉注射槍及其相關(guān)商品；9、走私、盜竊、搶劫等非法所得；10、可致使他人暫時(shí)失去反抗能力、意識(shí)模糊的口服或外用的化學(xué)品，以及含有黃色淫穢內(nèi)容的商品、信息；11、涉嫌違反《中華人民共和國文物保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定的文物。(二)發(fā)布以下商品或信息的：1、管制類刀具及甩棍、弓、弩、飛鏢等可能用于危害他人人身安全的管制器具；2、衛(wèi)星信號的地面收發(fā)裝置；3、偽造變造的政府機(jī)構(gòu)頒發(fā)的文件、證書、公章或僅限國家機(jī)關(guān)或特定機(jī)構(gòu)方可提供的服務(wù)；4、未經(jīng)許可發(fā)布的奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)、世界博覽會(huì)、亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)等特許商品；5、賭博用具及作弊工具；6、尚可使用的發(fā)票、其它可用于報(bào)銷的票據(jù)以及此類票據(jù)的代開服務(wù)；7、精神類、麻醉類、有毒類、放射類藥品；8、粉末、液態(tài)女性催情類商品；9、國家保護(hù)動(dòng)物的活體、肢體、皮毛、標(biāo)本、器官及制成品，已滅絕動(dòng)物與現(xiàn)有國家二級以上保護(hù)動(dòng)物的化石；10、身份證及身份證驗(yàn)證設(shè)備；11、可能用于侵害他人信息的黑客軟件、教程、書籍。(三)發(fā)布以下商品或信息的：1、尚可使用的證券、政府發(fā)放的消費(fèi)劵及相應(yīng)代購、推薦服務(wù)；2、軍警制服、標(biāo)志及軍警專用制品；3、帶有宗教、種族歧視的相關(guān)商品或信息；4、有毒化學(xué)物、農(nóng)藥及相關(guān)信息；5、煙草專賣品；6、含有情色暴力低俗內(nèi)容的漫畫、書籍、游戲、音像制品以及SM用具、成人網(wǎng)站的賬號及邀請碼、原味二手內(nèi)衣物、陪聊陪逛服務(wù)等情色低俗商品或信息；7、用于預(yù)防、治療人體疾病的藥物、血液制品或醫(yī)療器械；8、個(gè)人隱私信息及企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)；9、國家保護(hù)的植物及其制品；10、由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的或不符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的商品；11、各類短信群發(fā)設(shè)備及軟件；12、撬鎖工具、開鎖服務(wù)及其相關(guān)教程、書籍；13、因產(chǎn)品本身質(zhì)量危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的產(chǎn)品。(四)發(fā)布以下商品或信息的：1、可能用于逃避交通管理的商品；2、未經(jīng)許可的募捐類商品；3、未公開發(fā)行的國家級正式考試答案等未被允許公開發(fā)行的書籍音像類制品；4、發(fā)行時(shí)帶有銀行賬戶信息的銀行卡；5、非法軟件或密碼破解找回等非法網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；6、特供酒、軍需酒、自制酒；7、用于全新銷售的偽造變造的數(shù)碼商品；8、經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門或生產(chǎn)商認(rèn)定、公布或召回的商品，國家明令淘汰或停止銷售的商品，商品本身或外包裝上所注明的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證標(biāo)志、成份及含量不符合國家規(guī)定的商品，過期、失效、變質(zhì)的商品，以及含有罌粟籽的食品、調(diào)味品、護(hù)膚品等制成品；9、非法傳銷類商品；10、制作毒品、易燃易爆品的方法、書籍；11、利用電話線路上的直流饋電發(fā)光的燈；12、國家禁止的集郵票品以及未經(jīng)郵政行業(yè)管理部門批準(zhǔn)制作的集郵品，以及一九四九年之后發(fā)行的包含“中華民國”字樣的郵品；13、算命、超度、風(fēng)水、做法事等封建迷信類服務(wù)；14、一卡多號以及帶破解功能的手機(jī)卡貼；15、外掛、私服相關(guān)的網(wǎng)游類商品。16、官方已停止經(jīng)營的游戲點(diǎn)卡或平臺(tái)卡商品；17、虛擬抽獎(jiǎng)?lì)惿唐罚?8、所有境外（含臺(tái)服）游戲點(diǎn)卡、貨幣等相關(guān)服務(wù)類商品。
第四十五條
盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。
第四十六條
泄露他人信息，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。
第四十七條
騙取他人財(cái)物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。
第四十八條
擾亂市場秩序，是指通過不正當(dāng)方式，刻意規(guī)避淘寶規(guī)則或市場管控措施的行為。
第四十九條
不正當(dāng)謀利，是指會(huì)員采用不正當(dāng)手段謀取利益的行為，包括：(一)會(huì)員向淘寶工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會(huì)等；(二)會(huì)員系淘寶工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士，且該淘寶工作人員未依據(jù)《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則》規(guī)定進(jìn)行如實(shí)申報(bào)；(三)會(huì)員通過其他手段謀取不正當(dāng)利益的。
第四節(jié) 一般違規(guī)行為
第五十條
濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：(一)發(fā)布以下商品或信息的：1、淘玩偶、淘金幣、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各項(xiàng)服務(wù)賬號、仿阿里巴巴及旗下公司產(chǎn)品的軟件；2、未經(jīng)許可發(fā)布專營類目所屬商品；3、魚翅、熊膽及其制品；4、不限時(shí)間與流量的、時(shí)間不可查詢的以及被稱為漏洞卡、集團(tuán)卡、內(nèi)部卡、測試卡的3G上網(wǎng)資費(fèi)卡及SIM卡；5、時(shí)間不可查詢的虛擬服務(wù)類商品；6、網(wǎng)絡(luò)賬戶死保賬號以及騰訊QQ賬號；7、平臺(tái)卡商品其所屬平臺(tái)未經(jīng)淘寶網(wǎng)備案的；8、自動(dòng)發(fā)貨形式的一卡通系列商品；9、未帶有平臺(tái)代充標(biāo)識(shí)的QQ增值業(yè)務(wù)商品；10、盛付通商品及穿越火線道具類商品；11、秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關(guān)軟件設(shè)備；12、代寫論文、代考試類相關(guān)服務(wù)；13、法律咨詢、心理咨詢、金融咨詢、醫(yī)生在線咨詢的服務(wù)；14、不可查詢的分期返還話費(fèi)類商品；15、虛擬代刷服務(wù)類商品；16、慢充卡等實(shí)際無法在72小時(shí)內(nèi)到賬的虛擬商品；17、群發(fā)短信服務(wù)、SP業(yè)務(wù)自消費(fèi)類商品；18、Itunes賬號及用戶充值類商品。(二)在商品類、店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布以下信息：1、閑置、收藏商品發(fā)布數(shù)量超過限制；2、個(gè)人手機(jī)定位、電話清單查詢、銀行賬戶查詢；3、代扣駕照分?jǐn)?shù)服務(wù)；4、支付寶免簽約即時(shí)到帳接口；5、尚可使用的外貿(mào)單證以及代理報(bào)關(guān)、清單、商檢、單證手續(xù)的服務(wù)；6、發(fā)布心情故事、店鋪介紹、外網(wǎng)購物鏈接、淘寶客鏈接等非實(shí)際交易信息，在tmall.com(天貓)店鋪內(nèi)發(fā)布非tmall.com(天貓)店鋪購物鏈接、聯(lián)系方式、實(shí)體店信息、銀行賬號及個(gè)人支付寶賬戶，在淘寶分銷平臺(tái)外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類商品，在淘寶網(wǎng)商品標(biāo)題中包含非阿里旺旺聯(lián)系方式等信息，利用阿里旺旺群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請求的淘寶賣家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息；7、明示、暗示具有治療、保健功效或者某種營養(yǎng)素功能的食品，或者以個(gè)體經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳的食品；8、郵局包裹、EMS專遞、快遞等物流單據(jù)憑證及單號；9、大量流通中的外幣；10、手機(jī)直撥卡與直撥業(yè)務(wù)，電話回?fù)芸ㄅc回?fù)軜I(yè)務(wù)；11、炒作博客人氣、炒作網(wǎng)站人氣、代投票類商品或信息；12、捕鳥器及貓狗肉、貓狗皮、貓狗皮制品；13、代他人申請具有專屬性的權(quán)利，包括申請?zhí)詫毜赇佈b修市場設(shè)計(jì)師等；14、注射類美白針劑、溶脂針劑、填充針劑、瘦身針劑等用于人體注射的美容針劑類商品。(三)使用以下不當(dāng)方式發(fā)布商品或信息的：1、在禁止發(fā)布商品信息的門戶、社區(qū)、淘江湖、淘寶打聽板塊發(fā)布廣告信息的；2、店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的；3、開設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的。(四)在商品類頁面、店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布以下錯(cuò)誤描述的商品或信息：1、商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或服飾類商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片；2、商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配；3、商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無關(guān)的；4、使用虛假的好評率、店鋪評分、tmall.com(天貓)店鋪類型，或使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識(shí)；5、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环模?、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环以斐蓢?yán)重后果的。
第五十一條
虛假交易，是指通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分和/或商品銷量，妨害買家權(quán)益的行為。(一)通過不正當(dāng)方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分百分之八十以上；(二)通過不正當(dāng)方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分百分之五十以上但百分之八十以下，且相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)達(dá)四十八筆以上的；(三)其它通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分的；(四)通過不正當(dāng)方式提高商品銷量的。
第五十二條
延遲發(fā)貨，是指除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式及tmall.com(天貓)特殊類目的商品外，賣家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買家權(quán)益的行為。買賣雙方另有約定的除外。賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
第五十三條
描述不符，是指買家收到的商品與達(dá)成交易時(shí)賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：(一)賣家對商品材質(zhì)、成份、品質(zhì)等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的；(二)賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的；(三)賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的。
第五十四條
