“被中差評(píng)了”這句話時(shí)而不時(shí)的會(huì)從一部分的賣家口中蹦出，專業(yè)的差評(píng)師也因此成了大部分淘賣家口中的關(guān)鍵詞，前不久，全國(guó)首例惡意差評(píng)師案開(kāi)庭審理徹底掀開(kāi)了差評(píng)師的內(nèi)幕；在廣大淘賣家的一片叫好聲中，這場(chǎng)抵制惡意差評(píng)師的整風(fēng)運(yùn)動(dòng)是否就此徹底摧垮呢？我的回答是沒(méi)辦法的，這就像警察在禁止犯罪一樣，總是有些在利益面前甘愿頂風(fēng)作案的人出現(xiàn)，所以也是屢禁不止的，總有些人甘愿不勞而獲而依然覺(jué)得浪尖過(guò)去了就打不到自己的僥幸心理； 那么針對(duì)“中差評(píng)”話題我簡(jiǎn)要的做以下幾點(diǎn)分析，供廣大賣家朋友們參考，順便希望能達(dá)到提醒廣大淘賣家和那些惡意中差評(píng)的“職業(yè)家們”都要注意防范和收手：
一、關(guān)于中差評(píng)師
職業(yè)差評(píng)師：就是依靠購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物后以各種理由來(lái)進(jìn)行差評(píng)后向賣家朋友們索要或變相索要費(fèi)用的人，或者通過(guò)以各種借口差評(píng)后來(lái)獲得賣家朋友的賠償?shù)囊环N違法犯罪的行為。
普通差評(píng)師：就是在購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物后，以各種借口差評(píng)的人，而像這類人，我在做簡(jiǎn)單分析后還可以分類出兩種人：
1、以中差評(píng)的形式來(lái)表現(xiàn)和抗議對(duì)賣家服務(wù)和產(chǎn)品不滿的人，這種人往往都是自尊心和被要求尊敬感比較強(qiáng)的人，可能導(dǎo)致他們中差評(píng)的因素很多，或者受賣家服務(wù)的影響（有些人是覺(jué)得需要被特別的尊重，或者要求別人以什么樣的服務(wù)來(lái)對(duì)待自己的人）；受心情的影響，以中差評(píng)來(lái)尋找出氣口人；對(duì)快遞的送貨服務(wù)不滿時(shí)，直接將氣撒在賣家身上，讓賣家來(lái)為快遞的服務(wù)買單。出自于對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品不滿又不想溝通的買家，現(xiàn)在在很多店鋪中出現(xiàn)的中差評(píng)者中多由于是買家懶于溝通，造成店鋪中差評(píng)的原因之一；
2、就是由于賣家客服的服務(wù)造成了中差評(píng)產(chǎn)生的原因，很多賣家很需要產(chǎn)品，但是自感服務(wù)不佳時(shí)怕當(dāng)面頂撞或直接和賣家發(fā)生正面糾紛時(shí)影響產(chǎn)品的購(gòu)買等，待收到寶貝后直接以中差評(píng)回?fù)?，好一點(diǎn)的懶人買家們則選擇的是直接不予評(píng)價(jià)。
競(jìng)爭(zhēng)差評(píng)師：
在群內(nèi)和很多賣家朋友口中也聽(tīng)到很多關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者惡意購(gòu)買產(chǎn)品差評(píng)的現(xiàn)象不在少數(shù)，對(duì)于這類的買家，我們就應(yīng)該予以痛擊，尋找有力證據(jù)申訴到底，徹底摧毀不良商家以不正當(dāng)?shù)氖侄蝸?lái)擠壓其他賣家。但是對(duì)這樣的買家，真正發(fā)現(xiàn)是否是商鋪惡意競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的差評(píng)我們是很難做判斷的，但是首先有個(gè)比較明顯的是，在發(fā)現(xiàn)買家是賣家的建議到其店鋪中查看是否為競(jìng)爭(zhēng)者，有入市的話，恭喜你，你申訴有望了。如果沒(méi)有的話，你只能在差評(píng)者口中獲知了，但是希望不大，還得好好跟蹤差評(píng)者的各類信息去發(fā)現(xiàn)了。
