編前話：“在淘寶創(chuàng)業(yè)，是對(duì)一個(gè)人全面綜合素質(zhì)的考量。從開(kāi)始的市場(chǎng)調(diào)研、選擇商品、談判進(jìn)貨，到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、客戶溝通，還有團(tuán)隊(duì)管理、店鋪管理，甚至包括售后服務(wù)等能力，不可偏廢。但每個(gè)人各有所長(zhǎng)，顯現(xiàn)出來(lái)的是不同風(fēng)格的店鋪。”淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧說(shuō)。在這個(gè)沒(méi)有邊界的市場(chǎng)里，競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)自全國(guó)各地，要想做大做好，壓力或許比實(shí)體店更大，走好每一步都很重要。
這里是一些淘寶超級(jí)賣(mài)家的開(kāi)店技巧。
1、選擇對(duì)產(chǎn)品。5不做：1）耐用消費(fèi)品不做；2）無(wú)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)性的商品不做；3）毛利低于50%不做；4）拿不到優(yōu)勢(shì)資源或者稀缺資源的不做；5）消費(fèi)群體太寬泛、不聚集的不做。任何產(chǎn)品都有生命周期，從培育、成長(zhǎng)、熱門(mén)到走下坡路，應(yīng)該盡量尋找處于上升期的產(chǎn)品，不太主張做熱銷(xiāo)產(chǎn)品，除非有資源優(yōu)勢(shì)，這是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和傳統(tǒng)渠道的不同。淘寶上商家在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，熱門(mén)產(chǎn)品價(jià)格透明，機(jī)會(huì)相對(duì)很少。
2、搭推廣便車(chē)。好東西得有個(gè)好名字，這樣跟買(mǎi)家見(jiàn)面的機(jī)會(huì)才更多。目前在“淘寶直通車(chē)”橫行的情況下，一般采取此類(lèi)服務(wù)的產(chǎn)品會(huì)熱銷(xiāo)一些，但是費(fèi)用也并非每個(gè)人都承受得起。有一部份的理性買(mǎi)家這樣操作：如果“直通車(chē)產(chǎn)品”確實(shí)熱銷(xiāo)，就把產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)標(biāo)題設(shè)置得跟“直通車(chē)產(chǎn)品”一樣，再將價(jià)格訂得低一些，這樣買(mǎi)家在進(jìn)行同樣產(chǎn)品的搜索時(shí)，就可以享受到別人花錢(qián)請(qǐng)買(mǎi)家看你產(chǎn)品的樂(lè)趣了。
3、拍出好照片。圖片太差，吸引不了人；圖片比實(shí)物美，也不太好，容易造成買(mǎi)家收到貨后失望，所以要盡量如實(shí)反應(yīng)商品的原貌，盡可能在自然光下拍攝，背景越單純?cè)胶?，要能襯托出商品，若用花俏的背景，易搶去商品的風(fēng)頭，分散買(mǎi)家的主意力，喧賓奪主。當(dāng)然，有些道具可以使商品有對(duì)比感、或營(yíng)造出意境，不過(guò)，很多買(mǎi)家仍建議最好少用或不用，因?yàn)檎嬲苡煤玫娜瞬⒉欢唷?
