廣州番禺洛溪新城是一個(gè)非常特殊的區(qū)域,它與廣州舊城區(qū)只有一江之隔。由于房地產(chǎn)20年的連續(xù)開(kāi)發(fā),成了與廣州只有一江之隔的衛(wèi)星城,該地區(qū)聚集20幾個(gè)大型樓盤(pán),常住人口達(dá)30萬(wàn),幾乎都是公司白領(lǐng)以上的中層人士。住戶絕大多數(shù)年紀(jì)30左右,不少人在買(mǎi)房安居后,都會(huì)迎來(lái)自己的寶寶。所以這一地區(qū),幼兒園、托兒所非常多,整個(gè)大石鎮(zhèn)在冊(cè)的幼兒園及托兒所就達(dá)70多所(2006年數(shù)據(jù))。
童裝 店鋪比較多,在這一商區(qū)成了一道非常有特色的“風(fēng)景”。從市場(chǎng)潛力看, 童裝 無(wú)疑在這個(gè)區(qū)域性市場(chǎng)上具有較好的前景。所以在洛溪新城最旺的步行街旁邊,有一條次旺商業(yè)街, 童裝 店鱗次櫛比,不少的品牌 童裝 都在這里開(kāi)連鎖專賣店。1999—2009年的10年間,筆者以一個(gè)消費(fèi)者的眼界觀察這些 童裝 店的更替, 童裝 經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)出什么現(xiàn)象呢?
進(jìn)入該地區(qū)的 童裝 品牌很多,但品牌更替的速度也較快,有的甚至連6個(gè)月都支撐不到,就改換門(mén)庭,幾年來(lái)品牌更換基本上以一年為一輪進(jìn)行著。這就有一個(gè)問(wèn)題值得深思:為什么這些中高檔 童裝 品牌不能在這樣的一個(gè)地區(qū)持久盈利?如果它們能持久盈利,就沒(méi)有必要結(jié)業(yè),出讓店鋪,如果是個(gè)別品牌問(wèn)題,為何出讓后其他 童裝 品牌也是類似命運(yùn)?是否這種 童裝 經(jīng)營(yíng)模式有問(wèn)題?
與此形成一個(gè)鮮明對(duì)比的是這條街上一家叫“可愛(ài)”的 童裝 店。這是一個(gè)私人老板經(jīng)營(yíng)的店鋪,卻屹立于10年不倒(也許在1999年之前,她已經(jīng)開(kāi)了幾年,老板娘在廣州也有兩家分店),這樣的一家 童裝 店有何秘訣十幾年盈利?通??吹降那榫笆莿e家店前門(mén)庭冷落,無(wú)人光顧,“可愛(ài)”店前總是顧客盈門(mén),擠滿了媽媽們,在為孩子挑選服裝。挑選服裝的媽媽,看起來(lái)并不像收入較低、文化較低的人,大部分都屬于這一社區(qū)比較普通并具有代表性的一些住戶,也就說(shuō)可愛(ài)的主要消費(fèi)者,就是那些住在樓盤(pán)社區(qū)的白領(lǐng)媽媽們。
總結(jié)一下可愛(ài) 童裝 店的經(jīng)營(yíng)特色:
一是男童、女童的服裝都有。品類比較齊全,以上衣、褲子、鞋子作為主要經(jīng)營(yíng)品類,襪子、書(shū)包是作為次要輔助品類; 童裝 店的品牌不是單一品牌,比如鞋有五六種品牌之多,服裝也是這樣的,款式非常豐富,可選的余地比較大。選擇哪些品牌呢?完全是由經(jīng)營(yíng)者自行進(jìn)貨組合,但幾年來(lái)的品牌組合是比較穩(wěn)定的。
二是產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò),價(jià)格也適中。
