經(jīng)歷過跌宕起伏而后重拾市場的 凡客 誠品，目前正在嘗試通過新業(yè)務(wù)增加用戶黏性。一直秉持高端定位的服裝定制業(yè)務(wù)，成為 凡客 誠品的新戰(zhàn)線。
凡客 上線定制服務(wù)
服裝雖是朝陽產(chǎn)業(yè)，卻越來越難做，企業(yè)在不斷增加新業(yè)務(wù)。
近日，北京商報(bào)記者從 凡客 誠品官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，頁面新增了私人定制業(yè)務(wù)。記者查詢發(fā)現(xiàn)， 凡客 誠品私人定制的產(chǎn)品包括襯衫、西裝上衣、西裝套裝、西褲。網(wǎng)站顯示， 凡客 誠品定制業(yè)務(wù)目前僅在北京、上海兩個(gè)城市推出，襯衫產(chǎn)品依據(jù)面料產(chǎn)地、功能分為499元起、699元起、999元起三個(gè)起步價(jià)格；西裝產(chǎn)品定制方面也依據(jù)不同原料，單件西褲售價(jià)699元起，西服套裝高至7990元起。
北京商報(bào)記者從 凡客 誠品市場和品牌部負(fù)責(zé)人劉億林那里了解到，顧客在 凡客 誠品官網(wǎng)填寫預(yù)約信息，工作人員與顧客確認(rèn)時(shí)間后，由著裝顧問上門測量顧客所需衣物的尺寸。
北京商報(bào)記者向劉億林確認(rèn)是否上線私人定制業(yè)務(wù)時(shí)，該工作人員透露，自去年底， 凡客 誠品開始籌劃定制服裝業(yè)務(wù)，今年4月在網(wǎng)站上線。目前， 凡客 誠品的私人定制業(yè)務(wù)還處于公測階段，具體定單數(shù)量還不便透露。據(jù)他介紹， 凡客 誠品在北京、上海各有8-10名著裝顧問。“目前定單來自于自然流量，9月左右，公司將主推定制服務(wù)業(yè)務(wù)。”該工作人員說。
凡客 誠品工作人員表示，公司顧客的消費(fèi)水平在提升，同時(shí)公司要推出符合中高消費(fèi)需求的產(chǎn)品，增加用戶黏性。據(jù)悉， 凡客 誠品將通過公測階段的消費(fèi)反饋，逐漸完善定制服務(wù)涉及的產(chǎn)業(yè)鏈功能。上述工作人員透露，“上線幾個(gè)月來，會(huì)有消費(fèi)者對定制服務(wù)提出特殊、嚴(yán)格的要求，目前公司都能滿足顧客的需求”。
昔日鐵粉已長成“金粉”
公開資料顯示， 凡客 誠品由創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于2007年，據(jù)了解， 凡客 誠品的產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品七大類，支持全國1100個(gè)城市貨到付款、當(dāng)面試穿，收貨之日起7天內(nèi)可為消費(fèi)者提供退換貨服務(wù)。
憑借29元的平民T恤， 凡客 誠品曾在國內(nèi)服裝零售領(lǐng)域一炮打響。經(jīng)過快速擴(kuò)張的 凡客 誠品，曾估值高達(dá)30億美元，旗下員工數(shù)量達(dá)1.3萬人。陳年曾把 凡客 誠品2011年的銷售額目標(biāo)從40億元上調(diào)到100億元。相關(guān)信息顯示，在2013年末， 凡客 誠品的員工數(shù)量開始銳減。據(jù)陳年在參加一次論壇對話活動(dòng)時(shí)表示，當(dāng)時(shí)公司有150名在職員工，用戶有七八百萬。同時(shí)陳年稱，未來 凡客 誠品還會(huì)做大。
不過，在 凡客 誠品開始重振公司后，新產(chǎn)品也重獲市場認(rèn)可，印有詩歌與個(gè)性標(biāo)語的T恤又在年輕消費(fèi)者和“鐵粉”中廣為流傳起來。在2017年初宣布2016年靠免燙襯衫業(yè)務(wù)獲得很好的業(yè)績。
對于此次推出私人定制西裝套裝業(yè)務(wù)， 凡客 誠品是看到十年前的忠實(shí)顧客如今處于另一個(gè)職業(yè)階段，他們對高檔商務(wù)服裝有更多的需求。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為， 凡客 誠品此舉，也是在針對“鐵粉”客群的新需求，針對這批成長起來的“金粉”推出新業(yè)務(wù)。
定制服務(wù)勝算幾何
對于上線定制服務(wù)的原因，陳年曾表示，襯衫是 凡客 誠品口碑最好的產(chǎn)品。2013年、2014年， 凡客 誠品在這個(gè)階段是口碑最好的時(shí)候。陳年介紹， 凡客 誠品在2013年、2014年調(diào)整期間，了解到用戶對西裝要求越來越高，這讓陳年找到了“靈感”。
相關(guān)資料顯示，2016年我國私人定制服裝市場規(guī)模1022億元，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到2000億元。另外，國內(nèi)服裝品牌雅戈?duì)?、?bào)喜鳥也紛紛入局定制服裝市場。
國內(nèi)服裝行業(yè)戰(zhàn)略專家、UTA時(shí)尚管理集團(tuán)中國區(qū)總裁楊大筠認(rèn)為，定制服裝并非行業(yè)新形式，一直以來都定位高端。未來定制服裝行業(yè)會(huì)出現(xiàn)高增長，但不會(huì)成為年輕人等主流消費(fèi)群所追求的個(gè)性消費(fèi)趨勢。
楊大筠進(jìn)一步解釋稱，定制服裝會(huì)在婚紗、禮服等特殊場合服裝領(lǐng)域受歡迎，在日常穿著服裝中，消費(fèi)者對定制服務(wù)需求還不算高。從國內(nèi)男性服裝需求來看，很多公司不會(huì)對男士做出嚴(yán)格的著裝要求，將定制服裝打造成快時(shí)尚、平價(jià)模式，多數(shù)是營銷手法。 凡客 誠品是電商平臺(tái)，其實(shí)還不太具備制造“基因”，在定制業(yè)務(wù)執(zhí)行中需多下功夫。國內(nèi)多數(shù)定制公司實(shí)現(xiàn)盈利并不簡單。
不過，劉億林則對北京商報(bào)表示，在定制服裝中實(shí)現(xiàn)盈利其實(shí)并不是件難事。
此外，電商分析師李成東建議，定制服裝要在品控上下功夫， 凡客 誠品應(yīng)努力“讓消費(fèi)者相信 凡客 誠品的產(chǎn)品質(zhì)量有保證”。
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本文來源： 凡客試水定制 回報(bào)“金粉”需求
