生意的好壞很多因素看客服如何與顧客溝能，怎樣才能讓客服做到溝通上不犯錯趕跑顧客呢，下面中國貨源網(wǎng)給大家講講幾種常犯錯誤
一、熱情接待顧客（顧客通常會說在看看別的款）顧客剛進(jìn)店時通常都有好奇心和戒備心理，我們接下來要做的就是把顧客的好奇心轉(zhuǎn)換成購買的欲望，在導(dǎo)購的過程中我們要把我們的熱情注入顧客的體內(nèi)讓顧客感受到我們的熱情，我們很有心很有誠信，從而顧客對我們的戒備心就會慢慢消減。
（一）錯誤應(yīng)對
（1）.哦 ，好的 那你隨便看看吧。
（2）.那好，你先看看，喜歡可以叫我。
（二）正確應(yīng)對
（1）.親，你現(xiàn)在買不買沒關(guān)系，可以先看看我們的產(chǎn)品，多了解下我們的品牌，這樣等哪天想買的時候也想得起我們呀，你說是不是？
（2）.是的，現(xiàn)在買東西是要多看看！再說現(xiàn)在牌子也多，都不好怎么挑選了，你說是吧，不過，我一定要向你介紹幾款我們正在打特價的產(chǎn)品哦，這幾款產(chǎn)品現(xiàn)在賣的特別好，你買不買沒關(guān)系，可以先了解一下嘛。
二、面對猶豫的顧客（我先考慮下）在顧客購買的過程中都是會有一個思考和猶豫的，面對顧客的異議，如果采取不作為的方式，顧客感受不到任何的壓力，就可以輕易的逃脫，這樣就大大降低我們的成交率，我們要通過探詢適當(dāng)給顧客施壓，但要把握一個度（壓力大了會讓顧客反感，壓力小了則沒有任何意義了）。
（一）錯誤應(yīng)對
（1）.這款產(chǎn)品真的很適合您，還考慮什么呢？
（2）.真的很適合，您就不用再考慮了。
（3）.那好吧，歡迎您考慮好以后再來。
（二）正確應(yīng)對
（1）.是的親，您的這種想法我可以理解的，現(xiàn)在賺錢都不容易的，再說這產(chǎn)品也不是很便宜，肯定要和（朋友 老公）商量一下，多考慮下買了后才可以避免不會后悔，您說是吧？
三、面對殺價的顧客（再便宜點(diǎn)我就買）
面對那種很難纏的顧客，三番五次來店里就是為了殺價的，其實(shí)作為賣家的我們也很難受，本身產(chǎn)品利潤就很低，競爭對手也多，他會說別人家怎么怎么比我們便宜，可以打折。你們真摳門，一點(diǎn)都不少等等。
（一）錯誤應(yīng)對
（1）.真的沒辦法，能賣我早就賣給你了。
（2）.我也是很誠心的賣的，可價格太低真的不行。
（3）.如果可以，我怎么會不賣呢。
（二）正確應(yīng)對
（1）.親，我們商城確實(shí)是微利，打不起折的，價格沒有虛標(biāo)。產(chǎn)品您就一百個放心。
（2）親，十塊錢的差價對商城來說不是一個小數(shù)的，因?yàn)槲⒗庞X得老板小氣。您只要買到自己需要的東西，質(zhì)量好的東西您就不虧的。您會覺得物有所值的。
（3）這產(chǎn)品非常適合您，看得出來您也是真的喜歡這產(chǎn)品，我呢 也真心的想賣給您，但價格上真的讓我為難，這樣吧 折扣上我確實(shí)滿足不了您，但考慮您也來了這么多次，我們也算是朋友了，我送您一個非常實(shí)用的小禮物，您看這樣成嗎？
四、顧客要求贈品換折扣（把贈品換成折扣抵給我）
在淘寶交易過程中，我們也經(jīng)常會碰到這類的顧客，對于顧客的不合理要求，我們不可以直接拒絕，這樣不但會令顧客不滿，還會丟失我們的生意。
（一）錯誤應(yīng)對
