規(guī)則解讀：
一、延遲發(fā)貨包括哪些情況？
延遲發(fā)貨包括賣(mài)家在寶貝描述中沒(méi)有明示發(fā)貨時(shí)間，并在買(mǎi)家付款后實(shí)際未能在 72 小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨以及在買(mǎi)家付款后表示不能在 72 小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。
二、適用特定運(yùn)送方式的商品是指哪些商品 ?
1、淘寶旅行頻道及特價(jià)機(jī)票、門(mén)票旅游、酒店客棧類(lèi)目中的商品；
2、電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟耦?lèi)目的商品；
3、汽車(chē)整車(chē)商品。
三、特殊情形具體指什么 ?
若由于以下客觀原因?qū)е卵舆t發(fā)貨投訴的，淘寶網(wǎng)賣(mài)家無(wú)需承擔(dān)延遲發(fā)貨責(zé)任：
1、 淘寶網(wǎng)賣(mài)家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致延遲發(fā)貨的；
2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址和（或）收貨人信息無(wú)效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣(mài)家延遲發(fā)貨的；
3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣(mài)家因其賬戶(hù)被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶(hù)被盜無(wú)法按時(shí)發(fā)貨而引起延遲發(fā)貨投訴的。
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四、為什么對(duì)賣(mài)家發(fā)貨有時(shí)間限制 ?
經(jīng)大量數(shù)據(jù)驗(yàn)證，絕大多數(shù)賣(mài)家可以做到在 72 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，為了在提升賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，滿(mǎn)足買(mǎi)家高效購(gòu)物權(quán)，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，淘寶網(wǎng)對(duì)賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間作出此項(xiàng)要求。
五、 規(guī)則中的“定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品”發(fā)貨時(shí)間是以賣(mài)家商品描述頁(yè)面為準(zhǔn)，還是淘寶有規(guī)定時(shí)間范圍？
規(guī)則中的“定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品”發(fā)貨時(shí)間以賣(mài)家商品描述頁(yè)面為準(zhǔn)。
六、 定制類(lèi)商品需要的制作時(shí)間與材質(zhì)等怎么認(rèn)定？
以賣(mài)家寶貝描述中的描述為準(zhǔn)。
七、非 天貓 ( tmall.com )賣(mài)家延遲發(fā)貨，除扣三分之外，須向買(mǎi)家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過(guò)三十元怎么理解？
舉例：交易金額為 700 元 , 郵費(fèi)是 10 元的交易，當(dāng)買(mǎi)家投訴賣(mài)家延遲發(fā)貨成立，賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是 700*5%=35 元 ( 不包括郵費(fèi) \ 紅包的金額 ) ，因賠償金最高不超過(guò) 30 元，所以這筆交易賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家 30 元。
八、 針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立， 非 天貓 ( tmall.com ) 賣(mài)家怎么賠 ?
按照被投訴成立的這筆交易金額（不包括郵費(fèi)、紅包的金額）的百分之五計(jì)算，最高不超過(guò)三十元。
舉例 : 舉例:非 天貓 ( tmall.com ) 同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實(shí)際交易金額為300元，賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是300*5%=15元，賣(mài)家需要賠償買(mǎi)家15元。
九、針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，非 天貓 ( tmall.com ) 的賣(mài)家怎么賠 ? 按照被投訴成立的多筆交易總金額（不包括郵費(fèi) \ 紅包的金額）的百分之五計(jì)算，最高不超過(guò)三十元。
舉例：非 天貓 ( tmall.com ) 同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有 5 筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中被投訴成立的 3 筆交易金額分別是 600 、 800 、 20 （不包括郵費(fèi) \ 紅包的金額）， 賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是 600*5%+800*5%+20*5%=71 ， 因賠償金最高不超過(guò) 30 元，所以這 3 筆交易賣(mài)家需要賠償買(mǎi)家 30 元。
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