說(shuō)一下我做網(wǎng)店代理的煩惱事,因?yàn)樽陨黹_(kāi)始對(duì)淘寶還不夠熟悉,避免壓貨的麻煩,又想圖方便,簡(jiǎn)單,直接在供應(yīng)商那里下載產(chǎn)品然后修改標(biāo)題就可以上架出售了,所以選擇了做代理.剛開(kāi)始做的時(shí)候心里就很期待著快點(diǎn)有訂單,記得第一個(gè)訂單的時(shí)候,那個(gè)客人討價(jià)還價(jià)了許久,終于拍下付款,我直接向供應(yīng)商采購(gòu),誰(shuí)知道一個(gè)"叮咚"聲把我的好心情全都熄滅了,供應(yīng)商告訴我有一個(gè)碼缺貨了,而且不補(bǔ)庫(kù)存了,讓客人申請(qǐng)退款,我的心情一下子跌到了谷底,沒(méi)辦法,只好快速的打電話通知客人申請(qǐng)退款,我當(dāng)時(shí)一個(gè)勁的賠禮道歉.
有了一次的開(kāi)網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)之后,在后來(lái)的日子里,我學(xué)會(huì)了只上一些庫(kù)存充足的款,避免缺貨的麻煩,不過(guò)還是會(huì)有漏洞,畢竟貨不是在自己身邊,能夠知道得一清二楚,總會(huì)有幾個(gè)款很快又沒(méi)貨,而自己還沒(méi)能來(lái)得及更新.
前天有一個(gè)訂單,客人是凌晨0點(diǎn)拍下的,當(dāng)時(shí)就問(wèn)我的有沒(méi)貨,因?yàn)楣?yīng)商已經(jīng)下線了,問(wèn)不到庫(kù)存,心想著這個(gè)款平時(shí)都是庫(kù)存充足的,而且也沒(méi)有通知缺貨,所以就很快的回答客人說(shuō)有貨,客人很快就拍下付款了.到了第二天上午,我馬上找供應(yīng)商核對(duì),心里一直擔(dān)心著,原來(lái)?yè)?dān)心真的不是多余的,媽呀,真的有一個(gè)款缺碼了,而且偏偏就是客人選的那個(gè)碼沒(méi)有了,其他尺碼都有貨,天呀,不知道是不是老天存心跟我過(guò)不去,偏偏就那么巧合的事發(fā)生在我身上,無(wú)奈,我不想給客人一個(gè)壞的印象,也不想增加退款率,所以我想到了一個(gè)辦法,就是去同行店里找到這個(gè)款問(wèn)一下有沒(méi)貨,找了幾家,終于問(wèn)到一家是有貨的,我還強(qiáng)調(diào)的問(wèn)了店主,是不是真的有那個(gè)尺碼,對(duì)方也是很明確的告訴我有貨,放下心了,趕快拍下,填上客人的收貨地址,付款后讓他們快點(diǎn)發(fā)貨,心里終于踏實(shí)下來(lái),呵呵,就等著這個(gè)同行快點(diǎn)給我發(fā)貨了.直到今天上午,我終于收到了發(fā)貨信息,那個(gè)開(kāi)心呀,還在心里美美的夸了自己一把,能夠想到這個(gè)辦法來(lái)解決,呵呵,開(kāi)心得早了,過(guò)了一個(gè)小時(shí)后,"叮咚"聲響了,收到那個(gè)店主的消息,說(shuō)他們發(fā)錯(cuò)貨了,都發(fā)了小一碼的,他們倉(cāng)庫(kù)搞錯(cuò)了,而且我要的那個(gè)尺碼已經(jīng)沒(méi)貨了....我沒(méi)心思看下去了,心里那個(gè)氣呀,昨天還強(qiáng)調(diào)的問(wèn)他們有沒(méi)貨的,當(dāng)時(shí)不查清楚就說(shuō)有,現(xiàn)在才來(lái)跟我說(shuō)發(fā)錯(cuò)了尺碼,而且我要的碼數(shù)已經(jīng)沒(méi)了,再生氣也沒(méi)用了,趕緊退款,只能再試一下去問(wèn)多幾家店有沒(méi)有貨,問(wèn)了差不多十家店,一致的回答都說(shuō)沒(méi)貨,而且有的店主還很不客氣的說(shuō)"你自己也是賣家,直接問(wèn)供應(yīng)商去"...還有的直接就問(wèn)我是不是代理商,她查庫(kù)存的時(shí)候客服告訴她已經(jīng)有很多個(gè)店主問(wèn)過(guò)這個(gè)款有沒(méi)貨了,我終于都明白了,原來(lái)所有的同行都是同一個(gè)供應(yīng)商的,那個(gè)款只有一個(gè)廠家,我之前還一直在僥幸著看有沒(méi)有店主是自己入的貨能夠有一兩件庫(kù)存呢,終于死心了,還是打電話跟客人解釋了一翻讓她申請(qǐng)退款.