（1）.不可以，贈品是拿來贈送的，不能抵折扣。
（2）.您真會算，像您這樣我們會虧死的。
（二）正確應(yīng)對
（1）.對不起，XXX，贈品是在正常銷售的基礎(chǔ)上我們額外給顧客的回饋，就是相當(dāng)于您來我們這買東西，我們額外送給您的禮物，這些贈品是我們特意為顧客精心挑選的，特別實(shí)用而且很多客戶都很喜歡，最主要的還是我們的產(chǎn)品特別適合你，你說是不是呢？
五、對于老客戶能再優(yōu)惠嗎（老客戶經(jīng)常提的問題）
對我們網(wǎng)店來說，老客戶是我們的動力 是我們網(wǎng)店生存下去的最基本的東西，都說開發(fā)一個新客戶要比老客戶多花幾倍的經(jīng)歷，所以我們對待老客戶是不容忽視的。
（一）錯誤應(yīng)對
（1）.不好意思，我們這新老客戶都一個價。
（2）.如果您是我們的老客戶，應(yīng)該更清楚我們的規(guī)定。
（3）.沒辦法，我們對老客戶也是一樣的價格。
（二）正確應(yīng)對
（1）.親，我知道您確實(shí)經(jīng)常光臨我們店，真的很謝謝您對我們長期的支持，但確實(shí)很抱歉。我真的無法再給您降價了，這一點(diǎn)還請您包涵，因?yàn)槲覀円幌蚴遣捎脤?shí)實(shí)在在的統(tǒng)一定價，我們更希望真正的對老客戶負(fù)責(zé)，這樣您才會對我們的品牌更滿意，您說是嗎？
（2）.親，真的很謝謝你對我們店的一貫支持，作為老客戶我想您一定知道我們的價格一直非常實(shí)在的，并且面料精細(xì)，做工精良，服務(wù)也是完善，其實(shí)這也是我們贏得很多像您這樣的老客戶厚愛的重要原因。
一、熱情接待顧客（顧客通常會說在看看別的款）顧客剛進(jìn)店時通常都有好奇心和戒備心理，我們接下來要做的就是把顧客的好奇心轉(zhuǎn)換成購買的欲望，在導(dǎo)購的過程中我們要把我們的熱情注入顧客的體內(nèi)讓顧客感受到我們的熱情，我們很有心很有誠信，從而顧客對我們的戒備心就會慢慢消減。
（一）錯誤應(yīng)對
（1）.哦 ，好的 那你隨便看看吧。
（2）.那好，你先看看，喜歡可以叫我。
（二）正確應(yīng)對
（1）.親，你現(xiàn)在買不買沒關(guān)系，可以先看看我們的產(chǎn)品，多了解下我們的品牌，這樣等哪天想買的時候也想得起我們呀，你說是不是？
（2）.是的，現(xiàn)在買東西是要多看看！再說現(xiàn)在牌子也多，都不好怎么挑選了，你說是吧，不過，我一定要向你介紹幾款我們正在打特價的產(chǎn)品哦，這幾款產(chǎn)品現(xiàn)在賣的特別好，你買不買沒關(guān)系，可以先了解一下嘛。
二、面對猶豫的顧客（我先考慮下）在顧客購買的過程中都是會有一個思考和猶豫的，面對顧客的異議，如果采取不作為的方式，顧客感受不到任何的壓力，就可以輕易的逃脫，這樣就大大降低我們的成交率，我們要通過探詢適當(dāng)給顧客施壓，但要把握一個度（壓力大了會讓顧客反感，壓力小了則沒有任何意義了）。
（一）錯誤應(yīng)對
（1）.這款產(chǎn)品真的很適合您，還考慮什么呢？
（2）.真的很適合，您就不用再考慮了。
（3）.那好吧，歡迎您考慮好以后再來。
（二）正確應(yīng)對
（1）.是的親，您的這種想法我可以理解的，現(xiàn)在賺錢都不容易的，再說這產(chǎn)品也不是很便宜，肯定要和（朋友 老公）商量一下，多考慮下買了后才可以避免不會后悔，您說是吧？
