隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，眾多的零售企業(yè)只有順應(yīng)消費(fèi)者需求和時(shí)代變革趨勢，加快轉(zhuǎn)型升級步伐，才會有生存發(fā)展的機(jī)會和基礎(chǔ)。這方面，各地的零售企業(yè)都有清醒的認(rèn)識，并在積極的探索，呈現(xiàn)許多成功的案例。
例如，從事母嬰用品銷售的孩子王公司建立起互助互動型消費(fèi)社交圈，為每個(gè)會員建立專門檔案，專人管理，銷售人員變身為“媽媽后援團(tuán)”，他們不僅是一支物流配送隊(duì)伍，更扮演著“母嬰顧問”的角色，為孕婦、新母親解決自身及嬰兒生長發(fā)育過程中遇到的一系列問題，從而大大增強(qiáng)了 顧客 活躍度和忠誠度。
筆者以為，要真正經(jīng)營好 顧客 ，關(guān)鍵在于把握好“多、快、好、省、美”這五個(gè)字，即更多、更豐富的商品；購物的響應(yīng)快且準(zhǔn)確；同類產(chǎn)品做到品質(zhì)最好； 顧客 可接受的價(jià)格；購物過程中的美好體驗(yàn)。
同時(shí)，還要積極推進(jìn)新的零售技術(shù)的應(yīng)用，傳統(tǒng)的零售業(yè)更是要補(bǔ)上流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化這些“短板”，為更準(zhǔn)確地鎖定目標(biāo)受眾，實(shí)施精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。
“經(jīng)營 顧客 ”應(yīng)成為新形勢下零售業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。期待我們眾多的零售企業(yè)在尋求 顧客 滿意、創(chuàng)造 顧客 價(jià)值方面贏取新的更多的發(fā)展空間。
例如，從事母嬰用品銷售的孩子王公司建立起互助互動型消費(fèi)社交圈，為每個(gè)會員建立專門檔案，專人管理，銷售人員變身為“媽媽后援團(tuán)”，他們不僅是一支物流配送隊(duì)伍，更扮演著“母嬰顧問”的角色，為孕婦、新母親解決自身及嬰兒生長發(fā)育過程中遇到的一系列問題，從而大大增強(qiáng)了 顧客 活躍度和忠誠度。
筆者以為，要真正經(jīng)營好 顧客 ，關(guān)鍵在于把握好“多、快、好、省、美”這五個(gè)字，即更多、更豐富的商品；購物的響應(yīng)快且準(zhǔn)確；同類產(chǎn)品做到品質(zhì)最好； 顧客 可接受的價(jià)格；購物過程中的美好體驗(yàn)。
同時(shí)，還要積極推進(jìn)新的零售技術(shù)的應(yīng)用，傳統(tǒng)的零售業(yè)更是要補(bǔ)上流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化這些“短板”，為更準(zhǔn)確地鎖定目標(biāo)受眾，實(shí)施精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。
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本文來源： 零售業(yè)要重視“經(jīng)營顧客”
