店長的煩惱：管嚴(yán)了留不住人，管松了又一團(tuán)糟，怎么辦？

很多門店 管理 者可能都會有這樣的煩惱，即門店一邊是招聘難，一邊是留人難。管得嚴(yán)，一言不合就辭職；管得太松，店員又要翻天了。作為一個 管理 者，每天幾乎都被這個問題困擾著，到底該如何平衡呢？

某店長說“為什么我好說歹說，店員就是沒有積極性？我在店里還好點(diǎn)，剛轉(zhuǎn)身，就是另外一個模樣，無精打采，懶懶散散。換了幾茬人，還是老樣子”。

其實(shí)作為店長，除了關(guān)心店員工作，店員的小情緒也應(yīng)該關(guān)注。一個和諧快樂的環(huán)境，有助于門店店員的團(tuán)結(jié)以及降低流失率。

下面是11個店員 管理 的常見問題，或許可以參考一下：

1、怎樣讓店員快樂地工作？
作為店長是有責(zé)任、有義務(wù)為下屬構(gòu)建輕松愉快的工作氛圍。因?yàn)橹挥猩硖幱淇斓沫h(huán)境，才能有快樂的心情，才能快樂地工作。
店長應(yīng)該調(diào)節(jié)自身的工作心態(tài)，日常工作中堅(jiān)持多認(rèn)可、多鼓勵、少批評；學(xué)會關(guān)心下屬，多與下屬溝通交流；多表揚(yáng)做得好的店員，處理問題公平公正，營造出輕松、融洽的工作環(huán)境。這樣店員才會快樂地工作。

2、如何調(diào)動店員的積極性？
每日重復(fù)一成不變的工作必定是乏味的。作為店長，可以在店內(nèi)經(jīng)常組織些競賽，并給予適當(dāng)獎勵來提高店員之間的競爭氛圍，調(diào)動店員的工作積極性。
除了常見的銷售競爭外，也可以開展服務(wù)競爭，讓店員在提升業(yè)績的同時也注重服務(wù)質(zhì)量的提升，并在店內(nèi)顯眼處設(shè)置投訴板或意見簿，讓顧客充當(dāng)監(jiān)督者和裁判，并以此為依據(jù)對店員作出相應(yīng)獎懲，以此激勵店員的積極性。

3、遇到店員情緒低落，應(yīng)該怎么辦？
當(dāng)?shù)陠T工作時出現(xiàn)情緒低落，與店長 管理 處事的能力有很大關(guān)系。諸如缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，沒有注意防范工作上的障礙，與店員之間缺乏依賴感、缺乏溝通，工作上的糾紛未能妥善處理等，都會造成店員情緒低落。
店長除了在工作上要多與店員接觸外，也要在生活上與之多接近，多方面了解店員。一旦發(fā)現(xiàn)店員情緒低落，及時和店員溝通，為他們的工作消除困難，為他個人的生活指點(diǎn)迷津。對那些因?yàn)槌?fù)荷工作而失去信心的人，要為他們重新調(diào)換崗位，使他們能愉快勝任，培養(yǎng)他們的自信。如果是在個人生活方面遇到了問題，就要想法解決他的煩惱。

4、店員之間發(fā)生沖突，應(yīng)該如何化解？
首先，作為門店 管理 者必須意識到，沖突不會自行消失。如置之不理，下屬之間沖突只會逐步升級，你有責(zé)任去恢復(fù)你所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛。
在化解沖突時必須牢記：
堅(jiān)持客觀的態(tài)度。不要假設(shè)某一方是錯的，傾聽雙方的意見。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己解決問題，而你擔(dān)任調(diào)停者的角色。你可以單獨(dú)見一方，也可以雙方一起來見，但不管你采用何種方式，都應(yīng)該讓沖突的雙方明白：矛盾總會得到解決的。
能否果斷處理沖突，表明你作為店長是否盡到了責(zé)任。你的處理向下屬發(fā)出明確的信號：你不會容忍沖突，但你愿意做出努力，解決任何問題。

5、老板的親戚，不服管怎么辦？
必須意識到在你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)里出現(xiàn)了這樣特殊的店員，會影響到其他店員的工作心態(tài)。所以你必須把這樣的情況反映到你的上司，向其說明該店員的工作情況，并要強(qiáng)調(diào)如果該店員不能改善，其他店員的意見會很大，也會使自己的工作難以開展，詢問一下上司這事該如何處理。

