沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓，一家門(mén)店要良好運(yùn)作必須有自己的規(guī)章制度，最重要的便是獎(jiǎng)懲制度。如果干好干壞一個(gè)樣，就會(huì)陷入集體磨洋工的怪圈當(dāng)中。那么，如何制定門(mén)店的獎(jiǎng)懲制度呢?本文或許能給你帶來(lái)啟迪。
一、獎(jiǎng)勵(lì)條例
1、獎(jiǎng)勵(lì)形式分為通報(bào)表?yè)P(yáng)，發(fā)放獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品，晉級(jí)四種。
2、獎(jiǎng)勵(lì)由門(mén)店管理員呈報(bào)，總經(jīng)理簽審，并送辦公室存入個(gè)人檔案。
3、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：
a.每個(gè)月評(píng)選一次“服務(wù)明星”
評(píng)選條件：
?滿勤，無(wú)調(diào)班、病、事假、遲到、早退、曠工。
?儀表儀容優(yōu)良，化妝適宜，衣著整潔，精神面貌好。
?遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，組織紀(jì)律，全月無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象。
?產(chǎn)品知識(shí)掌握良好，熟悉自己范圍內(nèi)的各種商品。
?服務(wù)顧客耐心細(xì)致，反應(yīng)敏捷，工作效率高，業(yè)績(jī)突出。
評(píng)選辦法：各班組推薦，推選人進(jìn)行競(jìng)選（書(shū)面問(wèn)答，現(xiàn)場(chǎng)模擬）
獎(jiǎng)勵(lì)辦法：張榜表?yè)P(yáng)，發(fā)放一次性獎(jiǎng)金50元。對(duì)連續(xù)三個(gè)月評(píng)為服務(wù)明星的員工，其中工資晉升50元，并作為管理人員候選人。
b.每個(gè)季度評(píng)選一次“服務(wù)明星組”
評(píng)選條件：
?平時(shí)考核分?jǐn)?shù)平均達(dá)到80分以上。
?班組競(jìng)選（書(shū)面問(wèn)答，現(xiàn)場(chǎng)模擬）。
獎(jiǎng)勵(lì)辦法：張榜表?yè)P(yáng)，班組每人發(fā)放50元獎(jiǎng)金或組織一次團(tuán)體聯(lián)誼活動(dòng)。
二、處罰條例
A類：對(duì)初犯者進(jìn)行口頭提醒，每次罰款5元。月累計(jì)4次，除每次按A類處理外，另外一次B類過(guò)失處理，扣班組分0.5分。
B類：對(duì)違反者進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，每次罰款20元，月累計(jì)2交，扣除半個(gè)月獎(jiǎng)金；月累計(jì)3次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。3次以上予以除名解聘?？郯嘟M分2分。
C類：對(duì)違反者進(jìn)行行政記過(guò)處分，每次罰款50元，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。試用期員工結(jié)束試用期，解聘。一個(gè)月累計(jì)兩次違反扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金與基本工資，予以除名解聘?？鄢嘟M分10分。
1、考勤：a.遲到、早退、擅離崗位 3≤n<10分鐘（A）
n：表示時(shí)間 10≤n<30分鐘 （B）
n≥30分鐘表 （C）
b.曠工 （C）
c.調(diào)班每月累計(jì)超過(guò)3次，每周累計(jì)超過(guò)1次，當(dāng)天代班視為無(wú)效勞動(dòng)，無(wú)工資支付，并按A類處理，未經(jīng)同意私調(diào)班視為曠工。
d.所有員工必須親自簽到，代人和被代人簽到作A類處理，同時(shí)考勤監(jiān)督人按B類處理。
2、上班時(shí)間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置。（A）
3、遺失與損壞工作牌，要立即上報(bào)主管補(bǔ)辦，交工本費(fèi)5元。（A）
