優(yōu)衣庫 進入中國之后，針對本土情況不斷進行修正，多是來源于某家店鋪好的實踐經(jīng)驗，經(jīng)過店長報告給運營部進行確認后，在全店范圍內(nèi)推廣。
優(yōu)衣庫 雖然也與H&M、ZARA等一起被列為快時尚的代表，但是在我看來，“快”和“時尚”，都算不上是 優(yōu)衣庫 的標簽。我常常去買 優(yōu)衣庫 的原因是，東西質(zhì)量不錯，價格還可以，另外很重要的就是服務(wù)，尤其是一些細節(jié)的設(shè)置，真的會讓人不由自主地發(fā)出“哇，竟然這也想到”的驚呼。
那首先看看有哪些服務(wù)細節(jié)吧：
1.衣身和衣架上都有明顯的尺寸標識，不用翻吊牌查尺寸
2.堆放著的衣服S號永遠在最上，往下是M號，再往下是L號，最下面是XL號
3.購物袋的膠條貼上去之后還會再折一下，方便顧客撕下(當我發(fā)現(xiàn)這條時，我真的驚訝了)
4.雨天，店員會在購物袋外面再套一個塑料袋，保護衣物不被淋濕(說實話，這是我最喜歡的一條服務(wù))
5.每個獨立的試衣間里配有鏡子，這條現(xiàn)在算不上 優(yōu)衣庫 的獨家了，試衣間的重點在燈光。 優(yōu)衣庫 試衣間的燈光是透過鏡子旁邊的磨砂玻璃照出來的，光線就不會讓顧客感到刺眼。有說法是，由于黃種人臉部輪廓不深，所以比較適合燈光從前面或后面斜照下來
6.簽單時，店員會刻意讓筆尖對準自己，讓客人使用起來更順手(人性化)
7.如果使用信用卡簽單，店員會特別留意顧客的簽名，在說“祝你購物愉快”之前，刻意加上顧客稱呼
8.不繁忙的時候，店員會叮嚀購買牛仔褲的顧客，“請注意和淺色衣服分開洗”;店員也會根據(jù)自己個性稱贊顧客的商品，比如“這件衣服你買得真劃算”、“這是我們現(xiàn)在最暢銷的商品”這些明知不是很真但聽上去仍然會很舒心的客套話
9.店員秉承微笑服務(wù)，但絕不在消費者身邊給建議(最煩店員推薦了不喜歡的款)
10.在店鋪里，每個店員和顧客擦肩而過時，都會說：歡迎光臨 優(yōu)衣庫
據(jù)說，在淮海中路的 優(yōu)衣庫 上海全球旗艦店內(nèi)，還配備了母嬰室。如果你還沒有享受過上述服務(wù)，可以考慮向 優(yōu)衣庫 投訴，因為他們在培訓(xùn)時都是要求了的。
這些服務(wù)細節(jié)是如何產(chǎn)生的?
優(yōu)衣庫 的服務(wù)細節(jié)內(nèi)容基本以日本多年運營經(jīng)驗為藍本，進入中國之后，針對本土情況不斷進行修正，多是來源于某家店鋪好的實踐經(jīng)驗，經(jīng)過店長報告給運營部進行確認后，在全店范圍內(nèi)推廣。
新員工正式工作前，需要在“ 優(yōu)衣庫 大學(xué)”接受三天的導(dǎo)入研修，了解 優(yōu)衣庫 的企業(yè)文化和培養(yǎng)基本服務(wù)意識。包括譬如坐下的時候應(yīng)該把包放在什么位置、桌面上的筆記本應(yīng)該朝往哪個方向、離開的時候要把凳子放回原位等。
員工之間互相打招呼的方式也是培訓(xùn)內(nèi)容， 優(yōu)衣庫 認為這是創(chuàng)作愉快工作氛圍的前提。在第一階段，見面時說“你好”，告別時說“不好意思，先走了”;第二階段，要求每個員工叫出對方的名字——“某某，早上好”或者“某某，不好意思，打擾了”。微笑，要有內(nèi)涵。 優(yōu)衣庫 設(shè)定了一項“咬筷子”的練習(xí)：讓一名員工咬住筷子，用紙遮住眼睛，讓其他員工體會，如果沒有眼睛的微笑，單是嘴做出微笑的形狀，仍然無效。
所有對 優(yōu)衣庫 員工的考核中，疊衣服是關(guān)鍵一環(huán)。顧客在挑挑揀揀衣服，不能馬上走過去整理， 優(yōu)衣庫 要求店員準確掌握時機，當顧客已經(jīng)離開或是背對貨架時，迅速走過去把衣服用最快速度整理出來。在 優(yōu)衣庫 ，一個中級員工，要掌握一分鐘內(nèi)至少疊好7件衣服的技能。