違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：(一)賣家違背以下承諾的：1、淘寶判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)因消費(fèi)者保障服務(wù)產(chǎn)生的退貨退款等售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的；2、淘寶判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的；3、賣家在收到消費(fèi)者保障服務(wù)保證金催繳單之日起十四日內(nèi)未足額繳納保證金的；4、賣家參與試用中心的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名完成后拒絕向買家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。(二)賣家違背以下承諾的：1、tmall.com(天貓)賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；2、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用；tmall.com(天貓)賣家與買家在tmall.com(天貓)外進(jìn)行交易的；3、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，但拒絕提供上述服務(wù)的；4、加入淘寶官方活動(dòng)的賣家，未按照活動(dòng)要求提供服務(wù)的；5、發(fā)布拍賣商品的賣家，拒絕按照買家拍下的價(jià)格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的；6、加入聚劃算的賣家中途退出，或未在七天內(nèi)按已審核的報(bào)名信息所載內(nèi)容完成發(fā)貨的；7、加入淘寶游戲交易平臺(tái)的賣家，未在買家付款后三十分鐘內(nèi)提供商品的；8、加入閃電發(fā)貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，或出售實(shí)物商品的未在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的；(三)賣家未履行其它承諾的。
第五十五條
競拍不買，是指買家拍得商品后拒不按其最終出價(jià)購買商品，妨害賣家權(quán)益的行為。
第五十六條
惡意騷擾，是指賣家采取惡劣手段騷擾買家，妨害買家權(quán)益的行為。
第五十七條
不當(dāng)注冊，是指用戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶，妨害淘寶運(yùn)營秩序的行為。
第五十八條
未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息，指通過支付寶實(shí)名認(rèn)證中企業(yè)類認(rèn)證的賣家，未在淘寶規(guī)定的期間內(nèi)公開或及時(shí)更新其營業(yè)執(zhí)照信息的行為。
第五十九條
不當(dāng)使用他人權(quán)利，是指用戶發(fā)生以下行為：(一)賣家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；(二)賣家出售商品涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的；(三)賣家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競爭的。同一權(quán)利人在三天內(nèi)對同一賣家的投訴視為一次投訴。
第五節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行
第六十條
用戶的違規(guī)行為，通過淘寶會(huì)員、權(quán)利人的投訴或淘寶排查發(fā)現(xiàn)。
第六十一條
對違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛假交易、不當(dāng)注冊、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、不當(dāng)使用他人權(quán)利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時(shí)提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行投訴；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理：（一）延遲發(fā)貨的投訴時(shí)間，為交易關(guān)閉后十五天內(nèi)；（二）違背承諾的投訴時(shí)間，為買家拍下后十五天內(nèi)；（三）描述不符、騙取他人財(cái)物的投訴時(shí)間為交易成功后十五天內(nèi)；（四）惡意評價(jià)的投訴時(shí)間為評價(jià)生效后十五天內(nèi)。
第六十二條
對延遲發(fā)貨、違背承諾及惡意評價(jià)的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起三天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。
第六十三條
賣家自行作出的承諾或說明與本規(guī)則相悖的，淘寶不予采信。除證據(jù)有誤或判斷錯(cuò)誤的情形外，對違規(guī)行為的處理不中止、不撤銷。
分則
第一篇 淘寶網(wǎng)
第一章 交易
第一節(jié) 注冊
第一條
淘寶網(wǎng)會(huì)員的店鋪名中不得包含旗艦、專賣等詞語。
第二節(jié) 經(jīng)營
第二條
已創(chuàng)建的店鋪若連續(xù)六周出售中的商品數(shù)量均為零，淘寶有權(quán)將該店鋪釋放。一個(gè)淘寶網(wǎng)會(huì)員僅能擁有一個(gè)可出售商品的賬戶。
第三條
淘寶網(wǎng)會(huì)員賬戶已綁定通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶，即可發(fā)布閑置商品，但創(chuàng)建店鋪后方可發(fā)布全新及二手商品。淘寶網(wǎng)會(huì)員發(fā)布商品的數(shù)量可能受到以下限制：(一)淘寶網(wǎng)有權(quán)根據(jù)賣家所經(jīng)營的類目、信用積分調(diào)整其商品發(fā)布數(shù)量上限，但被調(diào)整后的可發(fā)布商品數(shù)量不少于一百件；(二)淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布閑置書籍、閑置音像類商品不得超過五十件，且同款閑置書籍不得超過一件。
第二章 淘寶網(wǎng)市場管理
第一節(jié) 市場管理情形
第四條
賣家應(yīng)妥善管理其所發(fā)布的商品信息。對近九十天內(nèi)未編輯、未經(jīng)瀏覽且未成交的商品，淘寶網(wǎng)將定期進(jìn)行商品下架。
第三章 違規(guī)
第一節(jié) 淘寶網(wǎng)嚴(yán)重違規(guī)行為及扣分分值
第五條
