倉儲式零售巨頭Costco好市多，12妙招獨霸天下：用難以置信的4.99美金的烤雞吸引消費者，其后往往帶來無數(shù)潛在購買;員工時薪是沃爾瑪?shù)?.65倍，快樂員工創(chuàng)造愉悅購物環(huán)境;消費者忠誠度高達91%;商品選擇少于4000種，便于消費者快速做選擇，也讓供應商為了爭奪寶貴的商機而大幅降低利潤。
當很多商戶都呈現(xiàn)出零售的“愁云慘霧”并困惑為什么經(jīng)濟回暖沒有帶來更多銷售的時候，好市多(Costco)卻看起來發(fā)展得不錯。
上周，該公司公布了強勁的六月銷售數(shù)據(jù)。消費者比分析師預期的消費更多，且同店銷售上漲了6個百分點。同時，這個倉儲式巨頭也正在凈利潤和國際銷售上呈現(xiàn)出新勢頭。
好市多一直以來在零售界都不走尋常路。它與眾不同的經(jīng)營方式，差異化的銷售方式，都是令它引以為傲的。競爭者無處不在，包括沃爾瑪(WMT)，亞馬遜(AMZN)和連鎖食雜店，但是沒有誰可以模仿好市多的營運。從1.50美金的熱狗碳酸飲料套餐到深受歡迎的自有品牌Kirkland，好市多讓自己從零售界的紛擾喧囂中悄然遠離。
盡管倉儲模式毫不花俏，好市多卻是一家多元化的，細致入微的公司，在黃金年代和蕭條時期，它都一直茁壯成長著。“我們要做的就是出售商品，賣的比任何家都要便宜;但是為了實現(xiàn)這點，我們要做太多的工作”前CEO吉姆西內(nèi)格(JimSinegal)告訴CNBC。
讓我們一起看看你或許不知道的關于好市多的12件事。
1.了不起的烤雞
好市多每年以4.99美元一只的價格銷售6000萬只烤雞。不過，它們并不賺錢。事實上，在過去的幾年間家禽價格飛漲，“現(xiàn)在它們幾乎沒有利潤可言”首席財務官理查德加蘭蒂(RichardGalenti)去年說。
然而好市多繼續(xù)把價格控制在4.99美金。為什么呢?因為對于想尋覓一頓快速晚餐的消費者來說，這些烤雞頗具吸引力。這些烤雞廣受贊譽，它們甚至有自己的臉書頁面。
“盡管你的購物車已經(jīng)裝滿了Charmin紙巾和巨大的車打芝士塊，你還是無從抗拒好市多烤雞的便利性，”在美食論壇Chowhound上有人這樣評論，“如此便宜，在這年頭真的難以想象。”
2.會員富裕又忠誠
好市多有非常理想的會員基礎。CNBC報道稱，好市多普遍的會員都受過大學教育，自有房產(chǎn)，年收入大約10萬美金一年。
據(jù)調(diào)查公司Trefits報告說，會員們非常忠誠，總的續(xù)會率達到了90.6%。三分之一的會員是精英級別，也就是說，他們支付兩倍于標準的55美金的年會費，可以得到所購物金額的2%的現(xiàn)金返利。你必須在好市多消費很多才能使精英會籍劃得來，是的，這些消費者確實也是這么做的。
在最近報告的季度中，好市多的會費收入上升了將近6個點，到了5.61億美金。會費收入幫助好市多填補了價格底線，這也是為什么這個連鎖賣場可以用最低價銷售貨品的原因之一。
3.會員的老齡化
富裕的，有自己房產(chǎn)的會員基礎會有什么弊端?他們正在老去，而且現(xiàn)在尚不得知好市多是否可以用X一代(譯者注：20世紀60年代到70年代初出生的美國人，通常認為這批人身上有不同程度的不負責任，冷漠和物質(zhì)主義等特點)或者千禧一代(譯者注：美國人在20世紀的最后一代)取代這些正在老齡化的會員。
亞馬遜和千禧一代更為融洽，投資調(diào)研公司MotleyFool稱。好市多把自己推向了嬰兒潮出生的一代人，在高收入?yún)^(qū)建造了自己的倉儲店。這個策略非常成功，只不過，這些區(qū)域并不是千禧一代所在的區(qū)域。
時至今日，更為年輕的消費者都向城市挺進了，這樣一來他們不必非得有臺車。他們的消費不會像嬰兒潮出生的那代人一樣多，有些人甚至嘲笑那些把很多錢花在一堆堆大宗量販式貨品的想法上。
“迄今為止，好市多一直很擅長于化解來自亞馬遜的威脅，不過當嬰兒潮出生的一代人老去之后，或許就不是這樣了”MotleyFool的DanMoskowitz寫到。
4.員工熱愛工作
我們都和思想守舊的零售業(yè)的員工打過交道，那些脾氣不好喜歡抱怨惹人討厭的家伙在工作中忍耐著顧客，僅僅是為了菲薄的薪水。在好市多可不是這樣的，將近500個員工在glassdoor.com上有92%給了CEO克雷格杰利內(nèi)克(CraigJelinek)“好評”。
