你的 會員 數(shù)量有多少？這么多年來積累下200萬了么？看看科爾氏百貨(Kohl's)的方法吧，3個月就積累了200萬新 會員 ！
2015Q2的數(shù)據(jù)已經(jīng)出來了，真正超越預(yù)期的零售商的確不多。盡管科爾氏百貨(Kohl’s)的業(yè)績也沒達(dá)到預(yù)期，不過她的CEO凱文·馬塞爾卻不怎么擔(dān)心，因為店鋪的 會員 項目正在以“光速”發(fā)展。
令人感到不可思議的是，這個名叫“Yes2You”的 會員 項目到現(xiàn)在只有10個月大?！ ? 科爾氏百貨的 會員 卡獎勵
會員 項目成果顯著
在本季度的電話會議中，馬塞爾表示，“本季度有200萬人成為了我們的 會員 ，目前 會員 數(shù)量達(dá)到3200萬人。目前，一半的消費額都是 會員 們貢獻(xiàn)的，而且在所有由科爾氏百貨收費的項目中，將近75％都是 會員 帶來的。鑒于此項目是在去年10月份開始的，我們正在策劃一個大型周年活動”。
按照馬塞爾的觀點，科爾氏百貨的 會員 項目能夠取得如此成績是和她的線上體驗分不開的?！ ? 科爾氏百貨 會員 卡項目獎勵廣告：加入 會員 ，首次消費贈送100分，下次還能享受85折
“就在今年這半年多以來，我們的APP就有了200萬次下載，目前我們擁有800萬個APP用戶。目前，這個APP最成功的功能就是電子錢包，我們發(fā)現(xiàn)，所有線上流量中30％是來自于這個錢包功能的”，馬塞爾表示。
如果30％的線上流量來自電子錢包，那么這除了說明顧客對于此 會員 項目的喜愛以外，更說明了支付便利對于顧客來說是一個多么重要的體驗。
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線上購買線下取
“線上購買店內(nèi)取”也取得了巨大成功——在科爾氏百貨，此項服務(wù)馬上就要遍及全國的每一家店鋪?！?
科爾氏百貨“線上購買店內(nèi)取”的廣告
“在我們進(jìn)行市場測試的時候，我們發(fā)現(xiàn)顧客極其偏愛此服務(wù)，其附加購買率(Attachment Rate)甚至達(dá)到25％。根據(jù)這個數(shù)字，我們預(yù)計‘線上購買店內(nèi)取’這一業(yè)務(wù)將成為未來線上業(yè)務(wù)的重要組成部分，而且更可以成為購物季中提升顧客流量的重要因素。”
這里的附加購買率指的是，顧客在線上下單后，當(dāng)然他來到線下取貨時“順道”又買了別的的比例——25％確實是個很可怕的數(shù)據(jù)?！?
科爾氏百貨的店內(nèi)取貨點，離其它商品很近哦！
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本文來源： 看科爾氏百貨如何3個月積累200萬新會員