發(fā)布違禁信息：(一)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第一項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣四十八分；(二)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第二項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣十二分；(三)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第三項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣六分；(四)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第四項(xiàng)所列商品或信息的，除第八目外每次扣兩分；發(fā)布第八目商品或信息的，加入“第三方質(zhì)檢服務(wù)”的淘寶網(wǎng)賣家每次扣六分，其他淘寶網(wǎng)賣家每次扣兩分。對于系統(tǒng)排查到的涉嫌違禁的商品，淘寶將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品監(jiān)管；對于系統(tǒng)排查到的涉嫌重復(fù)發(fā)布違禁信息的賣家所發(fā)布的商品，淘寶將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品搜索屏蔽。
第六條
盜用他人賬戶，每次扣四十八分。
第七條
泄露他人信息，每次扣六分。
第八條
騙取他人財(cái)物，每次扣四十八分。對于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財(cái)物的商品信息，淘寶將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品搜索屏蔽或降權(quán)。對于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財(cái)物的會(huì)員，淘寶將視情節(jié)采取警告、強(qiáng)制身份驗(yàn)證等安全保護(hù)措施。會(huì)員為賣家的，將下架店鋪內(nèi)所有商品，且將未完結(jié)交易的確認(rèn)收貨時(shí)間延長三十天；或直接進(jìn)行店鋪監(jiān)管。
第九條
擾亂市場秩序，每次扣二十四分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。對涉嫌擾亂市場秩序的商品，淘寶將給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。同時(shí)根據(jù)店鋪內(nèi)此類商品數(shù)量給予賣家七至九十天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。
第十條
出售假冒商品：(一)賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣四十八分；(二)賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣二十四分；(三)賣家出售假冒、盜版商品的，每次扣十二分；(四)賣家涉嫌出售假冒、盜版商品的，每件扣兩分（三日內(nèi)不超過十二分）；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣二十四分。為了防止對公眾造成不利影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對涉嫌違反上述情形的賣家，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。
第十一條
不正當(dāng)謀利，無論是否獲得利益，每次扣二十四分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。
第二節(jié) 淘寶網(wǎng)一般違規(guī)行為及處理
第十二條
濫發(fā)信息：(一)發(fā)布總則中濫發(fā)信息第一項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣十二分；對系統(tǒng)排查到的涉嫌違反上述規(guī)定的商品，淘寶網(wǎng)將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品監(jiān)管。(二)在淘寶網(wǎng)商品類頁面中發(fā)布總則中濫發(fā)信息第二項(xiàng)所列商品或信息的，每件扣零點(diǎn)二分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分）；若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分；(三)發(fā)布總則中濫發(fā)信息第三項(xiàng)所列商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣零點(diǎn)二分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分）；對系統(tǒng)排查到的涉嫌違反第二目規(guī)定的商品，淘寶網(wǎng)將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索屏蔽。(四)在淘寶網(wǎng)商品類頁面中發(fā)布總則中濫發(fā)信息第四項(xiàng)所列商品或信息的，除第六目每次扣十二分外，每件扣零點(diǎn)二分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分；對違反第四項(xiàng)中第二、三、五、六目規(guī)定的商品，淘寶網(wǎng)同時(shí)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。賣家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶網(wǎng)可對商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。
第十三條
虛假交易：(一)符合總則中虛假交易第一項(xiàng)所述情形的，若相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)達(dá)九十六筆以上的，每次扣九十六分；若相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)四十八筆以上但九十六筆以下的，每次扣四十八分；(二)符合總則中虛假交易第二項(xiàng)所述情形的，每次扣四十八分；(三)符合總則中虛假交易第三項(xiàng)所述情形的，每次扣二十四分；(四)符合總則中虛假交易第四項(xiàng)所述情形的，每次扣六分。淘寶網(wǎng)對涉嫌虛假銷量、信用的商品給予三十天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)，同時(shí)根據(jù)賣家店鋪涉嫌虛假交易情節(jié)嚴(yán)重程度給予賣家七至九十天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。
第十四條