4、不遵守個(gè)人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定。（A）
5、工作場(chǎng)所聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。（A）
6、工作時(shí)間看書(shū)、雜志、報(bào)紙。（A）
7、工作時(shí)間非公接待親朋，親朋在工作場(chǎng)所逗留3-5分鐘（A）；5-15（B）；15 分鐘以上（C）。
8、使用辦公電話聊天或私打長(zhǎng)途或娛樂(lè)專線電話（A），對(duì)長(zhǎng)途與娛樂(lè)專線電話費(fèi)用兩倍賠償。
9、貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時(shí)整理整齊。（A）
10、缺貨、斷貨不及時(shí)匯報(bào)。（A）
11、清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行。（A）
12、私人物品亂擺放。（A）
13、倉(cāng)庫(kù)標(biāo)識(shí)不清，帳卡不齊。（A）
14、商品標(biāo)識(shí)不清、不全或有錯(cuò)。（A）
15、營(yíng)業(yè)時(shí)間外出報(bào)盤(pán)存帳表，不參與營(yíng)業(yè)。（B）
16、倉(cāng)庫(kù)未進(jìn)行10天盤(pán)存；門(mén)店未進(jìn)行每月總盤(pán)存。（B）
注：倉(cāng)庫(kù)盤(pán)存時(shí)間可延長(zhǎng)一天；門(mén)店總盤(pán)存視情況可延長(zhǎng)1-2天，超出時(shí)限就視為違反工作規(guī)定。
17、商品未經(jīng)檢驗(yàn)、整理就拿到門(mén)店出售。（A）
18、謊報(bào)庫(kù)存、銷售等數(shù)據(jù)。（B）
19、不及時(shí)報(bào)告遺失或缺溢財(cái)物。（B）
20、違反安全規(guī)定，在倉(cāng)庫(kù)、店堂亂用明火，亂接電路等。（B）
21、不服從領(lǐng)導(dǎo)與分配，不接受檢查與監(jiān)督。（B）
22、沒(méi)有進(jìn)行公正、客觀的有效監(jiān)督。（B）
23、挑起同事矛盾，造成吵架、不和。（B）
24、上班時(shí)間睡覺(jué)、干私活，私自外出逛街。（A）
25、未完成工作任務(wù)時(shí)，就隨便入坐休息。（A）
26、對(duì)顧客進(jìn)出無(wú)迎送問(wèn)候。（A）
27、對(duì)顧客要求不理不睬。（A）
28、營(yíng)業(yè)時(shí)間補(bǔ)/化妝。（A）
29、用餐時(shí)間超過(guò)規(guī)定時(shí)間，按擅自離崗處理。
30、收銀員在保管現(xiàn)金時(shí)，出現(xiàn)現(xiàn)金賬務(wù)不符，或票據(jù)遺失。（B/C）
31、違反規(guī)章制度，造成重大影響或損失。（C）
32、盜竊門(mén)店財(cái)物。（C）
33、文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響。（A）
34、泄露公司銷售、庫(kù)存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。（C）
35、商品遺失賠償制度：
a.在營(yíng)業(yè)過(guò)程中發(fā)生商品遺失，由當(dāng)班成員負(fù)責(zé)賠償，片區(qū)負(fù)責(zé)人賠償金額是其它人員的1.5倍。（B）
b.倉(cāng)庫(kù)保管不善遺失物品，由倉(cāng)庫(kù)員賠償。（B）
c.因疏忽大意離店造成竊賊入室偷竊的視情況賠償。（B/C）
d.賠償金額按零售價(jià)全額賠償。
實(shí)施說(shuō)明：
1、店長(zhǎng)直接對(duì)本班組員工進(jìn)行監(jiān)管，違紀(jì)行為要進(jìn)行說(shuō)明教育，并實(shí)施相宜的A、B、C處罰，并記錄備案。處罰金額從本月工資中扣除。
2、受處罰員工對(duì)處罰不公，有權(quán)向營(yíng)銷公司綜合部申訴，綜合部調(diào)查清楚協(xié)商解決。
3、總公司工作監(jiān)督小組巡察時(shí)，有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)定直接對(duì)違紀(jì)人員與直接負(fù)責(zé)人予以相應(yīng)處罰。