二、中差評(píng)對(duì)店鋪和產(chǎn)品的沖擊
今天在旺旺群內(nèi)看到一位賣家訴苦，一個(gè)月前被人中評(píng)了，導(dǎo)致了該產(chǎn)品受到了嚴(yán)重的銷售影響 
；這樣的慘痛事件時(shí)有發(fā)生，并還在不斷惡化和升級(jí)，如果在賣家處理不當(dāng)?shù)那闆r下，引發(fā)的惡劣影響也將延續(xù)惡化，使辛苦經(jīng)營(yíng)的店鋪因中差評(píng)而蕭條。
三、如何對(duì)中差評(píng)說(shuō)不？
1、不管是來(lái)自哪一類的買家，我們廣大的賣家朋友一定要秉承“客戶是上帝“的最高宗旨，將所有賣家一直同仁的放置在神圣不可侵犯的位置，對(duì)了比較惡劣的買家，作為賣家，我們應(yīng)該選擇忍、再忍，但是對(duì)忍無(wú)可忍之時(shí)我不見(jiàn)大家直接跟買家發(fā)生沖突，我的建議是：對(duì)買家的某種行為，我們?cè)跀[明道理后義正言辭的對(duì)他說(shuō)不，但是我想，這樣的賣家也只是個(gè)例；嚴(yán)人也要先正己，我自己有過(guò)親身的購(gòu)物經(jīng)歷，我記得當(dāng)時(shí)去了一家店鋪購(gòu)物時(shí)，結(jié)果喊了大半天沒(méi)人應(yīng)我，我不得不抖動(dòng)了一下，結(jié)果引來(lái)的不是抱歉的聲音，卻是一句“在忙，稍等，請(qǐng)不要在抖動(dòng)了”，盡管是一句普通的話，但是對(duì)于買家來(lái)說(shuō)可絕對(duì)不是這么認(rèn)為的，相同和類似的產(chǎn)品在平臺(tái)上很多，我至于在這邊等嗎？起碼的一點(diǎn)禮貌也都沒(méi)有。這就是買家。所以賣家朋友們?cè)诮哟蛻舻臅r(shí)候一定不能受心情左右，我想沒(méi)有人會(huì)去拒絕擁有好的服務(wù)態(tài)度的賣家的；想要客戶態(tài)度好，首先您就應(yīng)該比他的態(tài)度更好，他態(tài)度不好，而你的態(tài)度更要好，我們要知道以柔克剛的含義，絕對(duì)不能硬碰硬，否則只會(huì)將小時(shí)鬧大，鬧僵硬，這樣的結(jié)果對(duì)自己是百利而無(wú)一害的，差評(píng)的幾率大不說(shuō)，他的嘴巴帶給你店鋪的影響可還不止這個(gè)。
2、賣家在做好買家服務(wù)的同時(shí)要注意了，聽(tīng)到旺旺“叮咚”聲音激動(dòng)的同時(shí)可千萬(wàn)別忘記預(yù)防哦，先期的預(yù)防比后期的補(bǔ)救來(lái)的更有意義，我們?cè)谂c客戶聊天的同時(shí)不要忘記了查看客戶的會(huì)員信息，如圖所示
，對(duì)于未認(rèn)證的買家我們也不能全部否定掉，難免會(huì)有初涉平臺(tái)的人購(gòu)物，我們不能因?yàn)槲凑J(rèn)證就把人家否定掉。那要怎么區(qū)分是不是差評(píng)師或者騙子呢？如圖：