延遲發(fā)貨，每次扣三分，同時(shí)需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最高不超過三十元。
第十五條
描述不符：(一)符合總則中描述不符第一項(xiàng)所述情形的，每次扣十二分；(二)符合總則中描述不符第二項(xiàng)所述情形的，每次扣六分；(三)符合總則中描述不符第三項(xiàng)所述情形的，每次扣三分。
第十六條
違背承諾：(一)符合總則中違背承諾第一項(xiàng)所述情形的，每次扣十二分；(二)符合總則中違背承諾第二項(xiàng)所述情形的，每次扣六分；(三)符合總則中違背承諾第三項(xiàng)所述情形的，每次扣四分。
第十七條
競拍不買，每次扣十二分，并須將拍賣流程中最終凍結(jié)的拍賣保證金賠償給賣家。
第十八條
惡意騷擾，每次扣十二分。
第十九條
不當(dāng)注冊，每次扣十二分。
第二十條
未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息，或未在其營業(yè)執(zhí)照信息變更完成之日起三十天內(nèi)未更新，每次扣十二分。
第二十一條
不當(dāng)使用他人權(quán)利，每次扣兩分。
第二十二條
惡意評價(jià)，是指買家、同行競爭者等評價(jià)人以給予中、差評的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。評價(jià)人惡意評價(jià)，每次扣十二分。
第三節(jié) 違規(guī)處理
第二十三條
淘寶網(wǎng)對會(huì)員的嚴(yán)重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：(一)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)十二分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天的處理；(二)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)二十四分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天的處理；(三)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)三十六分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天的處理；(四)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)四十八分的，給予查封賬戶的處理。會(huì)員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。
第二十四條
淘寶網(wǎng)對會(huì)員的一般違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：會(huì)員因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點(diǎn)處理。若會(huì)員因惡意評價(jià)或競拍不買被扣分，則在隨后的節(jié)點(diǎn)處理中將對其增加限制買家行為的處理。
第四章 特殊市場
第一節(jié) 專營類目
第二十五條
成人避孕用品計(jì)生用品類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣家加入該類目后，店鋪內(nèi)僅允許出售成人用品，且露點(diǎn)、紗狀、網(wǎng)狀、鏤空的情趣內(nèi)衣、成人用具商品中的敏感部位均須采用淘寶指定的遮蓋物進(jìn)行修飾。賣家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入成人避孕用品計(jì)生用品類目：(一)提供真實(shí)、有效的身份信息進(jìn)行備案；(二)未在近三個(gè)月退出該類目。
第二十六條
書籍雜志報(bào)紙類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入書籍雜志報(bào)紙類目：(一)普通賣家需具備《出版物經(jīng)營許可證》，代購賣家需提供境內(nèi)網(wǎng)站代購賬戶等級信息及近一個(gè)月的代購訂單信息；(二)未曾兩次退出該類目。賣家若發(fā)生以下任一情形，即被書籍雜志報(bào)紙類目清退：(一)一般違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)十二分；(二)嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)十二分。
第二十七條
音樂影視明星音像類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入音樂影視明星音像類目：(一)普通賣家需具備《音像制品經(jīng)營許可證》，代購賣家需提供境內(nèi)網(wǎng)站代購賬戶等級信息及近一個(gè)月的代購訂單信息；(二)未曾兩次退出該類目。賣家若發(fā)生以下任一情形，即被音樂影視明星音像類目清退：(一)一般違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)十二分；(二)嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)十二分。
第二十八條
保險(xiǎn)類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入保險(xiǎn)類目：(一)賣家為經(jīng)營保險(xiǎn)服務(wù)的國家級總公司；(二)符合類目運(yùn)營要求。
第二十九條
彩票類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入彩票類目：(一)賣家為省級以上彩票管理發(fā)行銷售機(jī)構(gòu)；(二)符合類目運(yùn)營要求。
第三十條
淘寶旅行類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入淘寶旅行類目：(一)出售機(jī)票的賣家須具有中華人民共和國《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、中國民用航空局及各分局授予的銷售終端ID號；(二)出售機(jī)票的賣家須提供《中國民用航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)資格許可證書》或《國際航協(xié)機(jī)票代理資格證書》，其中出售國際機(jī)票的賣家須提供一類資質(zhì)證書；(三)出售機(jī)票的賣家賬戶須通過支付寶商家認(rèn)證；(四)出售國際機(jī)票的賣家在支付寶賬戶中存入五萬元保證金，出售國內(nèi)機(jī)票賣家在支付寶賬戶中存入一萬元保證金；(五)出售機(jī)票的賣家未在近三個(gè)月退出機(jī)票類目；(六)出售旅行線路的賣家須具有中華人民共和國《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》及《旅行社經(jīng)營許可證》；(七)符合類目運(yùn)營要求。