三是店的門(mén)口有一個(gè)非常大的促銷臺(tái)。2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)之前,這個(gè)促銷臺(tái)主要是賣一些廉價(jià)的促銷品,如孩子常年穿的易磨損的短袖背心、棉質(zhì)短褲等等,大概是把這一類特價(jià)商品作為一個(gè)吸引點(diǎn),吸引媽媽們到此來(lái)購(gòu)物。也會(huì)在轉(zhuǎn)季的時(shí)候,廉價(jià)清理一些斷碼產(chǎn)品、過(guò)季產(chǎn)品等。2009年經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后,這一促銷臺(tái)商品堆積的數(shù)量比以往多很多,也許是受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響的緣故。
四是門(mén)店的老顧客多,回頭客多。因?yàn)?~7歲幼兒園階段的服裝,這里都可以提供。每個(gè)老顧客都能夠得到員工非常好的接待,(順便說(shuō)一下這家店的員工也是非常穩(wěn)定的。)每次去選衣服,她會(huì)記得您的孩子是女兒還是兒子,大概孩子幾歲了,長(zhǎng)多高,還有您這位媽媽的喜好是什么,比如您不喜歡很酷的款式,她一定不會(huì)幫你選這種風(fēng)格的服裝。有的時(shí)候,顧客還可以把自己對(duì)于店內(nèi)衣服的喜好與評(píng)價(jià)告訴店員,期望老板娘進(jìn)那些顧客喜歡的貨品。
值得思考的是“可愛(ài)” 童裝 店,會(huì)不會(huì)是一個(gè)特例?
筆者通過(guò)到附近的一些中高檔小區(qū)的幼兒園做的粗略的調(diào)查,幼兒園的學(xué)費(fèi)水平基本是600~700元/月以上,多數(shù)幼兒園開(kāi)有英文課程。能夠到這種幼兒園來(lái)上學(xué),說(shuō)明家庭非常重視孩子的教育,無(wú)疑應(yīng)該把它歸為有一定文化素養(yǎng)、有穩(wěn)定收入的白領(lǐng)以上的消費(fèi)層次家庭。調(diào)查中,寶寶身上穿的是品牌服裝的比例比較低。為什么街上有這么多的 童裝 品牌專賣店,而穿品牌服裝的兒童不多,兩者有如此巨大的反差呢?
此外,在百貨公司的調(diào)研中, 童裝 部商品經(jīng)理明確回答,百貨公司對(duì)于 童裝 品牌的定位就是精品策略。精品策略所給予消費(fèi)者的感覺(jué)是質(zhì)量一流,款式較新潮,服裝比較講究搭配,但價(jià)格卻也是比較昂貴的。當(dāng)問(wèn)起 童裝 品牌對(duì)于整個(gè)百貨商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)如何時(shí),回答是與其他品類的業(yè)績(jī)相比, 童裝 并不是最主要的,無(wú)論是在銷售額上,還是在利潤(rùn)上。但如果降價(jià)促銷,銷售業(yè)績(jī)會(huì)有比較大的增幅。通常情況下,在百貨公司購(gòu)買(mǎi) 童裝 除了少部分自用,多數(shù)屬于送禮類型的。
作為品牌 童裝 ,到底把自己的目標(biāo)消費(fèi)者層次定在何方?如果服務(wù)的只是金字塔上面——那些具備相當(dāng)收入能力甚至可以消費(fèi)奢侈品的貴族家庭,那么可能需要進(jìn)一步思考:憑什么這些可以消費(fèi)奢侈品的貴族家庭,他們?cè)?童裝 的選擇上要選中國(guó)本土品牌,而不是選擇國(guó)際性品牌?如果把品牌定位為于廣大的、有一定收入的、有知識(shí)文化的、講究服飾美學(xué)和搭配的這樣一群母親、媽媽上,或者把中高檔幼兒園的小朋友作為自己服裝消費(fèi)的最終使用者,那么為什么這條街上有如此多的專賣店,卻未能夠取得媽媽們的認(rèn)可?是洛溪新城的30萬(wàn)消費(fèi)群體不具備代表性嗎?
