解析：如何以便利店入手打造社區(qū)O2O平臺(tái)

社區(qū)O2O很熱，各種創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)踐探索，各種資本積極投入。但奇怪的是目前還沒有一個(gè)項(xiàng)目真正成功，反而失敗的案例和各種困境司空見慣。本文歸納社區(qū)O2O特質(zhì)和規(guī)律，給出一條可能的道路。

　　社區(qū)O2O可分四大類，一類是快速配送的社區(qū)001、京東快點(diǎn)、500mi云超市等。二類搞外賣，比如叫個(gè)鴨子、愛大廚、愛鮮蜂等。三類是垂直服務(wù)，比如搞家政洗衣的阿姨來了、云家政、榮昌e袋等。第四類是基于物業(yè)和信息的社寶網(wǎng)、叮咚小區(qū)、小區(qū)無憂、小區(qū)管家等。

　　高頻單點(diǎn)突破和綜合平臺(tái)

　　四類社區(qū)O2O都遇到同一個(gè)問題：“用戶不足”，因?yàn)樗麄儧]有“高頻單點(diǎn)突破”，所謂高頻單點(diǎn)突破指某個(gè)業(yè)務(wù)吸引力強(qiáng)且順應(yīng)消費(fèi)習(xí)慣，高頻率使用，引導(dǎo)消費(fèi)者習(xí)慣使用社區(qū)O2O平臺(tái)。要改變消費(fèi)者購物習(xí)慣其實(shí)很難，想想你從知道淘寶美團(tuán)，到真正成為淘寶美團(tuán)的用戶，花費(fèi)了多長時(shí)間?即使很有競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值的項(xiàng)目要培養(yǎng)消費(fèi)者也要耗費(fèi)很長時(shí)間，何況這四類社區(qū)O2O項(xiàng)目不如淘寶美團(tuán)的吸引力和實(shí)用價(jià)值。

　　張陳勇認(rèn)為社區(qū)O2O圍繞社區(qū)覆蓋居民少，要在小區(qū)域發(fā)展高密度用戶一定需要高頻單點(diǎn)突破，否則憑空改變消費(fèi)習(xí)慣很難。

　　社區(qū)O2O圍繞社區(qū)，其邊界是社區(qū)而不是業(yè)務(wù)種類，未來的社區(qū)O2O一定是綜合平臺(tái)，垂直平臺(tái)會(huì)被綜合平臺(tái)替代。如果我需要洗衣，雖然垂直洗衣平臺(tái)上的商家成千上萬，但真正能服務(wù)我的就只有附近幾家，垂直和綜合平臺(tái)上的服務(wù)商家相同，何必安裝n個(gè)APP，在腦中記住這么多平臺(tái)，一個(gè)綜合平臺(tái)就能滿足社區(qū)居民所有需求。就像阿里占據(jù)中國電商絕大部分市場(chǎng)，或者像智能手機(jī)普及后，便攜數(shù)碼相機(jī)和MP3幾乎消失一樣。

　　張陳勇認(rèn)為社區(qū)O2O終途一定是綜合平臺(tái)，圍繞社區(qū)提供一切服務(wù)，不是像前文說的四類社區(qū)O2O，專做某類垂直業(yè)務(wù)。以終為始，如何從高頻單點(diǎn)進(jìn)化到綜合平臺(tái)是所有社區(qū)O2O團(tuán)隊(duì)必須面對(duì)的問題。

　　社區(qū)O2O項(xiàng)目構(gòu)想

　　“高頻單點(diǎn)突破”的關(guān)鍵在于順應(yīng)消費(fèi)者習(xí)慣，而不是強(qiáng)加給消費(fèi)者。在項(xiàng)目構(gòu)想中，便利店是單點(diǎn)突破載體。社區(qū)便利店，是社區(qū)居民最常光顧的(高頻)消費(fèi)點(diǎn)，它在社區(qū)存在和交易過程就會(huì)不斷影響社區(qū)居民。便利店對(duì)社區(qū)居民的影響力強(qiáng)于線上平臺(tái)做幾次推廣宣傳。

　　本項(xiàng)目的基本構(gòu)想是用便利店不斷提醒和吸引社區(qū)居民，引導(dǎo)安裝APP，而APP是實(shí)現(xiàn)社區(qū)O2O綜合平臺(tái)的關(guān)鍵。

　　社區(qū)便利店吸引消費(fèi)者下載安裝和使用APP的具體如下：

　　便利店門頭包含實(shí)時(shí)顯示的好評(píng)數(shù)、中評(píng)數(shù)，差評(píng)數(shù)，用APP掃描二維碼可看顧客評(píng)價(jià);

　　顧客只有使用APP，并且購物時(shí)掃描APP才能評(píng)價(jià)便利店，借鑒淘寶評(píng)價(jià)體系;

　　結(jié)算時(shí)掃描APP上的條碼，顧客可得積分，積分可換禮品或抵扣現(xiàn)金;

　　用APP掃描商品條碼，可看到此商品詳情介紹，在本店排名，在本店銷量，此商品的粉絲;

　　系統(tǒng)記錄消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)據(jù)，消費(fèi)者經(jīng)常購買的商品是興趣商品，在合適的時(shí)候向顧客推薦興趣商品，如果興趣商品在門店價(jià)格是A，則顧客結(jié)算時(shí)掃描APP可享受B優(yōu)惠價(jià)格;

　　顧客在家可用APP訂購便利店商品，便利店快速送貨上門;

　　顧客可用APP預(yù)定便利店沒有的生鮮和日雜商品，第二天為便利店配貨時(shí)順便送到便利店，顧客自提或者便利店統(tǒng)籌送貨上門;