賣家發(fā)生以下任一情形，即被淘寶旅行類目清退：(一)出售國內(nèi)機(jī)票的賣家一個(gè)自然月內(nèi)，未在五分鐘內(nèi)響應(yīng)或未在十五分鐘內(nèi)處理完畢買家的退改簽申請達(dá)兩次以上，或接受買家的退款申請后未在十五分鐘內(nèi)處理完畢達(dá)兩次以上，或成功受理訂單后以任何理由拒絕出票達(dá)兩次以上，或未及時(shí)為買家提供行程單或發(fā)票達(dá)兩次以上的；(二)出售國際機(jī)票的賣家連續(xù)三次出現(xiàn)當(dāng)月賣家賬戶中買家通過支付寶付款訂單占所有買家拍下訂單的比例達(dá)百分之六十以下，或當(dāng)月成功出票訂單占買家通過支付寶付款訂單的比例達(dá)百分之八十以下，或當(dāng)月未在買家付款成功后十五分鐘內(nèi)受理訂單達(dá)五次以上，或當(dāng)月未在受理訂單后四十五分鐘內(nèi)處理成功達(dá)五次以上，或當(dāng)月未幫助買家訂座達(dá)五次以上，或當(dāng)月未及時(shí)按買家要求提供退改簽服務(wù)達(dá)五次以上，或當(dāng)月未在訂單成功后十五天內(nèi)向買家郵寄行程單、發(fā)票達(dá)五次以上，或當(dāng)月未及時(shí)答復(fù)買家咨詢導(dǎo)致買家投訴達(dá)五次以上的；(三)出售國內(nèi)機(jī)票的賣家擅自發(fā)布國內(nèi)機(jī)票以外商品，出售國際機(jī)票的賣家擅自發(fā)布《國際電子客票平臺(tái)合作協(xié)議》中未規(guī)定商品的；(四)出售機(jī)票的賣家不再符合前款之類目加入條件的；(五)出售機(jī)票的賣家交易成功后，因賣家過失導(dǎo)致買家未能順利登機(jī)的；(六)出售機(jī)票的賣家向用戶收取除商品價(jià)金及稅費(fèi)以外的費(fèi)用的；(七)出售旅行線路的賣家因騙取他人財(cái)物而被扣分的。(八)出售機(jī)票、旅行線路的賣家與買家在其他網(wǎng)站或線下進(jìn)行交易的。
第三十一條
酒類制品類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入酒類制品類目：(一)賣家需具備有效的《酒類流通備案登記表》；(二)未在近三個(gè)月退出該類目；(三)符合類目運(yùn)營要求。賣家若發(fā)生以下任一情形，即被酒類制品類目清退：(一)賣家出售假冒商品；(二)賣家未在其《酒類流通備案登記表》到期后的三十天內(nèi)更新《酒類流通備案登記表》信息。
第三十二條
淘寶網(wǎng)虛擬物品類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號/代練、淘寶網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易平臺(tái)、手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入淘寶網(wǎng)虛擬物品類目：(一)主營類目為網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心的賣家須加入消費(fèi)者保障服務(wù)并足額繳納保證金；(二)淘寶游戲虛擬物品交易平臺(tái)賣家需簽訂并遵守淘寶網(wǎng)《網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易服務(wù)協(xié)議》 ；(三)網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡平臺(tái)商及該平臺(tái)商品賣家、3G上網(wǎng)卡賣家需提供真實(shí)、有效的身份信息進(jìn)行備案 ；(四)充值軟件市場賣家需遵守《充值軟件市場管理規(guī)則》；(五)賣家所售商品須僅支持支付寶交易；(六)符合類目運(yùn)營要求；(七)未在近兩個(gè)月退出該類目的。賣家若發(fā)生以下任一情形，即被虛擬物品類目清退：(一)主營類目為網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心的賣家退出消費(fèi)者保障服務(wù)的；(二)賣家的退款率、糾紛退款率等指標(biāo)不符合類目指定標(biāo)準(zhǔn)的；(三)賣家所售商品拒絕支持支付寶交易的；(四)賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示缺貨的；(五)賣家所售商品到賬時(shí)間超過七十二小時(shí)的；(六)嚴(yán)重違規(guī)行為累計(jì)扣分達(dá)十二分以上的。
第二節(jié) 良無限
第三十三條
良無限，是指由特定企業(yè)賣家及個(gè)體工商戶賣家銷售非知名品牌或無品牌優(yōu)質(zhì)商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，域名為lp.taobao.com。
第三十四條
賣家必須滿足以下條件，才有權(quán)申請加入良無限：（一）賣家持有完成有效年檢的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》或《個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照》且擬在良無限開展的經(jīng)營活動(dòng)不超過其《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》或《個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照》核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍；（二）賣家及其銷售的商品符合《良無限申請資質(zhì)及條件》；（三）賣家有效簽署《良無限服務(wù)協(xié)議》及其相關(guān)附屬協(xié)議；（四）賣家未在近六個(gè)月退
第三十五條
賣家若發(fā)生以下任一情形，即被良無限清退：（一）退出消費(fèi)者保障服務(wù)的；（二）退出七天無理由退換貨服務(wù)的；（三）退出閃電發(fā)貨服務(wù)的；（四）提供偽造、變造的賣家資質(zhì)或商品資料；（五）發(fā)布《良無限限制品牌參考目錄》所屬品牌商品三次以上的;（六）賣家不再符合《良無限質(zhì)量認(rèn)證體系》要求的；（七）已通過良無限質(zhì)量認(rèn)證的賣家，實(shí)際所售商品與認(rèn)證時(shí)提供的商品不一致兩次以上的。
第三節(jié) 淘寶開放平臺(tái)
第三十六條
淘寶開放平臺(tái)，是指淘寶網(wǎng)上為從事軟件開發(fā)的第三方軟件開發(fā)者提供應(yīng)用發(fā)布和接入的平臺(tái)，域名為open.taobao.com。
第三十七條
淘寶開放平臺(tái)的管理應(yīng)遵循《淘寶開放平臺(tái)管理規(guī)范》的規(guī)定。
第二篇 tmall.com (天貓)
第一章 交易
第一節(jié) 注冊
第一條
