銷(xiāo)售最容易犯的五個(gè)錯(cuò)誤應(yīng)如何避免？

羅伯特•赫賈維奇將上門(mén)推銷(xiāo)比作邀請(qǐng)別人約會(huì)。對(duì)于許多 銷(xiāo)售 人員而言，尤其是新手，一旦對(duì)失敗的恐懼占據(jù)上風(fēng)， 銷(xiāo)售 必然以失敗告終。“不”這個(gè)令人畏懼的單音節(jié)詞，會(huì)打垮一個(gè)人的自信，粉碎一個(gè)人的自尊。但我們不應(yīng)該被別人的拒絕擊敗，尤其是 銷(xiāo)售 從業(yè)者。他認(rèn)為，如果你無(wú)法應(yīng)對(duì)拒絕，那只能證明你選錯(cuò)了職業(yè)。

赫賈維奇在《贏(yíng)的意志：領(lǐng)先，競(jìng)爭(zhēng)，成功》（The Will to Win: Leading, Competing, Succeeding，加拿大哈珀柯林斯出版集團(tuán)（HarperCollins）出版，2013年）一書(shū)中寫(xiě)道：“對(duì)拒絕太過(guò)敏感，會(huì)變成一種毀滅性的病毒。”他表示，為了從失敗中振作起來(lái)，你必須甩掉它，對(duì)自己說(shuō)“下一個(gè)！”，然后繼續(xù)斗志昂揚(yáng)地為下一個(gè)機(jī)會(huì)而努力。

赫賈維奇最初在多倫多創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)安全初創(chuàng)公司赫賈維奇集團(tuán)（The Herjavec Group）時(shí)，公司僅有3名員工，但他卻夢(mèng)想為加拿大最復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)提供安全保護(hù)。11年后，這家公司已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的IT安全提供商，現(xiàn)擁有275名員工，營(yíng)收額有望在年底前達(dá)到 2億美元。

但公司的發(fā)展歷程也并非一帆風(fēng)順。一路走來(lái)，赫賈維奇親眼目睹 銷(xiāo)售 人員犯下種種錯(cuò)誤，而對(duì)拒絕的過(guò)度敏感，遠(yuǎn)遠(yuǎn)算不上是最嚴(yán)重的問(wèn)題。

以下是他提出的五大 銷(xiāo)售 錯(cuò)誤，以及如何避免這些錯(cuò)誤的建議：

1. 沒(méi)有針對(duì)受眾量身設(shè)計(jì) 銷(xiāo)售 說(shuō)辭。

赫賈維奇表示，向正確的客戶(hù)傳達(dá)錯(cuò)誤信息，或者將正確的信息傳達(dá)給錯(cuò)誤的客戶(hù)，是如今 銷(xiāo)售 界普遍存在的問(wèn)題。他說(shuō)道：“ 銷(xiāo)售 人員并沒(méi)有根據(jù)客戶(hù)量身設(shè)計(jì) 銷(xiāo)售 說(shuō)辭，以至于最后都不知道自己為什么會(huì)失敗。你的首要目標(biāo)，應(yīng)該是保證自己要傳達(dá)的信息，適合正確的受眾。比如在向CEO 銷(xiāo)售 與向董事 銷(xiāo)售 時(shí)，需要傳達(dá)的信息肯定有所不同。”

要提高交易成功的機(jī)會(huì)，赫賈維奇建議， 銷(xiāo)售 人員需要對(duì)客戶(hù)的具體需求和快樂(lè)點(diǎn)（而不是痛苦點(diǎn)，因?yàn)?ldquo;痛苦并不好玩，不論是你自己的還是別人的痛苦”）進(jìn)行一番調(diào)研，然后對(duì)癥下藥，對(duì)你的 銷(xiāo)售 說(shuō)辭進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)。

“甚至在你還沒(méi)有打算去某個(gè)地方推銷(xiāo)之前，你就必須確定那里存在一種明確界定的需求。”

2. 向非決策者者推銷(xiāo)

不要浪費(fèi)時(shí)間，去游說(shuō)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)權(quán)力的客戶(hù)。相反，赫賈維奇建議，在微笑著按門(mén)鈴之前，應(yīng)該提前核對(duì)等會(huì)開(kāi)門(mén)那個(gè)人是否擁有購(gòu)買(mǎi)決策權(quán)。

他在《贏(yíng)的意志》一書(shū)中寫(xiě)道：“一般而言，最好的做法是與決策層的某個(gè)人預(yù)約一次 銷(xiāo)售 會(huì)議，對(duì)方的職位越高越好。”他警告說(shuō)，如果不行，你就必須得重新拜訪(fǎng)最初聯(lián)系人的上司。此外，越級(jí)聯(lián)系“或許會(huì)讓對(duì)方反感，進(jìn)而有可能危及未來(lái)你們之間良好的合作關(guān)系。”所以，要提前進(jìn)行盡職調(diào)查，并要記住，一點(diǎn)小疏漏便可能讓 銷(xiāo)售 泡湯。

