店長(zhǎng)在日常工作和生活中主要起到核心人物的作用，就像漢堡中的肉餅，向上連著品牌公司，代表公司形象，向下連著一線店員，代表終端聲音。如何主導(dǎo)全局，關(guān)鍵還是靠管理。俗話說(shuō)的好，先做人后做事，作為各品牌大店的店長(zhǎng)，如何做好“人”，聽(tīng)似簡(jiǎn)單，其中蘊(yùn)含的學(xué)問(wèn)卻不小。
■有原則的“和事佬”
店鋪的員工大多都是年輕女孩，時(shí)間一長(zhǎng)，無(wú)論是平時(shí)相處還是獎(jiǎng)勵(lì)制度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，產(chǎn)生一些小摩擦在所難免。這些小矛盾說(shuō)大不大說(shuō)小不小，處理好了大家渙然冰釋?zhuān)幚聿缓?，埋怨在心。日積月累，難免產(chǎn)生隔閡，人心渙散。這時(shí)候就輪到店長(zhǎng)發(fā)揮作用了。
“如何很好地消化這些矛盾，確實(shí)是一門(mén)不小的學(xué)問(wèn)。在發(fā)生矛盾的第一時(shí)間，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，我的處理方式是先‘各打50大板’，均作做出相應(yīng)懲罰。周織店長(zhǎng)金琳說(shuō)，”不過(guò)在招聘人才組建團(tuán)隊(duì)的初期，我會(huì)把員工的個(gè)人素質(zhì)和集體榮譽(yù)感放在考核的首位，把發(fā)生矛盾的幾率降到最低?！?BR>
在很多時(shí)候，店員之間出現(xiàn)一些不愉快，又礙于面子不好當(dāng)面互相指出，各自埋在心里耿耿于懷是最棘手的問(wèn)題。如果店員這時(shí)愿意選擇繞開(kāi)直接矛盾，與店長(zhǎng)交心，這便是店長(zhǎng)管理上的成功，因?yàn)橹挥性诔浞中湃蔚那闆r下，店員才會(huì)把對(duì)別人“不太好說(shuō)”的話講給你聽(tīng)，這對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是要特別珍惜的。
對(duì)此，藝之卉崇光百貨店店長(zhǎng)陳麗燕深有體會(huì)。一次，在她所負(fù)責(zé)的店里，兩位員工在業(yè)績(jī)上產(chǎn)生了矛盾。本應(yīng)該是一位店員發(fā)短信介紹來(lái)的顧客被另一店員接待了，這種情況在業(yè)績(jī)上如何認(rèn)定，兩人產(chǎn)生了分歧，雖然表面沒(méi)有表露出什么，但難免心存生芥蒂。于是，那位“丟了顧客”的店員主動(dòng)找到陳麗燕說(shuō)出了心里話。
“這種情況對(duì)我個(gè)人而言雖然并沒(méi)有什么損失，但是具體到導(dǎo)購(gòu)的層面，就會(huì)影響到她們的提成收入。對(duì)于她們對(duì)我的信任，我會(huì)先表示很感動(dòng)，也很欣慰，但對(duì)于自身存在的問(wèn)題，我還是會(huì)讓她反?。簽槭裁搭櫩偷降曜鰹閷?dǎo)購(gòu)卻沒(méi)有在場(chǎng)？維護(hù)顧客要維護(hù)到什么程度？”陳麗燕說(shuō)，“如果能做到老顧客只認(rèn)你才去消費(fèi)，那才是你最大的成功。如果沒(méi)有做到這一點(diǎn)，說(shuō)明你與顧客的感情沒(méi)有溝通到位。沒(méi)有做到這樣，就不能說(shuō)‘這個(gè)是我找的顧客，提成應(yīng)該有我一份’的話。下次這種情況也許還會(huì)在別人那里發(fā)生，所以遇到情況先要檢討自己而不是苛求他人?！?BR>
通過(guò)這樣的調(diào)節(jié)和溝通，矛盾很容易就被化解了。
■有原則的“和事佬”
店鋪的員工大多都是年輕女孩，時(shí)間一長(zhǎng)，無(wú)論是平時(shí)相處還是獎(jiǎng)勵(lì)制度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，產(chǎn)生一些小摩擦在所難免。這些小矛盾說(shuō)大不大說(shuō)小不小，處理好了大家渙然冰釋?zhuān)幚聿缓?，埋怨在心。日積月累，難免產(chǎn)生隔閡，人心渙散。這時(shí)候就輪到店長(zhǎng)發(fā)揮作用了。
“如何很好地消化這些矛盾，確實(shí)是一門(mén)不小的學(xué)問(wèn)。在發(fā)生矛盾的第一時(shí)間，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，我的處理方式是先‘各打50大板’，均作做出相應(yīng)懲罰。周織店長(zhǎng)金琳說(shuō)，”不過(guò)在招聘人才組建團(tuán)隊(duì)的初期，我會(huì)把員工的個(gè)人素質(zhì)和集體榮譽(yù)感放在考核的首位，把發(fā)生矛盾的幾率降到最低?！?BR>
在很多時(shí)候，店員之間出現(xiàn)一些不愉快，又礙于面子不好當(dāng)面互相指出，各自埋在心里耿耿于懷是最棘手的問(wèn)題。如果店員這時(shí)愿意選擇繞開(kāi)直接矛盾，與店長(zhǎng)交心，這便是店長(zhǎng)管理上的成功，因?yàn)橹挥性诔浞中湃蔚那闆r下，店員才會(huì)把對(duì)別人“不太好說(shuō)”的話講給你聽(tīng)，這對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是要特別珍惜的。
對(duì)此，藝之卉崇光百貨店店長(zhǎng)陳麗燕深有體會(huì)。一次，在她所負(fù)責(zé)的店里，兩位員工在業(yè)績(jī)上產(chǎn)生了矛盾。本應(yīng)該是一位店員發(fā)短信介紹來(lái)的顧客被另一店員接待了，這種情況在業(yè)績(jī)上如何認(rèn)定，兩人產(chǎn)生了分歧，雖然表面沒(méi)有表露出什么，但難免心存生芥蒂。于是，那位“丟了顧客”的店員主動(dòng)找到陳麗燕說(shuō)出了心里話。
“這種情況對(duì)我個(gè)人而言雖然并沒(méi)有什么損失，但是具體到導(dǎo)購(gòu)的層面，就會(huì)影響到她們的提成收入。對(duì)于她們對(duì)我的信任，我會(huì)先表示很感動(dòng)，也很欣慰，但對(duì)于自身存在的問(wèn)題，我還是會(huì)讓她反?。簽槭裁搭櫩偷降曜鰹閷?dǎo)購(gòu)卻沒(méi)有在場(chǎng)？維護(hù)顧客要維護(hù)到什么程度？”陳麗燕說(shuō)，“如果能做到老顧客只認(rèn)你才去消費(fèi)，那才是你最大的成功。如果沒(méi)有做到這一點(diǎn)，說(shuō)明你與顧客的感情沒(méi)有溝通到位。沒(méi)有做到這樣，就不能說(shuō)‘這個(gè)是我找的顧客，提成應(yīng)該有我一份’的話。下次這種情況也許還會(huì)在別人那里發(fā)生，所以遇到情況先要檢討自己而不是苛求他人?！?BR>
通過(guò)這樣的調(diào)節(jié)和溝通，矛盾很容易就被化解了。
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本文來(lái)源： 服裝店經(jīng)營(yíng)策略：店長(zhǎng)如何“承上啟下”
