消費者放棄購物車商品的9個理由
1、 對復(fù)雜的付款方式感到厭煩
付款過程應(yīng)該盡可能簡單、順暢并且迅速。如果讓消費者填太多的表格，完成太復(fù)雜的付款步驟，那么沒有耐心的顧客就會把商品丟在購物車，放棄付款。
2、運送費過高運送過慢
大部分消費者在網(wǎng)上購物，是因為這些商品能夠直接送到家門口，同時還能享受折扣。如果商品的運費過高，就會增加商品的價格，減弱消費者購物的欲望。而有些網(wǎng)絡(luò)零售商在一開始隱藏了運費，直到最后才顯示運費，也會導(dǎo)致消費者放棄購物。同時，網(wǎng)上的消費者大部分都是沖動購物，如果他們意識到要花一周的時間，才能看到商品和試用商品，那么他們也會去其他地方看。
3、 強迫注冊和建立賬號
知道顧客的詳細(xì)信息越多，商家就越能掌握消費者喜好，做好營銷，促進銷售額。一個注冊用戶肯定更經(jīng)常訪問網(wǎng)站，對網(wǎng)站具有更高的忠誠度。但是網(wǎng)絡(luò)零售商希望通過強制手段得到顧客信息，讓消費者在網(wǎng)站注冊，這只會讓一些游客身份的消費者失去購物欲望。
4、 支付方式的選擇性少
現(xiàn)在有N多銀行發(fā)放信用卡，以及網(wǎng)絡(luò)上擁有好幾種不同的支付方式。許多顧客想購物，但是最后因為網(wǎng)絡(luò)零售商不能接受他們特殊的支付方式，或者不支持他們的信用卡，他們不得不被迫放棄。
5、 不安全的網(wǎng)上支付
許多人對于經(jīng)常購物的，大型的購物網(wǎng)站，是非常信任的。但是當(dāng)他們在小網(wǎng)站不知名的網(wǎng)站購物時，他們就非常擔(dān)心被騙，所以到最后結(jié)算的時候，發(fā)現(xiàn)是小公司的網(wǎng)站，就會終止購物。
6、 被優(yōu)惠券和促銷信息影響
許多消費者知道折扣券能為他們購物省下一大筆錢，所以他們在支付網(wǎng)頁底部看到優(yōu)惠信息后，就會放棄結(jié)算，轉(zhuǎn)而去搜索網(wǎng)頁底部呈現(xiàn)的信息，希望得到更加便宜的商品。
7、 缺少足夠的商品信息
有些消費者非常清楚自己想要什么，但是有些消費者則希望更具體地了解商品信息并且和實體店進行比較。所以，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己想要的商品信息不夠多的時候，他們就會放棄購物，繼續(xù)去其他網(wǎng)頁搜索。
8、 商品價格過高
等到支付時，消費者發(fā)現(xiàn)購物車的商品總額超過了自己的承受范圍，就會適當(dāng)?shù)胤艞壱徊糠稚唐贰?/p>
9、 想四處看看
在實體店購物，顧客喜歡貨比三家，網(wǎng)上的消費者也有這個習(xí)慣。這些消費者根本不打算購買，只是放入購物車進行比較。這類消費者有潛在的需求，通過發(fā)送郵件等方式，可能可以促成購買。
如何利用被放棄在購物車中的商品
購物車被丟棄的商品正在增加，并且隨著越來越多的人在網(wǎng)上購物，這個比例還會有所上升。根據(jù)BI Intelligence對幾家電商公司的數(shù)據(jù)進行分析，2013年有74%購物車的商品被放棄支付，2012年的時候是72%，2011年的時候是69%。所以如何用好這些被放棄的商品非常重要。
根據(jù)SeeWhy的數(shù)據(jù)分析，被丟棄的購物車的商品不能自動歸為丟失的生意，因為四分之三的消費者，有重新回到網(wǎng)頁或者商店完成購物的打算。網(wǎng)上零售商與實體零售商相比較，他們這方面有劣勢，因為他們沒有更多的渠道挽回即將丟失的銷售額。網(wǎng)絡(luò)零售商唯一的途徑就是通過重新給消費者發(fā)送提醒消息，使購物車被放棄的商品重新被買走。往往第一份郵件，適宜在消費者放棄購物三個小時后發(fā)送，打開率大概有40%，并且有20%的瀏覽率。但是不要造成過度營銷，給消費者帶來負(fù)擔(dān)。
網(wǎng)絡(luò)零售商可以把在購物車未被買走的商品看成消費者信息的一部分，借此了解消費者愛好，這可能比重復(fù)推送購買信息來得更加有效。這些往往是消費者具有極高購買意愿的商品，把他們當(dāng)成參考，通過信息收集，信息分析，為不同的消費者量身定制不同的營銷策略，進而促進購買。甚至可以尋找專門的數(shù)據(jù)分析公司做商品分析，這樣更加精準(zhǔn)，也更能摸準(zhǔn)消費者。
零售家語：凡事皆兩面，應(yīng)對當(dāng)看全
瀏覽商品、選中、付款，對網(wǎng)上零售商來說，最后一步付款往往也意味著較高的顧客流失。因為技術(shù)上的原因，比如信用卡不被接受、支付過程過于繁雜而放棄;也有商品原因，因為商品價格過高，商品信息不完善而放棄付款的。上述所提到的最終放棄購物的原因，幾乎每條我自己都曾經(jīng)涉及過。想必也是絕大部分消費者的心理。來自購物車的郵件和短信我也收到過不少，但是有時候這些短信郵件往往被我視為垃圾短信和郵件，而并不能促進我重新返回購買。
有商品被遺棄在購物車是網(wǎng)絡(luò)購物的一個必然過程，如果是一些技術(shù)原因，網(wǎng)絡(luò)零售商可以能夠通過技術(shù)手段進行彌補，相信很容易爭取到更多的消費者。如果是消費者主觀原因，那么與其想盡辦法挽留消費者，進行過度營銷，給消費者造成垃圾信息的困擾，還不如利用好被遺棄在購物車商品的大數(shù)據(jù)，請一個專門的分析公司進行深入分析，了解消費者消費習(xí)慣。
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