胖東來(lái) 靠什么來(lái)做到凝聚了一幫90后、爆發(fā)出罕見的生產(chǎn)力？而且流失率極低？ 合理價(jià)值觀下的文化扎實(shí)落地
1.清晰的價(jià)值觀做指引。 胖東來(lái) 的文化指導(dǎo)手冊(cè)中，企業(yè)文化信仰被定義為：公平、自由、快樂、博愛，而在其細(xì)則中則充分體現(xiàn)著對(duì)員工的關(guān)愛與尊重，以及創(chuàng)造、分享、傳播快樂的使命。通過對(duì)員工關(guān)愛、讓員工快樂，來(lái)改變員工的習(xí)慣與行為，傳遞到顧客時(shí)便轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的服務(wù)。
2.分享機(jī)制：行業(yè)罕見的高薪酬高激勵(lì)。 胖東來(lái) 工資水平基本在當(dāng)?shù)赝袠I(yè)同等崗位的兩倍以上，同樣也高于省會(huì)城市鄭州的同行業(yè)工資，且上至店長(zhǎng)下至保潔員均是如此，工作滿三年的普通員工還可以享受公司分紅。員工對(duì)薪酬滿意度極高，對(duì)工作機(jī)會(huì)也倍加珍惜。 胖東來(lái) 董事長(zhǎng)目前將所有分紅權(quán)都給與員工，自己每年只拿300多萬(wàn)工資。
3.除了為員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，還幫助員工進(jìn)行生活規(guī)劃。在中國(guó)企業(yè)里，能認(rèn)真為員工做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的很少。而 胖東來(lái) 不僅為員工做詳細(xì)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，同時(shí)還為員工做生活規(guī)劃，細(xì)致到了各階段應(yīng)當(dāng)住什么樣的房子。 “不僅教員工如何工作，還教他如何享受生活。” 于東來(lái)如是說(shuō)。
4.細(xì)致入微、驚喜連連、體面周到的員工福利。 胖東來(lái) 還專門將位于核心商圈的商場(chǎng)騰出一整層，并耗資三千萬(wàn)打造成了一個(gè)配置有跑步機(jī)、KTV、臺(tái)球室、圖書閱覽室、搏擊臺(tái)、瑜伽健身房、有氧單車室、全自動(dòng)按摩室、乒乓球室、電玩室、電影廳等設(shè)施的員工活動(dòng)室，供員工放松娛樂。
除了一般公司常見福利項(xiàng)目外， 胖東來(lái) 還提供每月為女工發(fā)放一次女工衛(wèi)生用品；員工生病可在公司職工診所免費(fèi)看病，藥品只按成本價(jià)收費(fèi)，員工家屬享受同樣待遇；員工在婚、產(chǎn)、喪期間，如需用車，公司免費(fèi)提供車輛幫助等等獨(dú)特體貼的福利待遇
5.杜絕一切加班，強(qiáng)調(diào)快樂人生。 胖東來(lái) 規(guī)定所有中高層干部，每周只許工作40小時(shí)，相當(dāng)于每天工作8小時(shí)，商業(yè)企業(yè)最忙是晚上和周末，還有節(jié)假日，他偏偏反其道而行之。
他又規(guī)定，下班6點(diǎn)必須離開企業(yè)，誰(shuí)要是出現(xiàn)，抓住一次罰款5000，在此期間必須關(guān)閉手機(jī)，接通一次，罰款200。他還規(guī)定，每周必須跟父母吃一次飯，每月必須帶著家人出去旅游一次，每年強(qiáng)制休假20天。
6.創(chuàng)造行業(yè)閉店休息先河。2012 年春節(jié)， 胖東來(lái) 所有門店閉店放假5 天，后又推出每周二閉店休假的制度。打破了中國(guó)零售業(yè)“白天永不歇業(yè)”“節(jié)日即黃金時(shí)間”的規(guī)則。 胖東來(lái) 在閉店通知里這樣寫到：