中國(guó)經(jīng)過(guò)20年“一孩化”的計(jì)劃生育政策,絕大多數(shù)的城市之家為三口之家,除了房子、醫(yī)療支出,人們對(duì)教育的投入是非常大的。孩子在幼年時(shí)期學(xué)鋼琴、學(xué)英語(yǔ)、學(xué)舞蹈,已不是鳳毛麟角,而是非常普遍。而對(duì)于教育以外的,比如說(shuō)玩具和服飾,可能現(xiàn)階段更多的還是處于不求奢華、自然舒適。比較青睞質(zhì)量結(jié)實(shí)、價(jià)格適中的款式,顏色只要符合兒童的特點(diǎn)就好。例如對(duì)褲子,只要兩年內(nèi)穿不壞,買(mǎi)的時(shí)候稍微大一個(gè)碼就可以了。對(duì)鞋子,要求也就是這一季的質(zhì)量,因?yàn)榻衲晗奶斓男?,明年就不再穿了。如果說(shuō)一個(gè)衣服的質(zhì)量好到三年、五年穿不爛,孩子長(zhǎng)大了,這衣服要送給誰(shuí)呢?也許更多的媽媽們?cè)谫?gòu)買(mǎi)兒童服飾時(shí),持有的更多是比較理性的態(tài)度。
至于服裝搭配,在兒童款式中的影響并不是像女裝那么明顯。實(shí)際上經(jīng)過(guò)筆者長(zhǎng)達(dá)七八年的觀察,眾多服裝店無(wú)論是做三歲以前幼兒服裝的,還是做小童、中童服裝的,服裝的顏色基本上不會(huì)有太大的變化,年年都是這類活潑可愛(ài)的顏色。女童的服裝,要考慮搭配的因素多些,媽媽們恐怕也就是在購(gòu)物的時(shí)候,腦子里會(huì)閃現(xiàn)三四秒鐘考慮一下,是否與女兒家中的衣服可以搭配呢?是否與女兒的皮膚襯得來(lái)呢?男孩連搭配問(wèn)題都不用考慮,因?yàn)槟型b的款式比較穩(wěn)定,幾乎所有的款式基本都是可以互搭。只有在購(gòu)買(mǎi)禮品的時(shí)候,要慎重地考慮兩件衣服是否可以搭成一套。
多種品牌,多個(gè)品類,款式豐富,價(jià)格適中,又有一定的促銷,依靠回頭老顧客的“可愛(ài)”模式,反應(yīng)了專業(yè)店的經(jīng)營(yíng)方式符合市場(chǎng)現(xiàn)階段的需求。顧客在選購(gòu) 童裝 時(shí),不是一件一件的選購(gòu),而是幾件幾件的選購(gòu)。所以款式多,價(jià)格適中,適當(dāng)?shù)拇黉N,優(yōu)良的服務(wù),再加上原本的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)中得出了質(zhì)量還是信得過(guò)的,即使不是廣告名牌,不是品牌專賣店,也一樣得到了消費(fèi)者的認(rèn)可,能夠在激烈的十幾家 童裝 競(jìng)爭(zhēng)中,10年間擊敗所有的對(duì)手,是不是有其經(jīng)營(yíng)合理性呢?
也許今天的 童裝 市場(chǎng)還正在發(fā)展成熟的過(guò)程當(dāng)中,并不像成人的服飾市場(chǎng)那樣成熟,完全用成人服裝的營(yíng)銷方式,甚至用女裝的營(yíng)銷方式,對(duì)于現(xiàn)有的 童裝 市場(chǎng)是否過(guò)于超前了呢?
品牌店,依然是未來(lái) 童裝 中高層消費(fèi)的主要終端模式,這一點(diǎn)是可以肯定的,但在品牌專賣店的市場(chǎng)營(yíng)銷策略上,在商品組合與價(jià)格策略上,怎樣更能夠符合消費(fèi)者的需求?怎樣更能夠符合市場(chǎng)?如何能夠通過(guò)“量”的提高來(lái)達(dá)成利潤(rùn)的增長(zhǎng),而并不是依賴單件的價(jià)格來(lái)賺取利潤(rùn)?