員工的工資和這個有很大關系。據(jù)商業(yè)周刊稱，好市多支付小時工平均每小時工資為20.89美金。同比，沃爾瑪只支付12.67美金。大約有88%的好市多員工可以獲得公司提供的醫(yī)療保險。“我認為人們需要有最低工資和醫(yī)療保險的保障，”杰利內(nèi)克告訴周刊。“這也是把更多的錢投入到經(jīng)濟中，從而創(chuàng)建一個更加健康的國家。真的就是這樣簡單。”
大約有15%的員工加入了工會。但是你看不到和在其他公司工會里出現(xiàn)的一模一樣的抗議。“跟我所共事過的其他任何人相比，他們有更出色的理念”一個Teamsters主管告訴商業(yè)周刊。
5.股價困擾
到目前為止，好市多的股票今年顯得毫不起眼。股價在2月份跌至將近110元美金，低于今年一月份開盤時的118元美金。相比同期，標準普爾500指數(shù)再也達不到接近百分之6.5的收益。如果從最近呈現(xiàn)的月度銷售收益來判斷，公司的收入狀況或許正在好轉。不過現(xiàn)在說為時尚早。投資者將會密切關注公司的第四財政季度收益報表，預計10月9日公布。
6.好市多愛廁紙
相對于大部分的零售商，好市多更加在乎廁紙。這里有一個非常好的理由：廁紙是公司第一位的產(chǎn)品。
CNBC報道，好市多雇傭技術人員測試廁紙的厚度，柔韌度和柔軟度。它派遣商品經(jīng)理去巡視廁紙生產(chǎn)廠，檢查所有的一切，從紙張質(zhì)量，到濕度，到生產(chǎn)所用的水。
“你怎么可能不愛你第一好賣的產(chǎn)品?”前CEO吉姆西內(nèi)格(JimSinegal)告訴CNBC.
7.汽油價格割肉
好市多對于絕大部分它的商品都有嚴格控制，除了一樣：汽油。它有加油站，通常就在它的倉儲店的附近，常常以低于競爭對手的價格銷售--于是，排隊的車輛如長龍。
據(jù)調(diào)查公司Trefits稱，好市多以低于市價6-12分的價格銷售汽油。它打折賣汽油是希望人們直接加滿油然后直奔它的門店。
但是汽油價格的搖擺不定對好市多沒有好處。汽油已經(jīng)是一個低毛利的商品，成本的上漲可以使它變成公司虧錢的產(chǎn)品。“當價格每天漲個5分，明顯地我們就被打擊到了”西內(nèi)格曾說。那么，為什么還要賣汽油呢?因為它可以增加消費者忠誠度，這是好市多最為看中的。
8.好市多是個大型葡萄酒零售商
好市多每年銷售超過10億美金的酒類，它是美國最大的精品葡萄酒銷售商。
一些好市多最出名的葡萄酒是屬于自有品牌Kirkland的，比如招牌系列的俄羅斯河谷霞多麗和羅斯福梅里蒂奇葡萄酒。
它的葡萄酒采購，AnnetteAlvarez-Peters，在2012年時激怒了一些葡萄酒愛好者，當她告訴CNBC：酒跟廁紙或鋁箔沒有那么大的不同。”說到底，它只是一種飲料，”她說。
9.錦囊妙計，讓你買更多
你有沒有曾經(jīng)在好市多只想買一件商品，結果出來的時候滿滿一輛購物車?這是有原因的。好市多有錦囊妙計，讓人們比計劃的買的更多。
方法之一就是把所有新鮮食品放在店的后面，于是顧客必須穿越相當數(shù)量的區(qū)域才能到那兒。
另一個方法就是不在走道旁邊放任何指示牌。舉例說，當你在找打印機紙，又不記得它到底在哪里，你最終會在貨架里尋尋覓覓，那里可是充滿了各種潛在購買。
10.熱狗和碳酸飲料也是英雄
芝加哥論壇報稱，好市多已經(jīng)保持了1.5美金購買一個熱狗加一份碳酸飲料達25年了，歷任五任總統(tǒng)執(zhí)政。顯然，在這個零售商的美食區(qū)，沒有通貨膨脹。
好市多每年銷售超過1億份這樣的套餐組合。“我們的職責就是維持這個零售價的真誠度”，食品服務部的副總裁AlanBubitz對飲料行業(yè)網(wǎng)站BevNET如是說。
11.好市多商品少于4,000種
你在好市多不會有很多的選擇，那就是管理者們想要的結果。這個典型的倉儲式零售店只有少于4,000種商品，相比較一個典型的沃爾瑪超級購物中心，他們有大概10萬種不同的商品。
比方說，好市多提供給你一種番茄醬，你要么買要么不買。這種模式的美妙之處在于，公司有多個供應商來競標獲得唯一的寶貴的銷售點，而好市多因此可以談判從而降低成本。
12.利潤永遠不高于15%
好市多不給任何商品加超過15%的利潤。會費給了些許財務上的自由以保持低價，以及和供應商堅持的談判。
好市多同樣也不給管理層很高的薪酬。CEO克雷格杰利內(nèi)克(CraigJelinek)2013年獲得的薪酬是540萬美元，相比較之下，那一年沃爾瑪?shù)腃EO董明倫(DougMcMillon)的年收入是2600萬美元。
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