今年“雙11”的官方爆款清單已經(jīng)出爐，在爆款清單上78個(gè)女裝品牌和98個(gè)男裝品牌中，優(yōu)衣庫(kù)的高級(jí)輕型羽絨女裝外套成為了“性?xún)r(jià)比之王”，這款初上市價(jià)為599元的羽絨服現(xiàn)價(jià)為499元，但是很多消費(fèi)者更愿意再等一等：在11月11日當(dāng)天公布了更實(shí)惠的“雙11價(jià)”后，再下單購(gòu)買(mǎi)這件非常適合今年冬天穿著的羽絨服。
近三年，就是在消費(fèi)者的翹首期盼中，這家主打舒適基本款的日本服裝在“雙11”大戰(zhàn)中奪得服裝銷(xiāo)售類(lèi)的“三連冠”。“雙11”不僅僅是各大品牌的一次電商大考，優(yōu)衣庫(kù)“三連冠”的銷(xiāo)售實(shí)力在平時(shí)線上線下融合的服務(wù)中就能窺見(jiàn)一二。或許優(yōu)衣庫(kù)會(huì)是服裝行業(yè)的一個(gè)“新零售樣板”。
線上購(gòu)買(mǎi) 線下可以退換
服裝行業(yè)新零售樣板
上周六，記者在杭州濱江寶龍城的優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店內(nèi)隨手挑了一條牛仔褲，沒(méi)來(lái)得及試穿就付款離開(kāi)了?；氐郊?，記者發(fā)現(xiàn)還是失算了，雖然腰身的尺碼是合適的，但是褲腳卻長(zhǎng)出了一大截，經(jīng)過(guò)考慮后，記者打算退掉這條牛仔褲，但是相隔購(gòu)買(mǎi)門(mén)店10多公里，這讓如何退換這條牛仔褲成了問(wèn)題。在優(yōu)衣庫(kù)的微信公眾號(hào)上咨詢(xún)客服后，記者了解到，其實(shí)并不需要跑到10公里以外的濱江寶龍城，只需要到家附近的優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店進(jìn)行更換即可，而且線下購(gòu)買(mǎi)的和一部分線上購(gòu)買(mǎi)的褲裝，都可以在線下門(mén)店享受免費(fèi)的修改褲長(zhǎng)服務(wù)。記者來(lái)到家附近的優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店，只用了20分鐘就修改了牛仔褲。
記者發(fā)現(xiàn)，優(yōu)衣庫(kù)這樣貼心的門(mén)店服務(wù)在電商售后中發(fā)揮了優(yōu)勢(shì)，在優(yōu)衣庫(kù)天貓旗艦店里，“門(mén)店自提”這項(xiàng)服務(wù)被掛在了首頁(yè)頂端顯眼的位置。“門(mén)店自提”其中包括了“預(yù)選尺碼輕松換”、“褲長(zhǎng)免費(fèi)改”兩項(xiàng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。也就是說(shuō)，消費(fèi)者在天貓旗艦店內(nèi)線上購(gòu)買(mǎi)服裝，可以選擇到線下實(shí)體門(mén)店提貨，在提貨的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)尺碼不合適，就可以及時(shí)退換貨。浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳以軍表示，這樣的貼心服務(wù)無(wú)疑是取悅消費(fèi)者的一種百試不厭的方式。
也許，消費(fèi)者在提貨的同時(shí)，還會(huì)在線下門(mén)店產(chǎn)生消費(fèi)。在線上電商不斷沖擊線下實(shí)體門(mén)店的今天，優(yōu)衣庫(kù)用線下門(mén)店服務(wù)線上，提升了線上消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，這不正是“新零售”的實(shí)踐嗎？
優(yōu)衣庫(kù)拉長(zhǎng)“雙11”戰(zhàn)線
二次消費(fèi)擴(kuò)大線下客流
作為三年雙11服裝類(lèi)的銷(xiāo)售冠軍，今年優(yōu)衣庫(kù)又會(huì)怎么玩？?jī)?yōu)衣庫(kù)天貓旗艦店的客服人員告訴記者，今年“雙11”部分商品仍然支持門(mén)店自提。“如果我給在異地的家人買(mǎi)，他們可以到當(dāng)?shù)氐拈T(mén)店提貨嗎？”記者向客服詢(xún)問(wèn)，“您的商品如果支持門(mén)店自提的話是可以的。”客服解釋說(shuō)。今年，優(yōu)衣庫(kù)方面發(fā)布消息稱(chēng)，“雙11”期間消費(fèi)者在網(wǎng)上下單后，可自行選擇全國(guó)任意適用的門(mén)店取貨，即使跨省跨區(qū)域也能實(shí)現(xiàn)最快24小時(shí)內(nèi)異地備貨。目前，優(yōu)衣庫(kù)已在中國(guó)開(kāi)設(shè)500多家門(mén)店。在雙11期間，這些門(mén)店都將支持服務(wù)。
但是線下門(mén)店若是沒(méi)有充足的備貨，“門(mén)店自提”是不是一個(gè)偽命題？記者在優(yōu)衣庫(kù)天貓旗艦店進(jìn)行了試驗(yàn)，許多“雙11優(yōu)選商品”都顯示“該區(qū)域門(mén)店缺貨，無(wú)法自提”。陳以軍表示，消費(fèi)者在線上選擇“門(mén)店自提”，線上天貓店在得到這樣的指令后，會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)告知消費(fèi)者貨品的準(zhǔn)備情況，及時(shí)調(diào)配貨品。
在去年11月11日的0點(diǎn)09分，優(yōu)衣庫(kù)官方發(fā)布微博表示，銷(xiāo)售額已破1億元。還不到12個(gè)小時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)天貓旗艦店就發(fā)布公告：店內(nèi)商品已全部售罄。但同時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)官網(wǎng)、官微、天貓旗艦店也告知消費(fèi)者：線上線下同款同價(jià)，歡迎到線下門(mén)店購(gòu)買(mǎi)。一時(shí)間，線下門(mén)店也排起了長(zhǎng)隊(duì)。今年“雙11”，優(yōu)衣庫(kù)同樣采取引流線下的方式，優(yōu)衣庫(kù)官方表示，今年11月10日至11月15日雙十一期間到店提貨可領(lǐng)取10元的優(yōu)惠券，11月30日前來(lái)店支付滿200元可使用。陳以軍表示，這一招無(wú)疑是將雙11的余熱持續(xù)到月底，顧客的二次消費(fèi)也擴(kuò)大了線下門(mén)店的客流。
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本文來(lái)源： 3年蟬聯(lián)雙11冠軍 優(yōu)衣庫(kù)成為服裝行業(yè)新零售樣板？