現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用吧。記得根據(jù)自己的實(shí)際情況做一些微調(diào)。
一、獎(jiǎng)勵(lì)條例
1、獎(jiǎng)勵(lì)形式分為通報(bào)表?yè)P(yáng)，發(fā)放獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品，晉級(jí)四種。
2、獎(jiǎng)勵(lì)由門(mén)店管理員呈報(bào)，總經(jīng)理簽審，并送辦公室存入個(gè)人檔案。
3、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：
a.每個(gè)月評(píng)選一次“服務(wù)明星”
評(píng)選條件：
?滿勤，無(wú)調(diào)班、病、事假、遲到、早退、曠工。
?儀表儀容優(yōu)良，化妝適宜，衣著整潔，精神面貌好。
?遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，組織紀(jì)律，全月無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象。
?產(chǎn)品知識(shí)掌握良好，熟悉自己范圍內(nèi)的各種商品。
?服務(wù)顧客耐心細(xì)致，反應(yīng)敏捷，工作效率高，業(yè)績(jī)突出。
評(píng)選辦法：各班組推薦，推選人進(jìn)行競(jìng)選（書(shū)面問(wèn)答，現(xiàn)場(chǎng)模擬）
獎(jiǎng)勵(lì)辦法：張榜表?yè)P(yáng)，發(fā)放一次性獎(jiǎng)金50元。對(duì)連續(xù)三個(gè)月評(píng)為服務(wù)明星的員工，其中工資晉升50元，并作為管理人員候選人。
b.每個(gè)季度評(píng)選一次“服務(wù)明星組”
評(píng)選條件：
?平時(shí)考核分?jǐn)?shù)平均達(dá)到80分以上。
?班組競(jìng)選（書(shū)面問(wèn)答，現(xiàn)場(chǎng)模擬）。
獎(jiǎng)勵(lì)辦法：張榜表?yè)P(yáng)，班組每人發(fā)放50元獎(jiǎng)金或組織一次團(tuán)體聯(lián)誼活動(dòng)。
二、處罰條例
A類：對(duì)初犯者進(jìn)行口頭提醒，每次罰款5元。月累計(jì)4次，除每次按A類處理外，另外一次B類過(guò)失處理，扣班組分0.5分。
B類：對(duì)違反者進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，每次罰款20元，月累計(jì)2交，扣除半個(gè)月獎(jiǎng)金；月累計(jì)3次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。3次以上予以除名解聘?？郯嘟M分2分。
C類：對(duì)違反者進(jìn)行行政記過(guò)處分，每次罰款50元，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。試用期員工結(jié)束試用期，解聘。一個(gè)月累計(jì)兩次違反扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金與基本工資，予以除名解聘?？鄢嘟M分10分。
1、考勤：a.遲到、早退、擅離崗位 3≤n<10分鐘（A）
n：表示時(shí)間 10≤n<30分鐘 （B）
n≥30分鐘表 （C）
b.曠工 （C）
c.調(diào)班每月累計(jì)超過(guò)3次，每周累計(jì)超過(guò)1次，當(dāng)天代班視為無(wú)效勞動(dòng)，無(wú)工資支付，并按A類處理，未經(jīng)同意私調(diào)班視為曠工。
d.所有員工必須親自簽到，代人和被代人簽到作A類處理，同時(shí)考勤監(jiān)督人按B類處理。
2、上班時(shí)間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置。（A）
3、遺失與損壞工作牌，要立即上報(bào)主管補(bǔ)辦，交工本費(fèi)5元。（A）
4、不遵守個(gè)人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定。（A）
5、工作場(chǎng)所聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。（A）