如果上司對此事置之不理，你也不可因?yàn)樵摰陠T有特殊關(guān)系就特殊照顧，應(yīng)行使你作為店長的權(quán)力公平公正處理。在委婉指出對方問題的同時也應(yīng)鼓勵他/她積極上進(jìn)，充分把自己的能力展現(xiàn)出來，這樣既可以讓親戚有面子，自己也可以獲得更大發(fā)展。

6、店員以辭職要挾，不服從安排
店員出現(xiàn)這種情況時，作為店長首先要控制自己的情緒，然后心平氣和地勸說，不可以硬制硬。要讓店員明白身為門店的一員，應(yīng)服從安排，無論分配什么樣的工作，都是因?yàn)橄嘈诺陠T具備相應(yīng)能力而且能做好。店員只有認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，才能展現(xiàn)自己的能力及價值。
同時，要讓店員清楚意識到，用辭職作為要挾并不是解決問題的辦法。更何況一個經(jīng)常把“辭職”掛嘴邊的店員，在別人看來是對工作也是對門店的不在乎。如果對門店的安排有意見，應(yīng)說出來大家一起想辦法解決才是正確的。

7、經(jīng)常替店員承擔(dān)責(zé)任是否正確
如果是店員的錯誤，作為店長應(yīng)先承擔(dān)失職的責(zé)任，畢竟店員是自己的屬下，屬下犯錯就是自己的失職。然后待弄清事情的真相后，再來決定是處罰還是批評店員。責(zé)任的承擔(dān)也應(yīng)區(qū)分具體情況，不可以經(jīng)常幫店員承擔(dān)責(zé)任，這樣會讓店員有依賴思想，讓店員承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任能讓他吸取教訓(xùn)，會有助于他的成長。

8、跟店員干和指揮店員干
喜歡參與店員工作的店長，很有親和力，能讓店員產(chǎn)生并肩作戰(zhàn)的依賴，也容易和店員打成一片。但過多的參與會帶來一些負(fù)面影響，店長的親力親為也會讓店員失去鍛煉的機(jī)會，店員會習(xí)慣袖手旁觀地看店長做，這樣會被誤解為缺少領(lǐng)導(dǎo)能力。專業(yè)的超市 管理 實(shí)操干貨分享平臺，搜索“零售動力”進(jìn)行關(guān)注。
喜歡動口不動手的店長看似有威信，但在店員看來卻是個只會說不會做的“指揮家”，而且不容易得到店員信任。
作為店長，應(yīng)擅長協(xié)調(diào)和安排人員，同時在有必要時親自動手，或經(jīng)常給店員做示范，這樣不但能讓店員心服口服，而且也能給店員帶來工作的動力。

9、和店員走得太近，導(dǎo)致店員不服從安排
一個好店長，應(yīng)該是公私分明的。和店員走得近可以，但只能在生活中，要讓店員分清工作與生活的區(qū)別。工作時執(zhí)行力要強(qiáng)，服從安排是第一位的要求。

10、讓店員怕自己，有效嗎？
作為門店 管理 者，首先要明白，讓店員怕自己的目的是什么，無非是想讓店員好好工作，對自己絕對服從，但一個怕領(lǐng)導(dǎo)的店員是不可能踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真工作的。原因很簡單，他時刻處在一種戒備狀態(tài)，生怕挨罵，一心不可二用，怎能認(rèn)真工作保證工作效率呢？
所以，要想 管理 好店員，樹立好自己的威信才是最重要的，要讓每位店員都尊重你、相信你，團(tuán)結(jié)在你周圍，任何時候都能全身心投入工作才能保證工作效率。

11、對店員好卻不領(lǐng)情
如遇到這樣的情況，作為店長有必要重新審視一下自己對店員的關(guān)心是否正確，或在工作中是否做到了不偏不倚、公平公正地對待每一位店員，這些因素都直接影響到店員的工作心態(tài)。
更要多與店員交流，讓他們說出自己的想法，如果店員的意見是對的，要積極采納，這樣店員才會慢慢配合你的工作。