忙了兩天,原來(lái)是自己擺了一個(gè)大烏龍,如果當(dāng)時(shí)供應(yīng)商告訴我缺貨的時(shí)候馬上告訴客人申請(qǐng)退款就沒(méi)有后來(lái)的那么多事了,不過(guò)我覺(jué)得自己又學(xué)多了一點(diǎn),至少經(jīng)驗(yàn)是多了,相信在未來(lái)的日子里,再遇到更多的退換問(wèn)題的時(shí)候,能夠輕松快速的解決了.
有了一次的開(kāi)網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)之后,在后來(lái)的日子里,我學(xué)會(huì)了只上一些庫(kù)存充足的款,避免缺貨的麻煩,不過(guò)還是會(huì)有漏洞,畢竟貨不是在自己身邊,能夠知道得一清二楚,總會(huì)有幾個(gè)款很快又沒(méi)貨,而自己還沒(méi)能來(lái)得及更新.
前天有一個(gè)訂單,客人是凌晨0點(diǎn)拍下的,當(dāng)時(shí)就問(wèn)我的有沒(méi)貨,因?yàn)楣?yīng)商已經(jīng)下線了,問(wèn)不到庫(kù)存,心想著這個(gè)款平時(shí)都是庫(kù)存充足的,而且也沒(méi)有通知缺貨,所以就很快的回答客人說(shuō)有貨,客人很快就拍下付款了.到了第二天上午,我馬上找供應(yīng)商核對(duì),心里一直擔(dān)心著,原來(lái)?yè)?dān)心真的不是多余的,媽呀,真的有一個(gè)款缺碼了,而且偏偏就是客人選的那個(gè)碼沒(méi)有了,其他尺碼都有貨,天呀,不知道是不是老天存心跟我過(guò)不去,偏偏就那么巧合的事發(fā)生在我身上,無(wú)奈,我不想給客人一個(gè)壞的印象,也不想增加退款率,所以我想到了一個(gè)辦法,就是去同行店里找到這個(gè)款問(wèn)一下有沒(méi)貨,找了幾家,終于問(wèn)到一家是有貨的,我還強(qiáng)調(diào)的問(wèn)了店主,是不是真的有那個(gè)尺碼,對(duì)方也是很明確的告訴我有貨,放下心了,趕快拍下,填上客人的收貨地址,付款后讓他們快點(diǎn)發(fā)貨,心里終于踏實(shí)下來(lái),呵呵,就等著這個(gè)同行快點(diǎn)給我發(fā)貨了.直到今天上午,我終于收到了發(fā)貨信息,那個(gè)開(kāi)心呀,還在心里美美的夸了自己一把,能夠想到這個(gè)辦法來(lái)解決,呵呵,開(kāi)心得早了,過(guò)了一個(gè)小時(shí)后,"叮咚"聲響了,收到那個(gè)店主的消息,說(shuō)他們發(fā)錯(cuò)貨了,都發(fā)了小一碼的,他們倉(cāng)庫(kù)搞錯(cuò)了,而且我要的那個(gè)尺碼已經(jīng)沒(méi)貨了....我沒(méi)心思看下去了,心里那個(gè)氣呀,昨天還強(qiáng)調(diào)的問(wèn)他們有沒(méi)貨的,當(dāng)時(shí)不查清楚就說(shuō)有,現(xiàn)在才來(lái)跟我說(shuō)發(fā)錯(cuò)了尺碼,而且我要的碼數(shù)已經(jīng)沒(méi)了,再生氣也沒(méi)用了,趕緊退款,只能再試一下去問(wèn)多幾家店有沒(méi)有貨,問(wèn)了差不多十家店,一致的回答都說(shuō)沒(méi)貨,而且有的店主還很不客氣的說(shuō)"你自己也是賣家,直接問(wèn)供應(yīng)商去"...還有的直接就問(wèn)我是不是代理商,她查庫(kù)存的時(shí)候客服告訴她已經(jīng)有很多個(gè)店主問(wèn)過(guò)這個(gè)款有沒(méi)貨了,我終于都明白了,原來(lái)所有的同行都是同一個(gè)供應(yīng)商的,那個(gè)款只有一個(gè)廠家,我之前還一直在僥幸著看有沒(méi)有店主是自己入的貨能夠有一兩件庫(kù)存呢,終于死心了,還是打電話跟客人解釋了一翻讓她申請(qǐng)退款.
忙了兩天,原來(lái)是自己擺了一個(gè)大烏龍,如果當(dāng)時(shí)供應(yīng)商告訴我缺貨的時(shí)候馬上告訴客人申請(qǐng)退款就沒(méi)有后來(lái)的那么多事了,不過(guò)我覺(jué)得自己又學(xué)多了一點(diǎn),至少經(jīng)驗(yàn)是多了,相信在未來(lái)的日子里,再遇到更多的退換問(wèn)題的時(shí)候,能夠輕松快速的解決了.
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