“由于員工常年的辛苦，很多員工的身體也因勞累患了各種各樣的疾病，嚴(yán)重影響了員工的身體健康，同時(shí)也失去了很多與家人、孩子、朋友團(tuán)聚享樂的寶貴時(shí)光,為了提高員工的生活質(zhì)量，讓員工分享生命中更多的幸福和溫暖，也為了讓員工感受到企業(yè)的進(jìn)步是讓大家有更好的寄托，覺得企業(yè)是值得他們認(rèn)可和熱愛的企業(yè)，這樣他們才會(huì)用更高的熱情投入工作，在公司理念的引導(dǎo)下，努力提高個(gè)人品質(zhì)，提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力，團(tuán)結(jié)一致，相互幫助，把商場(chǎng)的商品做得越來(lái)越豐富，質(zhì)量更可靠，價(jià)格更實(shí)在，環(huán)境更整潔，服務(wù)更完善，顧客更放心，為大眾生活品質(zhì)的提升，展示大家的才華和能力，也讓更多的人感受到生活的美好和陽(yáng)光。”
7.開放包容的心態(tài)。 胖東來(lái) 傳奇卻不神秘，從不隱藏自己的經(jīng)營(yíng)訣竅。相反，它的管理案例、經(jīng)營(yíng)理念，甚至各個(gè)崗位的實(shí)際操作標(biāo)準(zhǔn)都詳細(xì)地掛在它的官網(wǎng)上，任人下載。在 胖東來(lái) 商場(chǎng)的門口明確注明歡迎拍照。這一規(guī)定是對(duì)顧客說(shuō)的，也是對(duì)同行說(shuō)的。
如果說(shuō)起 胖東來(lái) 企業(yè)文化價(jià)值觀的源頭，那不能不說(shuō)一說(shuō) 胖東來(lái) 董事長(zhǎng)于東來(lái)的故事。 “我是一個(gè)從小很淘氣而且不懂事的孩子。”這是他的開始。原來(lái)的于東來(lái)并不是現(xiàn)在的于東來(lái)，他曾經(jīng)唯利是圖，也曾經(jīng)為錢冒險(xiǎn)，進(jìn)出拘留所?，F(xiàn)在的于東來(lái)是被一個(gè)個(gè)經(jīng)歷磨煉出來(lái)的。
他沒有高深的學(xué)問，只上過7年學(xué)，他的思想來(lái)自他的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。
離開學(xué)校后，他賣過冰棍、花生、甘蔗、瓜子、西瓜，做過“黃牛”（倒賣過電影票），被抓過幾次。也干過很多小工。他也有過正經(jīng)的工作，曾在一家國(guó)營(yíng)橡膠廠上班。
由于工作努力，先后被選為班長(zhǎng)、工段長(zhǎng)。正當(dāng)他暗暗努力，開始“將來(lái)做上生產(chǎn)副廠長(zhǎng)”的夢(mèng)想時(shí)，廠領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)，他也被調(diào)了下來(lái)。這個(gè)事件對(duì)他打擊很大，也對(duì)他以后的管理理念產(chǎn)生了觸動(dòng)：給員工平等的環(huán)境，獎(jiǎng)懲分明，讓他們公平競(jìng)爭(zhēng)，努力工作。這是后來(lái) 胖東來(lái) 的一個(gè)核心文化理念。
1990年在其哥嫂幫助下開始做生意，開了一家煙酒店，初時(shí)經(jīng)營(yíng)順利，后因被騙銷售贓物和倒賣香煙，兩次被捕，后被取保候?qū)彙?/div>
從這時(shí)起，于東來(lái)開始回顧過去所走的路程，不是因?yàn)槊\(yùn)不好，而是自己太急于發(fā)財(cái)，太急功近利，因?yàn)橛辛诉@種思想，別人只要說(shuō)哪里好掙錢，自己馬上就去。不管犯不犯法，什么也不管。結(jié)果呢，可想而知，哪有那么好的事，天上是不會(huì)掉餡餅的！
1995 年，在哥嫂的幫助下，于東來(lái)租了許昌望月樓的一間門面，望月樓胖子店開業(yè)了。這就是 胖東來(lái) 的前身。由于真誠(chéng)對(duì)待顧客，經(jīng)營(yíng)靈活，質(zhì)量有保證，價(jià)格又低，不知不覺，生意就特別紅火起來(lái)了。
然而到了1998 年，因?yàn)橐粋€(gè)人調(diào)戲并打罵店里的員工，為了爭(zhēng)這口氣，他報(bào)了案，后來(lái)這個(gè)人為了報(bào)復(fù)放火把他的店燒為灰燼，并連累了8 個(gè)無(wú)辜生命。
那件事之后，很多人怕他想不開，親人朋友天天陪著他。很多不相識(shí)的人前來(lái)慰問、送錢、送物。其中一個(gè)不相識(shí)的大娘找到他說(shuō)：“孩子，千萬(wàn)別趴下，如果沒錢，你大伯俺倆存了兩萬(wàn)多，給你拿來(lái)用吧。”