業(yè)內(nèi)“美麗的 童裝 ,豪華的店鋪,引人的廣告,高昂的價(jià)格”,然后是知名的光環(huán)下門(mén)庭羅雀,尤其在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下市場(chǎng)節(jié)節(jié)萎縮與后退,名牌變成了脫離市場(chǎng)的品牌,“可愛(ài)” 童裝 的成功能否引發(fā)一些啟示,作為重構(gòu) 童裝 盈利模式的一個(gè)思考方向呢?
童裝 店鋪比較多,在這一商區(qū)成了一道非常有特色的“風(fēng)景”。從市場(chǎng)潛力看, 童裝 無(wú)疑在這個(gè)區(qū)域性市場(chǎng)上具有較好的前景。所以在洛溪新城最旺的步行街旁邊,有一條次旺商業(yè)街, 童裝 店鱗次櫛比,不少的品牌 童裝 都在這里開(kāi)連鎖專賣店。1999—2009年的10年間,筆者以一個(gè)消費(fèi)者的眼界觀察這些 童裝 店的更替, 童裝 經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)出什么現(xiàn)象呢?
進(jìn)入該地區(qū)的 童裝 品牌很多,但品牌更替的速度也較快,有的甚至連6個(gè)月都支撐不到,就改換門(mén)庭,幾年來(lái)品牌更換基本上以一年為一輪進(jìn)行著。這就有一個(gè)問(wèn)題值得深思:為什么這些中高檔 童裝 品牌不能在這樣的一個(gè)地區(qū)持久盈利?如果它們能持久盈利,就沒(méi)有必要結(jié)業(yè),出讓店鋪,如果是個(gè)別品牌問(wèn)題,為何出讓后其他 童裝 品牌也是類似命運(yùn)?是否這種 童裝 經(jīng)營(yíng)模式有問(wèn)題?
與此形成一個(gè)鮮明對(duì)比的是這條街上一家叫“可愛(ài)”的 童裝 店。這是一個(gè)私人老板經(jīng)營(yíng)的店鋪,卻屹立于10年不倒(也許在1999年之前,她已經(jīng)開(kāi)了幾年,老板娘在廣州也有兩家分店),這樣的一家 童裝 店有何秘訣十幾年盈利?通??吹降那榫笆莿e家店前門(mén)庭冷落,無(wú)人光顧,“可愛(ài)”店前總是顧客盈門(mén),擠滿了媽媽們,在為孩子挑選服裝。挑選服裝的媽媽,看起來(lái)并不像收入較低、文化較低的人,大部分都屬于這一社區(qū)比較普通并具有代表性的一些住戶,也就說(shuō)可愛(ài)的主要消費(fèi)者,就是那些住在樓盤(pán)社區(qū)的白領(lǐng)媽媽們。
總結(jié)一下可愛(ài) 童裝 店的經(jīng)營(yíng)特色:
一是男童、女童的服裝都有。品類比較齊全,以上衣、褲子、鞋子作為主要經(jīng)營(yíng)品類,襪子、書(shū)包是作為次要輔助品類; 童裝 店的品牌不是單一品牌,比如鞋有五六種品牌之多,服裝也是這樣的,款式非常豐富,可選的余地比較大。選擇哪些品牌呢?完全是由經(jīng)營(yíng)者自行進(jìn)貨組合,但幾年來(lái)的品牌組合是比較穩(wěn)定的。
二是產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò),價(jià)格也適中。
三是店的門(mén)口有一個(gè)非常大的促銷臺(tái)。2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)之前,這個(gè)促銷臺(tái)主要是賣一些廉價(jià)的促銷品,如孩子常年穿的易磨損的短袖背心、棉質(zhì)短褲等等,大概是把這一類特價(jià)商品作為一個(gè)吸引點(diǎn),吸引媽媽們到此來(lái)購(gòu)物。也會(huì)在轉(zhuǎn)季的時(shí)候,廉價(jià)清理一些斷碼產(chǎn)品、過(guò)季產(chǎn)品等。2009年經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后,這一促銷臺(tái)商品堆積的數(shù)量比以往多很多,也許是受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響的緣故。
四是門(mén)店的老顧客多,回頭客多。因?yàn)?~7歲幼兒園階段的服裝,這里都可以提供。每個(gè)老顧客都能夠得到員工非常好的接待,(順便說(shuō)一下這家店的員工也是非常穩(wěn)定的。)每次去選衣服,她會(huì)記得您的孩子是女兒還是兒子,大概孩子幾歲了,長(zhǎng)多高,還有您這位媽媽的喜好是什么,比如您不喜歡很酷的款式,她一定不會(huì)幫你選這種風(fēng)格的服裝。有的時(shí)候,顧客還可以把自己對(duì)于店內(nèi)衣服的喜好與評(píng)價(jià)告訴店員,期望老板娘進(jìn)那些顧客喜歡的貨品。
值得思考的是“可愛(ài)” 童裝 店,會(huì)不會(huì)是一個(gè)特例?
