好鄰居與9家電商企業(yè)合作的觀察和體會(huì)

好鄰居 副總經(jīng)理畢震，向其了解了 好鄰居 與9家電商企業(yè)合作的觀察與體會(huì)，這9家企業(yè)并不能囊括所有 好鄰居 的電商合作伙伴，但能大體勾畫出 好鄰居 的電商試錯(cuò)路徑：

1、為電商“跑腿”——合作企業(yè)：京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、拉手、百度糯米

從2012年起， 好鄰居 就開始了與京東的合作，一方面， 好鄰居 入駐京東平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上銷售，另一方面， 好鄰居 門店成為京東的線下自提點(diǎn)。

但這一高調(diào)的合作很快轉(zhuǎn)淡。在實(shí)際的運(yùn)作過程中， 好鄰居 每天的接單量實(shí)際不多。畢震向億邦動(dòng)力網(wǎng)坦承，目前 好鄰居 與京東的合作確實(shí)沒有當(dāng)初那么積極，其中一個(gè)重要的原因在于 好鄰居 的配送速度與京東的期望不符。

畢震介紹，京東與 好鄰居 合作物流配送的方式是：京東首先將貨物送到 好鄰居 統(tǒng)倉，再由 好鄰居 將貨物從統(tǒng)倉運(yùn)到門店，而在這個(gè)過程中， 好鄰居 的物流配送速度并非能滿足京東的“211”甚至“當(dāng)日達(dá)”這樣的高要求。

目前， 好鄰居 仍然在與亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電商平臺(tái)進(jìn)行部分門店的測(cè)試合作。據(jù)畢震透露，其測(cè)試門店每天的訂單處理量在數(shù)十單左右，其還會(huì)嘗試與電商的合作，摸索更好的合作方式。

此外， 好鄰居 還與拉手、百度糯米嘗試過早餐團(tuán)購業(yè)務(wù)。用戶在團(tuán)購網(wǎng)站下單成功后，將收到短信電子碼，然后到達(dá)指定的 好鄰居 門店，憑電子碼在自助終端機(jī)上打印兌換券，最后再找店員兌換早餐。

好鄰居 店內(nèi)的團(tuán)購早餐自助終端

2、將客流量變現(xiàn)——合作企業(yè)：大麥網(wǎng)

在畢震看來， 好鄰居 與互聯(lián)網(wǎng)、電商結(jié)合的一個(gè)重要目的是探索“賣貨”以外的其它可能，而其中一個(gè)重要的可能性就是“賣流量”。

曾經(jīng)從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很長(zhǎng)一段時(shí)間的畢震認(rèn)為，除了商品，便利店還能利用地理優(yōu)勢(shì)、空間優(yōu)勢(shì)、客流優(yōu)勢(shì)嘗試更多增值服務(wù)，讓便利店的功能得到延伸。與大麥網(wǎng)的合作就是基于這樣的考慮。

據(jù)畢震介紹，目前 好鄰居 與大麥網(wǎng)的合作主要是廣告，借助便利店的客流，為大麥網(wǎng)的電影票做宣傳推廣。而據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，國內(nèi)部分便利店(如全家)已經(jīng)能實(shí)現(xiàn)在店內(nèi)安置電影票售票機(jī)，消費(fèi)者可就近獲取電影票。

3、便民金融——合作企業(yè)：拉卡拉等

這實(shí)際上也是“不賣貨”的另一種可能性。 好鄰居 對(duì)便民金融的嘗試最典型的例子是引入拉卡拉便民金融終端，支持顧客繳納水電煤、交通卡充值、手機(jī)充值、還信用卡、銀行卡轉(zhuǎn)賬等等。

但實(shí)際上，畢震透露，由于支付寶錢包、微信支付等移動(dòng)支付產(chǎn)品的侵蝕，很多用戶已經(jīng)習(xí)慣在手機(jī)端完成上述行為，便民金融產(chǎn)品的使用率有明顯的降低。

而在金融領(lǐng)域， 好鄰居 還有別的想法，例如與銀行合作社區(qū)金融服務(wù)。據(jù)了解，此前有部分銀行(如渤海銀行、民生銀行)已經(jīng)在嘗試開設(shè)社區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)：租用一間小型門面，安置自助設(shè)備(ATM、拉卡拉、優(yōu)惠券終端機(jī)等)、平板電腦、網(wǎng)上銀行體驗(yàn)機(jī)等，同時(shí)還設(shè)置客戶咨詢室，配備兩名工作人員。便民金融點(diǎn)支持用戶體驗(yàn)自助存款、購買理財(cái)產(chǎn)品等服務(wù)。

在畢震看來，如果與便利店合作，銀行其實(shí)不必特意租用門面，只需要將相應(yīng)的自助設(shè)備進(jìn)駐便利店的現(xiàn)成門面。這樣一方面可以節(jié)省銀行的成本，另一方面可以拓展便利店的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，吸引更多客流。

4、移動(dòng)支付——合作企業(yè)：微信支付、支付寶

移動(dòng)支付方面， 好鄰居 也表現(xiàn)出積極的合作心態(tài)。除了成為微信刷卡支付的第一批合作商戶， 好鄰居 在更早的時(shí)候已經(jīng)在嘗試支付寶錢包收款。

與傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付、刷卡支付相比，微信支付和支付寶這樣的新興支付方式能給便利店帶來什么價(jià)值?畢震認(rèn)為主要有兩個(gè)，一是顧客體驗(yàn)，“在網(wǎng)絡(luò)暢通的前提下，這兩種支付方式確實(shí)比刷卡更快。”

另一個(gè)則是會(huì)員體系的搭建——支付寶和微信支付的賬戶體系更容易錨定用戶，進(jìn)行更精細(xì)化的管理。更重要的是，支付寶和微信支付背后龐大的用戶數(shù)據(jù)對(duì)于便利店來說也是夢(mèng)寐以求的資源。

據(jù)畢震介紹，目前 好鄰居 每天有100多個(gè)通過支付寶錢包支付的訂單，微信支付雖然剛剛接入，量還不大，但其宣傳力度相比更大。

但新興的移動(dòng)支付方式進(jìn)軍線下并非順風(fēng)順?biāo)４饲熬陀芯€下商戶向億邦動(dòng)力網(wǎng)吐槽稱：“支付寶的線下支付還處在幼兒園水平，重復(fù)扣款、扣多張卡的款、POS機(jī)扣款成功但支付寶扣款失敗、支付寶扣款成功但POS扣款失敗的情況屢屢發(fā)生。”不過畢震表示 好鄰居 基本沒有遇到這樣的情況。

“對(duì)我們來說，希望能從電商(或者互聯(lián)網(wǎng))獲得的價(jià)值主要是流量，也就是通過互聯(lián)網(wǎng)方式吸引更多的客流，另外一個(gè)就是拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，彌補(bǔ)便利店空間的不足。未來我們也可以是個(gè)大賣場(chǎng)，像順豐的嘿客一樣，借助互聯(lián)網(wǎng)提供更多的商品和服務(wù)。”畢震表示。

而據(jù)了解，雖然近兩年便利店與電商一直有“相互親睞”的趨勢(shì)，但二者的配合并沒有找到最合適的方式，合作效果也遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到各自的預(yù)期。這或許可以解釋 好鄰居 之所以“廣結(jié)善緣”、頻繁與電商互動(dòng)的原因：在不知道什么路是對(duì)的的時(shí)候，至少可以嘗試出哪些路是錯(cuò)的。