4、六大貨源。1）批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨；2）廠家；3）大批發(fā)商；4）剛剛起步的批發(fā)商；5）關(guān)注外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品；6）買(mǎi)入庫(kù)存積壓或清倉(cāng)處理產(chǎn)品。
5、商品巧發(fā)布。淘寶商品是按結(jié)束時(shí)間的多少來(lái)排列的，越接近結(jié)束時(shí)間的排得越靠前，被看到的機(jī)率就越大。如果商品全部是在同一時(shí)間上架，那么被看到的機(jī)率就只是那些商品快結(jié)束前的那段時(shí)間，實(shí)在是種浪費(fèi)。討巧的做法是：每一天都有上架商品，每隔30分鐘發(fā)布一個(gè)，而黃金時(shí)段（15：00～17：30和20：00～22：30）買(mǎi)家最多，則可以每20分鐘發(fā)布一個(gè)。
6、提升商品排序。1）找到自己經(jīng)營(yíng)方向，合理運(yùn)用網(wǎng)站資源，將最有競(jìng)爭(zhēng)力的商品設(shè)為櫥窗推薦商品；2）詳細(xì)描述自己的商品，補(bǔ)充型號(hào)、尺寸、信息、多角度圖片展示等具體信息；3）和客戶有良好的互動(dòng)，做好客戶/買(mǎi)家售前、售后服務(wù)，保持好評(píng)度的同時(shí)，對(duì)老客戶有更好的維系；4）使用支付寶交易，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)店鋪，使用虛假支付寶交易對(duì)增加交易、提升商品排序是百害而無(wú)一利的。
7、花錢(qián)做推廣。韓敏目前采用的推廣方法是淘寶直通車(chē)和阿里媽媽?zhuān)紩?huì)仔細(xì)思考花多少錢(qián)買(mǎi)哪個(gè)關(guān)鍵詞，怎么能夠匹配更好。韋一滿則發(fā)現(xiàn)很多賣(mài)家不停更換模板，希望能讓店鋪有新鮮感，而且他發(fā)現(xiàn)常換模板的買(mǎi)家店鋪的生意都很不錯(cuò)，視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)能產(chǎn)生大效益。他以前主要依靠客戶互相推薦、口碑推廣，目前推廣著重于淘寶直通車(chē)。
8、誠(chéng)信對(duì)客戶。售中要像對(duì)待親人朋友一樣地對(duì)待買(mǎi)家。交易完成也不代表就完事了，售后服務(wù)不到位，有可能會(huì)換來(lái)“中評(píng)”或“差評(píng)”，對(duì)賣(mài)家大為不利。如果對(duì)方不滿或覺(jué)得不值，賣(mài)家就應(yīng)該主動(dòng)積極尋找解決的方法，如退換貨等。要善于和買(mǎi)家溝通，遇到問(wèn)題不推脫，這樣可以增加建立與買(mǎi)家間的信任，有利于爭(zhēng)取回頭客或產(chǎn)生口碑效應(yīng)。
這里是一些淘寶超級(jí)賣(mài)家的開(kāi)店技巧。
1、選擇對(duì)產(chǎn)品。5不做：1）耐用消費(fèi)品不做；2）無(wú)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)性的商品不做；3）毛利低于50%不做；4）拿不到優(yōu)勢(shì)資源或者稀缺資源的不做；5）消費(fèi)群體太寬泛、不聚集的不做。任何產(chǎn)品都有生命周期，從培育、成長(zhǎng)、熱門(mén)到走下坡路，應(yīng)該盡量尋找處于上升期的產(chǎn)品，不太主張做熱銷(xiāo)產(chǎn)品，除非有資源優(yōu)勢(shì)，這是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和傳統(tǒng)渠道的不同。淘寶上商家在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，熱門(mén)產(chǎn)品價(jià)格透明，機(jī)會(huì)相對(duì)很少。
2、搭推廣便車(chē)。好東西得有個(gè)好名字，這樣跟買(mǎi)家見(jiàn)面的機(jī)會(huì)才更多。目前在“淘寶直通車(chē)”橫行的情況下，一般采取此類(lèi)服務(wù)的產(chǎn)品會(huì)熱銷(xiāo)一些，但是費(fèi)用也并非每個(gè)人都承受得起。有一部份的理性買(mǎi)家這樣操作：如果“直通車(chē)產(chǎn)品”確實(shí)熱銷(xiāo)，就把產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)標(biāo)題設(shè)置得跟“直通車(chē)產(chǎn)品”一樣，再將價(jià)格訂得低一些，這樣買(mǎi)家在進(jìn)行同樣產(chǎn)品的搜索時(shí)，就可以享受到別人花錢(qián)請(qǐng)買(mǎi)家看你產(chǎn)品的樂(lè)趣了。
3、拍出好照片。圖片太差，吸引不了人；圖片比實(shí)物美，也不太好，容易造成買(mǎi)家收到貨后失望，所以要盡量如實(shí)反應(yīng)商品的原貌，盡可能在自然光下拍攝，背景越單純?cè)胶?，要能襯托出商品，若用花俏的背景，易搶去商品的風(fēng)頭，分散買(mǎi)家的主意力，喧賓奪主。當(dāng)然，有些道具可以使商品有對(duì)比感、或營(yíng)造出意境，不過(guò)，很多買(mǎi)家仍建議最好少用或不用，因?yàn)檎嬲苡煤玫娜瞬⒉欢唷?