　　發(fā)展社區(qū)實(shí)物商家入駐APP，比如水果店，快餐店等。居民可在APP訂購入駐商家商品，便利店店員上門取貨后送貨上門，得到配送服務(wù)費(fèi);

　　發(fā)展社區(qū)消費(fèi)商家入駐APP，比如美容美發(fā)、餐飲娛樂、專賣店等。入駐商家門口也有好評(píng)，中評(píng)，差評(píng)顯示屏幕，顧客使用APP不但可評(píng)價(jià)商家，還能得到積分，用積分可直接在便利店換禮物或者抵扣現(xiàn)金，這里有異業(yè)聯(lián)盟的意味;

　　發(fā)展社區(qū)服務(wù)商家入駐APP，比如家政、洗衣、快遞、家教、開鎖疏通等。通過APP消費(fèi)可評(píng)價(jià)服務(wù)商家。服務(wù)商家好評(píng)中評(píng)差評(píng)和得分情況會(huì)顯示在APP上。

　　信息交流類，比如物業(yè)公告、社區(qū)活動(dòng)、拼車聯(lián)誼等也是APP需要實(shí)現(xiàn)的功能;

　　便利店內(nèi)安裝顯示屏，輪流播放入駐實(shí)物商家、消費(fèi)商家、服務(wù)商家的評(píng)分情況，播放商家活動(dòng)促銷情況，播放可預(yù)訂的商品情況，播放公告、拼車、有趣評(píng)價(jià)等各種興趣內(nèi)容。

　　社區(qū)O2O可行性補(bǔ)充

　　此社區(qū)O2O項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)一是從便利店入手，高頻引導(dǎo)社區(qū)居民使用APP，二是一開始就走向綜合平臺(tái)，前文提到四大社區(qū)O2O類別所能提供的服務(wù)，這個(gè)社區(qū)O2O項(xiàng)目都能實(shí)現(xiàn)。

　　社區(qū)快速送貨比本項(xiàng)目中的便利店送貨慢，外賣商家、生活商家和服務(wù)商家入駐APP對(duì)應(yīng)上文第二第三類社區(qū)O2O，所有商家共用評(píng)分返利體系，都有好中差評(píng)，返積分都能到便利店換禮物或者抵扣現(xiàn)金。

　　用便利店引導(dǎo)居民安裝和使用APP是因?yàn)楸憷晔歉哳l接觸點(diǎn)，為了更好的引導(dǎo)消費(fèi)者，便利店可設(shè)計(jì)成更具有吸客性和更網(wǎng)絡(luò)化。

　　吸客性：可考慮便利店經(jīng)營生鮮類商品，門店只經(jīng)營常見生鮮商品(鮮肉和菜類)，不銷售魚類活禽，鮮肉類商品在加工中心分割后托盤包裝放入門店冰柜銷售，避免門店分割。齊全的生鮮水果類商品可在APP上預(yù)訂，第二天隨配貨車送到門店，顧客自提。預(yù)訂商品驚爆低價(jià)銷售，門店生鮮商品價(jià)簽上2個(gè)價(jià)格，一是門店銷售價(jià)，二是APP預(yù)訂價(jià)，用預(yù)訂驚爆價(jià)格吸引居民使用APP。

　　網(wǎng)絡(luò)化：要重新設(shè)計(jì)便利店形態(tài)，比如門頭上的好評(píng)中評(píng)差評(píng)顯示屏，比如門店里面的社交休息區(qū)，比如門店里的APP顯示屏(輪流播放入駐商家和興趣信息，也可輔導(dǎo)居民如何使用APP)，比如在商品價(jià)簽上做文章，搞問答游戲，節(jié)操對(duì)話，吸引年青人使用APP。

　　便利店是傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)，收益穩(wěn)定但估值不高。社區(qū)O2O是新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，估值很高但盈利能力尚待證明。把便利店和社區(qū)O2O結(jié)合起來，可用便利店業(yè)績(jī)推高整體項(xiàng)目估值。

　　這個(gè)項(xiàng)目應(yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)典型思維“羊毛出在狗身上”，主營和成本是便利店和APP，最大收益靠項(xiàng)目成功后的平臺(tái)效應(yīng)，圍繞社區(qū)，一端吸引商家入駐，一端吸引居民使用，便利店前期讓利幅度促銷方式極大影響居民是否使用APP，后期商家入駐服務(wù)豐富后進(jìn)入正向循環(huán)則前景廣闊。

　　用做試點(diǎn)的方式，測(cè)試項(xiàng)目可行性投入并不算大，先只搞幾個(gè)社區(qū)，啟動(dòng)時(shí)讓利幅度大點(diǎn)，比如可以搞安裝APP送神秘禮物等活動(dòng)。在培養(yǎng)顧客階段，經(jīng)常用驚爆價(jià)(結(jié)賬時(shí)掃描APP則價(jià)格比門店低)向顧客推薦興趣商品(顧客經(jīng)常購物的商品)，當(dāng)顧客成為忠實(shí)顧客且頻繁使用APP后，減少讓利幅度。

　　其實(shí)中國標(biāo)準(zhǔn)便利店數(shù)量遠(yuǎn)少于夫妻小店，原因是便利店單店各自為政，連鎖化后不能達(dá)到1+1>2的效果，而本項(xiàng)目的便利店由于和社區(qū)O2O平臺(tái)結(jié)合，總部配送、商家入駐體系決定能達(dá)到1+1>2的效果，有利于便利店連鎖化，品牌化。