在那時(shí)，他就下了決定，對(duì)員工說(shuō)：“ 胖東來(lái) 已不只是我們的，還是大家的、社會(huì)的。” 對(duì)于管理員工，于東來(lái)并不是天才。他所有的管理理念都是慢慢積累起來(lái)的。
他講了一件事： 胖東來(lái) 發(fā)展初期，生意越來(lái)越好，店越來(lái)越多，員工都是整天上班，一天工作十幾個(gè)小時(shí)。有員工提出想上半天班，他當(dāng)時(shí)非常生氣。所以他就讓員工自愿報(bào)名上半班，員工報(bào)名后，他就把報(bào)半天班的人全部辭退了。
“我那時(shí)覺得他們一點(diǎn)吃苦精神都沒有，沒考慮他們年輕，需要談對(duì)象，需要時(shí)間學(xué)習(xí)、玩„„”可見于東來(lái)的管理思想也是逐漸變化的。
后來(lái) 胖東來(lái) 調(diào)整了上班時(shí)間，逐步實(shí)行半班制，但工資也低了。于東來(lái)又開始著急。怎樣能讓他們致富呢？漲工資。但是年輕人發(fā)得再多，他也會(huì)花完，怎么辦？這時(shí)候他想到了把公司的股份發(fā)給大家，“也等于給他們存錢，畢竟我也差不多了，共同致富吧！” 。
假設(shè)系統(tǒng)逐漸建立，直接影響著于東來(lái)以后的一系列的重大決策！
胖東來(lái) 靈魂——董事長(zhǎng)于東來(lái)
于東來(lái)還是一個(gè)性情中人，1996年創(chuàng)業(yè)初期，于東來(lái)等人曾赴北京向國(guó)防部捐款修建航母，中央電視臺(tái)拍攝并播放了專題片《三兄弟的故事》，在全國(guó)引起了強(qiáng)烈反響。
2008年汶川大地震發(fā)生后的第二天，于東來(lái)立即組織由139名員工志愿者組成的救災(zāi)志愿隊(duì)，他親自擔(dān)任志愿隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，滿載2000多箱方便面、棉被、帳篷和藥品趕往抗震救災(zāi)前線。近期，于東來(lái)再次捐款1000萬(wàn)，并在商場(chǎng)內(nèi)停止銷售日貨，還表示如果國(guó)家需要愿意捐獻(xiàn)自己的一切。
于東來(lái)熱愛歐洲，最愛北歐，寧?kù)o祥和；他還愛流淚，很容易被感動(dòng)。
他就象是個(gè)小孩。小孩愛幻想，小孩很單純，小孩很隨性，小孩很有生命力 。 這樣一個(gè)人，用自己身體力行的方式，踐行著文化，帶領(lǐng)著擁有匪夷所思的執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，只要他想到了，就有人幫他實(shí)現(xiàn)：
1.“做商品的盧浮宮”口號(hào)變成現(xiàn)實(shí)
2.學(xué)習(xí)北歐悠閑的生活，要閉店休息
3.避免功利心，不要考核業(yè)績(jī)
夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)都很艱難，但所有人都拼命地努力完成這個(gè)原因是什么？
所有人說(shuō)：怕于東來(lái)太操心，希望多做些讓他少做些。
于東來(lái)把自己生命中最真實(shí)的一切都奉獻(xiàn)給了 胖東來(lái) 的每一個(gè)人，感染者每一個(gè)都去奉獻(xiàn)自己！如果總結(jié) 胖東來(lái) 的企業(yè)文化，那么就是兩個(gè)字：舍得！
嚴(yán)格的制度管理：捍衛(wèi)家園
胖東來(lái) 在一方面建設(shè)關(guān)愛與快樂的文化同時(shí)，另一方面則狠抓制度管理。通過細(xì)致的制度規(guī)范，嚴(yán)厲的處罰制度，來(lái)矯正員工的不正確行為，強(qiáng)化服務(wù)的質(zhì)量。（每月月初，雷打不動(dòng)，于東來(lái)都要給中高層做一次講話，關(guān)于文化、制度或者生活）