三、面對殺價的顧客（再便宜點(diǎn)我就買）
面對那種很難纏的顧客，三番五次來店里就是為了殺價的，其實(shí)作為賣家的我們也很難受，本身產(chǎn)品利潤就很低，競爭對手也多，他會說別人家怎么怎么比我們便宜，可以打折。你們真摳門，一點(diǎn)都不少等等。
（一）錯誤應(yīng)對
（1）.真的沒辦法，能賣我早就賣給你了。
（2）.我也是很誠心的賣的，可價格太低真的不行。
（3）.如果可以，我怎么會不賣呢。
（二）正確應(yīng)對
（1）.親，我們商城確實(shí)是微利，打不起折的，價格沒有虛標(biāo)。產(chǎn)品您就一百個放心。
（2）親，十塊錢的差價對商城來說不是一個小數(shù)的，因?yàn)槲⒗庞X得老板小氣。您只要買到自己需要的東西，質(zhì)量好的東西您就不虧的。您會覺得物有所值的。
（3）這產(chǎn)品非常適合您，看得出來您也是真的喜歡這產(chǎn)品，我呢 也真心的想賣給您，但價格上真的讓我為難，這樣吧 折扣上我確實(shí)滿足不了您，但考慮您也來了這么多次，我們也算是朋友了，我送您一個非常實(shí)用的小禮物，您看這樣成嗎？
四、顧客要求贈品換折扣（把贈品換成折扣抵給我）
在淘寶交易過程中，我們也經(jīng)常會碰到這類的顧客，對于顧客的不合理要求，我們不可以直接拒絕，這樣不但會令顧客不滿，還會丟失我們的生意。
（一）錯誤應(yīng)對
（1）.不可以，贈品是拿來贈送的，不能抵折扣。
（2）.您真會算，像您這樣我們會虧死的。
（二）正確應(yīng)對
（1）.對不起，XXX，贈品是在正常銷售的基礎(chǔ)上我們額外給顧客的回饋，就是相當(dāng)于您來我們這買東西，我們額外送給您的禮物，這些贈品是我們特意為顧客精心挑選的，特別實(shí)用而且很多客戶都很喜歡，最主要的還是我們的產(chǎn)品特別適合你，你說是不是呢？
五、對于老客戶能再優(yōu)惠嗎（老客戶經(jīng)常提的問題）
對我們網(wǎng)店來說，老客戶是我們的動力 是我們網(wǎng)店生存下去的最基本的東西，都說開發(fā)一個新客戶要比老客戶多花幾倍的經(jīng)歷，所以我們對待老客戶是不容忽視的。
（一）錯誤應(yīng)對
（1）.不好意思，我們這新老客戶都一個價。
（2）.如果您是我們的老客戶，應(yīng)該更清楚我們的規(guī)定。
（3）.沒辦法，我們對老客戶也是一樣的價格。
（二）正確應(yīng)對
（1）.親，我知道您確實(shí)經(jīng)常光臨我們店，真的很謝謝您對我們長期的支持，但確實(shí)很抱歉。我真的無法再給您降價了，這一點(diǎn)還請您包涵，因?yàn)槲覀円幌蚴遣捎脤?shí)實(shí)在在的統(tǒng)一定價，我們更希望真正的對老客戶負(fù)責(zé)，這樣您才會對我們的品牌更滿意，您說是嗎？
（2）.親，真的很謝謝你對我們店的一貫支持，作為老客戶我想您一定知道我們的價格一直非常實(shí)在的，并且面料精細(xì)，做工精良，服務(wù)也是完善，其實(shí)這也是我們贏得很多像您這樣的老客戶厚愛的重要原因。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 網(wǎng)店客服應(yīng)掌握的溝通技巧
