要想提高賣場(chǎng)的 營業(yè)額 ，需要不斷地培養(yǎng)銷售人員的思維。
真心地去幫助客戶
要把產(chǎn)品銷售出去，導(dǎo)購人員首先要把自己銷售出去，讓顧客接受你，這也是我們經(jīng)常談到銷售產(chǎn)品之前先銷售自己。
適度熱情
一個(gè)九十度的鞠躬有時(shí)間會(huì)讓顧客感覺過度熱情;讓顧客感覺不舒服，產(chǎn)生不安全感覺和戒備心理。我們需要熱情和服務(wù)，給客戶一種輕松、毫無拘束的環(huán)境和氛圍，說話的語速語調(diào)要平緩。
聆聽顧客的心聲
學(xué)會(huì)讓顧客說話，并仔細(xì)聆聽顧客的心聲、體會(huì)客戶內(nèi)心的想法是對(duì)客戶的尊重。
問清楚顧客的需求
我們一定要明白，不了解顧客的需求之前，盲目介紹很多產(chǎn)品只能讓顧客更加迷茫。我們導(dǎo)購經(jīng)?？吹筋櫩瓦M(jìn)店后不說話，自我感覺很強(qiáng)大。當(dāng)顧客面臨選擇時(shí)，其實(shí)很痛苦，也想找一個(gè)值得相信的導(dǎo)購人員進(jìn)行訴說。
有針對(duì)性地引導(dǎo)
顧客方面的原因：沒有符合自己的產(chǎn)品，沒有吸引客戶的地方。
導(dǎo)購方面的原因：自己沒有專業(yè)度，把握不了客戶的需求點(diǎn)，不能很好地引導(dǎo)和激發(fā)客戶的需求。
重點(diǎn)介紹核心賣點(diǎn)
顧客細(xì)看一款產(chǎn)品，注意力集中，問你一些細(xì)節(jié)的時(shí)候，變得主動(dòng)的時(shí)候。這些信號(hào)就告訴我們客戶感興趣了。
當(dāng)顧客對(duì)一款產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時(shí)候，是我們給其做詳細(xì)賣點(diǎn)介紹的最佳時(shí)機(jī)，說明客戶內(nèi)心慢慢接受了，心門已經(jīng)打開。介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)，要重點(diǎn)介紹顧客最關(guān)心的利益點(diǎn)，以及進(jìn)行有效的比較。
顧客最關(guān)心的問題點(diǎn)一般不會(huì)超過三個(gè)，所以一口氣講十個(gè)賣點(diǎn)的銷售人員，顧客基本記不住，甚至客戶會(huì)覺得你在吹噓。
讓客戶盡情地體驗(yàn)產(chǎn)品
介紹產(chǎn)品，不但會(huì)說，還要學(xué)會(huì)演練產(chǎn)品，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓客戶體驗(yàn)。
顧客需要成功案例和證明
耳聽為虛，眼見為實(shí)。我們不斷地向客戶展示企業(yè)規(guī)模、品牌等，客戶聽后的感覺一般。這就需要我們給他們一些資料、彩頁、證書、收據(jù)和客戶檔案等證明。
顧客需要承諾
我們營銷人員拿出承諾;讓客戶相信我們的決心，相信我們的產(chǎn)品，同時(shí)更不要夸大和胡亂承諾。
比如：客戶關(guān)心售后服務(wù);你可以說，買了我們的產(chǎn)品，我們承諾如果出現(xiàn)什么問題，我們的售后人員將在20分鐘趕到，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有這樣的服務(wù)。
不要輕易降價(jià)
價(jià)格，是影響全國銷售人員的一個(gè)比較核心的問題，很多銷售失敗都是因?yàn)閮r(jià)格的問題。
顧客說，太貴了。他是真的感覺貴嗎?這背后有其他意思：顧客可能感覺不值這么多錢；也可能沒有那么多預(yù)算;也可能感覺害怕上當(dāng)受騙。
總之，當(dāng)客戶感覺產(chǎn)品價(jià)格貴時(shí)，銷售人員要不斷地增加產(chǎn)品的價(jià)值和附加價(jià)值。而不是隨便降價(jià)。同時(shí)還要保證同款產(chǎn)品如果其他地方便宜，雙倍退還。