筆者通過(guò)到附近的一些中高檔小區(qū)的幼兒園做的粗略的調(diào)查,幼兒園的學(xué)費(fèi)水平基本是600~700元/月以上,多數(shù)幼兒園開(kāi)有英文課程。能夠到這種幼兒園來(lái)上學(xué),說(shuō)明家庭非常重視孩子的教育,無(wú)疑應(yīng)該把它歸為有一定文化素養(yǎng)、有穩(wěn)定收入的白領(lǐng)以上的消費(fèi)層次家庭。調(diào)查中,寶寶身上穿的是品牌服裝的比例比較低。為什么街上有這么多的 童裝 品牌專賣店,而穿品牌服裝的兒童不多,兩者有如此巨大的反差呢?
此外,在百貨公司的調(diào)研中, 童裝 部商品經(jīng)理明確回答,百貨公司對(duì)于 童裝 品牌的定位就是精品策略。精品策略所給予消費(fèi)者的感覺(jué)是質(zhì)量一流,款式較新潮,服裝比較講究搭配,但價(jià)格卻也是比較昂貴的。當(dāng)問(wèn)起 童裝 品牌對(duì)于整個(gè)百貨商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)如何時(shí),回答是與其他品類的業(yè)績(jī)相比, 童裝 并不是最主要的,無(wú)論是在銷售額上,還是在利潤(rùn)上。但如果降價(jià)促銷,銷售業(yè)績(jī)會(huì)有比較大的增幅。通常情況下,在百貨公司購(gòu)買(mǎi) 童裝 除了少部分自用,多數(shù)屬于送禮類型的。
作為品牌 童裝 ,到底把自己的目標(biāo)消費(fèi)者層次定在何方?如果服務(wù)的只是金字塔上面——那些具備相當(dāng)收入能力甚至可以消費(fèi)奢侈品的貴族家庭,那么可能需要進(jìn)一步思考:憑什么這些可以消費(fèi)奢侈品的貴族家庭,他們?cè)?童裝 的選擇上要選中國(guó)本土品牌,而不是選擇國(guó)際性品牌?如果把品牌定位為于廣大的、有一定收入的、有知識(shí)文化的、講究服飾美學(xué)和搭配的這樣一群母親、媽媽上,或者把中高檔幼兒園的小朋友作為自己服裝消費(fèi)的最終使用者,那么為什么這條街上有如此多的專賣店,卻未能夠取得媽媽們的認(rèn)可?是洛溪新城的30萬(wàn)消費(fèi)群體不具備代表性嗎?