優(yōu)衣庫 雖然也與H&M、ZARA等一起被列為快時尚的代表，但是在我看來，“快”和“時尚”，都算不上是 優(yōu)衣庫 的標簽。我常常去買 優(yōu)衣庫 的原因是，東西質(zhì)量不錯，價格還可以，另外很重要的就是服務(wù)，尤其是一些細節(jié)的設(shè)置，真的會讓人不由自主地發(fā)出“哇，竟然這也想到”的驚呼。
那首先看看有哪些服務(wù)細節(jié)吧：
1.衣身和衣架上都有明顯的尺寸標識，不用翻吊牌查尺寸
2.堆放著的衣服S號永遠在最上，往下是M號，再往下是L號，最下面是XL號
3.購物袋的膠條貼上去之后還會再折一下，方便顧客撕下(當我發(fā)現(xiàn)這條時，我真的驚訝了)
4.雨天，店員會在購物袋外面再套一個塑料袋，保護衣物不被淋濕(說實話，這是我最喜歡的一條服務(wù))
5.每個獨立的試衣間里配有鏡子，這條現(xiàn)在算不上 優(yōu)衣庫 的獨家了，試衣間的重點在燈光。 優(yōu)衣庫 試衣間的燈光是透過鏡子旁邊的磨砂玻璃照出來的，光線就不會讓顧客感到刺眼。有說法是，由于黃種人臉部輪廓不深，所以比較適合燈光從前面或后面斜照下來
6.簽單時，店員會刻意讓筆尖對準自己，讓客人使用起來更順手(人性化)
7.如果使用信用卡簽單，店員會特別留意顧客的簽名，在說“祝你購物愉快”之前，刻意加上顧客稱呼
8.不繁忙的時候，店員會叮嚀購買牛仔褲的顧客，“請注意和淺色衣服分開洗”;店員也會根據(jù)自己個性稱贊顧客的商品，比如“這件衣服你買得真劃算”、“這是我們現(xiàn)在最暢銷的商品”這些明知不是很真但聽上去仍然會很舒心的客套話
9.店員秉承微笑服務(wù)，但絕不在消費者身邊給建議(最煩店員推薦了不喜歡的款)
10.在店鋪里，每個店員和顧客擦肩而過時，都會說：歡迎光臨 優(yōu)衣庫
據(jù)說，在淮海中路的 優(yōu)衣庫 上海全球旗艦店內(nèi)，還配備了母嬰室。如果你還沒有享受過上述服務(wù)，可以考慮向 優(yōu)衣庫 投訴，因為他們在培訓(xùn)時都是要求了的。
這些服務(wù)細節(jié)是如何產(chǎn)生的?
優(yōu)衣庫 的服務(wù)細節(jié)內(nèi)容基本以日本多年運營經(jīng)驗為藍本，進入中國之后，針對本土情況不斷進行修正，多是來源于某家店鋪好的實踐經(jīng)驗，經(jīng)過店長報告給運營部進行確認后，在全店范圍內(nèi)推廣。
新員工正式工作前，需要在“ 優(yōu)衣庫 大學(xué)”接受三天的導(dǎo)入研修，了解 優(yōu)衣庫 的企業(yè)文化和培養(yǎng)基本服務(wù)意識。包括譬如坐下的時候應(yīng)該把包放在什么位置、桌面上的筆記本應(yīng)該朝往哪個方向、離開的時候要把凳子放回原位等。
員工之間互相打招呼的方式也是培訓(xùn)內(nèi)容， 優(yōu)衣庫 認為這是創(chuàng)作愉快工作氛圍的前提。在第一階段，見面時說“你好”，告別時說“不好意思，先走了”;第二階段，要求每個員工叫出對方的名字——“某某，早上好”或者“某某，不好意思，打擾了”。微笑，要有內(nèi)涵。 優(yōu)衣庫 設(shè)定了一項“咬筷子”的練習(xí)：讓一名員工咬住筷子，用紙遮住眼睛，讓其他員工體會，如果沒有眼睛的微笑，單是嘴做出微笑的形狀，仍然無效。
所有對 優(yōu)衣庫 員工的考核中，疊衣服是關(guān)鍵一環(huán)。顧客在挑挑揀揀衣服，不能馬上走過去整理， 優(yōu)衣庫 要求店員準確掌握時機，當顧客已經(jīng)離開或是背對貨架時，迅速走過去把衣服用最快速度整理出來。在 優(yōu)衣庫 ，一個中級員工，要掌握一分鐘內(nèi)至少疊好7件衣服的技能。
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