真心地去幫助客戶
要把產(chǎn)品銷售出去，導(dǎo)購人員首先要把自己銷售出去，讓顧客接受你，這也是我們經(jīng)常談到銷售產(chǎn)品之前先銷售自己。
適度熱情
一個(gè)九十度的鞠躬有時(shí)間會(huì)讓顧客感覺過度熱情;讓顧客感覺不舒服，產(chǎn)生不安全感覺和戒備心理。我們需要熱情和服務(wù)，給客戶一種輕松、毫無拘束的環(huán)境和氛圍，說話的語速語調(diào)要平緩。
聆聽顧客的心聲
學(xué)會(huì)讓顧客說話，并仔細(xì)聆聽顧客的心聲、體會(huì)客戶內(nèi)心的想法是對(duì)客戶的尊重。
問清楚顧客的需求
我們一定要明白，不了解顧客的需求之前，盲目介紹很多產(chǎn)品只能讓顧客更加迷茫。我們導(dǎo)購經(jīng)?？吹筋櫩瓦M(jìn)店后不說話，自我感覺很強(qiáng)大。當(dāng)顧客面臨選擇時(shí)，其實(shí)很痛苦，也想找一個(gè)值得相信的導(dǎo)購人員進(jìn)行訴說。
有針對(duì)性地引導(dǎo)
顧客方面的原因：沒有符合自己的產(chǎn)品，沒有吸引客戶的地方。
導(dǎo)購方面的原因：自己沒有專業(yè)度，把握不了客戶的需求點(diǎn)，不能很好地引導(dǎo)和激發(fā)客戶的需求。
重點(diǎn)介紹核心賣點(diǎn)
顧客細(xì)看一款產(chǎn)品，注意力集中，問你一些細(xì)節(jié)的時(shí)候，變得主動(dòng)的時(shí)候。這些信號(hào)就告訴我們客戶感興趣了。
當(dāng)顧客對(duì)一款產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時(shí)候，是我們給其做詳細(xì)賣點(diǎn)介紹的最佳時(shí)機(jī)，說明客戶內(nèi)心慢慢接受了，心門已經(jīng)打開。介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)，要重點(diǎn)介紹顧客最關(guān)心的利益點(diǎn)，以及進(jìn)行有效的比較。
顧客最關(guān)心的問題點(diǎn)一般不會(huì)超過三個(gè)，所以一口氣講十個(gè)賣點(diǎn)的銷售人員，顧客基本記不住，甚至客戶會(huì)覺得你在吹噓。
讓客戶盡情地體驗(yàn)產(chǎn)品
介紹產(chǎn)品，不但會(huì)說，還要學(xué)會(huì)演練產(chǎn)品，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓客戶體驗(yàn)。
顧客需要成功案例和證明
耳聽為虛，眼見為實(shí)。我們不斷地向客戶展示企業(yè)規(guī)模、品牌等，客戶聽后的感覺一般。這就需要我們給他們一些資料、彩頁、證書、收據(jù)和客戶檔案等證明。
顧客需要承諾
我們營銷人員拿出承諾;讓客戶相信我們的決心，相信我們的產(chǎn)品，同時(shí)更不要夸大和胡亂承諾。
比如：客戶關(guān)心售后服務(wù);你可以說，買了我們的產(chǎn)品，我們承諾如果出現(xiàn)什么問題，我們的售后人員將在20分鐘趕到，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有這樣的服務(wù)。
不要輕易降價(jià)
價(jià)格，是影響全國銷售人員的一個(gè)比較核心的問題，很多銷售失敗都是因?yàn)閮r(jià)格的問題。
顧客說，太貴了。他是真的感覺貴嗎?這背后有其他意思：顧客可能感覺不值這么多錢；也可能沒有那么多預(yù)算;也可能感覺害怕上當(dāng)受騙。
總之，當(dāng)客戶感覺產(chǎn)品價(jià)格貴時(shí)，銷售人員要不斷地增加產(chǎn)品的價(jià)值和附加價(jià)值。而不是隨便降價(jià)。同時(shí)還要保證同款產(chǎn)品如果其他地方便宜，雙倍退還。
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