首先明確概念，此處管理不是我管你，你管我的意思，而是尋求、追求一個和諧滿意的團隊，只是這個團隊較大包括了供應(yīng)商、 顧客 、員工而已。
從營銷和服務(wù)角度分析，供應(yīng)商為什么支持我們的促銷活動，他們獲得了什么？ 顧客 為什么來我們店消費？員工為什么為我們企業(yè)賣命？
供應(yīng)商和我們合作無非借助我們的平臺獲得更多的利潤，我們從合作商身上提出相應(yīng)收益，這就要追求互惠互利。連鎖企業(yè)商業(yè)店鋪快速擴張，也使我們有了更多的合作資源和談判籌碼，公司層面統(tǒng)一洽談，統(tǒng)一活動內(nèi)容，根據(jù)資源和專業(yè)優(yōu)勢追求最大活動力度，同時根據(jù)銷售或利潤分配等給予合適讓利，此處特別注意承諾就應(yīng)兌現(xiàn)，我們不單單為追求利潤也應(yīng)注重長遠發(fā)展。
顧客 是我們的上帝，提升 顧客 滿意度，吸引 顧客 ，黏住 顧客 ，超出 顧客 的服務(wù)意想，給予 顧客 滿意我們獲得利潤。案列一：大數(shù)據(jù)時代到來，怎么利用好數(shù)據(jù)分析？淘寶網(wǎng)在年初有一個分析，縱觀分析出你一年中什么時間買過東西？都是什么時間付的款？都是買的什么類型的商品？消費比例占多少？它們有的放矢。就拿我個人而言，付款基本上都在晚8點左右，買過2次孕婦用品，信息被錄用以后，我收到過N個短信大部分在晚上8點以后，好多是嬰兒/孕婦新品、促銷品等。我們能否建立會員客服專訪，會員數(shù)據(jù)分析，電話回訪 顧客 資料、優(yōu)惠信息，尋求 顧客 需求等服務(wù)。案例二： 顧客 座談會。每月一次舉行 顧客 座談會，選取上月消費總額最高的前幾名和消費頻率最多的前幾名集合在一起，探討對我們企業(yè)的建議和提出意見，一定要給予這部分人相應(yīng)吸引力獎勵，每人次一百元金卡+包裝類禮品。同時一起進入商場參觀和提出建議，既增加現(xiàn)場氛圍，有引起關(guān)注增加好的口碑。
一個門店銷售好壞、服務(wù)滿意度高低起關(guān)鍵作用的還是一線員工，員工為什么要為我們企業(yè)賣命，無非三點：獲得高的金錢回報、好的發(fā)展前途、愉悅的工作環(huán)境。金錢回報就是薪酬獎勵。我們企業(yè)對員工還停留在管而沒有理，員工有銷售任務(wù)完成獎金（月度獎金+獎金余池），能否每月把獎金余池中取出一部分給予同比完成任務(wù)和銷售好的柜組獎勵。工作環(huán)境方面提兩點：一是團隊建設(shè)不怎么和諧，人人之間的不信任、不團結(jié)、不和睦，最后出現(xiàn)人員惡性排擠現(xiàn)象；二是企業(yè)發(fā)展越長久行銷逐漸退化管理逐漸強勢，人力編制要求相對少，文化性質(zhì)工作增多，工作勞累度加大，員工工作不出成績和效果，達不到個人和公司的期望值，開始出現(xiàn)抱怨退縮甚至另謀打算的想法。隨之，企業(yè)發(fā)展個人空間是有的，但這也只是過眼云煙，21世紀(jì)的今天絕對的“忠誠”從哪里來？
商業(yè)發(fā)展行銷是進攻，管理是防守，進攻51%管理49%，兩者兼?zhèn)洳拍芴煜聼o敵。所以說，三者的關(guān)系一定要從行銷（業(yè)務(wù)）下手，共享利潤加強管理才能維護好，團隊才能更和諧。
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本文來源： 顧客、合作商、員工三者怎樣管理？