胖東來(lái) 制定了《公司日常管理逐級(jí)考核制度》，實(shí)施逐層監(jiān)督的考核方式。而對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)等比較重視項(xiàng)目，一項(xiàng)工作出現(xiàn)偏差，各級(jí)管理者及當(dāng)事人都會(huì)受到連帶處分，以此來(lái)督促大家對(duì)工作共同負(fù)責(zé)。
《公司日常管理逐級(jí)考核制度》中的每一模塊都有全面詳實(shí)的說(shuō)明文字，囊括了各種可能發(fā)生的違規(guī)行為，對(duì)員工的行為起到全面的約束力。服務(wù)一項(xiàng)是處罰力度最大的一個(gè)模塊，這也為 胖東來(lái) 實(shí)現(xiàn)最優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供極大的支持。
《公司日常管理逐級(jí)考核制度》在執(zhí)行上也得到了 胖東來(lái) 上下高度重視，每月都在內(nèi)部公布處罰結(jié)果。對(duì)于涉及到客戶服務(wù)的，則在公網(wǎng)上向社會(huì)公示。制度的執(zhí)行一視同仁，即使對(duì)于東來(lái)的親屬也絕不例外
為進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高客戶滿意度， 胖東來(lái) 于2005年設(shè)立了顧客服務(wù)投訴獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金額由最初的100元提升到了現(xiàn)在的500元。用于獎(jiǎng)勵(lì)投訴其員工違規(guī)違紀(jì)、服務(wù)不周的行為。并根據(jù)舉報(bào)信息對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
總結(jié) 胖東來(lái) 是怎么做到的，歸結(jié)為以下兩點(diǎn)：
第一，真正關(guān)心員工、真正以人為本的企業(yè)文化
第二，從價(jià)值觀和文化中演繹出來(lái)的、嚴(yán)格而細(xì)致的規(guī)章規(guī)制
胖東來(lái) 告訴我們什么：思考與啟示
1、兩個(gè)滿意度是企業(yè)的生命線：客戶滿意度和員工滿意度。
2、兩個(gè)滿意度存在因果上和事實(shí)上的先后順序：?jiǎn)T工滿意度在先，客戶滿意度在后。管理的重心應(yīng)該抓員工滿意度，員工滿意度產(chǎn)生客戶滿意度。經(jīng)營(yíng)的重心應(yīng)該抓客戶滿意度，客戶滿意度反過來(lái)強(qiáng)化員工滿意度。
3、抓員工滿意度，要做好四個(gè)動(dòng)作：
1）提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，徹底解除員工的后顧之憂；
（2）不單給錢、不單提供物質(zhì)條件，還幫助員工做生活規(guī)劃，建設(shè)幸福生活；
（3）把企業(yè)文化落到實(shí)處：尊重、公平、快樂、博愛；
（4）嚴(yán)格的制度管理：制度是一種約束，也是一種對(duì)員工的人性關(guān)懷。
4、組織管理的重心：文化+制度。
5、做成一個(gè)真正受人尊敬的企業(yè)，未必員工一定要高學(xué)歷、高素質(zhì)、高知識(shí)，普普通通的勞動(dòng)力，也是可以的。但需要大愛，需要真正的以人為本。
6、有于東來(lái)，才有 胖東來(lái) 。我們的社會(huì)，需要這樣的企業(yè)家、這樣的企業(yè)。它像一盞燈，點(diǎn)燃希望、照亮生活、溫暖心靈。
7、我們的前途在哪里？迫切需要做好四個(gè)動(dòng)作：
（1）為員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，徹底解除員工的后顧之憂；（2）幫助員工做生活規(guī)劃和生活引導(dǎo)，建設(shè)健康生活；（3）把三度修煉文化落到實(shí)處；（4）嚴(yán)格的制度管理，狠殺不守規(guī)則的人。
那么， 胖東來(lái) 的整套企業(yè)文化是如何建立的？ 需求資料請(qǐng)聯(lián)系微信 zhexue8888 (掃描二維碼即可添加)
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