，我們還可以在和其聊天對(duì)話的過(guò)程中注意分析對(duì)方的言語(yǔ)和語(yǔ)氣，總結(jié)之前的買家聯(lián)系在一起；不過(guò)如果技術(shù)高超的騙子，只要涉及讓您先發(fā)貨后付款的，那么您可以確認(rèn)是否要繼續(xù)發(fā)貨還是先付款后發(fā)貨呢？我的建議如果對(duì)這種沒(méi)有認(rèn)證和信譽(yù)信息，且在聊天過(guò)程中表現(xiàn)非常老道的“新手買家”，大家如果不想被騙的，可以以沒(méi)貨等各種委婉理由友好的拒絕掉，做生意的我們盡量不要去得罪任何一個(gè)人。 還有一種是有認(rèn)證，有信譽(yù)的人，像這類人，我們可以通過(guò)查看他的評(píng)價(jià)檔案來(lái)得出結(jié)論的哦，真實(shí)的買家（帶有差評(píng)性質(zhì)的）我們?cè)撘允裁礃拥姆?wù)方式去面對(duì)呢？是做還是拒絕？這個(gè)要取決您自己了！當(dāng)然我建議是讓您用對(duì)待上帝的服務(wù)態(tài)度去感化他，在售后過(guò)程中及時(shí)跟蹤并做好回訪，盡量在往往中和對(duì)方溝通，為后期出現(xiàn)差評(píng)向平臺(tái)提供申訴依據(jù)。
3、對(duì)于差評(píng)現(xiàn)象出現(xiàn)的同時(shí)，首先我們廣大賣家應(yīng)該先及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題并總結(jié)，而后及時(shí)跟客戶溝通，先聽(tīng)聽(tīng)客戶意見(jiàn)后對(duì)客戶的差評(píng)原因做回復(fù)，如果遇到那種電話聯(lián)系不上，旺旺經(jīng)常不在線并不予回復(fù)的中差評(píng)買家，我們應(yīng)該及時(shí)提取買家購(gòu)物時(shí)的對(duì)話進(jìn)行淘寶申訴了。以前我們經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)被差評(píng)后很多賣家選擇的是極端的方式對(duì)差評(píng)者進(jìn)行報(bào)復(fù)打擊，這不僅違反了我們賣家守則不說(shuō)，嚴(yán)重的還將粗飯法律，引發(fā)的后果往往是要自己承擔(dān)，所以我強(qiáng)烈建議大家應(yīng)該尋求積極的解決方式來(lái)處理問(wèn)題，如果是因?yàn)樽陨韱?wèn)題導(dǎo)致的中差評(píng)出現(xiàn)，我們應(yīng)該正視問(wèn)題，確實(shí)是我們自身不足，更應(yīng)該反省，并以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品來(lái)掩蓋過(guò)去，而不是一位選擇極端手段；如果是因?yàn)橘I家的問(wèn)題，在協(xié)商不成的情況下我個(gè)人建議還是尋求小二幫助，避免矛盾激化，使自己同時(shí)備受兩種委屈。
四、最后忠告
廣大賣家朋友們應(yīng)該不斷優(yōu)化自己的仆人意識(shí)，將客戶至上的宗旨牢鑄店鋪中，以得當(dāng)?shù)姆绞教幚碇性u(píng)價(jià)糾紛，共同營(yíng)造積極向上的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，讓中差評(píng)真正退出，廣大賣家朋友們，中差評(píng)產(chǎn)生的因素很多，是自己造成的還是惡意的，這些都和自身有很大的關(guān)系。順便敬告惡意中差評(píng)的人群：賣家也是靠自己的努力在不斷的努力付出，您可曾見(jiàn)過(guò)他們加班熬夜于平臺(tái)上的畫(huà)面嗎？您可曾知道多少賣家累倒的畫(huà)面嗎？您可知道多少賣家在接到您的訂單時(shí)那激動(dòng)的畫(huà)面嗎？您見(jiàn)過(guò)那個(gè)成功人士是靠惡意評(píng)價(jià)而成功的呢？收手吧，賣家也不容易的。
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