中國(guó)經(jīng)過(guò)20年“一孩化”的計(jì)劃生育政策,絕大多數(shù)的城市之家為三口之家,除了房子、醫(yī)療支出,人們對(duì)教育的投入是非常大的。孩子在幼年時(shí)期學(xué)鋼琴、學(xué)英語(yǔ)、學(xué)舞蹈,已不是鳳毛麟角,而是非常普遍。而對(duì)于教育以外的,比如說(shuō)玩具和服飾,可能現(xiàn)階段更多的還是處于不求奢華、自然舒適。比較青睞質(zhì)量結(jié)實(shí)、價(jià)格適中的款式,顏色只要符合兒童的特點(diǎn)就好。例如對(duì)褲子,只要兩年內(nèi)穿不壞,買(mǎi)的時(shí)候稍微大一個(gè)碼就可以了。對(duì)鞋子,要求也就是這一季的質(zhì)量,因?yàn)榻衲晗奶斓男?,明年就不再穿了。如果說(shuō)一個(gè)衣服的質(zhì)量好到三年、五年穿不爛,孩子長(zhǎng)大了,這衣服要送給誰(shuí)呢?也許更多的媽媽們?cè)谫?gòu)買(mǎi)兒童服飾時(shí),持有的更多是比較理性的態(tài)度。
至于服裝搭配,在兒童款式中的影響并不是像女裝那么明顯。實(shí)際上經(jīng)過(guò)筆者長(zhǎng)達(dá)七八年的觀察,眾多服裝店無(wú)論是做三歲以前幼兒服裝的,還是做小童、中童服裝的,服裝的顏色基本上不會(huì)有太大的變化,年年都是這類活潑可愛(ài)的顏色。女童的服裝,要考慮搭配的因素多些,媽媽們恐怕也就是在購(gòu)物的時(shí)候,腦子里會(huì)閃現(xiàn)三四秒鐘考慮一下,是否與女兒家中的衣服可以搭配呢?是否與女兒的皮膚襯得來(lái)呢?男孩連搭配問(wèn)題都不用考慮,因?yàn)槟型b的款式比較穩(wěn)定,幾乎所有的款式基本都是可以互搭。只有在購(gòu)買(mǎi)禮品的時(shí)候,要慎重地考慮兩件衣服是否可以搭成一套。
多種品牌,多個(gè)品類,款式豐富,價(jià)格適中,又有一定的促銷,依靠回頭老顧客的“可愛(ài)”模式,反應(yīng)了專業(yè)店的經(jīng)營(yíng)方式符合市場(chǎng)現(xiàn)階段的需求。顧客在選購(gòu) 童裝 時(shí),不是一件一件的選購(gòu),而是幾件幾件的選購(gòu)。所以款式多,價(jià)格適中,適當(dāng)?shù)拇黉N,優(yōu)良的服務(wù),再加上原本的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)中得出了質(zhì)量還是信得過(guò)的,即使不是廣告名牌,不是品牌專賣店,也一樣得到了消費(fèi)者的認(rèn)可,能夠在激烈的十幾家 童裝 競(jìng)爭(zhēng)中,10年間擊敗所有的對(duì)手,是不是有其經(jīng)營(yíng)合理性呢?
也許今天的 童裝 市場(chǎng)還正在發(fā)展成熟的過(guò)程當(dāng)中,并不像成人的服飾市場(chǎng)那樣成熟,完全用成人服裝的營(yíng)銷方式,甚至用女裝的營(yíng)銷方式,對(duì)于現(xiàn)有的 童裝 市場(chǎng)是否過(guò)于超前了呢?
品牌店,依然是未來(lái) 童裝 中高層消費(fèi)的主要終端模式,這一點(diǎn)是可以肯定的,但在品牌專賣店的市場(chǎng)營(yíng)銷策略上,在商品組合與價(jià)格策略上,怎樣更能夠符合消費(fèi)者的需求?怎樣更能夠符合市場(chǎng)?如何能夠通過(guò)“量”的提高來(lái)達(dá)成利潤(rùn)的增長(zhǎng),而并不是依賴單件的價(jià)格來(lái)賺取利潤(rùn)?
業(yè)內(nèi)“美麗的 童裝 ,豪華的店鋪,引人的廣告,高昂的價(jià)格”,然后是知名的光環(huán)下門(mén)庭羅雀,尤其在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下市場(chǎng)節(jié)節(jié)萎縮與后退,名牌變成了脫離市場(chǎng)的品牌,“可愛(ài)” 童裝 的成功能否引發(fā)一些啟示,作為重構(gòu) 童裝 盈利模式的一個(gè)思考方向呢?
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本文來(lái)源: 童裝零售模式:專業(yè)店與專賣店