6、工作時(shí)間看書(shū)、雜志、報(bào)紙。（A）
7、工作時(shí)間非公接待親朋，親朋在工作場(chǎng)所逗留3-5分鐘（A）；5-15（B）；15 分鐘以上（C）。
8、使用辦公電話聊天或私打長(zhǎng)途或娛樂(lè)專線電話（A），對(duì)長(zhǎng)途與娛樂(lè)專線電話費(fèi)用兩倍賠償。
9、貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時(shí)整理整齊。（A）
10、缺貨、斷貨不及時(shí)匯報(bào)。（A）
11、清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行。（A）
12、私人物品亂擺放。（A）
13、倉(cāng)庫(kù)標(biāo)識(shí)不清，帳卡不齊。（A）
14、商品標(biāo)識(shí)不清、不全或有錯(cuò)。（A）
15、營(yíng)業(yè)時(shí)間外出報(bào)盤(pán)存帳表，不參與營(yíng)業(yè)。（B）
16、倉(cāng)庫(kù)未進(jìn)行10天盤(pán)存；門(mén)店未進(jìn)行每月總盤(pán)存。（B）
注：倉(cāng)庫(kù)盤(pán)存時(shí)間可延長(zhǎng)一天；門(mén)店總盤(pán)存視情況可延長(zhǎng)1-2天，超出時(shí)限就視為違反工作規(guī)定。
17、商品未經(jīng)檢驗(yàn)、整理就拿到門(mén)店出售。（A）
18、謊報(bào)庫(kù)存、銷售等數(shù)據(jù)。（B）
19、不及時(shí)報(bào)告遺失或缺溢財(cái)物。（B）
20、違反安全規(guī)定，在倉(cāng)庫(kù)、店堂亂用明火，亂接電路等。（B）
21、不服從領(lǐng)導(dǎo)與分配，不接受檢查與監(jiān)督。（B）
22、沒(méi)有進(jìn)行公正、客觀的有效監(jiān)督。（B）
23、挑起同事矛盾，造成吵架、不和。（B）
24、上班時(shí)間睡覺(jué)、干私活，私自外出逛街。（A）
25、未完成工作任務(wù)時(shí)，就隨便入坐休息。（A）
26、對(duì)顧客進(jìn)出無(wú)迎送問(wèn)候。（A）
27、對(duì)顧客要求不理不睬。（A）
28、營(yíng)業(yè)時(shí)間補(bǔ)/化妝。（A）
29、用餐時(shí)間超過(guò)規(guī)定時(shí)間，按擅自離崗處理。
30、收銀員在保管現(xiàn)金時(shí)，出現(xiàn)現(xiàn)金賬務(wù)不符，或票據(jù)遺失。（B/C）
31、違反規(guī)章制度，造成重大影響或損失。（C）
32、盜竊門(mén)店財(cái)物。（C）
33、文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響。（A）
34、泄露公司銷售、庫(kù)存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。（C）
35、商品遺失賠償制度：
a.在營(yíng)業(yè)過(guò)程中發(fā)生商品遺失，由當(dāng)班成員負(fù)責(zé)賠償，片區(qū)負(fù)責(zé)人賠償金額是其它人員的1.5倍。（B）
b.倉(cāng)庫(kù)保管不善遺失物品，由倉(cāng)庫(kù)員賠償。（B）
c.因疏忽大意離店造成竊賊入室偷竊的視情況賠償。（B/C）
d.賠償金額按零售價(jià)全額賠償。
實(shí)施說(shuō)明：
1、店長(zhǎng)直接對(duì)本班組員工進(jìn)行監(jiān)管，違紀(jì)行為要進(jìn)行說(shuō)明教育，并實(shí)施相宜的A、B、C處罰，并記錄備案。處罰金額從本月工資中扣除。
2、受處罰員工對(duì)處罰不公，有權(quán)向營(yíng)銷公司綜合部申訴，綜合部調(diào)查清楚協(xié)商解決。
3、總公司工作監(jiān)督小組巡察時(shí)，有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)定直接對(duì)違紀(jì)人員與直接負(fù)責(zé)人予以相應(yīng)處罰。
現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用吧。記得根據(jù)自己的實(shí)際情況做一些微調(diào)。
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