商家必須滿足以下條件，才有權(quán)申請加入tmall.com(天貓)：(一)商家及其銷售的商品符合當(dāng)年度的《tmall.com(天貓)招商標(biāo)準(zhǔn)》；(二)商家及其銷售的商品符合當(dāng)年度的《tmall.com(天貓)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；(三)商家有效簽署《tmall.com(天貓)服務(wù)協(xié)議》及其相關(guān)附屬協(xié)議；(四)商家符合tmall.com(天貓)要求的其他條件。
第二條
商家若發(fā)生以下任一情形，tmall.com(天貓)有權(quán)清退：(一)未經(jīng)商標(biāo)注冊人同意，更換其注冊商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進(jìn)行銷售的；(二)符合本規(guī)則總則中不當(dāng)使用他人權(quán)利且情節(jié)嚴(yán)重的；(三)向tmall.com(天貓)提供偽造、變造的商家資質(zhì)或商品資料；(四)未達(dá)到tmall.com(天貓)的試運(yùn)營考核或季度考核標(biāo)準(zhǔn)的；(五)商家違反《tmall.com(天貓)招商標(biāo)準(zhǔn)》的；(六)嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)四十八分。
第二節(jié) 經(jīng)營
第三條
商家會(huì)員的會(huì)員名、店鋪名的命名應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《tmall.com(天貓)店鋪命名規(guī)范》。
第四條
商家在tmall.com(天貓)發(fā)布商品應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《tmall.com(天貓)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。
第二章 tmall.com(天貓)市場管理
第一節(jié) 市場管理情形
第五條
tmall.com(天貓)商家及商品參與淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)等其他市場的活動(dòng)及展現(xiàn)時(shí)，應(yīng)同時(shí)遵循其他市場的市場管理規(guī)定。
第六條
商家應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定繳納或補(bǔ)足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)淘寶催繳后未在十五天內(nèi)繳納或不足的，給予店鋪監(jiān)管，直至足額繳納或?yàn)橹埂?br /> 第三章 違規(guī)
第一節(jié) tmall.com(天貓)對嚴(yán)重違規(guī)行為及處理
第七條
發(fā)布違禁信息：(一)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第一項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣四十八分；(二)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第二項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣十二分；(三)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第三項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣六分；(四)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第四項(xiàng)所列商品或信息的，除第八目每次扣六分外，其他商品或信息每次扣兩分。對于系統(tǒng)排查到的涉嫌違禁的商品，tmall.com(天貓)會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品監(jiān)管；對于系統(tǒng)排查到的涉嫌重復(fù)發(fā)布違禁信息的賣家所發(fā)布的商品，tmall.com(天貓)會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品搜索屏蔽。
第八條
盜用他人賬戶，每次扣四十八分。
第九條
泄露他人信息，每次扣六分。
第十條
騙取他人財(cái)物，每次扣四十八分。對于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財(cái)物的商品信息，tmall.com(天貓)將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品搜索屏蔽或降權(quán)。對于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財(cái)物的會(huì)員，tmall.com(天貓)將視情節(jié)采取警告、強(qiáng)制身份驗(yàn)證等安全保護(hù)措施，會(huì)員為賣家的，將下架店鋪內(nèi)所有商品，且將未完結(jié)交易的確認(rèn)收貨時(shí)間延長三十天；或直接進(jìn)行店鋪監(jiān)管。
第十一條
擾亂市場秩序，每次扣二十四分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。對涉嫌擾亂市場秩序的商品，tmall.com(天貓)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。同時(shí)根據(jù)店鋪內(nèi)此類商品數(shù)量給予賣家七至九十天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。
第十二條
出售假冒商品，每次扣四十八分。為了防止對公眾造成不利影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對涉嫌違反上述情形的賣家，tmall.com(天貓)視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。
第十三條
假冒材質(zhì)成份，是指商家對商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符的。假冒材質(zhì)成份的不符，每次扣四十八分。
第十四條
出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品，是指出售未經(jīng)正常中國海關(guān)報(bào)關(guān)程序的進(jìn)口商品。出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品的，每次扣四十八分。
第十五條
發(fā)布非約定商品，是指商家發(fā)布未經(jīng)tmall.com(天貓)許可的品牌的商品。每次扣十二分。
