太古飲料：企業(yè)微信解決了什么問題？

企業(yè)微信不僅是一款辦公協(xié)同工具了，至少在 太古飲料 看來，它已經(jīng)演變成一款幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工具。

回顧騰訊做辦公協(xié)同軟件的發(fā)展歷程，“從最早的企業(yè)QQ，到RTX、TIM，微信企業(yè)號，再到企業(yè)微信，似乎每一次的轉(zhuǎn)變都帶有轉(zhuǎn)折性的意味”。據(jù)悉，目前企業(yè)微信正在內(nèi)測與微信消息的互通功能，同時與企業(yè)/商家的員工管理、訂單管理、CRM、ERP等系統(tǒng)連接后，企業(yè)管理和信息資源在這里得到了傳遞和積累。

2018年5月，企業(yè)微信發(fā)布《2018智慧企業(yè)數(shù)據(jù)報告》，報告中顯示IT服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和制造業(yè)成為企業(yè)微信主要用戶，數(shù)據(jù)背后代表著騰訊產(chǎn)品系智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)型以及企業(yè)微信定位的變化。馬化騰多次在公開場合提到騰訊對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的看法，騰訊旗下的微信支付、微信公眾號、小程序、騰訊云、企業(yè)微信、騰訊社交等產(chǎn)品實現(xiàn)相互聯(lián)動，從企業(yè)內(nèi)、企業(yè)間，管理層、員工層、業(yè)務(wù)層實現(xiàn)落地。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，應(yīng)用產(chǎn)品要直擊用戶需求，并且要經(jīng)歷一個較長的使用周期積累。從用戶接受企業(yè)微信的那一刻起，它必將首先滿足企業(yè)員工辦公、協(xié)作的需求。《2018智慧企業(yè)數(shù)據(jù)報告》中提到，目前企業(yè)微信被最頻繁使用的功能有企業(yè)通訊錄、考勤、語音通話、審批等。 太古飲料 IT總監(jiān)馮柯在接受億歐等媒體采訪時也表示，企業(yè)微信在移動辦公工具層面上，幫助他們提高了企業(yè)內(nèi)部溝通和流程協(xié)作效率。

中國零售網(wǎng)了解到 太古飲料 一直從事食物生產(chǎn)及經(jīng)銷業(yè)務(wù)，目前集團旗下公司在食物鏈中由初級生產(chǎn)以至加工處理、物流及經(jīng)銷等多個環(huán)節(jié)。 太古飲料 作為可口可樂的專營公司，汽水生產(chǎn)和經(jīng)銷是集團的核心業(yè)務(wù)之一，并且在中國香港、中國內(nèi)地、中國臺灣和美國專營區(qū)域每年的不含汽飲料及汽水銷量超過十五億標箱。

據(jù)馮柯介紹，企業(yè)微信主要滿足了三方面的需求。

1-軟件簡單易用，企業(yè)支出成本低。

在 太古飲料 看來，溝通協(xié)作是強需求，擁有超過2萬名員工的太古集團從業(yè)人員組成復(fù)雜，橫跨內(nèi)地、香港、臺灣地區(qū)等16個省，員工身份及教育背景參差不齊，這就涉及到較高培訓(xùn)成本問題。據(jù)了解太古從2017年3月份開始使用企業(yè)微信，由于使用體驗與個人微信差別不大，所以無論是普通流水線工人、外籍、還是司機都能夠很容易上手。

2-滿足管理需求。

馮柯提到，過往企業(yè)內(nèi)部信息傳遞非常不及時，效率低下。用企業(yè)微信的消息觸達能力下發(fā)重要通知、工資單、銷售記錄，接入移動審批，差不多當(dāng)天就可以觸及80%的員工。“大部分員工當(dāng)天就可以看到，如果有反饋可以在企業(yè)微信做高效的溝通和反饋，這在以前是做不到的，并且節(jié)省了過往3000萬條短信的成本。”

此外，企業(yè)微信也在幫助他們解決一些“小麻煩”。例如，企業(yè)管理員可在后臺為賬號設(shè)置不同權(quán)限，方便對不同層級員工的管理；新人入職立刻開通企業(yè)微信，避免消息遺漏；在企業(yè)微信中可及時進行視頻會議，增加日常培訓(xùn)考核等，促進業(yè)務(wù)推進。對于與微信的互通功能，將有利于 太古飲料 更直接的觸達到外部消費者，還有上下游管理以及CRM的系統(tǒng)管理，這都是很好的機會。

3-開放API能力，開啟智能化管理。

太古飲料 通過企業(yè)微信API接口和第三方應(yīng)用，建立了移動BI數(shù)據(jù)管理應(yīng)用，滿足更多個性需求。員工上傳的信息能實時傳遞到企業(yè)微信上，管理者不管身在何處，都能通過手機實時查看最新數(shù)據(jù)。同時，管理者也可將管理決策迅速地傳達給所有一線員工，信息高效觸達。

零售行業(yè)變化非常迅速，無論是傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型還是以智慧零售為代表的創(chuàng)業(yè)公司，在數(shù)字化信息化的實踐上，積極性非常高且處在領(lǐng)先地位。由于涉及到業(yè)務(wù)線復(fù)雜、供應(yīng)鏈管理繁瑣、客戶信龐大等痛點，無論是企業(yè)內(nèi)部的辦公協(xié)作管理軟件，還是ERP、CRM等系統(tǒng)都成為強需求，而目的只有一個：提高效率，防止企業(yè)資源和精力被浪費。

縱觀中國企業(yè)服務(wù)市場，辦公協(xié)同行業(yè)競爭激烈，除了產(chǎn)品功能是核心競爭力，需要不斷提升之外，馬太效應(yīng)情況愈來愈加劇，更多的產(chǎn)品也開始重視“場景”和“行業(yè)”垂直領(lǐng)域的服務(wù)。作為已經(jīng)滿足企業(yè)通用需求的企業(yè)微信，也許技術(shù)方面少了很多苦惱，但是從太古的案例來說不得不說，維持“及時抵達”的客戶成功團隊和聯(lián)動更多有價值的服務(wù)才是日后的根本。

企業(yè)內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，它們已經(jīng)從最基礎(chǔ)的員工管理開始做起，未來有更多連接后商業(yè)空間和生態(tài)閉環(huán)值得探索。