這是血的教訓(xùn)，而且是我的親身經(jīng)歷，請中小賣家看了要引以為鑒，不要再犯和我同樣的錯誤。我只是個淘寶網(wǎng)店小賣家，從去年開網(wǎng)店以來兢兢業(yè)業(yè)，付出了大量的精力和時間，但并沒有掙到錢。最近遇到了一件讓我意想不到的事情，我為之一震，不得不細細思考其中奧妙，請許我把前因后果細細道來：2013年3月30日下午有位甘肅買家要買我店里的寶貝，而且數(shù)量比較多，本來寶貝不包郵，后來以為是他們學(xué)校搞活動需要的，想想少掙點支持教育事業(yè)嘛，再說小賣家生意也不好做，就給買家包郵了，在經(jīng)過一番討價還價之后，買家于15:30拍了我店里的15件寶貝，并付了款。下午17:13我就發(fā)貨了，晚上就有物流顯示了，按買家的要求發(fā)了韻達，單號是1200744867938 貨物于4月4日到了甘肅省的某個市，6日到了買家的縣城，當(dāng)天派送了兩次貨物，買家留的地址店門關(guān)閉，打手機也沒接，就在6日晚上23點的時候，買家沒有與賣家溝通就直接申請全額退款了，退款原因：快遞問題，問題描述：未收到包裹 退款說明：快遞太慢了，幼兒園活動都已經(jīng)搞完了。我馬上聯(lián)系買家，旺旺留言，明明在線的卻不回復(fù)，并馬上下線了。第二天我直接打買家手機，也不接，于是我打了買家當(dāng)?shù)氐目爝f公司電話，要求再派送一次，這次找到買家了，他說發(fā)貨太慢了，貨不要了。我很暈。因為不是由商品質(zhì)量問題引起的退貨，而且發(fā)貨之前也沒有說要急用的，我要求買家承擔(dān)來回郵費，所以我拒絕了買家的申請要求。接下來買家申請?zhí)詫毿《槿肓?，淘寶小二最終作出了處理決定，賣家因物流違反操作規(guī)范導(dǎo)致買家未簽收貨物，來回運費由賣家承擔(dān)。由淘寶小二介入處理成功的退款，計入到糾紛退款率中，這下我的糾紛退款率因為這一單升到2.22%，大大地影響了淘寶搜索排名，受糾紛退款率的影響，流量驟然下降，原來每天還有一兩單生意的，現(xiàn)在都沒了，早知道我同意給買家退款就好了。其實在淘寶做小賣家很不容易，有的時候還是要明智一點，不然吃虧的還是自己。
"關(guān)于您的訂單編號：205774107478443，買家反饋因物流違反操作規(guī)范導(dǎo)致未簽收貨物（簽收后退回）（7天無理由包郵賣家承擔(dān)發(fā)貨運費），根據(jù)淘寶爭議處理規(guī)范第二章第五節(jié)第三十三條第三款（http://rule.taobao.com/detail-191.htm），交易淘寶支持退貨退款，來回運費賣家承擔(dān)。需要您配合： 1、請您48小時內(nèi)自行聯(lián)系物流公司取回貨物或提供物流公章證明證實貨物運輸?shù)倪^程以及交貨情況、具體拒收原因； 2、若簽收返回的商品，請及時退款給買家，避免淘寶介入，影 響您的糾紛率； 3、淘寶后續(xù)核實您48小時未反饋異議也未提供有效的物流證明，淘寶代為操作退款給買家。淘寶提醒：主動的處理，會給您的店鋪帶來更多的競爭力，避免淘寶介入處理影響您的糾紛率。感謝您對淘寶的支持！祝生意興隆！ ,截止日期：2013-04-10 18:00:00
很多中小賣家都加入了七天無理由退換貨服務(wù)，你們認真看了條款嗎？說實話我以前沒有認真看，這次把重要的內(nèi)容復(fù)制過來一起學(xué)習(xí)下：
《七天內(nèi)無理由退換貨服務(wù)規(guī)則》，其中第二條是這樣的：
二、七天內(nèi)無理由退換貨責(zé)任范圍
1、買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時：
2、因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔(dān)，七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺。
3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不與退換；所有預(yù)定或訂制特殊尺碼的不與退換。
4、非商品質(zhì)量問題的退換貨,應(yīng)由買家承擔(dān)往返運費。
特別提醒：為避免由于商品滯留造成的經(jīng)濟損失，所有退換貨商品,買家應(yīng)在所規(guī)定之時間內(nèi)發(fā)回（以物流簽收運單顯示時間為準）超過規(guī)定時間仍不能將退換商品發(fā)出的，請買家與賣家家自行協(xié)商處理辦法。
七天無理由退換貨的運費誰出？
關(guān)于七天無理由退換貨的運費問題，非商品責(zé)任（商品質(zhì)量問題、商品與描述不符問題）而由買家發(fā)起的退換貨行為：
1、商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運費；
2、非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費均由買家承擔(dān)（郵費支付方式以雙方協(xié)商結(jié)果為準）。。
由于商品存在瑕疵引起的退換貨行為所產(chǎn)生的郵費將依照交易爭議補充規(guī)則的相關(guān)規(guī)定處理。
嘮嘮叨叨說了一大堆，希望大有看了有所收獲，更好地打理自己的店鋪，祝中國貨源網(wǎng)網(wǎng)友生隆興隆。
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2、因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔(dān)，七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺。
3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不與退換；所有預(yù)定或訂制特殊尺碼的不與退換。
4、非商品質(zhì)量問題的退換貨,應(yīng)由買家承擔(dān)往返運費。
特別提醒：為避免由于商品滯留造成的經(jīng)濟損失，所有退換貨商品,買家應(yīng)在所規(guī)定之時間內(nèi)發(fā)回（以物流簽收運單顯示時間為準）超過規(guī)定時間仍不能將退換商品發(fā)出的，請買家與賣家家自行協(xié)商處理辦法。
七天無理由退換貨的運費誰出？
關(guān)于七天無理由退換貨的運費問題，非商品責(zé)任（商品質(zhì)量問題、商品與描述不符問題）而由買家發(fā)起的退換貨行為：
1、商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運費；
2、非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費均由買家承擔(dān)（郵費支付方式以雙方協(xié)商結(jié)果為準）。。
由于商品存在瑕疵引起的退換貨行為所產(chǎn)生的郵費將依照交易爭議補充規(guī)則的相關(guān)規(guī)定處理。
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本文來源： 一個中小賣家分享引以為鑒的經(jīng)驗