第十六條
不正當(dāng)謀利，無論是否獲得利益，每次扣二十四分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。
第二節(jié) tmall.com(天貓)對一般違規(guī)行為及處理
第十七條
濫發(fā)信息：(一)發(fā)布總則中濫發(fā)信息第一項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣十二分；(二)在tmall.com(天貓)商品類頁面中發(fā)布總則中濫發(fā)信息第二項(xiàng)所列商品或信息的，每件扣一分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分）；若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分；(三)發(fā)布總則中濫發(fā)信息第三項(xiàng)所列商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣一分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分）；對系統(tǒng)排查到的涉嫌違反第二目規(guī)定的商品，tmall.com(天貓)將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索屏蔽。(四)在tmall.com(天貓)商品類頁面中發(fā)布總則中濫發(fā)信息第四項(xiàng)所列商品或信息的，除第六目每次扣十二分外，每件扣一分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分；對違反第四項(xiàng)中第二、三、五、六目規(guī)定的商品，tmall.com(天貓)同時(shí)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。(五)除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式及tmall.com(天貓)特殊類目的商品外，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣兩分。商家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶可對商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。
第十八條
虛假交易：(一)符合總則中虛假交易第四項(xiàng)所述情形的，每次扣六分。淘寶對涉嫌虛假銷量、信用的商品給予三十天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)，同時(shí)根據(jù)賣家店鋪涉嫌虛假交易情節(jié)嚴(yán)重程度給予賣家七至九十天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。
第十九條
延遲發(fā)貨，商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過五百元。
第二十條
描述不符：(一)符合總則中描述不符第一項(xiàng)所述情形的，每次扣十二分；(二)符合總則中描述不符第二項(xiàng)所述情形的，每次扣六分；(三)符合總則中描述不符第三項(xiàng)所述情形的，每次扣三分。
第二十一條
違背承諾：(一)符合總則中違背承諾第一項(xiàng)所述情形的，每次扣十二分；(二)符合總則中違背承諾第二項(xiàng)所述情形的，每次扣六分；(三)符合總則中違背承諾第三項(xiàng)所述情形的，每次扣四分。
第二十二條
買家競拍不買，每次扣十二分，并須將拍賣流程中最終凍結(jié)的拍賣保證金賠償給商家。
第二十三條
惡意騷擾，每次扣十二分。
第二十四條
不當(dāng)注冊，每次扣十二分。
第二十五條
未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息的，或未在其營業(yè)執(zhí)照信息變更完成之日起三十天內(nèi)未更新的，每次扣十二分。
第二十六條
不當(dāng)使用他人權(quán)利，每次扣兩分。
第三節(jié) 違規(guī)處理
第二十七條
tmall.com(天貓)對會(huì)員的嚴(yán)重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：(一)商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)十二分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天、限制參加tmall.com(天貓)營銷活動(dòng)三十天、向tmall.com(天貓)支付違約金兩萬元的處理；(二)商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)二十四分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天、限制參加tmall.com(天貓)營銷活動(dòng)六十天、向tmall.com(天貓)支付違約金三萬元的處理；(三)商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)三十六分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天、限制參加tmall.com(天貓)營銷活動(dòng)九十天、向tmall.com(天貓)支付違約金四萬元的處理；(四)商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)四十八分的，對商家做清退處理，查封賬戶并扣除全部保證金作為違約金（該保證金是指商家入駐tmall.com(天貓)時(shí)繳納的保證金額度）。商家因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在被處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。
第二十八條
tmall.com(天貓)對會(huì)員的一般違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予限制參加tmall.com(天貓)營銷活動(dòng)七天、向tmall.com(天貓)支付違約金一萬元的處理。
附則
第一條
淘寶用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以后的，適用本規(guī)則。
第二條
本規(guī)則中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)則中的以下，不包含本數(shù)。
附件
一、查看
舊版《淘寶規(guī)則》
（2011年12月31日前違規(guī)適用）
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