4、六大貨源。1）批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨；2）廠家；3）大批發(fā)商；4）剛剛起步的批發(fā)商；5）關(guān)注外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品；6）買(mǎi)入庫(kù)存積壓或清倉(cāng)處理產(chǎn)品。
5、商品巧發(fā)布。淘寶商品是按結(jié)束時(shí)間的多少來(lái)排列的，越接近結(jié)束時(shí)間的排得越靠前，被看到的機(jī)率就越大。如果商品全部是在同一時(shí)間上架，那么被看到的機(jī)率就只是那些商品快結(jié)束前的那段時(shí)間，實(shí)在是種浪費(fèi)。討巧的做法是：每一天都有上架商品，每隔30分鐘發(fā)布一個(gè)，而黃金時(shí)段（15：00～17：30和20：00～22：30）買(mǎi)家最多，則可以每20分鐘發(fā)布一個(gè)。
6、提升商品排序。1）找到自己經(jīng)營(yíng)方向，合理運(yùn)用網(wǎng)站資源，將最有競(jìng)爭(zhēng)力的商品設(shè)為櫥窗推薦商品；2）詳細(xì)描述自己的商品，補(bǔ)充型號(hào)、尺寸、信息、多角度圖片展示等具體信息；3）和客戶有良好的互動(dòng)，做好客戶/買(mǎi)家售前、售后服務(wù)，保持好評(píng)度的同時(shí)，對(duì)老客戶有更好的維系；4）使用支付寶交易，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)店鋪，使用虛假支付寶交易對(duì)增加交易、提升商品排序是百害而無(wú)一利的。
7、花錢(qián)做推廣。韓敏目前采用的推廣方法是淘寶直通車(chē)和阿里媽媽?zhuān)紩?huì)仔細(xì)思考花多少錢(qián)買(mǎi)哪個(gè)關(guān)鍵詞，怎么能夠匹配更好。韋一滿則發(fā)現(xiàn)很多賣(mài)家不停更換模板，希望能讓店鋪有新鮮感，而且他發(fā)現(xiàn)常換模板的買(mǎi)家店鋪的生意都很不錯(cuò)，視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)能產(chǎn)生大效益。他以前主要依靠客戶互相推薦、口碑推廣，目前推廣著重于淘寶直通車(chē)。
8、誠(chéng)信對(duì)客戶。售中要像對(duì)待親人朋友一樣地對(duì)待買(mǎi)家。交易完成也不代表就完事了，售后服務(wù)不到位，有可能會(huì)換來(lái)“中評(píng)”或“差評(píng)”，對(duì)賣(mài)家大為不利。如果對(duì)方不滿或覺(jué)得不值，賣(mài)家就應(yīng)該主動(dòng)積極尋找解決的方法，如退換貨等。要善于和買(mǎi)家溝通，遇到問(wèn)題不推脫，這樣可以增加建立與買(mǎi)家間的信任，有利于爭(zhēng)取回頭客或產(chǎn)生口碑效應(yīng)。
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