3. 說(shuō)得太多，聽(tīng)得太少。

赫賈維奇說(shuō)道：“每次推銷(xiāo)會(huì)議都要遵循一定的自然節(jié)奏。而要弄清楚會(huì)議的方向以及你能從會(huì)議中得到什么，需要多傾聽(tīng)，而不是侃侃而談。”

安靜下來(lái)，張開(kāi)耳朵去傾聽(tīng)，始終關(guān)注你的目標(biāo)。赫賈維奇說(shuō)道，會(huì)談的過(guò)程應(yīng)該是使對(duì)方建立起對(duì)你和你的公司的信任與尊重，最終相信你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，而不是對(duì)方聽(tīng)你滔滔不絕地講述自己的想法。你絕對(duì)不能成為那樣的推銷(xiāo)員。

而在講話(huà)的時(shí)候，也要明智地選擇措辭。赫賈維奇說(shuō)道：“ 銷(xiāo)售 人員對(duì)潛在客戶(hù)說(shuō)出的每一個(gè)詞，都應(yīng)該經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，要以增強(qiáng)關(guān)系和實(shí)現(xiàn) 銷(xiāo)售 為目標(biāo)。”例如，他說(shuō)，諸如“要想做成你的生意，我需要做些什么？”之類(lèi)的問(wèn)題太過(guò)籠統(tǒng)。這是“草率的談話(huà)和草率的推銷(xiāo)。”相反， 銷(xiāo)售 人員應(yīng)該精心雕琢自己的言辭，可以這樣問(wèn)：“對(duì)于今天的會(huì)議，您有沒(méi)有潛在的異議？”如果客戶(hù)存在異議，你就能知道對(duì)方的疑慮，以及通過(guò)哪種方式能夠盡快消除對(duì)方的擔(dān)憂(yōu)。

4. 忘記自己的目標(biāo)：完成一筆 銷(xiāo)售

開(kāi)展 銷(xiāo)售 業(yè)務(wù)可不是去交朋友。你的目標(biāo)是完成 銷(xiāo)售 。永遠(yuǎn)不要忘記這一點(diǎn)。“人們總說(shuō)：‘我來(lái)這里是為了建立關(guān)系。我要成為他們的朋友。我要了解他們的環(huán)境。’我經(jīng)常說(shuō)，有這樣的目的當(dāng)然很好，但你的終極目標(biāo)是向他們推銷(xiāo)，而不是像二手車(chē)推銷(xiāo)員一樣。 銷(xiāo)售 是平等交換的過(guò)程。人們知道你為什么找他們。忽略這一事實(shí)， 銷(xiāo)售 注定會(huì)失敗。”

而且，赫賈維奇根本不關(guān)心你的客戶(hù)有多“好”。你希望她買(mǎi)你的東西。僅此而已。這位《創(chuàng)智贏(yíng)家》（Shark Tank）的“老好人”說(shuō)，最令他“討厭的”是，他的某位 銷(xiāo)售 人員拜訪(fǎng)完客戶(hù)之后，滔滔不絕地向他講述那位客戶(hù)人有多好。

“碰到這種情形，我通常會(huì)問(wèn)，我們是否只接受‘好’人的訂單。人的好壞與 銷(xiāo)售 無(wú)關(guān)。 銷(xiāo)售 人員應(yīng)該告訴我客戶(hù)的業(yè)務(wù)、預(yù)期和需求，以及完成 銷(xiāo)售 需要做哪些工作。拜托，別再跟我說(shuō)客戶(hù)有‘多好’之類(lèi)的話(huà)。”

5. 穿著不得體

談到商業(yè)，穿著時(shí)尚，長(zhǎng)著一雙藍(lán)眼睛的赫賈維奇說(shuō)道， 銷(xiāo)售 人員最好穿著得體，否則你可能一點(diǎn)機(jī)會(huì)都沒(méi)有。換言之，如果穿著不得體， 銷(xiāo)售 便有可能失敗。

赫賈維奇說(shuō)道，在進(jìn)行面對(duì)面的業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)時(shí)， 銷(xiāo)售 人員的穿著應(yīng)該與客戶(hù)的穿著相呼應(yīng)。當(dāng)然，除非你是億萬(wàn)富翁。那樣的話(huà)，上面的建議全部作廢。“如果你的身價(jià)達(dá)到25億美元，你也可以穿著斯凱奇休閑鞋（Skechers）和T恤衫參加每一次會(huì)面，就像馬克•庫(kù)班那樣。”